联想笔记本常见问题解决方案-共37页PPT资料.ppt

1、常见问题解决方案集锦常见问题解决方案集锦Prepared By技术培训及技术管理处高鹏SR125系列常见问题及解决方案 故障现象：触控板失灵或者移动不灵活 解决方案：1、卸载原来的触控板驱动，安装随机光盘带的驱动。必要时重装系统。2、更换触控板（主机上盖）3、此机型的触控板相对其它机型来说，是较为不太灵活，如有用户经过上述方法仍接受，请上报大区，走投诉补偿更换SR410的触控板可以较好解决这个问题。不过上盖的颜色会有所区别。SR125系列常见问题及解决方案 故障现象：触控板失灵或者移动不灵活，用户要求禁用 解决方案：1、125F触控板驱动不带禁用的功能。2、为其安装E280L的触控板驱动后,会

2、在触控板设置面板中多了一个装置设定值,选中禁用就可以了.故障现象：LCD有一侧圆黑斑、有亮带，有疑似屏裂痕迹SR125系列常见问题及解决方案 解决方案：1、首先观察是否外观有没有人为的磕碰痕迹。2、排除人为损坏的痕迹可以保修LCD 3、主要是AU的屏，在其它的屏上没有出现此问题，按非损3.0处理。故障现象：屏轴断、LCD前后盖裂SR125系列常见问题及解决方案 解决方案：1、首先观察是否外观有没有人为的磕碰痕迹。2、排除人为损坏的痕迹更换屏轴、LCD前后盖。3、对只出现LCD轴断的，建议同时更换LCD前后盖。4、06年5月份前出厂的屏轴存在此批量问题。故障现象：SR125F(SIS)装Win2

3、000系统蓝屏重启SR125系列常见问题及解决方案 原因分析:SR125（SIS）BIOS中ACPI模式不支持Win2000,造成无法安装Win2000。解决方案：从知识下载BIOS刷新 1.在DOS模式下运行SR125.bat文件刷新BIOS至3T28 注意:1.此版BIOS在一个硬盘上安装双操作系统时,需要先安装Win2K系统、后安装WinXP系统。2.此版BIOS不属于正式出货BIOS，因此仅仅为解决用户的临时需求。故障现象：玩大型3D游戏时，机器可能会发生自动断电或死机现象 原因分析:一些大型游戏在调用VGA的驱动时，造成与显卡之间冲突，可能会导致机器会自动保护断电或死机 解决方案:1

4、、升级最新的BIOS（3B81版）可以解决此问题。2、如有用户咨询相关问题，可以引导客户去站端免费为用户刷新。SR125系列常见问题及解决方案XR125&E280&E660系列常见问题 故障现象：发现G1和G2机型存在右喇叭异音问题，主要表现如下：1、开机、关机过程中右喇叭发出papa声；2、按“MUTE”键，右喇叭发出papa声；3、按Fn快捷键调节音量大小，右喇叭发出papa声；4、左右声道测试或听音乐时，右喇叭声音效果较差，有杂音。原因分析:声卡驱动引起右喇叭发生噪音现象 解决方案:1、升级最新的声卡驱动（5.10.0.5900版）可以解决此问题。2、如有用户咨询相关问题，可以引导客户去

5、外网上下载.download.lenovo/new/downloads/channel/xiazaism.asp?id=4059厂家条码与主板对应关系列表:LE1 LE2B 59006143 LE1C LE2A 59006611 LE1B 11007616 LE1R 11008420 LE1A 11007617 LE2C 11007553XR125&E280&E660系列常见问题及解决方案主板有主板有1394，无，无IR、无、无FP含含CMOS电电池、含池、含cpu散热片支架，散热片支架，LE1R 旭日旭日125(910GML)II专用专用 RoHs物料物料 LE1C/LE2A 125A/E6

6、60P E660PT专用专用/64M/GLAN SISM661 MX 963 含含CMOS电池、电池、cpu散热片支架散热片支架LE1/LE2B 旭日旭日125F和昭和昭阳阳280S专用主板；不带专用主板；不带1394/IR/读卡读卡器器;3A39版版BIOS可以改善高温可以改善高温shut down问题问题 故障现象：旭日125L在使用电池时运行速度慢 原因分析:SR125L联想联想电源管理程序EnergyCut软件，会自动调整CPU的工作频率 解决方案:1、将电源管理程序切换到“性能最优”2、向用户解释电源管理作用，并向用户解释不同电源管理模式下CPU的变化情况。默认是在系统下按NOVO键

7、切换 3、如果用户仍不接受，可以不安装电源管理程序，使用系统自带的。不过要注意这样的话设备管理器中会有一个其它设备。4、SR125F、E280S不带联想电源管理软件EnergyCut。XR125&E280&E660系列常见问题及解决方案 故障现象：XR125F会开机不加电，无显示 原因分析:原因分析:HDD槽内的一颗螺钉接触或磨损HDD PCBA导致开机不加电 解决方案:如站端碰到此类开机不加电的故障机，可以尝试去除HDD槽内的那颗黑色螺钉。或者给用户更换新的螺钉。(新螺钉为白色，旧螺订为黑色),此物料请通过辅料申请的方法向备件中心申请。螺钉位置如图所示XR125&E280&E660系列常见问

8、题及解决方案 故障现象：昭阳E280L及旭日125（910）系列笔记本风扇长转 解决方案：1、刷新BIOS到3C61版本 2、刷新之后，请进入BIOS设置界面，进行“Load Setup Defaults”操作，保存后退出。3、只适用于11007553（LE2C）和11007616（LE1B）主板bios XR125&E280&E660系列常见问题及解决方案 故障现象：E660G笔记本开机后联想安全方案FP报错，提示无法使用接口。解决方案：此问题非联想硬件问题，由于金山词霸版本过低导致开机报错。更新到金山词霸2019加xdictgrb.dll补丁即可解决此故障。补丁下载地址：support.k

9、ingsoft/c_1/XdictGrb.dll。E660、E680系列常见问题及解决方案 故障现象：昭阳E290&E680系列机型在使用PCMCIA界面GPRSCDMA或相关存储卡时，中断资源冲突问题，同时有可能会导致相关设备无法正常使用问题。中断冲突号为FIR 03中断，或COM1 04中断。解决方案：1、在CMOS（BIOS）设置下关闭FIR（红外线）功能；2、在系统设备管理器里停用“红外线设备”或“端口（COM和LPT）”3、下载附件版本（3B72）BIOS程序更新（E290E680E680A BIOS程序共用），从根本上克服此现象。在纯DOS环境下,运行附件“autorun.bat”

10、文件即可。E660、E680系列常见问题及解决方案 故障现象：客户反馈开机进系统慢，应用程序窗口打开缓慢。此时在“Windows 任务管理器任务管理器”“性能性能”里（同时按下Alt+Ctrl+Del键即可进入该页面），查看CPU占用率为100%如果此时卸载随机“FP（指纹识别）安全方案（指纹识别）安全方案”软件后，CPU占用率恢复正常，系统运行正常。(此故障有可能发生在联想昭阳E660，E680系列配置指纹识别的机型上)解决方案：鼠标右击任务栏指纹识别向导图标，在弹出的页面上点击“关关于于”，即可查看FP安全方案的版本。如果版本信息为：5.2.0，可以尝试安装附件5.3.0版的安全方案来解决

11、此问题。E660、E680系列常见问题及解决方案 故障现象：用户经常报修CPU的风扇声音很大，风扇常转、或者有时转有时不转，站端如何判定是否有故障，及如何解释 解决方案:1、首先与用户沟通具体的故障现象，在什么时候出现。咨询用户有没有死机、重启现象。没有死机、重启现象基本上可以算是正常。2、其次从知识库上下载机型对应的测试程序，测试风扇是否正常。如：转速、风扇开关等，并对风扇进行一下清洁。3、如果风扇转速速，风扇停、开都正常的话。风扇还是常转、或者风扇噪声还是很大的话，请为用户更新一下最新的BIOS，并在散热片与CPU核心接触处涂上一些硅胶，加强CPU与散热片的导热性。4、如果还不能解决请更换

12、风扇，看是风扇是否老化，变形等。5、更换主板。XR125&E280&E660系列常见问题及解决方案 故障现象：用户经常报修CPU的风扇声音很大，风扇常转、或者有时转有时不转，站端如何判定是否有故障，及如何解释 对用户的解释：主要从CPU的功率（可以打个比喻就好像把一个30W左右的灯泡捂在被子里，发热量肯定很大，所以需要风扇转速较快带走热量）、机器运行的稳定性、笔记本CPU的散热方式等方面进行解释。XR125&E280&E660系列常见问题及解决方案 解决方案：E280S、SR125F使用的是SIS集成显卡，查看故障机显卡驱动为05年4月20日的6.14.10.3671版本，到网上下载06年1月

13、9日的6.14.10.3720版本驱动，重新安装后故障排除。E280S、SR125F常见问题及解决方案 故障现象：E280S、SR125F机型使用CAD软件。所有的细实线（CAD中线类型的一种）都不能显示，但可以正常选中操作。解决方案：1、这类故障俗话说就是“按了电源开关键没有反应，不加电”。此类故障带用户复位操作后大多可以直接恢复正常。2、该故障为“开机无显，电源指示灯一直亮”。排除方法是：带用户释放复位操作后，开机会提示“f1continue，f2setup”,此时按f2进入bios后不作什么改动直接保存退出后，故障即可排除。总结：此类故障现象与排除方法与当年的昭阳E200很象，分析应与其

14、芯片组为SIS有很大关系。E280S、SR125F常见问题及解决方案 故障现象：1、按下主机电源开关后，电源指示灯总不亮或CPU风扇根本不转 2、开机后，电源指示灯亮但无显示，也无报警声 故障现象：CMOS下检测不到光驱 解决方案：1、晃动一下机器看是否有螺钉掉落，拆下光驱上盖看是否有螺钉掉在电路板上。观察光驱与主板接口处是否有变形、破损等人为损坏痕迹。2、排除以上故障后更换光驱测试。3、主板损坏（非常小的机率）XR125&E280&E660系列常见问题及解决方案 故障现象：开机有显示，但显示屏暗 解决方案：1、观察休眠按钮（休眠磁铁）是否有损坏，如有异物、变形、不能复位等。重新整理休眠按钮。

15、2、排除以上问题，依次最有可能的故障件：高压板、LCD、主板。3、适用于所有的机型的判断XR125&E280&E660系列常见问题及解决方案 故障现象：前期有服务站反馈SR125的机器工作一段时间后选择待机、休眠，主机显示在待机、休眠，实际上是进入关机状态，不能待机问题。解决方案：备件中心针对此问题的机器主板进行了分析，发现是主板的问题导致此故障，现在库存的主板已经全部进行了更新，不会存在此问题，请接到有用户报修此问题时，为用户申请主板进行更换。XR125&E280&E660系列常见问题及解决方案 1、刷新最新BIOS 2、更新最新的显卡驱动SIS、910、915GM 3、升级最新的声卡驱动

16、4、需要金山词霸2019的补丁 5、硬盘仓螺钉可不安装XR125&E280&E660系列常见问题总结 故障现象：最近下站检查发现工程师在维修笔记本时是用主板盒中的海绵对LCD进行保护，但这种方法在只能是在LCD拆下后进行保护，在拆装LCD时无法保护，实际上在LCD拆装过程最容易螺丝刀划到LCD屏上造成非损 解决方案：推荐大家一个方法：大家去找一些备件发货时垫在箱子里的粉红色的泡沫，剪两块LCD大小的下来，然后用装钉机把三边订上，只留一边，然后在拆装LCD时把泡沫往LCD一套，可以起很好的保护作用，不亚于工厂专用的那个LCD保护罩。拆装过程中LCD保护问题 故障现象：工程师在拆装LCD时，A、B

17、面容易造成非损，如刮花等。解决方案：1、推荐大家随身带上几张报废的IC电话卡，一定要较硬的。2、在拆装LCD时，在拆下所有的螺钉后，先从边角开始弄一条缝，然后再把卡片插入，以一定倾斜的角度朝一个方向划拉，这样就可以较好的把A、B面分离。3、这种方法同样适用一些轻薄机型的的C、D面结合较久的拆装，如F20、S650等。拆装LCD外壳的方法问题 故障现象：最近接到有服务站反馈有些主板NB03的非损备件中心却按NB02处理。如一些USB口接口问题等。解决方案：经过与备件中心的仔细沟通才得知，当有接口类的损坏NB03时，一定要注意主板上用来固定接口的白色焬盘有没脱落，如果白色焬盘都脱落的话，备件中心会

18、按NB02处理，这一点请服务站务必要加强检验。因为焬盘脱落一般都是受较大外力插拨导致的，不是一般的接口断针、USB口舌片断等故障，那个白色的焬盘是在PCB盘上，脱落了一般无法修复，故会按整块主板扣款。关于主板接口类与PCB板非损的区别 故障现象：用户报修LCD磨屏、键盘支架断裂、机器外壳开裂、主板上有烧毁痕迹等问题。解决方案：、磨屏问题、NK01键盘键帽脱落（剪刀架损坏等）、CPU氧化锈蚀可以正常保修；、保修期内外壳问题：排除外观上的磕碰痕迹后，正常使用中的开裂可以保修。例如：Y200 HDD COVER，LCD BEZEL；、主板电路烧毁问题：排除氧化锈蚀，异物掉入，不正当使用外部设备导致的

19、烧毁现象后可以保修，不算非损。正常使用中造成的元器件烧毁可以保修。网络家园非损专题主页：extra.legend/support/weixiu/shangwu/zlxxzl/feisun3.asp关于笔记本外观损坏非损的问题 故障现象：用户的USB小板，声卡板、独立显卡、电源板损坏的保修问题 解决方案：1、在SSPC主页上每个BOM单的右上角有一个链接：“保修政保修政策策”，上面有详细部件的保修说明。2、联想所有的机器都是承诺显卡/声卡（包括声卡板）保修三年，另外早期一些机器可能只是说明了声卡，没说明是声卡板，但也是可以保修三年的。电源板随整机保修一年。3、旭日125、昭阳E280、昭阳E66

20、0所有I/O接口保修时间同主板。虽然有单独的I/O板但属于主板部分 关于一些接口类部件保修期问题 故障现象：用户COMS密码遗忘，造成机器无法启动。解决方案：笔记本CMOS放电基本有两个方法：1、采取拨除主板上BIOS电池后，短接针脚1、2分钟放电，90%的都可以清除CMOS密码。2、通过特别的跳线清除，具体跳线方法请查询知识库。不同机型不一样，但同一厂家的机型方法大同小异。另：对硬盘密码现在暂时没有清除方法，保修期内的只能通过更换硬盘解决。CMOS密码清除问题 故障现象：用户硬盘密码遗忘，造成机器无法启动。解决方案：1、现在联想的绝大多数机型都带硬盘密码保护功能。2、但现在厂家只提供了昭阳E

21、600、S300的密码清除程序。3、所以现在对这种硬盘密码遗忘问题只能采取更换硬盘方式解决，硬盘数据无法导出。硬盘密码清除问题 故障现象：用户机型带有指纹开机功能，但指纹登记人不在造成无法开机。解决方案：1、联想现在带指纹开机功能的机型有：V70、E660、E680、E390，都是商用机型。2、因为指纹密码是保存在主板特殊芯片中，所以清除指纹密码需要开机操作。3、首先要拨除指纹扫描器与主板的物理连接。4、进入操作系统后再删除安全方案，系统会提示是否清除以前保存的指纹信息，选择清除即可。5、接上指纹扫描器重新登记指纹。指纹密码清除问题 故障现象：机型出现系统时钟不准问题，在系统下时钟会停止，或者

22、会变慢。解决方案：1、此问题不是主板故障，刷新.版的程序可以解决。F40常见问题及解决方案 故障现象：机型出现F40的机器安装不上声卡驱动问题，提示找不到HD总线 解决方案：1、按通报要求先安装随机光盘中UAA的驱动，再安装声卡驱动。必要时重装系统。2、如果上述方法不能解决，更换主板。F40常见问题及解决方案 解决方案：1、此问题经过测试，怀疑是摄像头驱动BUG问题，在256内存的机器上当系统资源不足时（如使用一些即时通讯软件视频聊天时）的比较容易复现，解决方案是升级内存到512M内存以上，可以解决此问题。2、把摄像头重新拆装一下。2、另外也可以参照知识库中文档编号为：19078、C48349

23、、C60676的解决方案。天逸100、E370常见问题及解决方案 故障现象：天逸100、昭阳E370G,E370P系列机型经常找不到摄像头问题！解决方案：1、昭阳A815与A820的区别主要在于显卡和主板板载网卡芯片的区别。2、A815采用的是100M/10M自适应网卡，A820采用的是1000M/100M/10M自适应网卡，故两者的驱动程序不一样。3、但这台机器使用外网下载的A815网卡驱动也不能安装，提示驱动不对，后来指导工程师使用A820的网卡驱动却可以正常使用，初步分析怀疑在出厂时可能网卡芯片混料导致A815的机型上使用了1000M网卡，这一点请其它工程师在维修过程中稍加留意。A815、A820常见问题及解决方案 故障现象：一台昭阳A815的机器使用外网下载的网卡驱动不能安装问题！解决方案：1、尝试升级显卡驱动至6.14.10.4543以上。注意：注意：请首先卸载原先显卡驱动，重启后再安装！英特尔910GML915GM集成显卡芯片组常见问题 故障现象：客户反映使用QQ聊天时，关闭视频连接后，原先的视频窗口无法关闭，此时再打开新的视频连接，有时会出现双视频画面的现象。此外，还有在玩QQ相关游戏时会有画面显示不完整的情况。（此类为相关游戏，软件兼容性问题）交流时间交流时间