企业管理咨询公司运营管理规划119课件.ppt
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- 企业管理 咨询 公司 运营 管理 规划 119 课件
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1、我们有很多经典的案例和成我们有很多经典的案例和成功经验,很多好的方案和表功经验,很多好的方案和表格都是特别好的格都是特别好的一个团队高效和柔性运作的一个团队高效和柔性运作的基础是让自己只做提升和完基础是让自己只做提升和完善的修正和发明善的修正和发明咨询顾问公司的最大特点是咨询顾问公司的最大特点是团队学习,知识共享团队学习,知识共享不要很轻易的去查资料,想不要很轻易的去查资料,想想自己的同事和朋友是否有想自己的同事和朋友是否有这方面的资深经验这方面的资深经验马上给马上给他打电话他打电话企业管理顾问的概念企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营模式企业管理顾问公司的运营模式企业管理顾问公司的组织管
2、理企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具企业管理顾问的常用分析工具企业管理顾问的概念企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营模式企业管理顾问公司的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具企业管理顾问的常用分析工具1870-第一次世界大战提高生产率Arthur D.LittleFrederick Ta
3、ylor第一次世界大战 60 年代组织,人的因素,运筹Edward Deming60 70 年代市场营销,领导与激励,目标管理、质量管理80 90年代企业战略,Re-engineering,Downsizing Michael Porter90 信息系统咨询,国际化接接触触的的先先后后顺顺序序实实现现的的先先后后顺顺序序三、什么是管理顾问?三、什么是管理顾问?以事实为基础,通过结构性思以事实为基础,通过结构性思维,为企业解决问题维,为企业解决问题管理顾问的前提管理顾问的前提 企业企业 市场市场四、企业管理顾问的分类四、企业管理顾问的分类战略战略流程流程组织组织信息系统信息系统企业管理顾问的工作
4、企业管理顾问的工作信息资料收集信息资料收集分析与结论分析与结论报告报告提交提交/实施实施项目进展项目进展解决问题解决问题的的信心程度信心程度0%100%初步情况了解初步情况了解深度分析深度分析项目进展评估项目进展评估问题结论问题结论市场调研市场调研最后评估最后评估制定解决方案制定解决方案项目进展评估项目进展评估实施方案介绍实施方案介绍项目进展评估项目进展评估实施实施计划计划/分析分析提交提交企业发展过程创业期成长期成熟期策划策划衰退期管理管理市场游戏之迷性质上,科学与艺术。产品上,点子与系统。功效上,治本与治标。结果上,抛弃与扬弃。运作上,个人与团队。战略咨询走红 运作咨询崛起 IT咨询烫手
5、咨询公司分化详文参见:地平线上透过晨雾的朝霞 2001年中国管理咨询业年终回顾 IT经理世界2001年1月5日 中国2000年销售额排名前100名的特大型企业,至少有50%以上的企业均已请外脑咨询公司就其战略问题提供专业意见,很多企业集团不仅集团战略发展规划请战略咨询公司,而且各大业务单位(SBU)的战略规划也延请相应专业顾问。限制本土咨询公司发展的瓶颈:限制本土咨询公司发展的瓶颈:公司知名度公司知名度行业经验行业经验管理层管理层持股计划持股计划组织机构组织机构优化优化绩效考评绩效考评薪酬体系薪酬体系子功能模块子功能模块效率改进效率改进结论:结论:随着大型和特大型企业采用外脑帮助提高管理运营水
6、平,随着大型和特大型企业采用外脑帮助提高管理运营水平,一个合同超过人民币一个合同超过人民币10001000万元的项目已经不是个别例子。万元的项目已经不是个别例子。BPRBPRERPERPCRMCRM对以上三块业务的咨询对以上三块业务的咨询,业内竞争快速、激烈业内竞争快速、激烈:新入场的有外资咨询公司,典型如摩立特(新入场的有外资咨询公司,典型如摩立特(monitormonitor);有从其他业务转型而来的,典型如有从其他业务转型而来的,典型如88488848。分化之一:诞生了一大批专门从事某一狭小细分市场的咨询公司;分化之二:出现和培育了越来越多提供全面管理咨询方案的“准综合型”咨询公司。结论
7、结论咨询业发展的咨询业发展的成功关键因素:成功关键因素:人才人才经验经验品牌品牌跨国咨询公司:麦肯锡、科尔尼、埃森哲、罗兰贝格、贝恩国内知名咨询公司:新华信、和君创业众多的年收入在100万到1000万细分市场猎食者管理咨询实力三方队管理咨询实力三方队123 市场需求继续扩大市场需求继续扩大 服务产品日趋多样服务产品日趋多样 服务价格持续上升服务价格持续上升无形。高端。智者无形。高端。智者VSVS智者智者详文参见:回望2000 管理咨询业突然出击中国企业家2001年2月号 现状:据行业内公司的初步估计,2000年中国管理咨询业全行业增长保守估计超过50,部分公司的增长超过100。市场需求增加的五
8、大因素:政府作为国有企业的最大股东,积极要求各国有企业进行管理创新;WTO带来更直接、更激烈的国际化竞争;早先尝过管理咨询服务甜头的公司的“口碑”宣传;有国内/外MBA等高等教育背景的“开明”人士对管理咨询的认可;跨国公司本土化过程中对本土咨询公司的需求与日俱增。序序号号比比较较点点2 20 00 00 0年年的的特特点点1 19 99 99 9年年的的特特点点1专业专业性:某一具体方面全面性:各个方面的管理2实施可操作性:实际实施可读性:公司上下易懂3价值可衡量:产生多少效益可宣性:对股民、对上级4细化深入性:对某一问题的深入描述分析 概念性:基础知识为重5特色定制性:不同公司方案不同通用性
9、:各个公司问题大同小异6效果采纳性:更多的被采纳工具性:更多的被当作某一类型用途的工具 对于大多数国内咨询公司而言,2000年的最大利益是服务价格的普遍上涨:这种幅度和物价及GDP的增长均不同步,一般单人月收费价格均上涨20以上,很多公司上涨50以上。企业顾问管理者学者资本链资本链资源链资源链心智模式心智模式组织模式组织模式营利模式营利模式战略战略运营运营模式模式进攻战略进攻战略坚守战略坚守战略渗透战略渗透战略扩张战略扩张战略创新战略创新战略WOMwinoriginmodel成功企业成功企业利润点利润点营利模式营利模式0 010102020303040405050100100竞争能力51840
10、 42 55 80 807575生存限阀51525 40 45 55 60657785竞争能力与企业生存限阀竞争能力与企业生存限阀婴儿期婴儿期青春期青春期盛年期盛年期官僚期官僚期衰老期衰老期消亡期消亡期核心竞争能力与系统竞争能力核心核心能力能力基本能力基本能力系统竞争能力系统竞争能力=核心能力核心能力基本能力基本能力+坦克坦克攻守全能攻守全能炮炮进攻进攻车车防守防守支持进攻支持进攻基因修复者基因修复者方法教练者方法教练者行为校正者行为校正者企业管理顾问的概念企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营模式企业管理顾问公司的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场
11、推广企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具企业管理顾问的常用分析工具以市场机会为导向专家专家咨询公司咨询公司客户客户打造咨询行业航空母舰打造咨询行业航空母舰项目管理项目管理项目总结项目总结计划管理计划管理角色管理角色管理驻点管理驻点管理质量管理质量管理业绩管理业绩管理客户满意客户满意度管理度管理项目评审项目评审经验总结经验总结模版制订模版制订文档立宗文档立宗经验发表经验发表市场开发市场开发客户开发客户开发客户拜访客户拜访客户提案客户提案客户签约客户签约知识库建设知识库建设客户主动来电联络电话开发客户介绍公司
12、状况和服务项目留下联络方式,传真和EM资料在5分钟后确认收到与否询问客户的基本状况和需求查找客户基本资料,确定下一步的联络重点和切入点寻求实地拜访的机会,准备拜访的主题和技术技巧完成拜访后,大量收集客户和相关资料,准备提案的编写和相关部门合作,完成方案的编写和内部演练约定客户,完成提案工作,并签定合作合同准备相关资料,约见拜访客户或提供有偿培训根据服务合同的内容,对客户的各阶层人员进行大范围的访谈成立决委会和职能小组,并实施初步的培训进行大范围的企业诊断工作编写详细的整改方案和实施计划配合实施,及时纠偏项目管理项目管理计划管理计划管理角色管理角色管理驻点管理驻点管理质量管理质量管理业绩管理业绩
13、管理客户满意客户满意度管理度管理双方研讨,最终修正统一方案项目管理的重点项目管理的重点管理咨询业的行规和特性决定了其市场推广的特殊性:-传统习惯:不直接在公众媒体打广告-客户的保密协议限制了项目公开的可能性-缺乏实物产品,给宣传造成客观的难度-客户对宣传的高度与质量提出严格甚至苛刻的要求咨询公司的品牌是如何树立的?咨询公司的品牌是如何树立的?-历史历史-规模规模-案例案例-口碑口碑-著作著作无形、高端、智者间的交流与互动无形、高端、智者间的交流与互动!核心项目核心项目+成长项目成长项目+未来项目未来项目1 1、营销战略规划、营销战略规划2 2、营销系统构建、营销系统构建3 3、品牌规划、品牌规
14、划1 1、人力资源、人力资源2 2、企业文化、企业文化3 3、流程重组、流程重组1 1、治理结构、治理结构2 2、ERPERP3 3、CRMCRM核心项目核心项目成长项目成长项目未来项目未来项目业务推广业务推广专业报刊广告专业报刊广告口碑口碑商业伙伴商业伙伴研讨会研讨会/培训培训获取需求信息初次拜访电话预约详细诊断撰写建议书方案演示信息来源探问需求准备工作关系推荐/介绍论坛/沙龙/培训推广过往老顾客网站宣传初步筛选需求意向资料收集Fax/Email约定拜访时间地点人员流程确认时间地点人员确认行程Fax/Tel进行拜访访谈参观资料收集明确意向准备工作时间人员确认行程约定诊断日期进行诊断访谈会议参
15、观流程需求分析诊断分析撰写诊断报告拟定草稿研讨会议撰写审核PPT制作文件打印装订再次核对地点准备工作建议书电脑/投影仪录音笔主讲人内部预演方案演示价格商议进行会议项目讨论意见交流发感谢函提案后跟踪保持联系noyes确认建议书签约咨询项目内容咨询项目时间咨询项目价格咨询项目成员确认合同条款确认签约时间签约合同书代表人印章发票首期付款项目启动流程提交 完善的管理架构完善的管理架构董事会总经理营销总监培训总监咨询总监学术总监人力资源组战略咨询组营销咨询组生产咨询组副总经理管理咨询组市场推广组企业培训组课程设计组 讲师团课题研究组书籍出版组 项目经理项目经理例:例:XX公司架构公司架构助理顾问师非管理
16、类管理类顾问师高级顾问师项目经理咨询总监咨询总监公司合伙人公司合伙人总经理总经理企业管理顾问的概念企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营模式企业管理顾问公司的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具企业管理顾问的常用分析工具项目业主项目业主/客户客户策略、研究策略、研究和前期咨询和前期咨询 项目监管和审计服务项目监管和审计服务方案设方案设计计 项目实施项目实施项目完成后项目完成后的审查咨询的审查咨询项目完成后的项目完成后的支持和
17、维护支持和维护咨询项目过程中的主要阶段划分实施实施维护维护咨询咨询管控管控审核审核发起人发起人使用者使用者项目实施项目实施招标招标咨询项目策略研究咨询项目策略研究可行性研究可行性研究客户需求分析和研究客户需求分析和研究前期咨询研究前期咨询研究项目业主项目业主/客户客户策略、研究策略、研究和前期咨询和前期咨询 项目监管和审计服务项目监管和审计服务方案设方案设计计 项目实施项目实施项目完成后项目完成后的审查咨询的审查咨询项目完成后的项目完成后的支持和维护支持和维护实施实施维护维护咨询咨询管控管控审核审核发起人发起人使用者使用者项目实施项目实施招标招标项目结构设计项目结构设计系统设计系统设计工具评估
18、和选择工具评估和选择培训培训设想的证明设想的证明方案设计咨询项目业主项目业主/客户客户策略、研究策略、研究和前期咨询和前期咨询 项目监管和审计服务项目监管和审计服务方案设方案设计计 项目实施项目实施项目完成后项目完成后的审查咨询的审查咨询项目完成后的项目完成后的支持和维护支持和维护实施实施维护维护咨询咨询管控管控审核审核发起人发起人使用者使用者项目实施项目实施招标招标标书准备标书准备标书评估标准界定标书评估标准界定标书发布标书发布标书评估和选择标书评估和选择项目建设方案设计项目业主项目业主/客户客户策略、研究策略、研究和前期咨询和前期咨询 项目监管和审计服务项目监管和审计服务方案设方案设计计
19、项目实施项目实施项目完成后项目完成后的审查咨询的审查咨询项目完成后的项目完成后的支持和维护支持和维护实施实施维护维护咨询咨询管控管控审核审核发起人发起人使用者使用者项目实施项目实施招标招标作为客户的代表,对项目进行监作为客户的代表,对项目进行监理,确保项目经理及其项目组执理,确保项目经理及其项目组执行承诺;监管其工作,编写相关行承诺;监管其工作,编写相关文档,经认可后递交给客户。文档,经认可后递交给客户。就与项目有关的问题向客户提供就与项目有关的问题向客户提供建议,包括管理要素变更事项,建议,包括管理要素变更事项,例如:时间表、功能、预算、技例如:时间表、功能、预算、技术、人员调动等。术、人员
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