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1、服务无止境，创优无穷期服务无止境，创优无穷期 -SBAR沟通模式助推医护和谐沟通模式助推医护和谐内科12022-7-25 沟通是人与人之间传递信息的过程22022-7-25 医护沟通 国际医疗卫生机构认证联合委员会（Joint Commission International JCI）认为改善医护人员之间的交流有助于防止不良结果的发生、增进团队合作32022-7-25 医护沟通的重要性42022-7-25你经历过吗？你认为自己已详细交班完毕，后来发现别人误解了 你认为自己如实反映了病人情况，后来发现别人没有正确理解你的意思52022-7-25 SBAR标准化沟通 SBAR沟通模式是一种以证据为

2、基础的标准的沟通方式，曾被用于美国海军核潜艇和航空业，在紧急情况下保证信息的准确传递。62022-7-25 SBAR标准化沟通72022-7-25原型原型解释解释应用应用实际应用实际应用Situation(事情/情况)目前发生了什么？病人发生了什么事？S：患者的问题Background(背景)什么情况导致的？临床的背景和内容是什么？B：包括患者的主诉、问题依据及分析Assessment（评估）我认为问题是什么？我认为这是什么问题？A：包括患者的异常反应、异常报告值、给氧情况、患者的心理状态、对问题的评估、观察要点 Recommendation(建议)我们应该如何去解决这个问题？我该如何进一步评

3、估及矫正此情况？R：包括已采取的护理措施、对问题处理的建议82022-7-25 SBAR标准化沟通的作用信息不足信息不足信息模糊信息模糊信息不明确信息不明确信息充足信息充足信息清晰信息清晰信息准确信息准确SBAR标准化沟通标准化沟通92022-7-25 SBAR标准化沟通的作用有利于减少医护沟通不良事件有利于提高护士专业素质有利于提高患者满意度有利于提高医生对护士专业的认可度102022-7-25 SBAR模式教会我们如何思考问题，而不只是单纯执行医嘱和完成护理操作操作者 思想行动者转变112022-7-25 服务无止境 创优无穷期 加强医护沟通 提高护理质量 促进患者安全122022-7-25132022-7-25