中文沟通与写作1中文沟通(第一章)课件.ppt

1、中文沟通与写作中文沟通与写作 沟通部分沟通部分王用源王用源课程内容简介：课程内容简介：（中文沟通与写作中文沟通与写作的沟通部分）的沟通部分）第一章第一章 人际沟通概述人际沟通概述 第二章第二章 体态语言交际艺术体态语言交际艺术 第三章第三章 日常社交语言艺术日常社交语言艺术 第四章第四章 演讲语言艺术演讲语言艺术 第五章第五章 主持语言艺术主持语言艺术 第六章第六章 领导者语言艺术领导者语言艺术 第七章第七章 求职语言艺术求职语言艺术第第一章一章 人际沟通概述人际沟通概述第一节第一节 沟通的性质和功用沟通的性质和功用第二节第二节 人际沟通的构成及基本要求人际沟通的构成及基本要求第三节第三节 人

2、际沟通的主要方式人际沟通的主要方式第四节第四节 人际沟通的基本原则人际沟通的基本原则第五节第五节 人际沟通的两个问题人际沟通的两个问题课程导入课程导入课前训练课前训练【无语练胆无语练胆】教师点名，请两个同学轮流走上讲台，然后教师点名，请两个同学轮流走上讲台，然后微微笑着笑着目视台下所有同学，直到最后一排同学而不讲目视台下所有同学，直到最后一排同学而不讲话，让视线话，让视线笼罩全场笼罩全场，使每位同学都感到你在关注，使每位同学都感到你在关注着他；台下的同学微笑地看着台上同学的面部，时着他；台下的同学微笑地看着台上同学的面部，时间为间为1 1分钟或直到台上的同学不感到十分紧张为止。分钟或直到台上的

3、同学不感到十分紧张为止。【教师点评教师点评】P22-23P22-23 1.1.指出语言交际训练的重要性。指出语言交际训练的重要性。2.2.学习此课程的重要性学习此课程的重要性 3.3.布置自学布置自学“第二章第二章 体态语言交际艺术体态语言交际艺术”第一节第一节 沟通的性质和功用沟通的性质和功用一、沟通的含义一、沟通的含义 沟通沟通指人与人之间、人与群体之间思想与指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求达成思想一致、感感情的传递和反馈的过程，以求达成思想一致、感情通畅。情通畅。沟通的沟通的工具工具：诸如语言、文字、旗语、信号灯、：诸如语言、文字、旗语、信号灯、电报代码、音乐

4、舞蹈、体态语等，都是人们用以沟电报代码、音乐舞蹈、体态语等，都是人们用以沟通的工具。通的工具。沟通的沟通的分类分类：（1 1）语言沟通）语言沟通 （2 2）非语言沟通）非语言沟通 其中，语言沟通是人类特有的一种其中，语言沟通是人类特有的一种非常有效非常有效的的沟通方式。沟通方式。1.1.交际交际人与人之间的往来接触；社交。人与人之间的往来接触；社交。交际交际 不成功的交际不成功的交际成功的交际成功的交际 2.2.沟通沟通原指开沟而使两水相通，后泛指使两方原指开沟而使两水相通，后泛指使两方能通连。能通连。人际交往中的沟通一般指成功的沟通，人际交往中的沟通一般指成功的沟通，“沟而沟而不通不通”通常

5、不被认为是严格意义上的沟通。通常不被认为是严格意义上的沟通。可以说，交际的重点在于行为和行动，沟通则可以说，交际的重点在于行为和行动，沟通则更强调结果和效果。更强调结果和效果。二、语言沟通二、语言沟通 就其所凭借的载体来看，交际可以分为：就其所凭借的载体来看，交际可以分为：交际交际 非语言交际非语言交际语言交际语言交际 语言交际语言交际又叫做语言沟通，语言沟通是以语言又叫做语言沟通，语言沟通是以语言（包括口语和书面语）为媒介来传递信息、交流思（包括口语和书面语）为媒介来传递信息、交流思想、传达感情，以求达到某种目的的社会行为。想、传达感情，以求达到某种目的的社会行为。非语言交际非语言交际（第二

6、章讲述）（第二章讲述）语言符号有两种形式：语言符号有两种形式：一种是一种是声音声音，另一种是，另一种是文字文字。语言交际也有两种基本形式：语言交际也有两种基本形式：一是一是口语交际口语交际，它是人们依靠有声语言来进行，它是人们依靠有声语言来进行沟通，以听、说为其外在特征，以有声的语言为其沟通，以听、说为其外在特征，以有声的语言为其表现形式。现在又有了留声机、电视电话、网络电表现形式。现在又有了留声机、电视电话、网络电话等声音载体，突破了有声语言的时空限制。话等声音载体，突破了有声语言的时空限制。二是二是书面语交际书面语交际，它以文字记载为其外部特征，它以文字记载为其外部特征，以书面印刷的载体为

7、其表现形式。现在又有了很多以书面印刷的载体为其表现形式。现在又有了很多平面媒体可以承载文字。平面媒体可以承载文字。除了运用现代电子设备外，口语交际基本上可除了运用现代电子设备外，口语交际基本上可以看作是以看作是面对面面对面的沟通。的沟通。它它可以可以表现出语言的重音、语调、停顿、节奏、表现出语言的重音、语调、停顿、节奏、断续变化和说话者个人的语音特色及说话的感染力；断续变化和说话者个人的语音特色及说话的感染力；还还可以可以利用实物、身姿、手势、表情、目光等利用实物、身姿、手势、表情、目光等语言以外的非语言交际来弥补口语交际的不足或表语言以外的非语言交际来弥补口语交际的不足或表达一些特殊的态度和

8、感情。达一些特殊的态度和感情。三、口语交际学与其他学科的关系三、口语交际学与其他学科的关系 对口语交际的观察和研究，往往涉及语言学、对口语交际的观察和研究，往往涉及语言学、心理学、社会学、交际学、传播学、现象学等领域，心理学、社会学、交际学、传播学、现象学等领域，因此，可以说口语交际学是一门因此，可以说口语交际学是一门交叉学科交叉学科，是一门，是一门艺术。艺术。（一）口语交际学与交际学（一）口语交际学与交际学 其一，研究的范围不同。其一，研究的范围不同。交际学交际学：交际历史、交际手段、交际方法、交际原则、交际风格、：交际历史、交际手段、交际方法、交际原则、交际风格、行为规范等；行为规范等；口

9、语交际口语交际：在交际时所使用的口头语言。：在交际时所使用的口头语言。其二，二者的作用和目的不同。其二，二者的作用和目的不同。（二）口语交际学与公共关系学、心理学（二）口语交际学与公共关系学、心理学 公共关系学公共关系学：研究企事业单位与公众的关系。：研究企事业单位与公众的关系。人与人之间的沟通，不仅涉及语言表达环节，人与人之间的沟通，不仅涉及语言表达环节，而且涉及感知和理解过程，那么口语交际就必然会而且涉及感知和理解过程，那么口语交际就必然会涉及涉及心理学心理学问题。问题。察言观色察言观色讨厌！你讨厌！你真真讨厌！你讨厌！你好好讨厌！讨厌！言外之意言外之意我再考虑考虑我再考虑考虑 另外，由于

10、口语交际具有普遍化、日常化、社另外，由于口语交际具有普遍化、日常化、社会化的特点，因而它还必然会涉及社会学、文化学、会化的特点，因而它还必然会涉及社会学、文化学、美学、人类学、民俗学等一些学科的内容，并对这美学、人类学、民俗学等一些学科的内容，并对这些学科的内容加以利用、吸收和充实。些学科的内容加以利用、吸收和充实。四、学习语言沟通对大学生的四、学习语言沟通对大学生的作用作用 “语言沟通能力语言沟通能力”是一个人综合素质和能力的是一个人综合素质和能力的体现之一，已成为体现之一，已成为核心核心的职业能力。的职业能力。举例说明：举例说明：“能说会道能说会道”不再是贬义词。不再是贬义词。经济发展对人

11、力资源基本素质的经济发展对人力资源基本素质的要求要求。见。见P5P5 语言沟通能力包括语言沟通能力包括口语口语沟通能力和沟通能力和书面语书面语沟通沟通能力。本课程本着提高学生语言沟通能力的现实需能力。本课程本着提高学生语言沟通能力的现实需要，将全书分为两大部分：要，将全书分为两大部分：一是中文一是中文沟通沟通部分；部分；一是中文一是中文写作写作部分。部分。五、本课程的课堂训练及要求五、本课程的课堂训练及要求 （一）训练心理素质（一）训练心理素质 （二）训练倾听能力（二）训练倾听能力 （三）训练普通话（三）训练普通话 （四）训练思维能力（四）训练思维能力 （五）训练优雅体态（五）训练优雅体态 （

12、六）训练演讲能力（六）训练演讲能力教学提示教学提示：演说家对公众演说重要性的讲课或讲座：演说家对公众演说重要性的讲课或讲座视频片段，视频片段，课堂观摩（刘景澜）课堂观摩（刘景澜）。【要求要求】：教师要当好导演，学生做好演员，教师：教师要当好导演，学生做好演员，教师通过引导学生积极参与课堂训练，训练学生在交际通过引导学生积极参与课堂训练，训练学生在交际方面达到从方面达到从“敢说敢说”到到“能说能说”再到再到“会说会说”的目的目的。的。【自学要求自学要求】附录一：礼仪常识附录一：礼仪常识【要求要求】1.1.请两个同学在请两个同学在下次课下次课上课时发言，谈谈自学上课时发言，谈谈自学“礼仪常识礼仪常

13、识”的心得体会。的心得体会。2.2.教师对学生的发言进行点评。教师对学生的发言进行点评。第二节第二节 人际沟通的构成及基本要求人际沟通的构成及基本要求一、人际沟通的构成一、人际沟通的构成 五要素五要素：沟通者、信息、目的、环境和工具：沟通者、信息、目的、环境和工具 沟通者沟通者既是沟通活动的物质承担者，又是沟通目既是沟通活动的物质承担者，又是沟通目的、沟通环境、沟通工具的选择者。的、沟通环境、沟通工具的选择者。信息信息沟通的内容。人们往往根据不同的信息内容沟通的内容。人们往往根据不同的信息内容去选择不同的交际方式。去选择不同的交际方式。目的目的交际意图。并不是所有的沟通都会有成效，交际意图。并

14、不是所有的沟通都会有成效，但是所有的沟通都应该有目的。但是所有的沟通都应该有目的。环境环境交际者所处的地点、时间、场合的总括。环交际者所处的地点、时间、场合的总括。环境影响人们交际的欲望，影响着人们对交际方式的选择。境影响人们交际的欲望，影响着人们对交际方式的选择。工具工具交际内容的传达需要经过一定的渠道，采用交际内容的传达需要经过一定的渠道，采用一定的交际工具。它包括言语工具和非言语工具。一定的交际工具。它包括言语工具和非言语工具。二、人际沟通的特点（自学）二、人际沟通的特点（自学）（一）社会性（一）社会性 （二）目的性（二）目的性 （三）个体性（三）个体性 （四）协同性（四）协同性三、人际

15、沟通的基本要求三、人际沟通的基本要求（一）人际沟通的道德要求（一）人际沟通的道德要求 道德是一种社会意识形态，是人们共同生活及道德是一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范。其行为的准则与规范。社交中的道德主要有社交中的道德主要有诚实、守信、正直和宽容诚实、守信、正直和宽容四个方面。四个方面。具有道德感的人，必然深明大义，深明事理，具有道德感的人，必然深明大义，深明事理，敢于主持正义，弃恶扬善。诚实是做人的灵魂，守敢于主持正义，弃恶扬善。诚实是做人的灵魂，守信是立世之本。正直是人与人之间信赖的柱石，宽信是立世之本。正直是人与人之间信赖的柱石，宽容则是人与人增加感情的黏合剂。容则是人

16、与人增加感情的黏合剂。（二）语言表达的基本要求（二）语言表达的基本要求 1 1适时适时说在该说时，止在该止处。说在该说时，止在该止处。2 2适量适量既指说话的多少适当，也包括说既指说话的多少适当，也包括说话的音量适宜。话的音量适宜。3 3适度适度根据不同对象把握言谈的深浅度，根据不同对象把握言谈的深浅度，根据不同场合把握言谈的得体度，根据自己的身份根据不同场合把握言谈的得体度，根据自己的身份把握言谈的分寸，等等。把握言谈的分寸，等等。【课堂训练课堂训练】1 1请同学上台朗读上文请同学上台朗读上文“适量适量”部分的几段部分的几段文字，要求用不同音量进行朗读，练习对音量的控文字，要求用不同音量进行

17、朗读，练习对音量的控制能力。制能力。【同学互评同学互评，教师点评，教师点评】同学互评时，锻炼同学们的同学互评时，锻炼同学们的表达能力、对他人赞美的表达技巧、提出意见或建议的表表达能力、对他人赞美的表达技巧、提出意见或建议的表达策略等。达策略等。2 2在学生社团面试、求职面试或考研面试中，在学生社团面试、求职面试或考研面试中，如果把握如果把握“适时适时”“”“适量适量”和和“适度适度”？请同学上？请同学上台谈谈自己的想法。台谈谈自己的想法。【同学互评，教师点评同学互评，教师点评】第三节第三节 人际沟通的主要方式人际沟通的主要方式 按照沟通手段的不同，可以分为按照沟通手段的不同，可以分为语言沟通语

18、言沟通和和非非语言沟通语言沟通两大类。两大类。语言沟通语言沟通以语言、文字符号为媒介，它无疑是以语言、文字符号为媒介，它无疑是人类最重要的交际方式。语言沟通又可以分为口语人类最重要的交际方式。语言沟通又可以分为口语沟通和书面语沟通，口语沟通以语音为媒介，书面沟通和书面语沟通，口语沟通以语音为媒介，书面语沟通以文字为媒介。语沟通以文字为媒介。非语言沟通非语言沟通是语言沟通的辅助手段，它是以语是语言沟通的辅助手段，它是以语气、停顿、语速等副语言手段和以表情语、手势语、气、停顿、语速等副语言手段和以表情语、手势语、身势语等体态语言为媒介的沟通方式身势语等体态语言为媒介的沟通方式。一、口语沟通一、口语

19、沟通（自学为主）（自学为主）（一）口头语体和书面语体（一）口头语体和书面语体 所谓所谓语体语体就是人们运用语言进行沟通所形成的就是人们运用语言进行沟通所形成的语言运用体系，是适应不同交际领域的需要而形成语言运用体系，是适应不同交际领域的需要而形成的语言的功能变体。的语言的功能变体。人们在进行语言沟通时，不仅要遵守语言规范，人们在进行语言沟通时，不仅要遵守语言规范，而且要善于使用各种相应的语体，否则会影响而且要善于使用各种相应的语体，否则会影响沟通沟通效果效果。口语和书面语是人们运用语言的两种不同表现口语和书面语是人们运用语言的两种不同表现形式。在语言沟通中，因两者凭借的媒介以及所使形式。在语言

20、沟通中，因两者凭借的媒介以及所使用的场合的不同，它们也呈现出不同的特点，并逐用的场合的不同，它们也呈现出不同的特点，并逐渐形成不同的语体风格，即口头语体和书面语体。渐形成不同的语体风格，即口头语体和书面语体。但是，口头语体和书面语体但是，口头语体和书面语体并不等于并不等于口语和书口语和书面语。许多书面语体存在着口语的表现形式。面语。许多书面语体存在着口语的表现形式。比如，叙事性的文艺作品就有大量的口语化描比如，叙事性的文艺作品就有大量的口语化描述，演讲语体中也经常出现书面语的形式。述，演讲语体中也经常出现书面语的形式。（二）口头语体的种类（二）口头语体的种类 根据口头沟通的语言特点，根据口头沟

21、通的语言特点，可分为可分为演讲语言、演讲语言、辩论语言、播音语言、主持语言、教师语言、谈判辩论语言、播音语言、主持语言、教师语言、谈判语言、推销语言、求职语言、领导语言、采访语言、语言、推销语言、求职语言、领导语言、采访语言、答辩语言、朗诵语言、外交语言等。答辩语言、朗诵语言、外交语言等。这些不同类型的沟通语言又可根据沟通交流的这些不同类型的沟通语言又可根据沟通交流的主体特点分为主体特点分为独白体独白体和和对白体对白体。独白体是说话者独。独白体是说话者独自完成与听众的沟通与交流，而对白体至少由两个自完成与听众的沟通与交流，而对白体至少由两个及以上的说话者进行互动的沟通与交流。及以上的说话者进行

22、互动的沟通与交流。二、书面语沟通二、书面语沟通（一）书面语沟通与书面语体（一）书面语沟通与书面语体 书面语沟通使用的媒介是文字。书面语沟通使用的媒介是文字。口语沟通口语沟通对语境的依赖性很强，并且可以借助对语境的依赖性很强，并且可以借助副语言和体态语言等辅助手段。副语言和体态语言等辅助手段。书面语沟通书面语沟通凭借的是文字，它没有对话的语言凭借的是文字，它没有对话的语言环境，也没有谈话时的情态、体态的补充，也不是环境，也没有谈话时的情态、体态的补充，也不是即兴的漫无边际的交谈，省略、重复、跳跃的情况即兴的漫无边际的交谈，省略、重复、跳跃的情况比较少。比较少。书面语沟通可以字斟句酌，精心地遣词造

23、句和书面语沟通可以字斟句酌，精心地遣词造句和谋篇布局，追求语言的准确规范和形象生动。谋篇布局，追求语言的准确规范和形象生动。（二）书面语体的种类（二）书面语体的种类（自学自学）书面语体包括的范围较广，常见的有公文语体、书面语体包括的范围较广，常见的有公文语体、科技语体、政论语体和文艺语体四种语体。科技语体、政论语体和文艺语体四种语体。1.1.公文语体公文语体 公文语体是党政机关、企事业单位、社会团体公文语体是党政机关、企事业单位、社会团体以及人民群众之间采用法定公文或事务性文书来处以及人民群众之间采用法定公文或事务性文书来处理公务而形成的一种书面语体。理公务而形成的一种书面语体。语言特点语言特

24、点：具有固定的程式和格式；不同文种：具有固定的程式和格式；不同文种有其固定的习惯用语；用词简明、准确；句式要求有其固定的习惯用语；用词简明、准确；句式要求周密、严谨。周密、严谨。【此部分将在本教材下篇讲述此部分将在本教材下篇讲述】2 2科技语体科技语体 科技语体是一种专门性的实用语体。科技语体是一种专门性的实用语体。它是适应科学技术领域特定的交际目的、内容、它是适应科学技术领域特定的交际目的、内容、任务的需要而形成的，具体表现为由与科技领域相任务的需要而形成的，具体表现为由与科技领域相适应的词汇、语法、辞格以及符号、图表、公式等适应的词汇、语法、辞格以及符号、图表、公式等非语言符号所共同组成的

25、表达体系。非语言符号所共同组成的表达体系。语言特点语言特点：用词准确，注重选词的专业性；表：用词准确，注重选词的专业性；表达严谨，注重表意的单一性；重视非语言符号的使达严谨，注重表意的单一性；重视非语言符号的使用，注重表达的科学性。用，注重表达的科学性。3 3政论语体政论语体 政论语体是论述社会政治生活中的各种现实问政论语体是论述社会政治生活中的各种现实问题，阐明某种政治主张和社会生活准则的用语体式。题，阐明某种政治主张和社会生活准则的用语体式。政论语体可分为论证体、评论体、宣言体、决政论语体可分为论证体、评论体、宣言体、决议体等。议体等。语言特点语言特点：用语准确有力，观点鲜明；论述逻：用语

26、准确有力，观点鲜明；论述逻辑严密，说服力强；表达鲜明生动，感染力强。辑严密，说服力强；表达鲜明生动，感染力强。4 4文艺语体文艺语体 文艺语体是一种具有突出艺术特征的语言体式，文艺语体是一种具有突出艺术特征的语言体式，它主要是借助形象思维，通过语言描绘形象向读者它主要是借助形象思维，通过语言描绘形象向读者揭示作品所蕴含的意思。揭示作品所蕴含的意思。它在语言材料和修辞手法的选择上它在语言材料和修辞手法的选择上几乎不受什几乎不受什么限制么限制，讲求句子连贯流畅，句式错落有致，辞格，讲求句子连贯流畅，句式错落有致，辞格不拘一格。韵文体包括诗歌、词曲等，其语言富有不拘一格。韵文体包括诗歌、词曲等，其语

27、言富有音乐美。戏剧体指话剧、歌剧和地方戏等使用的语音乐美。戏剧体指话剧、歌剧和地方戏等使用的语体。戏剧的语言特点是个性化、口语化和动作性。体。戏剧的语言特点是个性化、口语化和动作性。总的来说，文艺语体重视各种修辞手法的运用，追总的来说，文艺语体重视各种修辞手法的运用，追求语言的艺术美。求语言的艺术美。三、副语言交际三、副语言交际（一）副语言及其交际功能（一）副语言及其交际功能 1 1副语言副语言 从发音的角度讲，人类的交际活动主要分为从发音的角度讲，人类的交际活动主要分为有有声语言交际声语言交际和和无声语言交际无声语言交际两类。有声是相对于无两类。有声是相对于无声而言的。声而言的。无声类无声类

28、主要包括表情、眼神、姿势、动作等体主要包括表情、眼神、姿势、动作等体态语言。态语言。有声类有声类主要包括常规语言和副语言。主要包括常规语言和副语言。常规语言常规语言是指我们平时交谈时运用的分音节语是指我们平时交谈时运用的分音节语言。言。副语言副语言是有声音而没有固定语义的语言。是有声音而没有固定语义的语言。副语言与常规语言的副语言与常规语言的区别区别：其一，常规语言是分音节的语言，而副语言的其一，常规语言是分音节的语言，而副语言的语音形式诸如重音、语调、笑声、咳嗽等都不是正语音形式诸如重音、语调、笑声、咳嗽等都不是正常的分音节语言。常的分音节语言。其二，常规语言绝大多数有较为确定的语义，其二，

29、常规语言绝大多数有较为确定的语义，而副语言本身没有固定的语义，只有在具体的语境而副语言本身没有固定的语义，只有在具体的语境中才能表达特定的意义。正因为副语言的语义的不中才能表达特定的意义。正因为副语言的语义的不确定性，所以，在交际过程中适当地运用副语言能确定性，所以，在交际过程中适当地运用副语言能产生特殊的表达效果。产生特殊的表达效果。副语言可分为辅助语言和类语言。副语言可分为辅助语言和类语言。辅助语言辅助语言包括音质、音强、音高、音长、语调、包括音质、音强、音高、音长、语调、语速、停顿、沉默等。语速、停顿、沉默等。类语言类语言包括笑声、哭声、呻吟声、叹息声、咳包括笑声、哭声、呻吟声、叹息声、

30、咳嗽声、口哨声等。嗽声、口哨声等。前者往往与常规语言同时发生，表现为常规语前者往往与常规语言同时发生，表现为常规语言的表达方式。后者可以单独使用，在具体的语境言的表达方式。后者可以单独使用，在具体的语境中有相对独立的语义。中有相对独立的语义。2 2副语言的交际功能副语言的交际功能 【举例说明举例说明】（1 1）强调功能）强调功能 （2 2）替代功能）替代功能 （3 3）暗示功能）暗示功能 （4 4）否定功能）否定功能（二）副语言的运用（二）副语言的运用 1 1音质音质 音质也叫音色，是声音的特色，是一个声音与音质也叫音色，是声音的特色，是一个声音与其他声音相互区别的根本标志。每个人都有独一无其

31、他声音相互区别的根本标志。每个人都有独一无二的音质，我们可以根据声音判别其人。二的音质，我们可以根据声音判别其人。音质的好坏对交际有很大影响。音质的好坏对交际有很大影响。一个人声音是一个人声音是否浑厚，是否有磁性，是否悦耳动听，都将对沟通否浑厚，是否有磁性，是否悦耳动听，都将对沟通效果产生一定的影响。效果产生一定的影响。【教学提示教学提示】：播放李真顺老师关于：播放李真顺老师关于“练声练气练声练气”的的讲座视频讲座视频，供学生观摩。，供学生观摩。2 2音强、音高、音长、语调音强、音高、音长、语调 （1 1）音强控制）音强控制：音量的大小能反映说话者的：音量的大小能反映说话者的性别、年龄、性格，

32、也能传递说话者的情绪和态度，性别、年龄、性格，也能传递说话者的情绪和态度，所以，在沟通中，我们应结合沟通环境对自己的音所以，在沟通中，我们应结合沟通环境对自己的音量进行控制。如根据距离、场合、听众人数等情况量进行控制。如根据距离、场合、听众人数等情况调整音量；如果有话筒，就需根据话筒的扩音效果调整音量；如果有话筒，就需根据话筒的扩音效果进行调整，确定你和话筒的最佳距离。进行调整，确定你和话筒的最佳距离。（2 2）音高控制）音高控制：一般来说，成年男子声带长而：一般来说，成年男子声带长而厚，所以声音低；成年女子声带短而薄，所以声音厚，所以声音低；成年女子声带短而薄，所以声音高。老人往往声音低，小

33、孩声音高，也是同一道理。高。老人往往声音低，小孩声音高，也是同一道理。我们可以控制声带的松紧来调节音高，让我们的声我们可以控制声带的松紧来调节音高，让我们的声音动听、悦耳。音动听、悦耳。（3 3）音长控制）音长控制：说话者为了强调某些特定的：说话者为了强调某些特定的信息或让自己的表意更明确，往往可将某些字音故信息或让自己的表意更明确，往往可将某些字音故意拖长。所以，音长在沟通交流中具有交际功能。意拖长。所以，音长在沟通交流中具有交际功能。（4 4）语调控制）语调控制：语调是指语句中声音高低升：语调是指语句中声音高低升降的变化，也叫句调。语调是指说话者为了表达意降的变化，也叫句调。语调是指说话者

34、为了表达意思和感情而表现出来的抑扬顿挫的语句调子。在普思和感情而表现出来的抑扬顿挫的语句调子。在普通话里，语调有升调、平调、降调和曲折调四种，通话里，语调有升调、平调、降调和曲折调四种，其中升调和降调最常用。其中升调和降调最常用。不同语调类型适用于不同的情感表达。不同语调类型适用于不同的情感表达。3 3语速和节奏语速和节奏 作用作用：语速在沟通交流中的作用在于说话者可：语速在沟通交流中的作用在于说话者可以利用语速来调整感情，更好地表情达意。以利用语速来调整感情，更好地表情达意。语速的快慢受多种因素的制约。语速的快慢受多种因素的制约。u表达紧张、焦急、慌乱、热烈、欢畅的心情时语速要快。表达紧张、

35、焦急、慌乱、热烈、欢畅的心情时语速要快。u表达沉重、悲痛、缅怀、悼念、失望的心情时语速要慢。表达沉重、悲痛、缅怀、悼念、失望的心情时语速要慢。u在急剧变化发展的场面语速要快，在平静、严肃的场面语在急剧变化发展的场面语速要快，在平静、严肃的场面语速要慢。速要慢。u在辩论、急呼时语速要快，在闲谈、絮语时语速要慢。在辩论、急呼时语速要快，在闲谈、絮语时语速要慢。u在进行抨击、斥责、控诉时语速要快，在进行陈述、说明、在进行抨击、斥责、控诉时语速要快，在进行陈述、说明、追忆时语速要慢。追忆时语速要慢。语速语速：一般来说，语速控制在：一般来说，语速控制在150-200150-200字字/分钟分钟有利于说话

36、者进行表达，也有利于听话者理解。语有利于说话者进行表达，也有利于听话者理解。语速控制要顾及听者的感受，说得太快，听众跟不上速控制要顾及听者的感受，说得太快，听众跟不上说话者的思路；说得太慢，听众会觉得无聊乏味。说话者的思路；说得太慢，听众会觉得无聊乏味。如果是讲课、演讲，还可适当放慢语速，给听者留如果是讲课、演讲，还可适当放慢语速，给听者留点思考、理解的时间。点思考、理解的时间。节奏节奏：指语言表达上的快慢、抑扬顿挫、轻重：指语言表达上的快慢、抑扬顿挫、轻重虚实等各种循环交替的语音形式。没有起伏、平淡虚实等各种循环交替的语音形式。没有起伏、平淡乏味的声音是说话者没有激情的体现，也会使表达乏味的

37、声音是说话者没有激情的体现，也会使表达的内容索然无味。的内容索然无味。4 4停顿停顿 停顿是指朗读或说话过程中声音的断和连。停顿是指朗读或说话过程中声音的断和连。停顿分为停顿分为常规常规停顿和停顿和超常规超常规停顿。停顿。【常规停顿常规停顿】：指语法停顿和逻辑停顿，这种：指语法停顿和逻辑停顿，这种停顿并没有产生特殊的语义。停顿并没有产生特殊的语义。【超常规停顿超常规停顿】：副语言中的停顿是一种违反：副语言中的停顿是一种违反常规的停顿，停顿能传达特殊的信息，并产生特别常规的停顿，停顿能传达特殊的信息，并产生特别的表达效果。的表达效果。适当的停顿可以为说话者赢得思考的时间，也适当的停顿可以为说话者

38、赢得思考的时间，也可以为听话者提供一定的思考、理解时间。可以为听话者提供一定的思考、理解时间。超常规的停顿还可用于引起交际另一方的注意，超常规的停顿还可用于引起交际另一方的注意，主要起到主要起到警示警示作用。作用。5 5重音重音 重音是指说话或朗读时把句子里的某些词语念重音是指说话或朗读时把句子里的某些词语念得比较重的语言现象。语言学中的重音有得比较重的语言现象。语言学中的重音有语法重音语法重音和和强调重音强调重音两种。两种。【语法重音语法重音】：在不表示特殊思想和感情的情：在不表示特殊思想和感情的情况下，根据语法结构特点把句子中的某些成分重读。况下，根据语法结构特点把句子中的某些成分重读。【

39、强调重音强调重音】：为了表示特殊的思想和情感而：为了表示特殊的思想和情感而把句中某些成分念得特别重的现象，也叫逻辑重音。把句中某些成分念得特别重的现象，也叫逻辑重音。强调重音的位置受说话的环境、说话人的特殊要求强调重音的位置受说话的环境、说话人的特殊要求和表达需要所支配。逻辑重音的强度比语法重音要和表达需要所支配。逻辑重音的强度比语法重音要强。强。6 6类语言类语言 类语言包括笑声、哭声、呻吟声、叹息声、咳嗽声、嘘类语言包括笑声、哭声、呻吟声、叹息声、咳嗽声、嘘声、口哨声等。不同的笑声往往反映出沟通者不同的心态，声、口哨声等。不同的笑声往往反映出沟通者不同的心态，不同的哭声也隐含着沟通者不同的

40、情绪。不同的哭声也隐含着沟通者不同的情绪。叹息声叹息声是一种比较典型的情绪表现形式。是一种比较典型的情绪表现形式。咳嗽声咳嗽声有时候也是一种功能性发声，人们有意发出咳嗽声有时候也是一种功能性发声，人们有意发出咳嗽声并借此传达特定的信息，如提醒、警示。咳嗽声还可以用来并借此传达特定的信息，如提醒、警示。咳嗽声还可以用来填补语空。填补语空。嘘声嘘声表达语义的功能是非常明显的，而且情绪化色彩很强，表达语义的功能是非常明显的，而且情绪化色彩很强，在公众场合用得较为普遍。嘘声常常表现为观众的一种否定、在公众场合用得较为普遍。嘘声常常表现为观众的一种否定、对抗甚至是反抗的负面情绪。对抗甚至是反抗的负面情绪

41、。口哨声口哨声，古代称为啸声，撮口作声，打口哨。，古代称为啸声，撮口作声，打口哨。四、体态语言交际四、体态语言交际 此部分将在第二章此部分将在第二章“体态语言体态语言交际艺术交际艺术”部分专章讲授。部分专章讲授。【课后训练课后训练】【语速训练语速训练】请同学们自己朗读教材中的请同学们自己朗读教材中的荷塘月色荷塘月色和和海燕海燕，并用录音设备记录下来，然后自己反复，并用录音设备记录下来，然后自己反复地听，对停顿、语气、音量、语速等进行自我评价，地听，对停顿、语气、音量、语速等进行自我评价，看看哪些地方需要调整，并再次进行录音，听听自看看哪些地方需要调整，并再次进行录音，听听自己是否有所进步。己是

42、否有所进步。第四节第四节 人际沟通的基本原则人际沟通的基本原则 人际沟通的基本原则是人际沟通活动中运用语人际沟通的基本原则是人际沟通活动中运用语言手段和非语言手段表情达意、进行信息交流时所言手段和非语言手段表情达意、进行信息交流时所必须遵循的准则，它贯穿于沟通交流的一切方面和必须遵循的准则，它贯穿于沟通交流的一切方面和每个过程的始终，是一种制约性的因素。每个过程的始终，是一种制约性的因素。最基本的原则有最基本的原则有：（1 1）合作原则）合作原则 （2 2）尊重原则）尊重原则 （3 3）得体原则）得体原则 （4 4）相容原则）相容原则【教学提示教学提示】：本节内容建议学生：本节内容建议学生自学

43、自学。一、合作原则一、合作原则 合作原则是由美国语言哲学家合作原则是由美国语言哲学家格赖斯格赖斯（H.P.Grice）首先）首先提出来的。提出来的。合作原则合作原则要求要求每一个参与语言交际的沟通者在整个语言每一个参与语言交际的沟通者在整个语言交际过程中所说的话必须符合本次沟通的目的或方向。交际过程中所说的话必须符合本次沟通的目的或方向。二、尊重原则二、尊重原则 尊重原则是指在沟通交流中，沟通双方通过言语、体态尊重原则是指在沟通交流中，沟通双方通过言语、体态向对方表示出谦虚、赞誉、恭敬、宽容等，包括人们为维护向对方表示出谦虚、赞誉、恭敬、宽容等，包括人们为维护和谐的交际关系所作出的种种努力。和

44、谐的交际关系所作出的种种努力。尊重原则尊重原则主要表现主要表现为礼貌待人、真诚信任、平等友善、为礼貌待人、真诚信任、平等友善、理解重视等方面。理解重视等方面。三、得体原则三、得体原则 人际沟通是否得体，主要指在语言沟通中沟通人际沟通是否得体，主要指在语言沟通中沟通者的话语内容是否表达得当，语言和非语言的表现者的话语内容是否表达得当，语言和非语言的表现方式是否得体。方式是否得体。所谓所谓得体原则得体原则，就是在沟通交流中所使用的语，就是在沟通交流中所使用的语言必须合乎交际情境即语境，所使用的非语言手段言必须合乎交际情境即语境，所使用的非语言手段要合乎社交礼仪的基本要求。要合乎社交礼仪的基本要求。

45、人际沟通的得体原则主要表现在人际沟通的得体原则主要表现在内容得体内容得体和和方方式得体式得体两大方面。两大方面。四、相容原则四、相容原则 人际沟通的相容原则就是指在处理人际关系时，人际沟通的相容原则就是指在处理人际关系时，沟通者要有宽广的胸怀，对一些非原则的问题、无沟通者要有宽广的胸怀，对一些非原则的问题、无关大局的小事不斤斤计较，要用辩证的观点看待人关大局的小事不斤斤计较，要用辩证的观点看待人和事，以达到沟通交流的目的。和事，以达到沟通交流的目的。在沟通中，免不了思想的碰撞、意见的交锋，在沟通中，免不了思想的碰撞、意见的交锋，这就需要沟通者能做到求同存异，善于持保留意见、这就需要沟通者能做到

46、求同存异，善于持保留意见、保留态度。保留态度。【课堂训练课堂训练】1 1接送客人出入厢式电梯，应遵循什么原则？接送客人出入厢式电梯，应遵循什么原则？请几位同学上台模拟练习。请几位同学上台模拟练习。【师生点评师生点评】详见详见P19-20P19-20第五节第五节 人际沟通的两个问题人际沟通的两个问题 人际沟通中，有很多需要注意的问题，如人际沟通中，有很多需要注意的问题，如角色定位、文化差异、思维方式、社交礼仪等角色定位、文化差异、思维方式、社交礼仪等等，下面仅从等，下面仅从心理准备心理准备、倾听能力倾听能力方面谈谈其方面谈谈其重要性以及调适方法。重要性以及调适方法。一、心理准备一、心理准备（一）

47、克服羞怯心理（一）克服羞怯心理（详见教材详见教材P20P20）1.1.羞怯心理的表现（心理、异性、怯场）羞怯心理的表现（心理、异性、怯场）2.2.如何克服羞怯心理如何克服羞怯心理3.3.如何做好心理暗示如何做好心理暗示（二）消除自卑心理（二）消除自卑心理1.1.自卑心理的表现自卑心理的表现2.2.如何消除自卑心理如何消除自卑心理3.3.如何如何建立自信心建立自信心（三）控制猜疑心理（三）控制猜疑心理1.1.猜疑心理的表现猜疑心理的表现2.2.如何控制猜疑心理如何控制猜疑心理3.3.如何控制情绪如何控制情绪二、学习倾听二、学习倾听 听说读写获取信息量的听说读写获取信息量的比例比例：听听45%+说

48、说30%+读读16%+写写9%（一）倾听的重要性（一）倾听的重要性 （二）培养倾听能力（二）培养倾听能力 1 1端正态度端正态度 2 2积极配合积极配合 3 3适时参与适时参与 4 4主动呼应主动呼应 5 5文明礼貌文明礼貌【课堂训练课堂训练】1 1大声练胆训练大声练胆训练 请两位同学上台随便讲自己最快乐（气愤、难请两位同学上台随便讲自己最快乐（气愤、难忘）的事情，或者大声朗读一个文字片段。要求声忘）的事情，或者大声朗读一个文字片段。要求声音洪亮。音洪亮。2 2学会倾听训练学会倾听训练 假如你作为大学新生代表，参加学校举办的假如你作为大学新生代表，参加学校举办的“校长与新生代表的见面座谈会校长与新生代表的见面座谈会”，请描述你在见，请描述你在见面座谈会上，如何在做好自己发言准备的同时去倾面座谈会上，如何在做好自己发言准备的同时去倾听其他同学的发言？听其他同学的发言？（其他练习见教材其他练习见教材P23P23：第：第3 3、4 4题题）