中层通用管理能力之四有效沟通 课件.ppt

1、中层通用管理能力中层通用管理能力高 山第一部分第一部分 自我管理自我管理 第一章第一章 角色认知角色认知 第二章第二章 时间管理时间管理 第三章第三章 情绪管理情绪管理第二部分第二部分 工作管理工作管理 第四章第四章 有效沟通有效沟通 第五章第五章 授授 权权 第六章第六章 目标管理目标管理 第七章第七章 绩效管理绩效管理第三部分第三部分 团队管理团队管理 第八章第八章 激激 励励 第九章第九章 团队建设团队建设第四章第四章 有效沟通有效沟通 一、学会聆听一、学会聆听 二、如何与上司沟通二、如何与上司沟通 三、水平沟通三、水平沟通 四、如何与下属沟通四、如何与下属沟通第四章第四章 有效沟通有效

2、沟通 沟通沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程，通过信息交互作用来影响看法、决策和行为。工作中指导、授权、传达信息、与他人合作，可以说是处处皆沟通沟通。一、学会聆听一、学会聆听 浅坐，身体前倾 微笑的表情 点头、附和 目光交流 记录二、如何与上司沟通二、如何与上司沟通（一）（一）与上司沟通的障碍与上司沟通的障碍上司的期望是：部门、中层经理工作的进度和结果 通过听取工作汇报，给予中层经理新的信息和工作指示 从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价 二、如何与上司沟通二、如何与上司沟通作为汇报工作的中层经理，他的期望是：向上级描述自己的工作结果 通过工作汇报得到上级的指导和

3、建议 获得说明自己和部门工作好与坏的机会 得到领导积极的工作评价二、如何与上司沟通二、如何与上司沟通（二）汇报的要点（二）汇报的要点 1、精简 2、有针对性 3、从上司的角度来看问题 4、尊重上司的评价，不要争论 5、补充事实三、水平沟通三、水平沟通上下级之间直线管理的实现通过：上下级之间直线管理的实现通过：授权 工作指派 指挥链强制而同级之间只能通过：而同级之间只能通过：建议 辅助 劝告 咨询三、水平沟通三、水平沟通（1）你必须坚持原则。（2）你必须捍卫你最重要的权利和利益。（3）你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事。（4）别人的任何行为都是值得尊重的。（5）双方的沟通都有共同的目的：

4、把工作做好。（6）一定会有双赢的解决办法。四、四、如何与下属沟通如何与下属沟通 以同理心摸清下属需求。询问下属是否听清楚，还有没有什么问题。将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍。要求下属做记录，然后念出来。多用小便签、N次贴、工作任务书。表达清晰，分成几个步骤。使用图表、说明、资料、流程图等。四、如何与下属沟通四、如何与下属沟通当你推销建议时,下属可能有四种态度:第一种,认同。下属马上认同并愉快地接受你的建议。第二种,不关心。下属对建议持无所谓的态度。第三种,怀疑。下属怀疑建议的可行性或者有用性。“这行吗？”第四种,反对。下属对这个建议不认可，并明确表示反对。四、如何与下属沟通四、如何与下属

5、沟通1、处理认同、处理认同（1）激发承诺（2）明确授权（3）让下属补充和完善四、如何与下属沟通四、如何与下属沟通2、处理不关心、处理不关心 一是真的不关心，下属对你的建议无所谓，对于这种不关心，就要分析公司的制度方面是否存在问题。第二种情形，假装不关心，就是下属表面看起来不关心，而原因可能是你没有把其中的利害关系说清楚，他可能认为你的建议很不错，但不可行，难以实现。四、如何与下属沟通四、如何与下属沟通3、处理怀疑、处理怀疑（1）隐蔽的怀疑 可能是由于下属不愿意直接表示出对你的建议的不认同，而采取的是表示怀疑的回避态度。“经理，您说的恐怕”“不一定行吧。”作为上司，你要善于发现隐蔽在下属的怀疑态

6、度之下的原因，确认他的真正态度是真的怀疑，还是反对，或是另有其因，再针对他的态度，进行处理。四、如何与下属沟通四、如何与下属沟通3、处理怀疑、处理怀疑（2）真的怀疑 经常的，你的想法可能是突然形成的，当你把你的想法作为建议提供给你的下属时，你的想法需要在与下属的沟通中不断完善，才能形成一个好的方法。所以，在对下属提建议的时候，要有接受怀疑的心理准备。四、如何与下属沟通四、如何与下属沟通 1）让下属把疑问说出来，看看下属是对建议本身怀疑，还是对利益产生怀疑。一般来讲,下属怀疑最多的是利益。这些利益包括：能不能使我的销售额增加,减轻我的工作压力，相应减少工作时间,做起来别太累,是否能少跑几趟,多认

7、识几个有价值的人 2）要说明建议的特性和利益的关系,使下属能够相信这些特性确实能够带来好处。3）要清楚下属现在最关注的利益是什么。四、如何与下属沟通四、如何与下属沟通4、处理反对、处理反对（1）处理误解 由于信息不完全而造成对工作的误解，这也是下属对你的建议持反对意见的主要原因。你可以将对工作情况的描述改变为向下属询问的方式，把下属的不同意见综合起来，在一问一答过程当中，使下属意识到自己原来对问题看法的偏差，就会逐渐明白应当怎么去做了。四、如何与下属沟通四、如何与下属沟通 你可以利用领导的身份，直接明了地告诉下属他对问题的看法存在偏差，需要予以纠正，这样可以省却一问一答、花费时间过长的缺陷，以

8、较快的速度使下属明白看法上的偏差。最后双方在重要问题上取得一致的看法。这样，使下属能够同意你的建议和工作安排，并对工作做出承诺。四、如何与下属沟通四、如何与下属沟通（2）处理真的反对）处理真的反对 认真倾听下属的不同意见，思考下属的意见是否有道理。1）将下属的不同意见进行转述，将直接下达命令转换为询问的方式，尽可能找出下属反对的原因。如果认真思考，发现还是下属的意见更有道理，就应当以此为基础，进一步商谈。四、如何与下属沟通四、如何与下属沟通 2）如果经过思考，你认为下属的意见没有什么道理，只是对某一问题的看法存在偏差时，可以采用的应对方法是：换一种方式或其他的形式阐述你的观点，使你的下属能够走出他原有的思维定式。采用“以退为攻”的方式，先赞同下属的意见，并请下属提出按照他现在的想法开展工作的设想，同下属一同分析和预测最终的结果，以期使下属自己发现自身的错误，最终同下属就工作达成一致的意见。