企业培训教学管理企业培训评估培训质量保证体系课件.ppt

1、15企业培训教学管理企 业 培 训 评 估培训质量保证体系|企业培训教学管理企业培训教学管理 教学为什么要管理 怎么管理 谁来管理|企业培训评估企业培训评估 培训为什么要评估 培训评估方法 培训评估组织与实施|建立培训质量管理体系建立培训质量管理体系 怎么建立 怎么指导89一、企业培训教学的特点一、企业培训教学的特点n企业培训教学是为提高就业能力、岗位工作能力和岗位转换能力而对劳动者实施的有计划、有系统的培养和训练活动。与学科性教学相比较，有其明显的特点，主要是：n1 1）教学的实践性）教学的实践性n2 2）教学培养目标的确定性）教学培养目标的确定性n3 3）教学形式灵活多样）教学形式灵活多样

2、n4 4）教学和生产相结合）教学和生产相结合 10二、企业培训师应具备的基本素质二、企业培训师应具备的基本素质n专业精神与职业道德n专业知识与能力n专业技术与能力n教学能力n教材规划、设计与编制的能力n教学测验与计量的能力n职业教育的专业能力n人际关系及技巧的能力n工作场所与课堂管理的能力 11三、把握好教学系统设计的关键点三、把握好教学系统设计的关键点 （一）把握课程设计的任务（一）把握课程设计的任务 课程形式的确定 课程结构的确定12三、把握好教学系统设计的关键点三、把握好教学系统设计的关键点 （二）把握课程决策的依据（二）把握课程决策的依据n社会经济发展需求和劳动力市场动态n接受培训服务

3、单位的需求n学员的具体情况n职业教育培训发展的内外环境13三、把握好教学系统设计的关键点三、把握好教学系统设计的关键点（三）把握教学系统设计的要点（三）把握教学系统设计的要点目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间。14四、设计教学活动总体实施方案四、设计教学活动总体实施方案n1）设定培训目的及主题n2）确定培训的形式或训练方法n3）确定培训对象n4）安排培训、地点n5）选择企业培训师n6）课程设置要素：内容及范围、顺序、培训技法、时间分配、指导方案。15五、企业培训教学管理系统的基本结构五、企业培训教学管理系统的基本结构（一）教学管理的人员系统（一）教学管理的人员系统企业培训师企

4、业培训师n教学活动的组织者n学员疑问的解答者n实习活动的指导者培训教学辅助人员培训教学辅助人员（二）教学管理的物质系统（二）教学管理的物质系统n企业培训教学场所n企业培训教学设备16六、企业培训教学设计的特点六、企业培训教学设计的特点 n1）培训教学目的建立在对培训系统内外环境分析的基础之上。n2）培训教学目标用可观察的术语来描述。n3）培训教学的计划、开发、传递和评价以系统理论为基础。n4）研究重点放在培训教学计划、方法和媒体的选择上。n5）教学评价是设计和修改过程的一部分。17七、企业培训教学设计的基本原则七、企业培训教学设计的基本原则系统综合原则针对性原则最优化原则18八、企业培训的教学

5、原则八、企业培训的教学原则n1）尊重成人教学规律原则n2）遵守企业培训发展规律的原则n3）教学互动原则n4）个性化原则n5）现场、现实教学原则n6）激发兴趣和创造性学习的原则19九、把握好备课的要素与技巧九、把握好备课的要素与技巧备课的要素与技巧明确备课的目的任务明确备课的目的任务掌握备课的基本原则掌握备课的基本原则吃透备课的基本要领吃透备课的基本要领教学目的的决定性教学目的的规定性教学对象的可授性教学方法的适应性教学活动的训练性领会大纲吃透教材了解学习和实习场地训练设备20十、组织教学活动的几个环节十、组织教学活动的几个环节 1.组织教学组织教学2.导入新课导入新课3.讲授新课讲授新课4.巩

6、固新课巩固新课5.布置课后练习布置课后练习21十一、教学模式的基本含义十一、教学模式的基本含义 模式是再现现实的一种理论性的、简化的形式。n任何教学模式都有其内在的结构。n教学模式的结构一般包含以下几个因素：理论依据、目标、实现条件、操作程序、评价理论依据、目标、实现条件、操作程序、评价22十二、教学过程的五个阶段十二、教学过程的五个阶段 认识论模式把教学过程分为五个阶段：认识论模式把教学过程分为五个阶段：n引起学员的学习动机n提供必要的感性经验n形成概念，掌握理论n巩固知识，形成技能、技巧n运用知识，指导实践23十三、企业培训师教学考核评价及相关管理十三、企业培训师教学考核评价及相关管理 1

7、 1）听课制度）听课制度n企业培训师的语言运用情况n企业培训师的课堂组织能力n企业培训师的应变能力 2 2）学员意见的反馈）学员意见的反馈 3 3）考核与鉴定）考核与鉴定 4 4）薪酬的发放）薪酬的发放 5 5）续聘与解聘）续聘与解聘24 教学督导是高级企业培训师实施教学督导是高级企业培训师实施企业培训教学管理的核心内容，而对企业培训教学管理的核心内容，而对企业培训师制定的教学实施方案进行企业培训师制定的教学实施方案进行审定、指导，则是企业培训教学督导审定、指导，则是企业培训教学督导工作的重要内容。工作的重要内容。25知识点知识点n培训教学督导的基本含义培训教学督导的基本含义 督督 导导主要指

8、上级对下级工作的监督、检查、指导行为。教学督导是指高级行政或业务管理人员，对下级工作人员及企业培训师的教学组织工作和具体教学工作的监督与指导。培训教学督导培训教学督导是指对培训教学工作全过程（教学活动前期准备、教学计划制定、教学过程各环节）进行监督、检查、指导、建议，并对教学总体质量进行评价的活动。26知识点知识点培训教学督导的意义和职能培训教学督导的意义和职能n1）有利于使培训教学的前期准备工作做到保质保量；n2）有利于对教学过程总体情况的把握；n3）有利于改进教学效果、提高教学质量。培训教学督导工作有三项基本职能培训教学督导工作有三项基本职能监督检查、指导和评价27知识点知识点 培训教学督

9、导的内容培训教学督导的内容1）监督、检查的内容）监督、检查的内容n对教学前期的监督。n对教学中期工作的监督。n对教学后期工作的监督。2）咨询指导的内容）咨询指导的内容n对教学前期组织方案的各项内容进行审定，发现、指出问题，提出修改意见。n对方案执行过程中的具体问题进行指导。n对企业培训师授课进行指导。3）对教学工作进行评估的内容）对教学工作进行评估的内容n对教学组织管理方案设计和活动本身进行评价。n对教学质量的评价。n对工作人员的工作情况进行评价。28能力点能力点n1、教学督导基本程、教学督导基本程序序n培训教学督导工作培训教学督导工作流程图流程图制定督导工作规则制定督导工作规则进行调查研究进

10、行调查研究对教学工作进行分析评价对教学工作进行分析评价提出指导性意见提出指导性意见按指导意见调整工作按指导意见调整工作定期进行再检查定期进行再检查对工作进行监督检查对工作进行监督检查29能力点能力点2、调查教学工作情况的基本方法、调查教学工作情况的基本方法n问卷法n座谈法 n访谈法30能力点能力点3、分析评价教学工作的基本方法、分析评价教学工作的基本方法n定量分析：定量分析：是指将调查结果按不同的内容统计、整理并进行统计分析，再用量化的等级指标对教学工作总体质量进行评价的方法。n定性评价：定性评价：是指根据对调查资料的分析统计，采取描述的方法进行评定。31能力点能力点4、监督检查教学工作的方法

11、、监督检查教学工作的方法n过程监督n结果监督32能力点能力点 5、企业教学模式、企业教学模式n1）模仿-练习教学过程模式：学徒培训制，少有突破n2）示范-指导教学过程模式：要求师傅具有指导教师的素质n3）经 验教学过程模式：提供丰富的实践和练习的机会n4）作业评定 教学过程模式：主动激励、肯定、分析不足33能力点能力点6、建立企业培训师人才库的工作要点、建立企业培训师人才库的工作要点n1）注重专业实践能力和专业知识n2）注意专兼职相结合n3）注意选拔与培训相结合n4）注意动态管理n5）注意不断维护人才库n6）注意关心、爱护人才库的企业培训师n7）提倡企业培训师人才库的网络建设34能力点能力点

12、7、培训和任用企业培训师的原则、培训和任用企业培训师的原则n1）服务社会原则n2）信赖尊重原则n3）一专多能原则35思考题？思考题？8 8、根据实际情况，请你谈谈企业培训教学督导与普通、根据实际情况，请你谈谈企业培训教学督导与普通学校教育督导最大的区别是什么？学校教育督导最大的区别是什么？l培训督导三大职能监督检查、指导和评价，主要针对职业培训活动。l教育督导是人民政府的行政监督行为，监督的对象是下级人民政府、教育行政部门和其他有关职能部门以及学校及其他教育机构。教育督导的主要范围是普通中小学教育、幼儿教育及其他有关的教育工作。36思考题？思考题？9、你认为高级企业培训师在企业培训教学中应发挥

13、怎、你认为高级企业培训师在企业培训教学中应发挥怎样的作用？样的作用？l1）完善督导体制l2）改善教学模式l3）建立企业人才库机制 10、请结合本单位培训实际，设计一个培训师人才库建、请结合本单位培训实际，设计一个培训师人才库建设工作方案。设工作方案。|企业培训教学工作企业培训教学工作 贵在监督贵在监督 难在指导难在指导 重在过程重在过程 实在管理实在管理|1 1）敢于监督、善于落实）敢于监督、善于落实|2 2）怎么指导：明确目标、目的、内）怎么指导：明确目标、目的、内 容，了解对象，制定指导方案，在容，了解对象，制定指导方案，在过程中落实和推进指导方案。过程中落实和推进指导方案。|3 3）全过

14、程督导，边督边导，有错即）全过程督导，边督边导，有错即纠，有过即改。纠，有过即改。|4 4）使整个教学过程和各个环节都处）使整个教学过程和各个环节都处在管理状态。在管理状态。3940培训评估是国家职业标准对高级企业培训师的要求培训评估是国家职业标准对高级企业培训师的要求助理企业培训师助理企业培训师企业培训师企业培训师高级企业培训师高级企业培训师工作内容工作内容评估培训工作评估培训工作技能要求技能要求能进行培训评估资料能进行培训评估资料的搜集与统计的搜集与统计能制定年度及阶段培能制定年度及阶段培训评估方案并组织实训评估方案并组织实施施能审定培训评估方案能审定培训评估方案及阶段工作方案及阶段工作方

15、案助理企业培训师助理企业培训师企业培训师企业培训师高级企业培训师高级企业培训师考试内容考试内容“选用教师与评估培训工作选用教师与评估培训工作”比重表比重表理论知识理论知识4 44 46 6技能操作技能操作6 67 78 841一、评估工作中容易出现的问题一、评估工作中容易出现的问题n1）过分依赖评估人员的良心和职业道德n2）不能树立正确的评估观念n3）没有建立良好的反馈系统 反馈的第一路线反馈的第一路线是由行政系统把培训评估反馈给受训者，以指导培训部门的培训工作。反馈的第二路线反馈的第二路线是各培训支援部门，肯定其优点，指出其不足，争取更多的部门支持培训工作。（反馈路线实际是评估对象）反馈的第

16、三路线反馈的第三路线是教师，借此机会提醒教师，并督促其积极地进行研究和改进，不断地提升和完善自我。n4）没有建立持续性的评估制度。（案例题、论述题）（案例题、论述题）42二、培训评估的基础性工作二、培训评估的基础性工作 包括包括:为设计评估技术方案搜集相关信息、资 料，对搜集的资料进行整理，以及按照已确立的评估技术标准和工作方案要求具体实施某项评估工作。要注意以下几点：n1）制定培训评估工作实施计划方案。n2）评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料搜集。n3）信息加工与起草评估方案建议书。43三、评估、培训评估及培训评估方案三、评估、培训评估及培训评估方案n评估评估是指对某一事物的价值

17、给予判断，用较为学术化的定义来说，评估则是依据相关目标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统的价值。n培训评估培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。（单选题（单选题）n培训评估方案培训评估方案是依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。（单选、多选）（单选、多选）n培训评估方案的基本内容：培训评估方案的基本内容：评估目的、评估标准集、评估权重集、量表和评判依据、各类表格。（方案设计题）（方案设计题）44四、培训评估的主要原则四、培训

18、评估的主要原则 n1）社会需求原则）社会需求原则n2）方向性原则：）方向性原则：是指开展培训评估必须明确评估目的，必须坚持正确的评估方向。n3）客观性原则）客观性原则:要求培训评估必须尊重客观实际，科学、准确、真实地反映评价对象的全貌，不能主观臆断或以偏概全，避免主观随意性和个人感情因素的影响。要求我们在对评估对象进行评估的整个过程中，要坚持统一的评估标准和评估方法。n4）指导性原则：）指导性原则：评估是为了发现问题，指导培训工作的发展，否则，就失去了评估的意义。n5）系统性原则）系统性原则:n职业培训是一项系统工程，培训工作涉及到培训对象、培训内容、培训条件、培训方法等多种要素，有效的评估必

19、须是全面的、系统的。45五、培训评估工作的作用五、培训评估工作的作用 良好的培训评估，可以判断出培训的有效性，发现培良好的培训评估，可以判断出培训的有效性，发现培训中的问题。培训评估工作十分重要，具体作用如下：训中的问题。培训评估工作十分重要，具体作用如下：（多选题、单选题）（多选题、单选题）信息反馈与调节作用目标导向作用指导与促进作用鉴定与考核作用46六、培训评估的几种模型六、培训评估的几种模型 n1）柯氏四级评估模型反应评估、学习评估、行为评估、成果评估。反应评估、学习评估、行为评估、成果评估。n2）Kaufman评估模型（五层次评估）（考虑了培训前各种资源的获得）n3）CIRO评估模型。

20、评估必须从情境、投入、反应和结果四方面进行。n4）CIPP评估模型。评估必须包括情境评估、投入评估、过程评估和结果评估。47七、柯氏四级评估模式七、柯氏四级评估模式 评估级别评估目的重点评估内容评估方法评估时间一级评估培训反应评估受训者满意程度项目设计的针对性：学员认同培训方案及培训目标吗？问卷调查、访谈培训中或培训结束时培训内容的新颖性及实用性：学员喜欢培训课程吗？学员认为课程内容对自己有用吗？教师授课：学员对教师授课的态度、内容、方式等有什么意见及要求培训设施：学员对辅助教学的网络、计算机、多媒体等教学设施及运转情况满意吗？二级评估培训学习评估知识、技能、态度、行为方式的转变学习成果：学员

21、在培训中学到了什么笔试、论文、课题研究、实际操作培训结束时学习质量：培训前后，学员在知识及技能方面有多大程度的提高三级评估培训行为评估工作中行为的改进行为变化：培训后学员行为有无改变访谈、问卷调查、测试、绩效考核、观察培训后3-6个月知识应用：学员是否在工作中应用所学知识 四级评估培训结果评估受训者获得的经营业绩学员培训对组织绩效的影响：组织是否因为学员的培训而经营的更好生产效率、准确率、事故率、士气6个月以上48八、培训评估的方案设计八、培训评估的方案设计 一个培训评估方案应能回答如下几个问题：（方案设计题、案例分析题、方案审定题）n1）评估的目的是什么？n2）评估的重点是该培训的哪一个部分

22、或方面？n3）评估的标准是什么？n4）从谁那里获取信息？n5）使用哪些评估方法？n6）使用哪些调查工具？n7）何时何地实施评估？n8）如何以及向谁反馈评估结果？在制定评估方案时，最核心的内容就是决定评估策略、确定评估标准、选择评估方法和设计评估工具。（单选、多选）49九、评估实施策略的制定九、评估实施策略的制定 1）为什么要评估n评估是为谁进行的？n谁是本评估报告的主要读者？n谁会对评估的结果表示关心？关心什么？n谁根据评估结果采取行动？2）“谁”来评估（专门负责培训质量控制的小组或项目负责人员、培训师）3）“何时”评估（培训前、培训中、培训结束时、在实际工作）50十、培训评估标准制定的原则十

23、、培训评估标准制定的原则 51十一、制定评估标准必须遵循的程序十一、制定评估标准必须遵循的程序52十二、调查问卷的设计要点十二、调查问卷的设计要点n问卷的顺序、问题的表达方式与问题的实际内容。（多选题、单选题）n设计问卷考虑问题的顺序时应遵循：从一般问题到具体问题，从熟悉问题到不熟悉问题的原则。（单选题）53十三、培训评估标准十三、培训评估标准 n是指“以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施及效果等作出价值判断”时的依据。n评估类型分为诊断性评估、形成性评估和终结性评估。（单选题）54十四、培训评估标准形式十四、培训评估标准形式 从形式上分为：（单选、多选）55十五、培训评估指标体系十五、培

24、训评估指标体系 从内涵上分：（单选多选）56十六、培训评估的实施方法简介十六、培训评估的实施方法简介 1）资料收集阶段 n资料收集法n观察法n访谈法 n问卷调查法n测验法n总结法n追踪法 2）具体评估方法n终结性与形成性评估法n纵向与横向评估法n单项与全方位评估法n定性与定量评估法n个体评估和集体讨论评估57十七、培训评估阶段十七、培训评估阶段 （单选、多选、简答题）做出评估决定制定评估方案收集评估信息数据整理和分析撰写评估报告进行评估结果反馈58十八、培训评估实施的一般步骤十八、培训评估实施的一般步骤 59十九、拟定评估方案的主要内容十九、拟定评估方案的主要内容 60二十、对方案评估的哪些关

25、键要素需要讨论形成共识二十、对方案评估的哪些关键要素需要讨论形成共识 n1）该培训方案的确切目标是什么？n2）哪些反应和培训效果应优先考虑？n3）为达到本培训方案的种种目标，你认为培训方案中哪些特点最重要？n4）有没有你喜爱的部分没有包括在本培训方案中？为什么？n5）培训方案中有没有特别费钱、棘手、有争议或难以实施的部分？你是否希望改变或删除这些部分？为什么？n6）应该与哪些关键人物交谈并且对其进行现场实施观察？n7）是应该把培训方案作为一个整体来评估，还是应该把培训方案的各个部分单独进行评估，或者两者同时进行？n8）能否收集并复制培训实施期间的一些记录作为评估信息？n9）何时收集信息比较合适

26、？n10）你们能否帮助评估人员一起收集信息？n11）你们能否愿意根据评估结果对培训方案做些修改？（案例分析）61二十一、评估报告包括二十一、评估报告包括 导言 概述评估实施过程 阐明评估结果 分析与建议 附录 62案例精选案例精选 某企业中青年管理人员培训反应层评估方案概述根据公司对管理人员队伍建设的要求和企业今年加强管理、推进改革与发展的需要，这次培训将围绕品德教育、理论学习和管理能力的提升等几个方面进行。通过多种方式提高学员的政治思想水平和品德修养，培养职业精神和顽强的工作作风；系统学习管理知识，夯实理论基础；训练多方面的管理技能，增强其分析和解决公司实际问题的能力，有效提升管理水平，为第

27、三次创业储备人才。培训对象：优秀的主管主办级管理人员，共30人。培训内容：分军训、集中授课、参观考察三个阶段进行，共266学时。63 培训中心办班水平评估结果培训班名称：中青年管理人员培训班一、一、对开设课程的评估对开设课程的评估开设课程必要性针对性提高程度总分公司内控制度及相关财务知识4.834.634.0313.49法律知识4.633.963.6312.22DISC个性分析4.94.864.3314.09管理哲学4.734.13.7612.6军事训练54.94.7314.63管理者的品德修养54.94.7614.66公司发展战略和企业管理54.964.814.76沙盘模拟训练4.94.54

28、.2613.66管理者应具备的素质和能力54.934.7614.69管理心理学4.73.733.411.83语言艺术4.934.734.2613.9264二、对任课教师的评估二、对任课教师的评估主讲教师对内容的理解掌握教学态度能够调动学员参与形式灵活讲解清楚总分554.764.54.9324.194.54.734.24.164.121.694.64.763.733.433.920.424.864.94.964.864.7624.344.9654.464.334.823.554.954.964.84.9324.59554.74.54.9624.164.94.834.464.234.623.025

29、4.934.634.54.9624.024.934.934.364.234.6623.114.964.964.464.44.8623.6465三、对培训及管理等方面的综合评估三、对培训及管理等方面的综合评估评估内容评估分数评估内容评估分数总分培训内容充实紧凑4.96服务热情周到4.9639.30培训方法和手段得当4.76培训环境整洁卫生4.96教学组织严密4.93培训对现岗有帮助4.80对学员管理严格5.00愿将培训推荐给别人4.9366案例分析案例分析一、在指标体系的设计中，我们发现这是一个综合式评一、在指标体系的设计中，我们发现这是一个综合式评估，评估指标涉及到讲授的所有课程和全体培训师。

30、估，评估指标涉及到讲授的所有课程和全体培训师。1、培训课程设计评估实施者提供的信息包括：企业运营过程中遇到了哪些问题？现有员工的工作水平距离岗位要求存在哪些差距？管理者希望员工在哪些方面有所改善？三个指标672、培训师授课水平评估五个指标683、对培训及管理的综合评估八个指标培训服务是否热情周到培训服务是否热情周到69二、从评估结果中，我们发现：评估指标的设计是合理二、从评估结果中，我们发现：评估指标的设计是合理的，基本反映了培训目标的主要方面，指标所规定的的，基本反映了培训目标的主要方面，指标所规定的内容得到了有效信息，量化方法简便、易行，对于无内容得到了有效信息，量化方法简便、易行，对于无

31、法量化的主要内容采取了开放式的评估方法。但是，法量化的主要内容采取了开放式的评估方法。但是，指标权重的设定欠合理，满分指标权重的设定欠合理，满分80分的评估指标中，课分的评估指标中，课程设计只占了程设计只占了15分，太少，应该加大权重，以体现课分，太少，应该加大权重，以体现课程设计的重要性。程设计的重要性。|1、培训评估方案的审定要素、培训评估方案的审定要素|2、评估方案审定方法、评估方案审定方法|3、评估标准设计步骤、评估标准设计步骤|4、影响评估质量的因素、影响评估质量的因素|5、培训师绩效评估、培训师绩效评估|6、培训机构评估指标、培训机构评估指标 711 1、培训评估方案的审定要素、培

32、训评估方案的审定要素（案例分析题）1）对评估指标体系的审定n看指标体系制定的步骤是否按要求n看指标体系的质量是否符合培训及评估规律和设计的原则要求n具体审定要素：一致性，完备性，可行性，可操作性。（多选题）2）对评估实施步骤的审定722 2、评估方案审定方法、评估方案审定方法 1）逻辑分析法）逻辑分析法即用逻辑分析的方法，发现问题及时纠正 2）关键技术试评估检验法）关键技术试评估检验法对评估方案中指标体系、权重体系、量化方法和各种量表等技术性较强较为关键的问题采取选样试评估进行验证的方法 A、关于选样的代表性问题 B、关于试评估的实施步骤 3）关键要素审定法）关键要素审定法 A、是否重视被评人

33、员参与评估的重要意义 B、是否有专业人士咨询、参与 C、是否形成评估与被评估者之间的合作交流机会 D、是否能够真正实现评估对实际工作的诊断、指导作用 E、是否对评估人员进行了培训 F、是否较好地解决了定性与定量的关系问题 G、是否得到各方对评估标准、评估过程的理解，形成共识733 3、评估标准设计步骤、评估标准设计步骤 744 4、影响评估方案质量的因素、影响评估方案质量的因素 影响评估方案质量的因素影响评估方案质量的因素（P233）评估方案是实施评估的依据，它决定评估结果的可信度。（单选题）要注意以下因素：n培训评估方案的针对性因素n培训评估方案的全面性因素n培训人员构成的合理性因素n选择方

34、法、时间安排的科学性因素n方案设计者个人的特性因素n评估所需的相关物质保障的合理性因素755 5、培训师绩效评估、培训师绩效评估 1）教学态度的评估）教学态度的评估品德、培训前准备、培训外的相关活动品德、培训前准备、培训外的相关活动 2）教学能力评估）教学能力评估-智力因素、授课、组织教学、教态、指导能力智力因素、授课、组织教学、教态、指导能力 3）培训效果评估）培训效果评估知识信息传递状况、思维方式方法启迪状况、知识信息传递状况、思维方式方法启迪状况、非智力因素影响、操作与动手能力非智力因素影响、操作与动手能力 培训师在培训活动中处于主导地位，在一定程培训师在培训活动中处于主导地位，在一定程

35、度上决定着培训效果。度上决定着培训效果。（单选题）培训师评估范围包括：工作态度、业务能力、培训师评估范围包括：工作态度、业务能力、培训效果。培训效果。（单选题、多选题）766 6、对培训机构的评估指标、对培训机构的评估指标（单选题）77思考题？l7、请结合实际谈谈影响培训评估质量的关键因素是什么？l8、请自行寻找一份评估方案进行审定，并撰写书面审定意见。l9、请结合实际工作设计一份本单位培训工作人员绩效评估方案。|没有考核的管理是无效的管理，没有评估的培训是无效的培训。|评估需要建立科学的体系：既有定量，又有定性；既对学员、教师，又对培训机构；既关注过程，又关注结果|评估工作既要以熟悉培训知识

36、为基础，又要高于培训工作，站在更高的层面和更长远的发展方向进行|评估工作既是对已进行的培训工作进行评估，又是对培训工作的努力方向和发展趋势进行导向。|评估是提高培训质量的根本手段。|评估是“镜子”-知道差距 评估是“鞭子”-鞭策后进 评估是“梯子”-帮助提高 评估是“方子”-对症下药8081一、培训质量管理的含义一、培训质量管理的含义 所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。这一概念的内涵，表现在三个方面：n一是培训质量管理的范围必须是培训的全过程；n二是为了确保培训质量，既要做到培训质量标准与先进的国际培训质量标准相

37、接轨，又要实事求是、因地制宜，保证质量标准体系的有效运行；n三是培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度，必须建立在全面的管理控制体系的基础上，才能对培训质量进行有效的评估。（简答题）82二、培训质量管理的作用二、培训质量管理的作用 可以更加有效的落实培训责任可以更加有效的落实培训责任83三、怎样把握培训质量管理的关键点三、怎样把握培训质量管理的关键点 紧紧抓住培训质量管理的实效性 培训质量管理要全员参与 培训质量管理要注意过程控制 培训质量管理需要本土化 把质量文化建设作为培训质量管理的基础 （简答题）84四、培训质量管理与培训评估的关系四、培训质量管理与培训评估的关系 n培训评估是进行

38、培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据。但是，培训评估往往侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”。而培训质量应是全过程的管理和控制。就二者关系而言，质量管理好比施工项目的“工程监理”，监视每个环节；培训评估好比施工项目的“质量监督站”，评价工程质量的好与差的程度。（单选题）85五、培训质量管理的基本技巧或方法五、培训质量管理的基本技巧或方法 （案例题、分析题）86六、培训质量管理方针的含义六、培训质量管理方针的含义 n培训质量管理方针是培训质量管理工作的根本方向和目标要求。现代企业培训推崇以需求为先导、以解决企业和员工的绩效

39、差距为目标。（单选题）87七、培训质量管理的基本原则七、培训质量管理的基本原则 （简答、单选、多选）88八、培训质量管理的基本要求八、培训质量管理的基本要求 总体性要求 客观性要求 准确性要求 适时性要求 灵活性要求 效果性要求89九、培训质量的关键九、培训质量的关键 n体现培训质量的关键是培训针对性与有效性，是培训投入的产出与效果比。（单选题）90十、控制培训质量十、控制培训质量 大体上可将培训五大控制过程分解为16个关键控制点：确定培训需求,设计和策划培训,组织和实施培训,评价培训效果,培训监视.n1）培训动意与培训需求吻合度9）招收学员、资格审查n2）培训目标和对象的针对性10）培训前的

40、准备n3）培训项目的科学性11）课前准备n4）培训项目组织严密性与多方参与性12）培训监控n5）培训大纲编制要严谨13）培训服务n6）选聘培训教师14)考试与考核n7）培训实施计划与培训模块设计15）培训评估n8）培训成本的预算16）跟踪评价91十一、培训质量管理工作方案十一、培训质量管理工作方案 一般应涉及以下内容：培训项目简介 质量管理的目的 质量管理的部门、人员及其分工 质量管理的方法 质量管理的指标 质量管理的步骤 质量管理的内容及工具 质量管理的报告及反馈92十二、培训质量管理工作实施十二、培训质量管理工作实施 培训活动的质量更多地依赖于过程的控制和督导，实培训活动的质量更多地依赖于

41、过程的控制和督导，实施培训质量管理与运行培训流程是同步进行、相伴相随施培训质量管理与运行培训流程是同步进行、相伴相随的。的。1）准确把握并确定需求）准确把握并确定需求 培训需求决定着培训项目的目标、内容和培训方式方法等各方面，是保证培训质量的前提。确定培训需求是企业培训质量管理和控制的重要环节。（单选题、论述）2）科学设计和策划）科学设计和策划 设计和策划是确保培训质量的关键程序，必须把培训的针对性、实用性作为设计和策划培训的出发点和归宿点 （单选、多选、论述）93十三、有效地开展培训质量管理工作十三、有效地开展培训质量管理工作：坚持三条工作原则：坚持三条工作原则：培训质量管理体系是培训机构为

42、了保证培训质量,实现预期计划目标,而对培训行为采取的若干相互联系的培训质量管理控制方法和措施。95知识点知识点1、培训质量管理体系的构成要素、培训质量管理体系的构成要素（案例分析、方案设计题）n管理与控制基础。管理与控制基础。集中表现在：培训方针和目标的制订、组织机构的建立及其职责与权限、基础设施建设、资源提供、人力资源的管理与开发、培训环境的完善等方面的要素，这些培训要素是开展培训活动的基础。n控制程序。控制程序。主要包括培训计划管理程序、设计控制程序、管理评审程序、质量策划程序、过程考核程序、质量改进程序等。n作业规范。作业规范。包括各部门的工作制度、管理标准和计划编制、作业指导书、表格、

43、质量文件等培训环节方面的内容要求。96知识点知识点2、建立培训质量管理体系的必备条件、建立培训质量管理体系的必备条件n和谐统一的培训质量管理文化n符合培训活动内在规律的职责分工n功能定位准确的质量标准文件n采用与培训流程相适应的高效、先进的管理工具。97知识点知识点3、建立培训质量管理体系的原则、建立培训质量管理体系的原则（多选题）98知识点知识点4、培训质量管理体系建设中容易出现的问题、培训质量管理体系建设中容易出现的问题 （简答题）n盲目追求全而细，不考虑操作性；n生搬硬套各种体系，不考虑因地制宜；n体系一旦建立便束之高阁，不考虑实际应用和持续改进；n培训质量管理只是管理部门或领导的事，不

44、能形成全员、全方位的管理活动。99能力点能力点 1、建立培训质量管理体系的基本环节建立培训质量管理体系的基本环节（多选题）（多选题）结合结合“体系构成要素体系构成要素P248”培训质量管理体系是一个完整的有机系统，它包括“质量标准文件支持系统”、“质量文化及组织机制的支持系统”和“信息技术支持系统”。1）“质量标准文件支持系统质量标准文件支持系统”确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训结果、培训监视等5个过程和16个具体控制环节，共同构成培训质量管理的质量标准文件支持系统。100能力点能力点 2）“质量文化及组织机制的支持系统质量文化及组织机制的支持系统”必须构建共同的培训质量

45、的文化理念，来统一全员的质量意识，并健全相应的组织结构，清晰相关部门和责任人的培训质量职责，并逐步构建完善配套的激励约束机制，推动科学、严谨的培训机制和团队作风的形成，这就是培训质量管理的“质量文化及组织机制的支持系统”。3）“信息技术支持系统信息技术支持系统”建立以现代信息技术为支撑的现代办公及网络化管理支持系统，特别是要开发与质量标准文件支持系统相配套的培训管理软件系统，并实现网上管理，我们称之为“信息技术支持系统”。101能力点能力点2 2、培训质量主要问题的规避方法、培训质量主要问题的规避方法（P247P247，简答题），简答题）1）如何避免出现方向性问题；2）如何避免出现违反科学规律

46、的问题；3）如何避免出现系统性问题；4）如何避免出现可行性问题。102能力点能力点3 3、培训质量管理的关键内容培训质量管理的关键内容（P253，方案设计题）培训质量管理工作方案的关键在于，与培训流程同期相应发生的输出文件是否能得到有效的体验，其本身的质量和效果直接影响着培训的最终质量效果。因此培训工作应对以下若干关键内容进行有效控制。n1）培训前新项目报批、新课程报批开发、办班立项申请、培训教师登记n2）培训中学员自我测评、培训班管理、培训保障n3）培训后学员注册、培训评估、培训项目总结103能力点能力点4 4、指导培训质量管理工作的基本内容、指导培训质量管理工作的基本内容（P255）1）宣

47、传贯彻培训质量方针和指导思想；2）强化培训质量管理知识和技能；3）引进推广培训质量管理先进标准；4）制定培训质量管理规范；5）明确落实培训质量管理职责分工；6）强化指导培训质量管理基础工作建设。104能力点能力点5 5、指导培训质量管理工作的基本原则、指导培训质量管理工作的基本原则105思考题？思考题？l6、请你谈谈本单位的培训质量管理工作需要进行怎样的改革，才能切实保证培训质量？l7、请你从质量管理的角度，为本单位培训制度建设提出改进方案。l8、请你为本单位设计一份培训质量管理体系建设方案。106评估之外话培训评估之外话培训 对高级培训师的一些思考人生价值的再认识 “鹰的重生”人生品德的再修炼 培训师的品德与修养人生素质的再提升 用哲学来指导职业培训107