中高层管理人员培训资料课件.ppt
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1、 張博堯張博堯講師簡歷:講師簡歷:台灣新世紀人才培訓協會台灣新世紀人才培訓協會 理事長理事長中華採購管理協會中華採購管理協會 名譽理事長名譽理事長育碁數位科技公司育碁數位科技公司 知識顧問知識顧問美國美國ASTD台灣學習團召集人台灣學習團召集人美國美國ASTD,SHRM,ISM會員會員宏碁電腦集團全球教育訓練中心宏碁電腦集團全球教育訓練中心 處長處長宏碁電腦集團統合採購處宏碁電腦集團統合採購處 協理協理美商德州儀器公司(美商德州儀器公司(T.I.)製造部)製造部 主任主任美國杜蘭大學高階主管企管碩士美國杜蘭大學高階主管企管碩士國立政治大學企管研究所碩士國立政治大學企管研究所碩士國立台灣大學電機
2、工程系學士國立台灣大學電機工程系學士現任現任曾任曾任學歷學歷 大綱大綱單元一、主管角色任務與應有心態單元一、主管角色任務與應有心態 1-1 主管所面對的管理挑戰主管所面對的管理挑戰 1-2 主管的四個角色主管的四個角色 1-3 主管的任務要求主管的任務要求 1-4 主管應具備的心態主管應具備的心態 1-5 主管如何調整自我心態主管如何調整自我心態 1-6 主管須具備的素質能力主管須具備的素質能力 1-7 如何成為傑出主管?如何成為傑出主管?1-8 如何做好向上管理?如何做好向上管理?1-9 案例研討:如何成為高效能主管案例研討:如何成為高效能主管 大綱大綱單元二、主管的管理方法與正確習慣單元二
3、、主管的管理方法與正確習慣 2-1 主管應具備的六種管理方法主管應具備的六種管理方法 2-2 如何建立管理的基準?如何建立管理的基準?2-3 如何設定工作的目標?如何設定工作的目標?2-4 如何進行工作的計畫?如何進行工作的計畫?2-5 如何推動工作的執行?如何推動工作的執行?2-6 如何落實工作的控制?如何落實工作的控制?2-7 如何做好時間的管理?如何做好時間的管理?2-8 高效能主管的六個成功習慣高效能主管的六個成功習慣 2-9 案例研討:為什麼主管的管理效能低落?案例研討:為什麼主管的管理效能低落?大綱大綱單元三、如何激勵員工之積極心態單元三、如何激勵員工之積極心態 3-1 為什麼激勵
4、員工心態很重要?為什麼激勵員工心態很重要?3-2 探討為什麼員工工作心態不佳?探討為什麼員工工作心態不佳?3-3 主管期望員工具有哪些積極心態主管期望員工具有哪些積極心態 3-4 協助員工培養積極心態之方法協助員工培養積極心態之方法 3-5 從人的需求看激勵從人的需求看激勵 3-6 Herzberg激勵雙因子激勵雙因子 3-7 三種有效激勵途徑三種有效激勵途徑 3-8 案例研討:為什麼員工態度消極?案例研討:為什麼員工態度消極?大綱大綱單元四、團隊共識與合作技巧單元四、團隊共識與合作技巧 4-1 團隊的三個面向團隊的三個面向 4-2 團隊組成七要素團隊組成七要素 4-3 團隊發展四階段團隊發展
5、四階段 4-4 如何建立團隊共識如何建立團隊共識 4-5 什麼是高績效團隊什麼是高績效團隊 4-6 如何組建高績效團隊如何組建高績效團隊 4-7 團隊要培養的團隊要培養的8種能力種能力 4-8 小組活動:團隊中的體驗學習小組活動:團隊中的體驗學習 主管所面對的管理與挑戰主管所面對的管理與挑戰1.工作目標不明確或經常變動工作目標不明確或經常變動2.不能有效要求部屬貫徹命令不能有效要求部屬貫徹命令3.員工不了解主管的想法員工不了解主管的想法4.工作很忙但效率和品質不佳工作很忙但效率和品質不佳5.不能有效地發揮團隊合作不能有效地發揮團隊合作6.沒有培養部屬的責任意識及問題意識沒有培養部屬的責任意識及
6、問題意識7.很想授權却又放心不下很想授權却又放心不下8.銷售管理的二大領域銷售管理的二大領域 銷售業績管理銷售業績管理(Sales Performance Management)銷售人才管理銷售人才管理(Sales People Management)P(Plan)銷售計劃與組織建立銷售計劃與組織建立D(Do)銷售執行與客戶開發銷售執行與客戶開發C(Check)銷售考核與營業控制銷售考核與營業控制A(Action)銷售改善與提昇業績銷售改善與提昇業績銷售業績管理銷售業績管理(Sales Performance Management)銷售人才管理人才價值鏈管理銷售人才管理人才價值鏈管理(Sale
7、s People Management)選才招聘、遴選選才招聘、遴選 用才工作說明書、目標管理用才工作說明書、目標管理 育才培訓、教練育才培訓、教練(Coach)留才激勵、溝通留才激勵、溝通 展才職涯發展展才職涯發展 專業與管理有什麼不同:專業與管理有什麼不同:什麼是專業什麼是專業(Professional)什麼是管理什麼是管理(Management)專業與管理的不同點專業與管理的不同點 什麼是專業什麼是專業(Professional)?擁有專精的知識、技巧、心態擁有專精的知識、技巧、心態 專注於任務之達成專注於任務之達成 靠自己完成工作靠自己完成工作 什麼是管理什麼是管理(Managemen
8、t)?擁有管理相關的知識、技巧、心態擁有管理相關的知識、技巧、心態 兼顧任務達成與人際關係兼顧任務達成與人際關係 透過他人完成工作透過他人完成工作 專業與管理的不同專業與管理的不同專業專業管理管理認知認知著重專業領域之深度著重專業領域之深度著重深度與廣度著重深度與廣度心態心態對自己負責對自己負責對組織負責對組織負責技能技能對事專業技能對事專業技能對人人際管理對人人際管理對事績效管理對事績效管理 專業者與管理者的不同點比較專業者與管理者的不同點比較專業技術者專業技術者管理者管理者績效績效以自己優秀表現來證明以自己優秀表現來證明自己能力自己能力以團隊整體表現來證明自以團隊整體表現來證明自己能力己能
9、力焦點焦點專注於自己的目標專注於自己的目標要關心每個人的狀況又要要關心每個人的狀況又要注意人際互動注意人際互動責任責任負專業工作責任負專業工作責任肩負工作任務及人際合作肩負工作任務及人際合作責任責任時間時間可作穩定的時間規劃可作穩定的時間規劃常被打岔,必須彈性規劃常被打岔,必須彈性規劃時間時間發展發展自我發展自我發展一方面要教導部屬能力一方面要教導部屬能力一方面要關心自我成長一方面要關心自我成長 管理的三個積極意義管理的三個積極意義 有效運用資源,達成組織目標有效運用資源,達成組織目標 透過他人完成工作,激發最大能力透過他人完成工作,激發最大能力 做對的事,並把事做對做對的事,並把事做對 主管
10、的角色認知主管的角色認知員工不知道教導不會做指導不願做輔導主管方向不明領導目標目標 傑出主管的四個角色傑出主管的四個角色短期短期長期長期變革管理者變革管理者文化塑造者文化塑造者激勵教導者激勵教導者績效創造者績效創造者對事對事對人對人 績效創造者績效創造者(Performance Creator)1.任務成果任務成果品質、時效、成本品質、時效、成本利潤、服務利潤、服務2.無形績效無形績效顧客滿意顧客滿意員工樂意員工樂意團隊合作團隊合作 激勵教導者激勵教導者(Motivator&Coach)1.激勵工作態度激勵工作態度主動積極心態主動積極心態勇於面對問題勇於面對問題2.扮演卓越教練扮演卓越教練現場
11、工作教導現場工作教導觸發快速學習觸發快速學習 文化塑造者文化塑造者(Culture Builder)1.創新組織文化創新組織文化績效導向文化績效導向文化鼓勵學習文化鼓勵學習文化2.凝聚共同價值凝聚共同價值宣導核心價值宣導核心價值塑造共同願景塑造共同願景 變革管理者變革管理者(Change Manager)1.外在變動管理外在變動管理對變動之快速回應對變動之快速回應積極化變動為機會積極化變動為機會2.內在變動管理內在變動管理促發思維模式轉變促發思維模式轉變個人價值衝突管理個人價值衝突管理 主管的任務需求主管的任務需求1.績效管理績效管理2.計劃控制計劃控制3.解決問題解決問題4.有效溝通有效溝通
12、5.激勵員工激勵員工6.培育人才培育人才7.工作改善工作改善 管理者應具備的七個基本心態管理者應具備的七個基本心態1.達成的意願達成的意願2.突破現狀突破現狀3.理念與使命感理念與使命感4.效率意識效率意識5.原理原則原理原則6.科學方法科學方法7.健全的判斷健全的判斷 主管如何調整自我心態主管如何調整自我心態管理者的正確認知管理者的正確認知管理者的心態轉變管理者的心態轉變管理者的人際轉變管理者的人際轉變 經驗分享經驗分享:管理者的正確認知管理者的正確認知 要多花心思去帶領部屬要多花心思去帶領部屬 選對人,用對人是成功關鍵選對人,用對人是成功關鍵 公平對待每個部屬公平對待每個部屬 管理者要兼顧
13、績效導向與關係導向管理者要兼顧績效導向與關係導向 建立工作團隊才有強大力量建立工作團隊才有強大力量 不要用完美主義要求別人不要用完美主義要求別人 人與事要分開處理人與事要分開處理 計劃是工作前的重要階段計劃是工作前的重要階段 要預見問題存在,及早作對策要預見問題存在,及早作對策 主管的績效是所有員工與主管貢獻的總和主管的績效是所有員工與主管貢獻的總和 經驗分享:心態的轉變經驗分享:心態的轉變 建立勇於承擔的心態建立勇於承擔的心態 抱持強烈企圖心抱持強烈企圖心 培養自己的韌力,忍受挫折打擊培養自己的韌力,忍受挫折打擊 尊重部屬,誠信待人尊重部屬,誠信待人 培養自信心培養自信心 對事認真,對人親和
14、對事認真,對人親和 謙虛包容,願意傾聽不同意見謙虛包容,願意傾聽不同意見 感謝與肯定部屬的用心與努力感謝與肯定部屬的用心與努力 人際的轉變人際的轉變主管與部屬的關係要調整主管與部屬的關係要調整主管要覺察員工心理反應主管要覺察員工心理反應人際合作是一種平行關係人際合作是一種平行關係主管與部屬的人際互動,是一種工作伙伴關係主管與部屬的人際互動,是一種工作伙伴關係尊重每個人的想法,並不代表你要同意尊重每個人的想法,並不代表你要同意傾聽別人意見,往往帶來創新傾聽別人意見,往往帶來創新學習與不同的人相處,才能帶領他們學習與不同的人相處,才能帶領他們你能包容部屬,他們就會接納你你能包容部屬,他們就會接納你
15、員工是工作的主人,要重視他的意見,事情才會做好員工是工作的主人,要重視他的意見,事情才會做好 管理者自我評量管理者自我評量1目標導向能力目標導向能力1.經常訂定長期、短期目標經常訂定長期、短期目標,並向它挑戰,並向它挑戰2.達成目標後,立即向下一個目標挑戰達成目標後,立即向下一個目標挑戰3.預測將來趨勢,努力達成目標預測將來趨勢,努力達成目標4.訂定具體的計畫以達成目標與方針訂定具體的計畫以達成目標與方針5.不找藉口上司沒指示所以不知如何做不找藉口上司沒指示所以不知如何做6.不論公私方面,皆能有計劃工作不論公私方面,皆能有計劃工作7.以行動來配合目標意識以行動來配合目標意識8.所定的目標很高,
16、若不付出努力絕對無法達成所定的目標很高,若不付出努力絕對無法達成9.設法使部屬認同目標設法使部屬認同目標10.導入目標管理制度導入目標管理制度 管理者自我評量管理者自我評量2組織能力組織能力1.分配工作時能考慮部屬的能力狀況分配工作時能考慮部屬的能力狀況2.能正確地掌握每個部屬的優缺點能正確地掌握每個部屬的優缺點3.積極地承擔困難、繁瑣的工作積極地承擔困難、繁瑣的工作4.努力促進團隊默契努力促進團隊默契5.實施適切的權限委讓制度實施適切的權限委讓制度6.部屬的報告非常完善,自己也會查核行動部屬的報告非常完善,自己也會查核行動7.不會為了自己,而壓抑能幹的部屬不會為了自己,而壓抑能幹的部屬8.不
17、因為自己干涉過度,導致部屬難以伸展不因為自己干涉過度,導致部屬難以伸展9.不管結果如何,自己都能負起責任不管結果如何,自己都能負起責任10.積極與其它部門溝通,協調合作積極與其它部門溝通,協調合作 管理者自我評量管理者自我評量3管理能力管理能力1.本身業務方面的知識相當豐富本身業務方面的知識相當豐富2.能正確地掌握現狀能正確地掌握現狀3.有取捨情報的能力有取捨情報的能力4.下決定時不會猶豫不決,延誤時機下決定時不會猶豫不決,延誤時機5.人、物、錢方面的管理完善,沒有浪費、不均人、物、錢方面的管理完善,沒有浪費、不均及過度傾向及過度傾向6.執行業務時能做到迅速、正確、省錢、執行業務時能做到迅速、
18、正確、省錢、簡化簡化的地步的地步7.能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃8.與關係者交涉時,能顧慮到前瞻性與關係者交涉時,能顧慮到前瞻性9.與別人談判時情緒頗為安定,不會感情用事與別人談判時情緒頗為安定,不會感情用事10.事情一經定案,便會有恆心地持續下去事情一經定案,便會有恆心地持續下去 管理者自我評量管理者自我評量4培育部屬能力培育部屬能力1.能使部屬發揮問題意識及工作意願能使部屬發揮問題意識及工作意願2.能正確地評價部屬的能力及適性,並引導正確的能正確地評價部屬的能力及適性,並引導正確的方向方向3.能確實地掌握每個部屬的優缺點,並告知本人能確實地掌
19、握每個部屬的優缺點,並告知本人4.能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症5.能明確公佈應達成的目標,並使每個人皆能達成能明確公佈應達成的目標,並使每個人皆能達成6.能積極地透過實際工作培育部屬能積極地透過實際工作培育部屬7.透過權限委讓,使部屬發揮能力透過權限委讓,使部屬發揮能力8.不會凍結優秀部屬,有機會使部屬輪調歷練不會凍結優秀部屬,有機會使部屬輪調歷練9.計畫性地與部屬面談溝通計畫性地與部屬面談溝通10.慎重考慮斥責部屬的場所及時機慎重考慮斥責部屬的場所及時機 管理者自我評量管理者自我評量5人性的魅力人性的魅力1.對工作及人生都很認真對工作及
20、人生都很認真2.對各類事務的造詣頗深對各類事務的造詣頗深3.經常保持明朗及幽默的態度經常保持明朗及幽默的態度4.經常保持安定的情緒及沉靜的態度經常保持安定的情緒及沉靜的態度5.相當謙虛,肯熱心傾聽別人的談話相當謙虛,肯熱心傾聽別人的談話6.不會出賣別人,值得坦誠交往不會出賣別人,值得坦誠交往7.做事小心謹慎,但不拘泥於些微的小事做事小心謹慎,但不拘泥於些微的小事8.具有上進心,肯不斷地努力具有上進心,肯不斷地努力9.努力使自己成為有領導魅力的人努力使自己成為有領導魅力的人10.是個內涵較深的人是個內涵較深的人 管理者自我評量管理者自我評量6自我革新的能力自我革新的能力1.有明確的目標,並努力達
21、成有明確的目標,並努力達成2.有具體的方案可以避免職業倦怠症有具體的方案可以避免職業倦怠症3.好奇心強,積極地向未知的事物挑戰好奇心強,積極地向未知的事物挑戰4.善於調節情緒,腦筋變化很快善於調節情緒,腦筋變化很快5.肯向能力及體力的界限挑戰肯向能力及體力的界限挑戰6.每天皆能設法激勵自己行動每天皆能設法激勵自己行動7.主動地向困難挑戰主動地向困難挑戰8.每天都能挪出時間自我反省,並設法充實自己每天都能挪出時間自我反省,並設法充實自己9.肯積極地為自己的將來投資金錢與時間肯積極地為自己的將來投資金錢與時間10.計劃性、持續性地自我啟發計劃性、持續性地自我啟發 主管應具備的素質能力主管應具備的素
22、質能力 主管應具備的素質主管應具備的素質 主管應有的核心能力主管應有的核心能力 主管應具備的素質主管應具備的素質 具有企業整體利益觀具有企業整體利益觀 能有效授權且肩負責任能有效授權且肩負責任 關心部屬,給與支持與激勵關心部屬,給與支持與激勵 有效教導且重視部屬能力成長有效教導且重視部屬能力成長 有系統思考力,懂得抓重點有系統思考力,懂得抓重點 對情境變化有快速反應能力對情境變化有快速反應能力 能自我要求以身作則能自我要求以身作則 面對挫折能奮戰不懈面對挫折能奮戰不懈 主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能核心核心技能技能主動溝通力主動溝通力部屬指導力部屬指導力團隊領導力團隊領導力目標管理力
23、目標管理力 目標管理力目標管理力要求標準要求標準避免事項避免事項1.設定符合組織利益的設定符合組織利益的目標目標2.以量化表達目標之成以量化表達目標之成果範圍果範圍3.針對目標事前規劃與針對目標事前規劃與調度資源調度資源1.目標模糊、不明確目標模糊、不明確2.缺乏衡量目標之方法缺乏衡量目標之方法3.照章行事,未能主動照章行事,未能主動評估可能的障礙評估可能的障礙 主動溝通力主動溝通力要求標準要求標準避免事項避免事項1.預見問題主動溝通預見問題主動溝通2.兼顧對方感受及問題兼顧對方感受及問題核心之處理核心之處理3.善用善用EQ化解衝突化解衝突1.被動或拒絕溝通被動或拒絕溝通2.流於表面溝通,未觸
24、流於表面溝通,未觸及問題核心及問題核心3.隱藏真正意圖,作出隱藏真正意圖,作出不利合作的舉動不利合作的舉動 團隊領導力團隊領導力要求標準要求標準避免事項避免事項1.宣導經營理念,以身宣導經營理念,以身作則作則2.積極進取,激勵團隊積極進取,激勵團隊成員成員3.鼓勵同仁參與,分工鼓勵同仁參與,分工合作完成任務合作完成任務1.領導者不能以身作則領導者不能以身作則2.不考量組織整體利益,不考量組織整體利益,作出不利組織之行為作出不利組織之行為3.放任同仁工作,致形放任同仁工作,致形成各自為政,士氣低成各自為政,士氣低落。落。部屬指導力部屬指導力要求標準要求標準避免事項避免事項1.重視部屬成長,用心重
25、視部屬成長,用心指導他們指導他們2.與部屬分享資訊與知與部屬分享資訊與知識,鼓勵其思考及行識,鼓勵其思考及行動動3.善於授權讓部屬歷練善於授權讓部屬歷練能力能力1.擔心部屬能力太強,擔心部屬能力太強,阻擋其學習機會阻擋其學習機會2.控制資訊流通,採取控制資訊流通,採取愚民政策愚民政策3.對部屬沒信心也沒有對部屬沒信心也沒有培養,很少授權給他培養,很少授權給他 如何成為傑出的主管如何成為傑出的主管 建立正確的管理意識建立正確的管理意識 主管的自我要求主管的自我要求 符合好主管的條件符合好主管的條件 了解公司對主管的期許要求了解公司對主管的期許要求 建立正確的管理意識建立正確的管理意識 品質意識品
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