中高层管理人员管理技能培训课件.ppt

1、中高层管理人员管理技能培训中高层管理人员管理技能培训中高层管理人员管理技能培训2.组织与计划提高效率3.时间管理管理生命 4.决策与控制产生信赖1.角色与定位决定思维5.解决问题有效执行6.沟通与授权体现魅力1.角色与定位决定思维信息传递的角色由信息传递转为战略支持人际关系的角色由合作互助转为共同提升决策者的角色由资源掌控转为协调与教练哲人说：人生最大的痛苦就是定位的错误。信息传递：信息传递：人际关系：人际关系：决策者的角色：决策者的角色：资本积累 市场竞争 知识经济上级：主动上级：主动、尽可能多的、尽可能多的 下级：行动是最好的语言下级：行动是最好的语言效果：信息支持做事的结果效果：信息支持

2、做事的结果上级：质量上级：质量、精确、数据、精确、数据 下级：计划、方法和行动下级：计划、方法和行动效果：信息支持目标结果效果：信息支持目标结果上级：战略导向、广泛、精确上级：战略导向、广泛、精确 下级：方向原则、流程、支持下级：方向原则、流程、支持效果：信息支持流程、战略目标效果：信息支持流程、战略目标上级：上级：迎合、任劳任怨迎合、任劳任怨下级：解决问题、能吃亏下级：解决问题、能吃亏同级：简单、互助、不分彼同级：简单、互助、不分彼 此此上级：领悟、补漏、条理上级：领悟、补漏、条理下级：效率、公正、技能下级：效率、公正、技能 同级：复杂、协作、分工同级：复杂、协作、分工上级：价值观上级：价值

3、观、创新、创新、下级：给于空间、尊重、提升下级：给于空间、尊重、提升同级：简单、矩阵式合作、相互同级：简单、矩阵式合作、相互 学习并提升学习并提升资源：有限的、不强调资源：有限的、不强调 目标：以老总为核心目标：以老总为核心结果：有限承担、过程重于结果：有限承担、过程重于 结果、态度决定一切结果、态度决定一切资源：有效的利用、挖掘资源：有效的利用、挖掘 目标：下达目标并对结果目标：下达目标并对结果 负责，保障团队的负责，保障团队的 执行力，执行力，“兵与将兵与将”资源：高效的分配、战略性整合资源：高效的分配、战略性整合 目标：高处着眼、低处着手，决目标：高处着眼、低处着手，决 策更多的发生在预

4、测，结策更多的发生在预测，结 果绝对承担，协调与教练果绝对承担，协调与教练案例案例1 1、工程部经理的苦恼、工程部经理的苦恼 该集团公司为房地产一级资质企业，也是当地最大的地产企业。总资产约30亿元。该企业高速成长于2000年到2019年，目前手中有220万平米的土地储备。工程部是集团公司的重要业务部门，共有员工14人。工程部经理平时工作敬业努力，对员工的业务指导也能到位。但近期，不断有员工提出辞职，在短短的几个月内有六名骨干离开了公司。工程部经理面临巨大的压力，“我也与他们进行了沟通，他们因个人原因问题离开，我也没办法。”很明显，六名骨干大多是因其他公司的高额薪酬而离去的，工程部经理认为薪酬

5、政策是由公司制定的，他已无能为力了。面临即将到来的半年度考核，工程部经理要在人员管理这一项考核中失分了。工程部经理想到了调换岗位。问题：1、工程部经理的解释和想法合理吗?2、如果你是工程部经理如何预防人员的流失，其措施有几项？3、上级领导、职能部门有无责任，应给与哪些方面的支持？两则故事：两则故事：三只老鼠 三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，

6、是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说：“对，对，我因为好象听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。“哦，原来如此呀！”一次房地产公司的季度会议：营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新房型，而且比我们的价格还好，所以我们很不好做，设计部门和工程部门要认真总结。”工程部门经理B说：“我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构实施部分改造,但是我们也有困难呀，我们 的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！“财务经理C说：“是，我是削减

7、了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。“这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？目前的建筑材料全都涨价了,前几天公布的建材价格比上个月的贵了20%。主要 是国家建设部提高了现有的建材产品的入市标准,材料紧缺呀.”A、B、C、D：“哦，原来如此呀，我们大家都已经尽力了，哈哈哈哈！”人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核国家建设部了！”直线经理们的会议员工管理中直线经理的角色员工管理中直线经理的角色:员工离职的原因分析与处理策略员工离职的原因分析与处理策略员工员工离职离职外部薪酬外部薪酬的诱惑的诱惑公司支持公司支持是长期的吗是长期的

8、吗员工的价值真的与其相符吗员工的价值真的与其相符吗薪酬是其唯一的择业标准吗薪酬是其唯一的择业标准吗发现第一个离职者的应对措施发现第一个离职者的应对措施离职者离职之前的行为识别离职者离职之前的行为识别情感沟通的技巧情感沟通的技巧主管的管主管的管理职责理职责与公司人力资源部门协商（储备）与公司人力资源部门协商（储备）宣导公司对于薪酬政策的调整计划宣导公司对于薪酬政策的调整计划寻求一定范围内的激励政策寻求一定范围内的激励政策2.组织与计划提高效率 资源配制，真正的计划编制 施加影响力，高效的团队构建关于“计划”大家说道：计划哪有变化快。计划太虚了，还不如坐几件实实在在的工作。我们老总朝令夕改，计划根

9、本跟不上他的思路，我们现在是“以不变应万变”关于“组织”大家说道：公司大了，分工细了，但感觉30多个人的时候氛围比现在好多了。搞什么组织设计，刚刚设计完了，外部情况一变，大家又开始乱了。计划的特点：计划的特点：组织的特点：组织的特点：影响力功能：影响力功能：资本积累 市场竞争 知识经济计划能力计划能力=抓机会的能力抓机会的能力资源有限、计划粗并模糊资源有限、计划粗并模糊流程简单、方向变化快流程简单、方向变化快计划能力计划能力+执行能力执行能力=竞争力竞争力资源配置、强化计划（数据）资源配置、强化计划（数据）流程复杂、协调难度大流程复杂、协调难度大计划能力计划能力=战略能力（纬度）战略能力（纬度

10、）资源延伸、整合计划（平台）资源延伸、整合计划（平台）流程模块化、信息化、变革化流程模块化、信息化、变革化影响力：影响力：老总意志为转移，信任，敬业老总意志为转移，信任，敬业技能要求：自我管理、时间管技能要求：自我管理、时间管理、解决问题能力、吃亏能力理、解决问题能力、吃亏能力影响力：影响力：各种资源的配置、挖掘各种资源的配置、挖掘 技能要求：目标管理、流技能要求：目标管理、流程管理、团队管理能力程管理、团队管理能力影响力：影响力：内外资源的整合、战略性配置内外资源的整合、战略性配置技能要求：战略管理、文化管技能要求：战略管理、文化管理、创新管理、咨询管理能力理、创新管理、咨询管理能力团队团队

11、团队团队团队团队团队团队组织结构组织结构人人人人职职 位位组织结构组织结构部门部门职职 位位组织结构组织结构小组小组职位族职位族部门部门人人任务任务针对人的素质、职责特点，搭建不同的管理平台，设计不同的管理系统针对人的素质、职责特点，搭建不同的管理平台，设计不同的管理系统职责灵活职责灵活发挥空间小发挥空间小发挥空间大发挥空间大职责稳定职责稳定职职 责责 管管 理理 群群 主要以职位（职位说明书）进行管主要以职位（职位说明书）进行管理，职责活较为固定和量化理，职责活较为固定和量化 管理重点在于规范化，保证稳定的管理重点在于规范化，保证稳定的个人绩效产出个人绩效产出 基本技能、纪律性、熟练程度基本

12、技能、纪律性、熟练程度角角 色色 管管 理理 群群 职位族方式管理：层级说明书（应负职位族方式管理：层级说明书（应负责任、素质特点、关键绩效指标）责任、素质特点、关键绩效指标）人性化管理，激励、开发人性化管理，激励、开发 管理重点在于激发超出职位要求的个管理重点在于激发超出职位要求的个人绩效产出人绩效产出 专业知识与经验、主动性专业知识与经验、主动性素素 质质 管管 理理 群群 定期考察与评估：转正评估表，职定期考察与评估：转正评估表，职业发展测评表等业发展测评表等 动态管理，关注素质评估与开发动态管理，关注素质评估与开发 满足组织现实和长期发展需要，保满足组织现实和长期发展需要，保证持续稳定

13、组织绩效证持续稳定组织绩效 适应能力、潜力、成长性适应能力、潜力、成长性方方 向向 管管 理理 群群“项目项目”方式管理，事先应有可行性方式管理，事先应有可行性论证和风险分析，过程中注意授权、论证和风险分析，过程中注意授权、资源及风险规避等要素资源及风险规避等要素 管理强调个性化管理强调个性化 通过战略性活动实现组织绩效的突破通过战略性活动实现组织绩效的突破 前瞻性、创造性、大局观前瞻性、创造性、大局观专业员工专业员工职能管理团队职能管理团队基层服务基层服务管理团队管理团队操作管理操作管理团队团队招聘选拔招聘选拔任用配置任用配置绩效管理绩效管理长处思维长处思维角色管理角色管理辅助与激励辅助与激

14、励目标导向目标导向知识技能知识技能/经验经验/能力能力责任心责任心/主动性主动性适合思维适合思维知识知识/技能技能年龄年龄/经验经验改进思维改进思维操作规范与纪律操作规范与纪律过程监控过程监控量化直接的产出量化直接的产出薪酬回报薪酬回报职位与任职者职位与任职者中期与项目奖励中期与项目奖励基于人才市场基于人才市场职位与产出职位与产出态度奖惩态度奖惩短期与明确短期与明确直接产出奖金直接产出奖金纪律性奖惩纪律性奖惩动机心态动机心态/价值观价值观能力能力/知识知识信任思维信任思维 (品质与能力品质与能力)方向与自我管理方向与自我管理组织绩效组织绩效人力资本人力资本长期与事业长期与事业基于组织业绩基于组

15、织业绩知识知识/技能技能/能力能力态度态度操作规范操作规范样板激励样板激励客户导向客户导向领导管理者领导管理者经营团队经营团队培训培养培训培养新知识新知识/理念理念专业能力培训专业能力培训行为态度训练行为态度训练操作技能应用操作技能应用纪律规范纪律规范培养与磨合培养与磨合引导与悟性引导与悟性案例：案例：“空降兵空降兵”的苦恼的苦恼 王总是一家具有3亿资产规模的机械制造企业老总，该行业面临机遇，市场在逐步扩大,但该企业营销不畅。通过朋友介绍王总聘任了一位具有业内经验和业绩的营销经理张良先生。张良先生在上一家企业负责市场和销售工作，在短短的两年内曾将销售额从3000万做到1.5个亿。通过交流，王总

16、和张良先生相见恨晚，张良认可王总的经营理念和价值观，王总对张良富有激情的个性和独到的行销策略极为推崇。几天之内，王总进行了人事任命，张良出任销售部经理并马上开始对市场和客户进行拜访和了解，半个月过去了，张良拿出了一套崭新的营销计划和执行方案，并在王总的主持下对目前营销部的工作进行了批评和指示，同时推出了自己的方案。王总对张良的方案表示了支持，并对他给于了充分的授权；营销部几位销售骨干辞职了，大家感到了压力 3个月后，市场并未带来预期的效益，大家对张良先生的说法多了，王总感到了压力，张良抱怨下属不得力且提出将一个地区作为示范并亲自操刀以做出样板 5个月后，整个销售部的业绩较去年下降了15%，销售

17、人员的流失更大了，筋疲力尽的张良向王总提出了辞职同时指出了“执行力”的问题。问题：1、张良先生、王总的合作为什么失败了?2、如果你是张良你会怎么办？一个师长的职责与要求（任务组合）：一个师长的职责与要求（任务组合）：组建和训练一个师，极有可能带一个受过重创的师并恢复其士气和战斗力组建和训练一个师，极有可能带一个受过重创的师并恢复其士气和战斗力内外部的资源配置与运筹帷幄，指挥一个师作战内外部的资源配置与运筹帷幄，指挥一个师作战在遭受挫折后的应对措施和士气鼓舞，极强的目标导向和自信在遭受挫折后的应对措施和士气鼓舞，极强的目标导向和自信 一个销售经理的职责与要求，（任务组合）：一个销售经理的职责与要

18、求，（任务组合）：招聘和培训新的销售队伍，因为目前的队伍素质、能力、磨合不够招聘和培训新的销售队伍，因为目前的队伍素质、能力、磨合不够内外部资源配置与适时可行的计划和方案内外部资源配置与适时可行的计划和方案开辟新市场，因为公司现有产品在传统地区或领域销售良好，但没能进入开辟新市场，因为公司现有产品在传统地区或领域销售良好，但没能进入快速增长的市场；或由于公司大部分收入来源于已有多年历史的产品，必快速增长的市场；或由于公司大部分收入来源于已有多年历史的产品，必须为公司新产品开拓新市场须为公司新产品开拓新市场自信来自于有效的资讯，团队智慧的提炼，凝聚力和执行力自信来自于有效的资讯，团队智慧的提炼，

19、凝聚力和执行力我们想到最早的“空降兵”：诸葛亮时间管理的变迁 第一代时间管理备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。第二代时间管理事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。第三代时间管理规划、制定优先顺序，操之在我。特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。3.时间管理管理生命第四代时间管理 注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限）超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）以人为本的时间观（人的价值观统一）系统的而非个人的时间管理案

20、例；周经理某天的工作1阅读内部刊物1H2打电话给12客户30分钟3聆听电话留言10分钟4与华金公司讨论定价2H5中实公司的合作意向书2H6商讨索赔案处理1H7周五业务会提前1H8完成文件归档1H9共进午餐，讨论促销会策略1.5H10天际公司的货未到问题？11人事部明天要上报新员工试工期表现结果报告 12上级要求上报三个月的业绩报表2H案例分析第一步 将各项工作按其价值的大小一分为二，1、2象限为重要；3、4象限为不重要。第二步根据各项工作的完工期限，远近分为1、4为急迫的；2、3为不急迫的。重要重要，不急重要，急不重要，不急不重要，急紧急四象限工作性质分析急迫不急迫重要不重要紧急状况迫切的问题

21、限期完成的会议或工作准备工作计划预防措施价值观的澄清人际关系的建立增强自己的能力造成干扰的事、电话信件、报告会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事忙碌琐碎的事广告函件电话浪费时间逃避性活动IIIIIIIV四象限工作性质分析效率无效率效果无效果有效果有效率有效果无效率有效率无效果无效果无效率IIIIIIIV效果符合公司目标并能产生相应的绩效结果 效率对具体事物的处理能体现速度、热情和手段案例分析 共进午餐，讨论促销会策略1.5H 商讨索赔案处理IH与华金公司讨论定价2H中实公司的合作意向书2H天际公司的货未到问题？上级要求上报三个月的业绩报表2H周五业务会提前IH阅读内部刊物IH打电话给12客户

22、30分钟聆听电话留言10分钟完成文件归档IH 人事部明天要上报新员工试工期表现结果报告 不急不重要急重要第三步 对周的工作定位，并分析其工作现状案例分析 第四步问题与措施 第一象限：抓紧做；返回第二象限 第二象限：重点做；按计划有步骤做；为明天准备 第三象限：不花时间；少花时间；授权部下做 第四步 时间价值=工作价值 将4个象限时间合理的科学配置，将会遇到15项阻力。15项浪费时间的主要因素控制1、电话打扰2、不速之客、顺便来访3、信息资料不全4、缺乏自我约束5、不善于拒绝计划1、试图完成过多的工作或不切实际的时间预算2、“消防救火”式或“危机型”管理3、没有目标、优先次序、每日计划4、搁置未

23、完成的任务信息传递1、频繁的会议2、信息不足、或不清、或过多决策 优柔寡断或拖延组织1、混淆职责与职权2、办公桌杂乱无章指挥 无效的授权怎样处理并减少工作中的“救火”现象（一）方法一 科学全面做计划 将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策 严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然 方法二 严格计划控制过程 明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人 检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表 预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。怎样处理并减少工作中的“救火”现象（二）方法三 对已出现的“救火”问题及时处理，不要拖延及时总结，将例外问题转入例内管理 第六步 系统思维 面对

24、变化的环境 应变能力要强 突出第二象限管理法牢牢抓住关系企业持续发展，价值创造的大事，上下左右系统思维 步调一致案例分析 第七步 有效运用工作日程管理表 将每天工作内容列入此表 分析每项工作的性质，排出优先次序 拟定处理对策时间管理理论适用范围第一代时间管理：备忘录，适用于小作坊、小店管理，对突发事件无助第二代时间管理：计划效率手册，但与工作价值脱节第三代时间管理：当公司进一步扩大，管理范围扩大时，价值观的问题，步调一致的问题突出了，所以，必须抓授权、抓规划。第四代时间管理：公司规模进一步扩大，环境变化更为加剧。靠远景管理：长远规划，环境变化更为加剧。超越时空：展望将来，可持续发展。人本管理：

25、学习力、团队建设系统思维：5项修炼，学习型组织时间管理的具体方法（一）1、此事花多少时间取决于该项工作的重要性 该项工作何时完工取决于该项工作急迫性2、管理今天的时间运用第4代时间管理，4象限管理法 管理明天的时间运用第二象限大石头管理法 总结昨天的时间总结经验，吸取教训，改进措施3、运用时间管理表记录你的时间 计算你的时间 平衡你的时间 分配你的时间时间管理的具体方法（二）4、集中时间，解决第二象限的重要事项5、善于运用零星时间，增加时间利用效率6、系统管理你的时间，善于用好别人的时间7、以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间8、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高时

26、间利用效率.决策与控制产生信赖办法总是在问题之中，但它属于冷静和善于发现细节的人。办法总是在问题之中，但它属于冷静和善于发现细节的人。产生决策的最有效方法，冷静与细节获得实质控制的根本手段，寻找诉求要点决策的思维：决策的思维：控制的手段：控制的手段：如何产生信赖：如何产生信赖：资本积累 市场竞争 知识经济问题多/市场因素多/关联少 问题 分析 对策表面解决了，但仅是表面问题多/内部因素多/关联大问题 原因（分析）对策 制度/流程（调整优化）问题少问题少/关联性大关联性大/与战略的关系与战略的关系问题问题 本质分析本质分析 对策对策选择选择 造势造势/布局布局/解决解决 战略战略/文化文化/理念

27、保障理念保障诉求点（控制点）的选择极为感性，往往依托为能人，最终以获得有限资源为目的诉求点（控制点）的设计强化科学，依据流程、标准，强调获取资源最大化诉求点（控制点）上提，通过科诉求点（控制点）上提，通过科学的治理结构、决策流程设计，学的治理结构、决策流程设计，强调战略化资源配置，往往通过强调战略化资源配置，往往通过上、下、左、右的延伸控制上、下、左、右的延伸控制用人不疑，疑人不用情感、人格魅力用人要疑，疑人要用标准、目标、结果价值观、理念的的统一价值观、理念的的统一风格迥异，文化风格迥异，文化/信仰一致信仰一致管控管控手段手段 应用时机应用时机 关键技巧关键技巧教育教育工作目标、下属角色或业

28、务状况变化工作目标、下属角色或业务状况变化当面对新员工时；当面对新员工时；当你调到新的部门时；当你调到新的部门时；清晰阐述对员工的期望，清晰阐述对员工的期望，指明具体目标。指明具体目标。指导指导在第一次（如下属首次拜访客户、参加谈判、在第一次（如下属首次拜访客户、参加谈判、执行促销、参加高层经理会议等）之前或之执行促销、参加高层经理会议等）之前或之后；后；当下属不清楚怎么做，寻求帮助时。当下属不清楚怎么做，寻求帮助时。认真倾听下属；认真倾听下属；表示真诚的肯定；表示真诚的肯定；具体指出改善、修正意见。具体指出改善、修正意见。辅助辅助下属要去完成某项异常艰巨特殊任务；下属要去完成某项异常艰巨特殊

29、任务；当下属面临工作障碍或困境时；当下属面临工作障碍或困境时；激发有突出专长下属接受特殊任务时。激发有突出专长下属接受特殊任务时。言辞鼓励，赏识专长，赞许其成就；言辞鼓励，赏识专长，赞许其成就；用行动支持，和下属在一起。用行动支持，和下属在一起。责备责备当下属出错时（指教育、指导之后）；当下属出错时（指教育、指导之后）；当下属遇到挫折、感到失望时当下属遇到挫折、感到失望时表示愿意倾听；表示愿意倾听；给予清晰、针对性的反馈。给予清晰、针对性的反馈。愤怒愤怒持续业绩不佳时；持续业绩不佳时；对词教育、指导仍达不到期望时；对词教育、指导仍达不到期望时；当下属不能与队友配合时当下属不能与队友配合时控制过

30、激情绪；控制过激情绪；真诚帮助下属认清其不良表现；真诚帮助下属认清其不良表现；阐明不良行为或业绩危害后果；阐明不良行为或业绩危害后果；陈述公司的经营原则。陈述公司的经营原则。案例：陈经理的薪酬推动策略 陈经理是一家知名外企的人力资源经理，近几个月，员工对于薪资的满意度陈经理是一家知名外企的人力资源经理，近几个月，员工对于薪资的满意度越来越低，并开始借助工会对资方施加压力。老总希望尽快解决此事，要求人力越来越低，并开始借助工会对资方施加压力。老总希望尽快解决此事，要求人力资源部在两周内拿出方案并解决。资源部在两周内拿出方案并解决。人力资源部开始与员工交流，并作了相应的问卷。通过调查，原因来自于：

31、人力资源部开始与员工交流，并作了相应的问卷。通过调查，原因来自于：1 1、外部有企业存在高薪外部有企业存在高薪 2 2、大家对于薪酬的知识较少、大家对于薪酬的知识较少 3 3、大家对公司薪资政策不、大家对公司薪资政策不了解。陈经理做了一个恳谈会的策划，同时让下属寻找专业公司对外部薪酬做了了解。陈经理做了一个恳谈会的策划，同时让下属寻找专业公司对外部薪酬做了一个调查。一个调查。在一个周末，公司的骨干和各级经理参加了人力资源部举办的在一个周末，公司的骨干和各级经理参加了人力资源部举办的 如何构建一个如何构建一个合理薪酬体系合理薪酬体系 培训。在培训之后，专业公司将外部薪酬调查的结果进行了讲解。培训

32、。在培训之后，专业公司将外部薪酬调查的结果进行了讲解。通过讲解，大家发现自己所了解的外部薪酬比较片面。在随后的恳谈会中，陈经通过讲解，大家发现自己所了解的外部薪酬比较片面。在随后的恳谈会中，陈经理回答了经理们尖锐的问题，并清晰地阐述了公司的薪酬政策。最终，会议在和理回答了经理们尖锐的问题，并清晰地阐述了公司的薪酬政策。最终，会议在和谐的气氛中结束。随后，陈经理将会议中经理们有价值的意见以及自己的建议整谐的气氛中结束。随后，陈经理将会议中经理们有价值的意见以及自己的建议整理后交给了老总。理后交给了老总。一周后，老总做了批示，同意陈经理的建议并调整了个别岗位的工资标准。一周后，老总做了批示，同意陈

33、经理的建议并调整了个别岗位的工资标准。问题：1、你会处理这个问题吗?2、陈经理抓住了哪些诉求要点，并如何应对的？案例：抗美援朝战争中败军之将的可取之处案例：抗美援朝战争中败军之将的可取之处 在三次战役结束后，美军已如惊弓之鸟，麦克阿瑟将军疲于奔命于在三次战役结束后，美军已如惊弓之鸟，麦克阿瑟将军疲于奔命于美国国内与国际的反对和指责中。而美第八集团军司令马修美国国内与国际的反对和指责中。而美第八集团军司令马修李奇微将军李奇微将军却坚定不移踏踏实实为第八集团军恢复信心和战斗力而尽力筹措，但苦却坚定不移踏踏实实为第八集团军恢复信心和战斗力而尽力筹措，但苦于对于中朝军队的人数和兵力部署美方一直都不准确

34、，无法参考。于对于中朝军队的人数和兵力部署美方一直都不准确，无法参考。李奇微具有优越的数理思维和冷静务实的精神，通过调阅八集团军李奇微具有优越的数理思维和冷静务实的精神，通过调阅八集团军的阵中日志，他从的阵中日志，他从“联合国军联合国军”与中国军队与中国军队3 3次较量中整理出了一组值得次较量中整理出了一组值得重视的数据：重视的数据：美军第一次向鸭绿江边进攻，从美军第一次向鸭绿江边进攻，从1010月月2626日日1111月月2 2日，历时日，历时8 8天，美天，美败退，中国军队没有追击；败退，中国军队没有追击；第八集团军第二次向鸭绿江边进攻，从第八集团军第二次向鸭绿江边进攻，从1111月月25

35、25日日1212月月2 2日，历时日，历时8 8天，美大败，占尽优势的中国军队又一次停止进攻；天，美大败，占尽优势的中国军队又一次停止进攻；1950 1950年除夕，中国军队向第八集团军发起了第三次全线进攻，战至年除夕，中国军队向第八集团军发起了第三次全线进攻，战至1 1月月8 8日，中国军队又停止了，而胜利已唾手可得。日，中国军队又停止了，而胜利已唾手可得。为何每次猛烈进攻的时间都是一个礼拜？为何每次猛烈进攻的时间都是一个礼拜？只有只有3 3种可能种可能：1 1、巧合；、巧合；2 2、他们不需要更大的军事利益；、他们不需要更大的军事利益；3 3、他们没有能力获取更大的军事利益。、他们没有能力

36、获取更大的军事利益。事不过三，巧合可以排处；他们不要更大的军事利益，扯淡，傻瓜才不需事不过三，巧合可以排处；他们不要更大的军事利益，扯淡，傻瓜才不需要呢！那只有一种解释：他们没有能力获取军事利益！李奇微得出结论：要呢！那只有一种解释：他们没有能力获取军事利益！李奇微得出结论：中国中国军队不具备长时间进攻的能力！军队不具备长时间进攻的能力！显而易见，显而易见，“联合国军联合国军”强大的海空优势，卡住了中国军队的后勤补给。强大的海空优势，卡住了中国军队的后勤补给。以至于他们不得不靠人力、畜力、沿着崎岖的山路，肩扛背驮以运送补给粮弹。以至于他们不得不靠人力、畜力、沿着崎岖的山路，肩扛背驮以运送补给粮

37、弹。在紧张的攻击战斗中，中国军队的粮弹几乎完全靠士兵自身携带，一旦粮弹耗在紧张的攻击战斗中，中国军队的粮弹几乎完全靠士兵自身携带，一旦粮弹耗尽，而补给又不及时，那么攻势也就不能持续。尽，而补给又不及时，那么攻势也就不能持续。李奇微在对他的对手生出由衷敬佩之余，也看到了这个强悍对手的致命弱李奇微在对他的对手生出由衷敬佩之余，也看到了这个强悍对手的致命弱点：中国军队来势汹汹的凶猛进攻，无非是点：中国军队来势汹汹的凶猛进攻，无非是“礼拜攻势礼拜攻势”而已；中国军队赖以而已；中国军队赖以生存的供需补给，不过是生存的供需补给，不过是“肩上后勤肩上后勤”而已。而已。于是，战争格局改变了！于是，战争格局改变

38、了！摘自摘自开国第一仗开国第一仗组织好部属工作职责关键结果具体标准工作目标行动计划目标控制年终评估奖励系统发展系统职务分析主要目标目标标准SMART要求目标任务书HRM考评系统考评目的考评项目考评技术考评程序绩效管理绩效伙伴在职辅导职务说明时间管理分主次抓缓急授权人的管理团队管理解决问题有效执行有效解决问题（一）主管经理面对三大类问题1、发生型问题 2、改进型问题 3、设定型问题 传统解决问题的方法1、问题对策（点）凭以往的经验、知识加以解决2、问题原因对策（线）针对问题进行分析，参考以往经验，定出解决步骤与方案，加以解决3、问题建立模式依靠团队力量对策问题的类型昨天原因导向原因导向今天目标导

39、向目标导向明天 发生型问题 探索型的问题 设定型问题 改进型问题有效解决问题（二）全面解决问题方式现状分析 (问题定义问题发掘问题确认)对照目标，确定问题原因分析 (避免局限思考)对策拟定选择最佳方案实施方案跟踪评价再防发生为什么经理们总是没有时间，为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？而他们的下属却总是没有工作？让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，这时他看见一个下属这时他看见一个下属A A迎面而来。迎面而来。两人碰面时，两人碰面时，A A打招呼道，打招呼道，“早上好。顺便早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看问一下，我们出了个问题。你

40、看经理说，经理说，“很高兴你能提出这个问题。让很高兴你能提出这个问题。让我考虑一步，再通知你。我考虑一步，再通知你。”然后他就和下属然后他就和下属各自走开了。各自走开了。现在我们分析一步刚才发生的一幕。他们两现在我们分析一步刚才发生的一幕。他们两个人碰面之前个人碰面之前“问题问题”在谁的背上在谁的背上？为了经理不会忘记这件事为了经理不会忘记这件事，以后下属会将头探进经，以后下属会将头探进经理办公室，欢快地询问道理办公室，欢快地询问道，“怎么样了？怎么样了？”（这叫（这叫监督）监督）谁是上级谁是上级员工在处理他与上司的关系时可以员工在处理他与上司的关系时可以有有5 5个级别的主动性：个级别的主动

41、性：1 1、等着被叫去做、等着被叫去做2 2、问应该做什么、问应该做什么3 3、提出建议，然后采取最终行动、提出建议，然后采取最终行动4 4、采取行动，但马上提出建议、采取行动，但马上提出建议5 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报消除消除1 1级和级和2 2级，这样级，这样下属就不得不学习并下属就不得不学习并掌握掌握“完成工作的方完成工作的方法法”。减少减少“受下属制约的受下属制约的时间时间”，增加自己支，增加自己支配的时间。配的时间。员工在处理他与上司的关系时可以员工在处理他与上司的关系时可以有有5 5个级别的主动性：个级别的主动性：1 1、等着被叫去做、等着被叫去做2

42、2、问应该做什么、问应该做什么3 3、提出建议，然后采取最终行动、提出建议，然后采取最终行动4 4、采取行动，但马上提出建议、采取行动，但马上提出建议5 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报利用增加的自由支配时利用增加的自由支配时间确保各个下属确实具有间确保各个下属确实具有积极性积极性你所做的事就是：你所做的事就是：确保每一个问题的检查程确保每一个问题的检查程序并在你的日历上标明。序并在你的日历上标明。步步 骤骤第一步：与上级一起明确你的职责第一步：与上级一起明确你的职责第二步：与下级一起讨论职责的意义第二步：与下级一起讨论职责的意义第三步：制定书面计划第三步：制定书面计划根

43、本的解决之道根本的解决之道培养下属培养下属适合的人适合的人授权就是责任授权就是责任使工作完全地清楚使工作完全地清楚最后期限的决定最后期限的决定复查与训练复查与训练为更多地授权打下基础为更多地授权打下基础为什么不能为什么不能“一竿子到底一竿子到底”？要么所有的当事人都在等着你失败：要么所有的当事人都在等着你失败：因为只有你失败，才显出他们在你这儿因为只有你失败，才显出他们在你这儿是正确的！是正确的！.沟通与授权体现魅力 在沟通中体现能力，导引团队 在授权中获得赞誉，知人善任成功学家卡耐基：成功学家卡耐基：一个人的成功，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，来自于他的专业知识和技能的

44、影响，85%靠他与别人相靠他与别人相处的方式方法。处的方式方法。沟通的品质决定你生命的品质。沟通的品质决定你生命的品质。尼采说：尼采说：人的一辈子都在寻找重要感！人的一辈子都在寻找重要感！如果你想要制造权力，凡事超越他们如果你想要制造权力，凡事超越他们;如果你要的是业绩，让他们超越你。如果你要的是业绩，让他们超越你。沟通与授权对于中高层管理者职业生涯的影响沟通与授权角色与定位角色与定位组织与计划组织与计划决策与控制决策与控制沟通与授权是其他方面获得有效执行的必须技能影响力教练级教练级“兵帅兵帅”结合结合亲历亲为、行动重于沟通亲历亲为、行动重于沟通7-10人人15-30人人30-90人结合产业不

45、仅仅是你的职位，关不仅仅是你的职位，关键是你的影响力键是你的影响力 不耐烦的直线经理说：不耐烦的直线经理说：他们他们看着我做的，难道还学不会？看着我做的，难道还学不会？一个教练把一个教练把一只蚯蚓。一只蚯蚓。酒精酒精水水中高层管理者的沟通技能中高层管理者的沟通技能 达成双方的一致性；消达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态同点；双方在生理状态或心理状态上，都能进或心理状态上，都能进入一个共同的频道，达入一个共同的频道，达成彼此的目的。成彼此的目的。正确理解沟通内涵正确理解沟通内涵 实现有效沟通实现有效沟通培养有效培养有效倾听技能倾听技能有效沟通建议之一

46、有效沟通建议之一 你的倾听你的倾听能力如何？能力如何？有效倾听技能有效倾听技能 使用目光接触使用目光接触 赞许性点头赞许性点头 恰当的面部表情恰当的面部表情 避免分心举动手势避免分心举动手势 提问、复述或笔记提问、复述或笔记 。实现有效沟通实现有效沟通 实现有效沟通实现有效沟通双向互应双向互应交流沟通交流沟通有效沟通练习之二有效沟通练习之二 P:P:权威教诲权威教诲 A:A:理智逻辑理智逻辑C:C:任性情感任性情感P PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C上级：上级：这任务一周这任务一周能完成吗能完成吗？下属：下属：如果顺利的话，如果顺利的话，我想能完成的我想能完

47、成的上级：上级：可以，回去吧！可以，回去吧！好好休息！留下好好休息！留下的事明天做好了的事明天做好了下属：下属：主任，我不太主任，我不太舒服，想请假舒服，想请假 回去休息行吗？回去休息行吗？互应性沟通模式互应性沟通模式P PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C下属：下属：主任，主任，这次加薪这次加薪有我吗？有我吗？经理：经理：任务都完成任务都完成不好，还谈不好，还谈什么加薪！什么加薪！上级：上级：老王，下班老王，下班后你能否留后你能否留一下，处理一下，处理一件紧急事一件紧急事下属：下属：哎呀，不行，哎呀，不行，我晚上有事，我晚上

48、有事，你怎么老找你怎么老找我呢？我呢？甲：甲：这事你怎么这事你怎么这么不负责这么不负责任，你得重任，你得重新做过！新做过！乙：乙：你少来指手你少来指手画脚，你自画脚，你自己管好自己己管好自己就是了！就是了！交叉性沟通模式交叉性沟通模式 实现有效沟通实现有效沟通语言体态语言体态有效配合有效配合有效沟通建议之三有效沟通建议之三 距离、表情距离、表情姿态、服饰姿态、服饰。命题命题：良好的形象有利于提高你的可信度，改善沟通效果：良好的形象有利于提高你的可信度，改善沟通效果专题：关注沟通中的形象专题：关注沟通中的形象 属于形象的内容属于形象的内容：长相（先天的，一般不能改变）长相（先天的，一般不能改变）

49、衣着衣着发式发式表情、动作表情、动作 后天的，可以改变后天的，可以改变语言的运用语言的运用语气、语调运用语气、语调运用建议：建议：与人沟通之前（演讲、答辩、主持会议）要作好充分的形象准备，包括与人沟通之前（演讲、答辩、主持会议）要作好充分的形象准备，包括语言的运用、动作、表情、衣着、发式以及应对突发事件的形象准备。语言的运用、动作、表情、衣着、发式以及应对突发事件的形象准备。专题：调适你的人际距离专题：调适你的人际距离朋朋友友距距离离亲密距离亲密距离社社交交距距离离公众距离公众距离 实现有效沟通实现有效沟通上下前后上下前后左右互通左右互通有效沟通建议之四有效沟通建议之四 上级、下级上级、下级同

50、事、部门同事、部门专题：与上司（老板）沟通专题：与上司（老板）沟通&基本原则基本原则 ：了解上司意图了解上司意图 表现你的支持表现你的支持 寻求上司反馈寻求上司反馈 迎合上司风格迎合上司风格 洞悉上司弱项洞悉上司弱项 维护上司尊严维护上司尊严案例：沟通也有风险！案例：沟通也有风险！你是市场部的助理，从大学毕业已有三年。你是市场部的助理，从大学毕业已有三年。你的部门经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于你的部门经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。比如在激励方面，过于是运用经验式管理方法。比如在激励