企业信息化建设管理-lqr000课件.ppt

1、 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心 全国高等院校电子商务联编教材全国高等院校电子商务联编教材 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心第1章 信息、信息资源及其开发第2章 企业信息基础第3章 企业信息化工程基础建设第4章 制造企业的生产作业信息化第5章 企业内部业务管理信息化第6章企业信息化的高级阶段建设第7章 客户信息资源开发与管理第8章 市场信息资源开发第9章 网络信息资源开发发第10章 竞争信息资源开发 企业信息化建设与管理企业信息化

2、建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心1.1.1信息及相关概念信息及相关概念1信息的概念信息的概念（1）信息是对客观世界（社会、自然界）中各种）信息是对客观世界（社会、自然界）中各种事物运动变化和特征的反映；事物运动变化和特征的反映；（2）信息是客观事物之间相互作用和联系的表征；）信息是客观事物之间相互作用和联系的表征；（A事物变化事物变化B事物变化）事物变化）（3）信息是客观事物经过感知或认识后的再现。）信息是客观事物经过感知或认识后的再现。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中

3、中心心心“E”客观事物运动状态的无穷集合，包括物客观事物运动状态的无穷集合，包括物质世界运动状态和人类实践、认识活动状态。质世界运动状态和人类实践、认识活动状态。“S”被各种信息媒介再现或反映的客观事物被各种信息媒介再现或反映的客观事物状态的集合。状态的集合。“Y”被信息用户接收并感知、认识的事物状被信息用户接收并感知、认识的事物状态集合。态集合。ESY 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心2信息的基本属性信息的基本属性（1）传递性：信息传递紧密依赖科学技术的进步，）传递性：信息传递紧密依赖科学技术的进步，还与信宿的

4、接受能力和意识有关。还与信宿的接受能力和意识有关。（2）知识性：信息能帮助人们创造新知识；公开）知识性：信息能帮助人们创造新知识；公开传递的知识就是一种信息。传递的知识就是一种信息。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心（3）效用性：信息的基本功能就是消除不确定性，）效用性：信息的基本功能就是消除不确定性，这体现了信息的效用性。这体现了信息的效用性。（4）共享性：同一信息可以供给多个信宿，而自）共享性：同一信息可以供给多个信宿，而自身不减少。身不减少。（5）载体可变性：同一信息的载体是可以改变的。）载体可变性：同一信息

5、的载体是可以改变的。（6）普遍性和无限性：是事物运动是普遍存在和）普遍性和无限性：是事物运动是普遍存在和无限性决定无限性决定 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心3信息与相关概念信息与相关概念（1）信息与数据：信息与数据是不可分离的，即信息）信息与数据：信息与数据是不可分离的，即信息是数据的内涵；而数据是信息的表达，也就是说数是数据的内涵；而数据是信息的表达，也就是说数据是信息的载体。据是信息的载体。（2）信息与信号：信息通过信号传递；信号是信息的）信息与信号：信息通过信号传递；信号是信息的携带者。携带者。（3）信息

6、与消息：信息是消息的内核；是能给人带来）信息与消息：信息是消息的内核；是能给人带来新知识的消息。新知识的消息。（4）信息与知识：信息是知识的）信息与知识：信息是知识的“毛坯毛坯”；信息经过；信息经过科学系统的加工，才能上升为知识。科学系统的加工，才能上升为知识。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心1资源论：信息能给人带来财富（举例日本战后经济崛起）。资源论：信息能给人带来财富（举例日本战后经济崛起）。信息资源向财富的转化过程信息资源向财富的转化过程 ESY新知识新知识企业的产品企业的产品社会物质财富社会物质财富新产品

7、新产品新工艺新工艺新材料新材料科学的管理科学的管理方法方法应用有生产实践应用有生产实践 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心2经济论：信息资源利用的基础上搞发明、生产、经济论：信息资源利用的基础上搞发明、生产、搞经营是经济的。搞经营是经济的。3决定论：信息获取多少、获取迟早将决定一个决定论：信息获取多少、获取迟早将决定一个企业在竞争的胜负。企业在竞争的胜负。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心1经济信息的概念经济信息的概念（1）经济信息是特

8、定种类的社会信息。）经济信息是特定种类的社会信息。（2）经济信息是对经济要素的客观描述。）经济信息是对经济要素的客观描述。（3）经济活动的信息，都属于经济信息。）经济活动的信息，都属于经济信息。（4）经济信息包含在一切反映经济活动的状态、）经济信息包含在一切反映经济活动的状态、特征、发展变化情况的数据和资料之中。特征、发展变化情况的数据和资料之中。（5）公开的经济知识也是经济信息的一部分内容。）公开的经济知识也是经济信息的一部分内容。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心2经济信息的分类和特点经济信息的分类和特点（1）

9、经济信息的分类）经济信息的分类按经济活动部门分：宏观经济信息和微观经济信息。按经济活动部门分：宏观经济信息和微观经济信息。按经济活动主体分：工业经济信息、农业经济信息、按经济活动主体分：工业经济信息、农业经济信息、服务经济信息。服务经济信息。按经济信息的内容范围分：经济系统内部信息和外按经济信息的内容范围分：经济系统内部信息和外部信息。部信息。（2）经济信息的特点：多变性、时效性、多元性、偶）经济信息的特点：多变性、时效性、多元性、偶发性和效用性。发性和效用性。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心3经济信息的功能：联

10、系功能、调节功能、辨识经济信息的功能：联系功能、调节功能、辨识功能和预测功能。功能和预测功能。4经济信息是重要的生产力要素：生产力系统包经济信息是重要的生产力要素：生产力系统包括硬要素、软要素，信息是软要素。信息通过括硬要素、软要素，信息是软要素。信息通过与生产力各要素的作用，实现对生产力硬件要与生产力各要素的作用，实现对生产力硬件要素的优化与合理组配，由此增强生产力系统的素的优化与合理组配，由此增强生产力系统的有序度与效率性。有序度与效率性。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心1企业信息的含义企业信息的含义企业：企

11、业：是指商品经济中以盈利为目的，从事独立是指商品经济中以盈利为目的，从事独立的商品生产或服务等经营活动的经济组织。的商品生产或服务等经营活动的经济组织。企业信息：企业信息：从信源讲，它是指对企业的生产经营从信源讲，它是指对企业的生产经营活动进行反应的信息；从信宿讲，它是指对企活动进行反应的信息；从信宿讲，它是指对企业在经营活动中所需要的一切信息。业在经营活动中所需要的一切信息。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心2企业信息的构成企业信息的构成企业信息企业内部业外企部生产信息销售信息管理信息开发信息人事信息微观信息宏观

12、信息市场技术开发政治经济文化科学自然财务信息 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心3企业信息来源及其主要收集方法企业信息来源及其主要收集方法（1）初始源初始源：包括直接生产信息的人、事、物。：包括直接生产信息的人、事、物。（2）再生源再生源：是指人们对原始信息加工后记录在：是指人们对原始信息加工后记录在某种载体上的再生信息。它可分为公共信息源某种载体上的再生信息。它可分为公共信息源和部门信息源。和部门信息源。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心

13、心心1资源资源 资源：资源：是财富的来源，是财富的来源，其特征其特征是：财富性、原始性或待开发性、大量性。是：财富性、原始性或待开发性、大量性。2信息是资源信息是资源（1）信息的资源特征分析）信息的资源特征分析信息具有资源的上述三个特征。信息具有资源的上述三个特征。（2）信息是经济发展的重要战略资源）信息是经济发展的重要战略资源 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心3信息资源构成信息资源构成 狭义信息资源狭义信息资源：记录在载体上的信息内容；：记录在载体上的信息内容；广义信息资源：广义信息资源：包括用于组织、处理与传

14、播信包括用于组织、处理与传播信息内容的各种信息技术资源；包括信息设备资息内容的各种信息技术资源；包括信息设备资源，它们是信息技术资源的物理体现；包括信源，它们是信息技术资源的物理体现；包括信息人才资源，他们是传播、实施信息技术，使息人才资源，他们是传播、实施信息技术，使用信息设的主体；包括一切能够提供各种信息用信息设的主体；包括一切能够提供各种信息内容与信息技术服务的机构与媒体，如因特网内容与信息技术服务的机构与媒体，如因特网的各类网站。的各类网站。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心1按信息加工程度区分信息资源按信

15、息加工程度区分信息资源（1）零次信息资源：直接用以观察客观事物活动）零次信息资源：直接用以观察客观事物活动的人、事、物。的人、事、物。（2）一次信息资源：只记录有原始全文信息的文）一次信息资源：只记录有原始全文信息的文献载体。献载体。（3）二次信息资源：在原始信息的基础上加工整）二次信息资源：在原始信息的基础上加工整理而成的信息产品。理而成的信息产品。（4）三次信息资源：通过对一、二次信息进行加）三次信息资源：通过对一、二次信息进行加工整理而成的信息产品。工整理而成的信息产品。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心2按

16、信息记录载体区分信息资源按信息记录载体区分信息资源（1）记录型信息资源：有各种记录载体和存储的）记录型信息资源：有各种记录载体和存储的信息。信息。（2）实物型信息资源：有事物本身来存储和表现）实物型信息资源：有事物本身来存储和表现的知识、信息。的知识、信息。（3）智力型信息资源：存储在人脑中的信息、知）智力型信息资源：存储在人脑中的信息、知识和经验。识和经验。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心1信息资源开发的概念信息资源开发的概念信息资源开发：信息资源开发：指通过一定的手段，使得狭义、指通过一定的手段，使得狭义、广

17、义的信息资源能够处于一种充分被利用状态广义的信息资源能够处于一种充分被利用状态的过程。的过程。2企业信息资源开发的基本任务企业信息资源开发的基本任务（1）信息技术资源的开发）信息技术资源的开发信息技术资源的开发是信息内容资源开发的基信息技术资源的开发是信息内容资源开发的基础、途径，是企业信息资源开发的首要任务。础、途径，是企业信息资源开发的首要任务。它涉及企业网络、获取信息的软件系统开发等。它涉及企业网络、获取信息的软件系统开发等。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心（2）信息内容资源的开发）信息内容资源的开发企业信

18、息源的发现、识别，企业信息源的发现、识别，企业信息源获取渠道的开辟，企业信息源获取渠道的开辟，企业信息源收集、处理、分析与利用业务的企业信息源收集、处理、分析与利用业务的开展。开展。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心1管理的概念管理的概念管理管理就是通过信息协调内部、外部资源与预定就是通过信息协调内部、外部资源与预定目标的关系，从而实现系统的功能。目标的关系，从而实现系统的功能。2信息管理的概念信息管理的概念企业信息管理企业信息管理是指企业的生产经营过程中，对是指企业的生产经营过程中，对信息进行收集、检索、研究、报

19、道、交流和提信息进行收集、检索、研究、报道、交流和提供服务的过程，由此实现企业对人力、物力、供服务的过程，由此实现企业对人力、物力、财力的基本要素的合理配置，以达到企业经营财力的基本要素的合理配置，以达到企业经营的最终目标。的最终目标。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心1技术管理层技术管理层主要是指对信息业务的管理。主要是指对信息业务的管理。2人文管理层人文管理层是指对人力资源和社会环境要素的管理。是指对人力资源和社会环境要素的管理。3经济管理层经济管理层是指对信息活动的资金筹措、资金核算、资金是指对信息活动的资金

20、筹措、资金核算、资金运作监督管理。运作监督管理。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心企业信息管理发展方向：企业信息管理发展方向：以技术为中心以技术为中心的信息管理的信息管理从向以竞争战略决从向以竞争战略决策为目标的信息管策为目标的信息管理理转变 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心1 信息管理与信息资源管理信息管理与信息资源管理信息资源管理是信息管理的发展。信息资源管理是信息管理的发展。信息资源配置是信息资源管理的核心内容。信息资源配置是信

21、息资源管理的核心内容。2信息管理与知识管理信息管理与知识管理（1）什么是知识管理）什么是知识管理知识管理知识管理是一种对知识资源的管理，是运用集体的智慧是一种对知识资源的管理，是运用集体的智慧通过对隐性知识和显性知识系统开发和利用，来改变和通过对隐性知识和显性知识系统开发和利用，来改变和提高部门组织的创新能力、反应能力、工作效率和技能提高部门组织的创新能力、反应能力、工作效率和技能素质，实现信息技术和人的创造、创新能力的有机结合。素质，实现信息技术和人的创造、创新能力的有机结合。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心（

22、2）信息管理与知识管理的比较分析）信息管理与知识管理的比较分析从从CIO 与与CKO工作重点比较看：工作重点比较看：CIO是信息与技术的开发和利用；是信息与技术的开发和利用；CKO是推动创新和培育集体创造力。（更综合、是推动创新和培育集体创造力。（更综合、复杂）复杂）企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心1电子商务平台上企业商务运作的模式电子商务平台上企业商务运作的模式市市场场需需求求产产品品决决策策产产品品市市场场营营销销销销售售服服务务利利润润传统企业生产经营流程传统企业生产经营流程 企业信息化建设与管理企业信息化

23、建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心传统企业流程传统企业流程供应商供应商进货后勤进货后勤生产生产运输运输配送配送客户客户传统企业供应链流程传统企业供应链流程供应商供应商制造商制造商配送商配送商零售经销商零售经销商客户客户供应链中的物流、信息流以及资金流供应链中的物流、信息流以及资金流资金流信息流 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心电子商务中企业商务模式中，整个信息流、资电子商务中企业商务模式中，整个信息流、资金流以及物流的运动空间发生分离，借助网络金流以及物流的运动空

24、间发生分离，借助网络平台信息流与资金流在虚拟世界中运动，并通平台信息流与资金流在虚拟世界中运动，并通过虚拟世界的数字化信息运动来引导实体世界过虚拟世界的数字化信息运动来引导实体世界中的物流方向。中的物流方向。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心电子商务中企业商务模式电子商务中企业商务模式企业发布信息-顾客需求信息-产品设计/生产信息-进货信息-出货信息-顾客购买信息-顾客反馈信息顾客信用卡支付-银行转帐-零售商进帐-制造商进帐-制造商支付-原料供应商进帐信息流资金流虚拟世界实体 世界原料进货-生产-配货-进货顾客支付

25、-零售商进帐/支付-制造商进帐/支付-原料供应商进帐/支付网络平台资金流物流 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心2电子商务企业经营的特点电子商务企业经营的特点（1）虚拟形态与实体运作相结合虚拟形态与实体运作相结合制造制造在线客户在线客户设计与营销设计与营销广告与沟通广告与沟通分销与物流分销与物流物流机构物流机构信息机构信息机构制造商制造商网络平台下的供应链模式网络平台下的供应链模式 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心（2）与外部环境相融

26、合）与外部环境相融合（3）全新的经营理念）全新的经营理念2信息管理活动将成为电子商务的重要内容信息管理活动将成为电子商务的重要内容信息已经成为企业的核心资源。信息已经成为企业的核心资源。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心电子商务技术的发展，加速了信息在空间和时电子商务技术的发展，加速了信息在空间和时间上的传播，打破了原有的信息平衡，企业的间上的传播，打破了原有的信息平衡，企业的外部信息已经成为企业信息的主流。（例如互外部信息已经成为企业信息的主流。（例如互联网公司、直销模式）联网公司、直销模式）电子商务技术的发展，

27、使企业战略制定者能够电子商务技术的发展，使企业战略制定者能够开发用户信息和新产品的技术信息，更快、更开发用户信息和新产品的技术信息，更快、更好地完成信息的增值过程。好地完成信息的增值过程。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心电子商务时代，企业帮助实现客户价值将成为发展的关键。电子商务时代，企业帮助实现客户价值将成为发展的关键。1眼球注意力模式：关注客户对企业网站的点击率。眼球注意力模式：关注客户对企业网站的点击率。2个性服务化模式：为消费者的特殊需求进行产品设计个性服务化模式：为消费者的特殊需求进行产品设计开发，制定

28、相应的市场营销组合策略。开发，制定相应的市场营销组合策略。3信息中介的营销模式：作为消费者信息的监管人、代信息中介的营销模式：作为消费者信息的监管人、代理人和经济人，通过对信息的整合，为消费者提供一系理人和经济人，通过对信息的整合，为消费者提供一系列终结和邮针对性的营销服务。列终结和邮针对性的营销服务。4营销顾问模式：企业要求推销员充当信息顾问。营销顾问模式：企业要求推销员充当信息顾问。5自己动手式服务模式：企业通过网页提供信息，让消自己动手式服务模式：企业通过网页提供信息，让消费者再现取得信息并进交易。费者再现取得信息并进交易。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田

29、田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心电子商务时代，企业通过因特网处理与合作伙电子商务时代，企业通过因特网处理与合作伙伴的信息，信息处理的及时性将成为企业对外伴的信息，信息处理的及时性将成为企业对外业务高效率运作的重要基础。业务高效率运作的重要基础。1电子商务下的企业供应链业务电子商务下的企业供应链业务2及时制（及时制（JIT）3内包内包4有效消费者响应（有效消费者响应（ECR）5企业资源计划（企业资源计划（ERP）企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心1知识管理知识管理2销售队伍的管理销售队伍的管理3内部

30、业务的管理内部业务的管理1网站信息沟通功能网站信息沟通功能2网络广告网络广告 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心信息化是指一种过程，包括两大部分内容：信息化是指一种过程，包括两大部分内容：先先进的信息设备的装备进的信息设备的装备和和利用先进的信息技术对利用先进的信息技术对信息资源的开发利用信息资源的开发利用。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心信息化的层次包括：信息化的层次包括：产品信息化产品信息化、企业信息化企业信息化、产业信息化产业信

31、息化、国民经济信息化国民经济信息化和和社会生活信息社会生活信息化化。我国信息化的核心和基础是我国信息化的核心和基础是企业信息化企业信息化。信息技术的应用是直接导致国民经济发展的重信息技术的应用是直接导致国民经济发展的重要因素。要因素。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心我国采取工业化与信息化并举，以信息化带动我国采取工业化与信息化并举，以信息化带动工业化的战略方针。工业化的战略方针。信息化、网络化、全球化是知识经济的典型信息化、网络化、全球化是知识经济的典型特征。特征。知识经济时代，信息和知识将成为推动人类知识经济时

32、代，信息和知识将成为推动人类进步的重要战略资源。进步的重要战略资源。企业信息化是企业生存之本，是企业迈入知企业信息化是企业生存之本，是企业迈入知识经济的通行证。识经济的通行证。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心网络经济网络经济指通过计算机和计算机网络的经济活动。指通过计算机和计算机网络的经济活动。信息化最终目标及时进入网络经济。信息化最终目标及时进入网络经济。信息化活动是现代信息管理的重要内容。信息化活动是现代信息管理的重要内容。信息化管理理解：信息化管理理解：一是指对信息化全过程实施管理；一是指对信息化全过程实施

33、管理；二是以信息技术为手段的信息资源开发利用（侧二是以信息技术为手段的信息资源开发利用（侧重）。重）。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心企业信息化是国家信息化的基础及重要组成企业信息化是国家信息化的基础及重要组成部分。部分。基础基础网络信息化系统的建设，网络信息化系统的建设，目标目标在信息技术应用基础上实现在信息技术应用基础上实现对信息资源的开发利用。对信息资源的开发利用。企业信息化企业信息化核心内容核心内容 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中

34、中心心心整体性：整体性：企业信息化建设是一项社会系统工程；企业信息化建设是一项社会系统工程；社会性：社会性：除了企业自身的努力外，外部环境的改除了企业自身的努力外，外部环境的改变是企业信息化必不可少的基本条件。变是企业信息化必不可少的基本条件。企业信息化的企业信息化的本质作用本质作用是将企业建设起一个对是将企业建设起一个对外界环境实现快速反应的机制，提高企业的管外界环境实现快速反应的机制，提高企业的管理效率与水平。理效率与水平。企业信息化意义意义：企业信息化意义意义：1、26（略）。（略）。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中

35、中中心心心计算机网络基础建设（基础）计算机网络基础建设（基础）生产制造挂历系统的信息化生产制造挂历系统的信息化企业内部管理业务的信息化企业内部管理业务的信息化内外部信息资源的开发利用（目的）内外部信息资源的开发利用（目的）企业信息化的企业信息化的建设任务建设任务 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心企业信息化的其他任务最终都是围绕企业内部企业信息化的其他任务最终都是围绕企业内部业务管理信息化展开。业务管理信息化展开。企业内部业务管理的信息化的作用：企业内部业务管理的信息化的作用：（1）企业管理人员工作强度将大大减轻，

36、）企业管理人员工作强度将大大减轻，（2）企业管理工作效率将大大提高，）企业管理工作效率将大大提高，（3）企业管理规划化程度将大大提高，）企业管理规划化程度将大大提高，（4）有利于引进先进的管理模式。）有利于引进先进的管理模式。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心1信息工程技术方面：信息工程技术方面：863/CIMS示范工程推广。示范工程推广。2基础设施建设及实施方面：宽带网等通讯技术基础设施建设及实施方面：宽带网等通讯技术设施初具规模。设施初具规模。3信息化技术在企业应用方面：普及。信息化技术在企业应用方面：普及。4

37、在软件开发方面：软件行业快速成长和管理软在软件开发方面：软件行业快速成长和管理软件日趋成熟。件日趋成熟。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心1我国企业信息化的发展我国企业信息化的发展我国企业内部业务管理信息化经历了三个阶段：我国企业内部业务管理信息化经历了三个阶段：一是会计电算化阶段，一是会计电算化阶段，二是财务业务一体化阶段，二是财务业务一体化阶段，三是从财务管理软件或制造资源计划（三是从财务管理软件或制造资源计划（MRPII）转向企业资源计划（转向企业资源计划（ERP阶段）阶段。阶段）阶段。2推行企业信息化的途径

38、（略）推行企业信息化的途径（略）3企业信息化过程中存在的问题（略）企业信息化过程中存在的问题（略）企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心1引入新的管理发展对策引入新的管理发展对策管理比技术更为重要，所谓管理比技术更为重要，所谓“三分技术管理七三分技术管理七分分”。2重视人问题的处理重视人问题的处理一方面，要培养先进技术过硬的人才队伍；一方面，要培养先进技术过硬的人才队伍；另一方面，存在人员富余问题；另一方面，存在人员富余问题；最后，需要培养一支最后，需要培养一支CIO队伍。队伍。3强化国家信息化基础建设强化国家信息化基

39、础建设 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心企业信息化发展步骤：企业信息化发展步骤：第一步，推行企业的初级信息化工作；第一步，推行企业的初级信息化工作；第二步，应该着眼于企业管理业务的信息化；第二步，应该着眼于企业管理业务的信息化；第三步，第三步，结合企业需求发展结合企业需求发展ERP、CRM等高级信等高级信息化系统。息化系统。第四步，发展电子商务、协同商务，这是企业信第四步，发展电子商务、协同商务，这是企业信息化发展的最高目标。息化发展的最高目标。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人

40、人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心1需要对企业信息化工程进行科学规划需要对企业信息化工程进行科学规划2需要构建管理支持层需要构建管理支持层3需要准确定位自身需求，确定系统实现目标需要准确定位自身需求，确定系统实现目标4注意从同行中获取成功经验注意从同行中获取成功经验5通过调查选择优秀的系统集成商通过调查选择优秀的系统集成商 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心获取公司上下获取公司上下支持支持成立项目成立项目小组小组业务需求业务需求分析分析行动计行动计划划软件选择及技术方软件选择及技术方案选择案选择系统集成

41、商系统集成商选择选择系统实施与系统实施与安装安装系统测试与系统测试与运行运行 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心1关于关于CIOCIO工作重点是信息与技术的开发与利用。工作重点是信息与技术的开发与利用。2关于关于CIO的发展的发展CIO职能发展趋势：由单纯内部技术支持开始转向参与职能发展趋势：由单纯内部技术支持开始转向参与全局性的信息资源管理与决策。对全局性的信息资源管理与决策。对CIO素质要求也将转素质要求也将转向技术能力、商业头脑、管理技能和从业经验等多方面向技术能力、商业头脑、管理技能和从业经验等多方面的内容

42、。的内容。3关于关于CIO的职能转变的职能转变CIO职能由单纯信息处理转向知识管理，来适应知识经职能由单纯信息处理转向知识管理，来适应知识经济的要求。济的要求。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心1 CKO起源起源2关于知识主管的相关称谓关于知识主管的相关称谓如如CLO（学习主管）、（学习主管）、CSD（首席策略管）等。（首席策略管）等。3CKO的工作内容与职责的工作内容与职责 概括起来知识主管的职能是：概括起来知识主管的职能是：制定知识政策制定知识政策、提供决策支持和帮助员工成长提供决策支持和帮助员工成长。企业信息

43、化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心不同处不同处：CIO偏重于技术与经营的结合型管理；偏重于技术与经营的结合型管理；而而CKO则更多是对人与技术与经营的结合型管则更多是对人与技术与经营的结合型管理，尤其对人的知识管理。理，尤其对人的知识管理。相同处相同处：他们一个重点工作是都必须利用信息：他们一个重点工作是都必须利用信息技术来处理、存储、获取信息与知识。技术来处理、存储、获取信息与知识。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心计算机系统由计算机系统由主

44、机主机和和外围设备外围设备组成。组成。计算机系统有大型机、小型机、图形工作和微计算机系统有大型机、小型机、图形工作和微机系统。机系统。目前，一般企业多使用微型机系统。且目前，一般企业多使用微型机系统。且C/S（Client/Server）、B/S（Browser/Server）体系结构的兴起推动了微机系统的应用。体系结构的兴起推动了微机系统的应用。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心计算机网络建设主要涉及企业的计算机网络建设主要涉及企业的内部网络（内部网络（Intranet）、外部网络（外部网络（Extranet）建

45、设以及与建设以及与因特网（因特网（Internet）的的连接等方面的任务。连接等方面的任务。1 网络的分类网络的分类局域网（局域网（LAN）：是：是10公里以内的计算机网络，其较多的公里以内的计算机网络，其较多的是以太网和令牌网。是以太网和令牌网。Intranet就是基于企业部门的局域网。就是基于企业部门的局域网。广域网（广域网（WAN）：也称为远程网，由相距较远的局域网或：也称为远程网，由相距较远的局域网或市域网互连而成，分布范围可达几千公里乃至上万公里。市域网互连而成，分布范围可达几千公里乃至上万公里。Extranet企业集团级的广域网。企业集团级的广域网。Internet典型的广域网。典

46、型的广域网。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心内部网（内部网（Intranet）外部网（外部网（Extranet）因特网（因特网（Internet）企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心2Intranet（企业内部网）（企业内部网）Intranet利用因特网标准和协议（利用因特网标准和协议（TCP/IP和和HTTP）将有关的计算机连接在一起的企业内部）将有关的计算机连接在一起的企业内部的计算机网络。的计算机网络。是一种利用互联网技术实现的能

47、够提供企业各是一种利用互联网技术实现的能够提供企业各部门之间信息交互的通用平台。部门之间信息交互的通用平台。其八项服务是：其八项服务是：Web电子出版、目录服务、电电子出版、目录服务、电子邮件、安全性管理、广域网络互联、文件、子邮件、安全性管理、广域网络互联、文件、打印、和网络管理。打印、和网络管理。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心3Extranet（企业外部网）（企业外部网）Intranet防火墙隧道防火墙隧道VPN图图Extranet是一种延伸了的是一种延伸了的Intranet，主要功能，主要功能是促进企业间

48、的交互作用。是促进企业间的交互作用。Extranet是用传统电话拨号线，通过在两个内是用传统电话拨号线，通过在两个内部网之间或外部网到内部网之间建立通过因特部网之间或外部网到内部网之间建立通过因特网的安全私有通道进行数据通信，即网的安全私有通道进行数据通信，即VPN。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心VPN图图Intranet Internet防火墙防火墙隧道VPN图图Intranet 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心4Interne

49、tInternet是遵从是遵从TCP/IP协议，用各种计算机物理连接方协议，用各种计算机物理连接方式稽核在一起的计算机网络及单机的总和。式稽核在一起的计算机网络及单机的总和。TCP 传输控制协议，提供应用程序所需要的其他功能。传输控制协议，提供应用程序所需要的其他功能。IP 网际协议，提供基本通道。网际协议，提供基本通道。总结总结 从企业角度看：从企业角度看：Internet强调各个组织网站之间的物强调各个组织网站之间的物理连接；理连接；Intranet强调企业内部各部门的连接；强调企业内部各部门的连接；Extranet则是通过业务相关的外部企业之间的虚拟的信息传输网则是通过业务相关的外部企业

50、之间的虚拟的信息传输网络，突出各企业间的互联。络，突出各企业间的互联。企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 河河河南南南油油油田田田人人人力力力资资资源源源开开开发发发中中中心心心1Intranet构建构建内容：一是通过采用主干线将各部门的局域网内容：一是通过采用主干线将各部门的局域网连接起来；二是引入连接起来；二是引入Internet技术。技术。企业构建企业构建Intranet步骤：步骤：（1）规划：）规划：Intranet的功能设计，的功能设计，硬件和硬件和软件设计方案，软件设计方案，应用于开发设计，应用于开发设计，投资费投资费用规划用规划。（2）建设：）建设：硬件建设硬件建设（如下图