人际交往风格与领导艺术(APEX) 课件.ppt

1、课程简介本课程的主要内涵，即在于透过一套有本课程的主要内涵，即在于透过一套有系统的分析方式，将人格形态区分为四系统的分析方式，将人格形态区分为四种不同的基本形态，以协助学习者有效种不同的基本形态，以协助学习者有效的掌握人性的差异与行为特征，并深入的掌握人性的差异与行为特征，并深入探讨其中之交互影响及有效的调整方式，探讨其中之交互影响及有效的调整方式，期望对每一位学习者在未来人际关系的期望对每一位学习者在未来人际关系的建立，以及工作推动与生活品质上，创建立，以及工作推动与生活品质上，创造出更高的成就与满足。造出更高的成就与满足。人际风格的基本认知人之间的问题？人之间的问题？与人我为什么跟某人无法

2、紧密结合？甚至格格不入？与人我为什么跟某人无法紧密结合？甚至格格不入？为什么我能够和某人一见如故，相处融洽？为什么我能够和某人一见如故，相处融洽？如何整和或领导一群不同的人呢？如何整和或领导一群不同的人呢？如何提升自己与团体的绩效？如何提升自己与团体的绩效？如何做才能更受人欢迎？如何做才能更受人欢迎？如何做才能更有成就？如何做才能更有成就？人际风格的基本认知 APEC 人际人际 风格之功能风格之功能自我了解自我了解促进合作促进合作有效待人有效待人自我开拓自我开拓掌握人心掌握人心知人知心知人知心 人际风格的基本认知 APEC 人际人际 风格之程序风格之程序自我认知协助了解自己自我超越促进自我发展

3、了解别人避免误解冲突建立有效的合作方式强化团队功能成为受欢迎的人人际关系调适终身赢家造就成功事业 人际风格的行为特征表现型Expression实践型(Action)规划型(Planning)关怀型(Consideration)实践型(Action)关怀型(Consideration)规划型(Planning)表现型Expression 人际风格的行为特征表现型风格（表现型风格（EXPRESSION）典型特征典型特征活力四射活力四射 喜出风头喜出风头 喜好趣味喜好趣味 乐观外向乐观外向 通权达变通权达变 善于交际善于交际 合群友善合群友善 标新立异标新立异行为准则：行为准则：擅长情绪化的表达自己

4、，好高务远，经常擅长情绪化的表达自己，好高务远，经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦。喜好趣味、幽默和争取机会及实现美梦。喜好趣味、幽默和即兴的行为方式。能够鼓舞士气，常以未即兴的行为方式。能够鼓舞士气，常以未来的远景诱惑人、说服人、激励人心，以来的远景诱惑人、说服人、激励人心，以形成一股推动团队前进的力量。形成一股推动团队前进的力量。人际风格的行为特征实践型风格（实践型风格（ACTION）典型特征：典型特征：独立自主独立自主 成果导向成果导向 讲求效率讲求效率坦率果决坦率果决 任务挂帅任务挂帅 掌控机会掌控机会竞争性强竞争性强 强势指

5、挥强势指挥行为准则：行为准则：明确制订自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明明确制订自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力、独立、愿意承担风险。和竞争力、独立、愿意承担风险。人际风格的行为特征规划型风格（PLANNING）典型特征：典型特征：讲求逻辑讲求逻辑 贯彻始终贯彻始终 一本正经一本正经 有条不紊有条不紊谨慎小心谨慎小心 善于分析善于分析 精打细算精打细算 事实求是事实求是行为准则行为准则喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做喜欢以精确、深思

6、熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前他们通常先收集许多资料，事，在行事之前他们通常先收集许多资料，然后加以评估。一般说来，这类型的人大多然后加以评估。一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织里很强的工作这。是勤奋、客观、组织里很强的工作这。人际风格的行为特征关怀型风格（关怀型风格（CONSIDERATION）典型特征：典型特征：支持别人支持别人 温和体贴温和体贴 信赖合作信赖合作 为人设想为人设想 忠心耿耿忠心耿耿 尊重他人尊重他人 讲求道义讲求道义 乐观内向乐观内向行为准则；行为准则；容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感再解决人际问题时，最能

7、将心比心，设身处地为再解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想，期望能和他人合作，彼此信任。他人着想，期望能和他人合作，彼此信任。自我风格探索开启之窗隐秘之窗关闭之窗他他 人人自自 己己知 道不知道知 道不知道未开之窗人际互动关系人际互动关系价值观价值观思维模式思维模式认识结构认识结构 自我风格探索 自我风格探索内在我内在我理想我理想我社会我社会我现实我现实我信仰追求信仰追求形象包装形象包装沟通过程沟通过程任知任知反馈反馈修炼修炼 人际风格自我开拓人际风格之长处与过当人际风格之长处与过当自我风格调整自我风格调整自我风格调整原则自我风格调整原则最不偏好的行为元素的自我修炼最不偏好的行为元

8、素的自我修炼 风格管理之人际调适 外向性 内向性AEPC 自我克制大胆出击设身处地实事求是 以人为本以事为本为别人的利益为别人的利益考虑考虑体会他人感受体会他人感受 摆脱人群压力摆脱人群压力排除人情困扰排除人情困扰让别人也有机会实现理想让别人也有机会实现理想给别人机会出出风头给别人机会出出风头成功者看到危险后的机会成功者看到危险后的机会成功者追求利己而不损人成功者追求利己而不损人 风格管理之人际调适如何有效应用行为元素强化人际关系？如何有效应用行为元素强化人际关系？1 1、用人应当用其长：、用人应当用其长：用人之长、用己之长、发挥团队的长处用人之长、用己之长、发挥团队的长处2 2、发展自己的长

9、处：、发展自己的长处：每一种行为风格都能为你带来功效每一种行为风格都能为你带来功效 你拥有运用所有风格的能力你拥有运用所有风格的能力3 3、自我超越：自律的修炼、自我超越：自律的修炼、开放胸襟，接纳众生开放胸襟，接纳众生4 4、风格调整的发展策略、风格调整的发展策略 风格管理之人际调适实践型：实践型：表现自信，给人信心表现自信，给人信心直接表达期望以去除困惑直接表达期望以去除困惑决策迅速明确决策迅速明确愿冒风险，行动力强愿冒风险，行动力强直接面对问题直接面对问题主动完成任务主动完成任务能独立作业能独立作业行为元素之长处行为元素之长处表现型：表现型：热心助人与推动活动热心助人与推动活动用正面的态

10、度及双赢方法协商用正面的态度及双赢方法协商很有创意，常能提供很好的构想很有创意，常能提供很好的构想建立和谐友善的人际关系与工作关建立和谐友善的人际关系与工作关系系 处理人际问题能避免伤害任何人处理人际问题能避免伤害任何人表达和鼓励热诚与乐观表达和鼓励热诚与乐观能权宜行事、应变能力强能权宜行事、应变能力强幽默风趣化解紧张压力幽默风趣化解紧张压力 风格管理之人际调适规划型：规划型：仔细查看整件事情仔细查看整件事情解说明确详尽解说明确详尽表现一贯的行为表现一贯的行为为努力方向建立一个清楚的构为努力方向建立一个清楚的构架架在行动前谨慎分析相关因素在行动前谨慎分析相关因素遵守时间、相关决议与预算遵守时间

11、、相关决议与预算考虑方案时会注意到成本考虑方案时会注意到成本当遇危机时能保持镇静当遇危机时能保持镇静行为元素之长处行为元素之长处关怀型：关怀型：为别人铺路为别人铺路不增加别人的额外负担不增加别人的额外负担不干涉别人自主权不干涉别人自主权倾听别人所必需说的话倾听别人所必需说的话欣赏别人解决问题的能力欣赏别人解决问题的能力提供别人完成事情所需的资源提供别人完成事情所需的资源在别人遇到困难时伸出援手在别人遇到困难时伸出援手能设身处地为他人着想能设身处地为他人着想 风格管理之人际调适人际调适的四个层次：基本调整 所有人都喜欢的行为风格风格调整 某种特定风格的人所喜欢的行为风格个别调整 某一个人所喜欢的

12、行为风格情景调整 依情景调整为别人所喜欢的行为风格调整风格的关键时机：当你希望表现得更好时当面对重要人物当别人处于压力时 风格管理之人际调适风格调整之行为步骤：决定与人交往之目的运用辨别人际元素的技巧，做差异分析决定双方共有而可继续运用的人际元素挑出自己人际元素上的弱点决定如何去除自己人际元素上的弱点决定如何配合对方的人际元素来作自我调整其他考虑的因素找出和对方风格相同的人以事先练习要求回馈、调整与确认改变深入追踪、检讨 风格管理之人际调适 人际元素的行为调整人际元素的行为调整面对表现型的行为调整：穿着打扮华丽大方打起精神，加快步调，姿态轻松和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自

13、己表现取悦大众、喜好趣味的作风引发他的好奇心让他有表现的机会找一个既愉快又可达成目标的方法要取得所有人同意与共识，不要引发任何人际冲突 风格管理之人际调适 人际元素的行为调整人际元素的行为调整面对实践型的行为调整要点：穿着打扮注意专业正式打起精神，加快脚步保持挺直知识姿势，正视对方立刻谈正事，讲求时效与实效说话时要明确、清晰和简短，不要反反复复、漫无重点从头到尾把重点放在事情的成果与机会上排出重要的情节来说明你的计划，以自信的方式提出给予决策的权利，并直接要求他作决定谋求双方对目标的认同，向他们请示 风格管理之人际调适 人际元素的行为调整人际元素的行为调整面对规划型的行为调整要点：穿着打扮、讲

14、话和举止端庄正式;要准时;步调要缓和、坐的时候往后靠些，避免大声说话;做事尽快进入情况，凡事要事先作准备，要有系统、有事实根据、合乎逻辑，并且讲求精确。提供成功案例供其参考；说明为什么这种作法最好、风险最少、不要夸大；给予充裕时间，让其仔细斟酌，慢慢进行；提出书面报告，补充口头之不足；计划要详细，面面俱到；风格管理之人际调适 人际元素的行为调整人际元素的行为调整面对关怀型的行为调整：打扮穿着较随和，但也不可太随便或太华丽放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势，说话要温和多与他们建立私交，要真诚，不要与他们闲聊太久鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他讲话，不要评断他的想法鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安

15、，鼓励他做决定表现高度合作及支持的态度向他们求助 人际风格与人际沟通如何与不同风格的人沟通？如何与不同风格的人沟通？表现型提供其与别人共事的机会采用幽默新奇的诉求让他知道你觉得很高兴不得罪任何一个人实践型提供机会赋予更多的责任强调竞争与挑战性提供资源让其发挥充分授权关怀型强调值得做的理由使用理想化的诉求请求他的协助表示对他们的重视强调自我发展规划型提出低风险的 构想提供分析的机会运用经验、惯例、数据说明要有条理、合逻辑 人际风格之领导技巧不同风格领导者的特性不同风格领导者的特性 表现型Expression擅长以温情与怀柔方式激发他人热情讲求弹性与创新的运作模式关心计划是否被接受与共识性好用谋略

16、和幽默方式解决问题喜欢标新立异与尝试新方法善于社交活动，强调团队和谐重视面子形象，爱出风头 人际风格之领导技巧不同风格领导者的特性不同风格领导者的特性 实践型(Action)很有自信，喜欢指挥别人，并愿意承担责任能够动员他人，激发潜能达到目标运用有力、直接及非正式方式推动工作强调竞争与行动导向偏好快速、果断与重点式的规划与决策具冒险开创的勇气与精神遭强大压制力时，希望划分界限以确保利益 人际风格之领导技巧 规划型(Planning)清楚的规范与控制程序依据事实有系统分析与决策重视阶层伦理与权责关系深入而完整的计划与各种可能方案相信经验、逻辑和惯例理性客观且勤奋，不受人情困扰稳健务实而专注，不好

17、高务远不同风格领导者的特性不同风格领导者的特性 人际风格之领导技巧 关怀型(Consideration)团队合作，参与决策自主管理，充分授权建立互信互重关系强调诚信，希望像一家人鼓励努力向上，赞赏进步以关爱与支持方式提供咨询与教导希望精益求精，永保谦和之心不同风格领导者的特性不同风格领导者的特性 人际风格之领导技巧不同风格领导者注意事项不同风格领导者注意事项表现型让自己的工作更井然有序做好任务交付后的追踪工作不要任意下承诺重视时间维持必要的冲突对组织有益实践型留意强将手下多弱兵避免一将功成万古枯，要能分享多称赞鼓励下属授权部属，给予自我发挥的空间决策前多征询意见规划型不要对细节做过多的干涉制度

18、程序应随环境需求而改变不要抗拒变革，带动有计划的改变放轻松、亲近部属，不要太严肃结果令人满意就好，不要刻求完美关怀型要高品质就必须严格要求让部属自己承担成败责任有自信才能展现决心，不要轻易让步失败并不可怕，丧失勇气才可怕 人际风格之领导技巧不同风格领导者注意事项不同风格领导者注意事项 人际风格之领导技巧 如何领导不同风格的人？表现型Expression喜欢的领导：我喜欢平等的共同工作，最不喜欢被监督或受规定约束我喜欢尝试新的构想与做法，做事一定得有弹性我宁可在欢笑中失败，也不愿板起脸来达成任务给我最少的书面作业多给我面对面的沟通机会不要有责备、冲突、对立与仇视。让我们在和谐气氛下工作需要的领导

19、：给我紧凑的时间表与作业规定，不要让我有取巧的机会给我建设性的批评来帮我评估我的新构想帮助我下决心以不受人情困扰多公开赞美我的努力，我很需要被激励当我管太多闲事时，请立即提醒我 人际风格之领导技巧 如何领导不同风格的人？实践型(Action)喜欢的领导：给我一个明确的目标，然后放手让我自己去完成任务我喜欢自由的下决策与面对挑战性的工作我需要随时开放且不受限制的沟通渠道与坦率的沟通方式我喜欢冒险开创新局面而不喜欢墨守成规我希望能够论功行赏的激励而不希望与人分享需要的领导：给我些限制，以免我仓促地决策给我完整而严谨的计划，我才能很有效率地做对的事给我在待人处事上的回馈，我需要建设性的批评，以免伤人

20、严格督导我彻底完成任务，以免我喜新厌旧提醒我注意团队运做的协作要求，以免我独自冲得太快 人际风格之领导技巧 如何领导不同风格的人？规划型(Planning)喜欢的领导：给我详细的信息及充分的时间，以利我作出正确的决策让我静静的分析，不要干扰打断我，只要告诉我目标与游戏规则，我就知道该怎么做耐心地听我解说前因后果，体会饿在关键细节上的用心就事论事，不要让人情困扰我，我不喜欢被人包围需要的领导：给我最后的期限，鼓励我更具决断力确认工作的重点与优先级，以及明确的工作目标请主动的与我保持联系，不要让我脱离团队提醒我注意人性因素考量，以及逻辑与现实的差异明确的规定与作业标准，以及正式的书面指示 人际风格

21、之领导技巧 如何领导不同风格的人？关怀型(Consideration)喜欢的领导：给我明确的方向与目标，告诉我工作的目的与 意义听听我的想法，尊重我的意见，我是一个讲求做人原则的人我需要协助与支持的保证，我不喜欢遇到困难时孤立无援给我些时间准备与培养勇气，我讨厌冒险我不愿与人竞争和做伤害他人的事，我只喜欢做好事需要的领导：给我 真实的回馈与建设性的意见，让我面对现实为我设定实际机限制，监视我 的工作进度，并给我鼓励与肯定多给我些历练与实践 的机会，让我练习独立作业严格要求我为最大成果而努力，而非最高品质的作业带领我成功与有实质的贡献比给我任何奖励更重要 结 语 人际风格本身并无优劣之分，只不过

22、是行人际风格本身并无优劣之分，只不过是行事方式不同。但是，当我们不了解人际风格之事方式不同。但是，当我们不了解人际风格之差异时，我们可能会对他人行为产生曲解，形差异时，我们可能会对他人行为产生曲解，形成成见。其实，在我们组织中各个成员，就好成成见。其实，在我们组织中各个成员，就好象乐团中各式各样的乐器，以不同的象乐团中各式各样的乐器，以不同的 音韵表达音韵表达着同一曲目。透过精心的设计与指挥，就可以着同一曲目。透过精心的设计与指挥，就可以成就和谐的天籁之音。成就和谐的天籁之音。用别人喜欢的方式来对待他们！用别人喜欢的方式来对待他们！结 语 与人相处是一种艺术，需要用心，真诚与人相处是一种艺术，需要用心，真诚 用别人喜欢的方式来对待他们！用别人喜欢的方式来对待他们！结 语 谢谢谢谢 用别人喜欢的方式来对待他们！用别人喜欢的方式来对待他们！