产险在线销售-项目经理培训-weijh-PPT课件.pptx
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1、产险在线销售产险在线销售-项目经理培训项目经理培训目录 业务现状业务现状 组织架构组织架构 业务模式业务模式 营销活动营销活动 IT建设及技术创新建设及技术创新 项目经理工作要求项目经理工作要求 员工团购(员工团购(B2E)业务专题)业务专题2业务现状车险业务发展网销车险业务从10年8月的136万发展至2019年3月3597万,共计保费收入2.3亿。今年1月与去年同期相比增长952%,2月与去年同期相比增长1205%,3月与去年同期相比增长733%。10年月平均增长率186%,11年月均增长120%,12年月均增长107%。30500100015002000250030003500400020
2、10-082010-092010-102010-112010-122011-012011-022011-032011-042011-052011-062011-072011-082011-092011-102011-112011-122012-012012-022012-032010年年8月至月至2012年年3月车险保费收入情况月车险保费收入情况车险保费单位:万元单位:万元日期日期各年度月平均增长率各年度月平均增长率(%)各年度月均保费各年度月均保费(万元)(万元)2019年186%523.20 2019年120%972.75 2019年107%2,989.67 总计总计132%132%4,4
3、85.62 4,485.62 业务现状车险业务区域分布2019年全国实现保费收入1.17亿,其中上海、广东、北京、山东、宁波地区共计6074万,占全国业务52%。前15家分公司完成了总业务的85%。4189.36208.6266.7298.7341.47365.98393.38462.8634.62716.71722.45868.261081.471651.761750.06四川分公司东莞分公司河南分公司安徽分公司山西分公司辽宁分公司江苏分公司深圳分公司浙江分公司苏州分公司宁波分公司山东分公司北京分公司广东分公司上海分公司2011年全国年全国收入前收入前15位分公司位分公司情况情况单位:万元业
4、务现状非车险产品非车险上线险种涵盖了意外险、家财险和责任险:境外旅行综合及紧急救援保险(精英版和尊贵版)境内旅行综合及紧急救援保险(精英版和尊贵版)君安行意外伤害保险 航空旅客意外伤害保险 安福家庭经典版、精英版、豪华版 安居综合C款 小康之家家庭财产保险A款、B款 家政雇佣责任险 乐游人生 驾意险 5业务现状非车险业务10年至12年分别实现保费收入13.9万、96万、34万(一季度),至今保费收入共计143.8万。各年度月均保费分别为10年的1.7万、11年8万,12年11.3万。三年度月平均增长率为63.95%。6 3.18 3.21 5.82 11.00 11.57 11.33 1月月2
5、月月3月月2011年、2012年1、2、3月非车险业务收入对比2011年2012年单位:万元目录 业务现状业务现状 组织架构组织架构 业务模式业务模式 营销活动营销活动 IT建设及技术创新建设及技术创新 项目经理工作要求项目经理工作要求 员工团购(员工团购(B2E)业务专题)业务专题7组织架构目前的组织架构目前产险在线销售由产险的电子商务部负责管理和运营,产险电子商务部和产险电话保险事业部属于合署办公,由陈春总兼任产险电子商务部总经理,魏骄华总监任电子商务部副总,并负责产险电子商务部日常工作。目前电子商务部人员的日常分工:周萌:周萌:主要负责B2B业务的管理以及B2B系统的需求管理;刘序奕:刘
6、序奕:主要负责B2C业务的管理和网销座席团队的管理;王倩:王倩:主要负责外部合作业务的联系以及协议的签署;盛晔:盛晔:主要负责网站IT需求的管理和网销业务政策管理,并负责和分公司的联系沟通工作;章琳莉:章琳莉:主要负责网站的美工设计和用户体验,并承担部分外部合作的沟通联系工作;颜俊:颜俊:主要负责网销数据的管理和分析工作;8组织架构坐席团队简介目前网销共有170名座席,分布在淄博职场(120名)和上海职场(50名),座席团队管理由孙钰萍(上海)、单宇阳(淄博)、张海岭(淄博)分别负责。座席团队目前根据业务类型分为三类:官网业务组:官网业务组:网销呼出组主要负责网上业务的线下跟踪,根据客户网上操
7、作留下的客户资料和投保意向,进行客户呼出跟踪,并完成业务指标。目前呼出组包括了上海的团队和淄博的四个呼出团队,分别负责不同地区的客户业务;网销渠道组:网销渠道组:根据与外部业务合作的情况,我们设立的专职的渠道业务组,负责淘宝、网易、保网等渠道合作网销业务的销售工作。在线服务组:在线服务组:包括在线呼入组和在线webchat组,分别负责网销的客户呼入服务和网上客户服务工作。在线团队并不承担业务指标,主要负责协助和引导客户网上投保操作。9职场分布l 上海职场上海职场 官网业务组 北京、上海、江苏、无锡、常州、浙江、温州、宁波、山东、苏州、广东、东莞、深圳(13个地区)l 淄博职场淄博职场 1.官网
8、业务组 四川、贵州、重庆、陕西、甘肃、宁夏、新疆、青海、山西、黑龙江、吉林、辽宁、大连、青岛、安徽、江西、云南、湖南、河南、广西、海南、湖北、厦门、天津、河北、福建、内蒙古(27个地区)2.网销渠道组 3.在线服务组10组织架构在线公司在线销售部11组织架构在线公司在线销售部业务范围业务范围 在线公司在线销售部的业务范围是面向分散型客户通过电子商务模式进行保险销售业务,主要包括了 自营网站业务(BtoC、BtoE)网网合作业务(BtoBtoC、BtoB)-电商网站、银行、企业网站 移动电子商务平台。产寿融合产寿融合 在线公司成立后,在线销售部整合产险和寿险的电子商务业务,统一负责产寿险业务的电
9、子商务运营,在各保险公司中也是一种组织结构的创新,同时也将作为在线销售部的核心优势之一12组织架构在线公司在线销售部13组织架构在线公司在线销售部销售管理功能区:销售管理功能区:主要负责对于网销业务量的管理以及对于网销坐席团队的考核和指导工作。主要职能包括了对于网销业务的计划、分解、跟踪和落实;对于网销业务团队的流程制定和管理;对于网销业务KPI考核和活动激励方案的制定等。产品流程功能区:产品流程功能区:主要负责网站销售产品、流程、功能的设计工作,并对其他功能区的工作提供产品、流程、设计等支持服务。并作为网站平台运营的主要需求归口处室,负责需求分析、整理和配合测试等工作;业务拓展功能区:业务拓
10、展功能区:主要负责网销业务与外部合作的联系、跟踪以及协议等相关事宜,同时负责外部合作伙伴的推广和日常维护工作。营销活动功能区:营销活动功能区:主要负责配合在线服务公司市场企划部对于网销的营销方案进行具体的策划和执行工作。制度综合功能区:制度综合功能区:主要负责针对网销业务的特色,学习和掌握保监会等监管机构的管理制度和要求,并制定适合太保内部网销业务运作的相关制度和规定。并负责落实和监督制度的执行情况。14组织架构总分业务关系在网销业务推进过程中,我们采用总分联动模式,充分利用总公司的整合资源能力和分公司的服务能力推进网销业务的发展:车险业务:由总公司负责业务运作,包括协议的签署、业务流程的确定
11、、IT资源的投入、座席资源的分配等;由分公司负责业务落地服务,包括保单的打印配送、理赔等服务。全国性业务-费用(广告服务)主要由在线服务公司承担,保费业绩根据属地自动归至各分公司。地区性业务,费用由分公司承担。非车险:总公司协助进行业务洽谈、IT平台搭建等工作;由分公司主要负责业务运作及后续落地服务,业务带来的费用等由分公司自行承担。15目录 业务现状业务现状 组织架构调整组织架构调整 业务模式业务模式 营销活动营销活动 IT建设及技术创新建设及技术创新 项目经理工作要求项目经理工作要求 员工团购(员工团购(B2E)业务专题)业务专题16业务模式目前网销的业务模式从实现方式上主要分为:网销全流
12、程业务模式;网电融合的业务模式(O2O);从外部合作的业务模式上主要包括了:自营网站业务 外部网站合作 银行合作业务 员工团购业务 非车险的系统对接业务17业务模式网销业务流程模式18目前的网上销售从实现角度分为网销全流程业务和网电融合业务。全流程业务指投保到支付(保费集团结算中心内部往来分公司)网电融合模式是指通过网络方式吸引客户关注,获取客户信息及投保意向,并通过电销座席跟进的方式最终促成销售的业务模式。网电融合模式利用网络有着客户接触面广、便捷的特点,同时通过电话保险接触程度深、沟通有效的优势,产生优势互补,最终达成销售的目的。业务模式-渠道模式BtoC-官(商)网直销业务官(商)网直销
13、业务:主要推动力来源于广告及增值服务,预计将会占到总量的%以上。BtoBtoC-第三方合作业务第三方合作业务:包括大型电商网站、专业保险网站、银行信用卡、电商部门等。主要推动力在于客户资源及服务资源的互换共享。这类业务由中间成本较高,需要有控制性的发展,预计占比将在%以内。BtoE 员工网络团购业务员工网络团购业务:主要针对企业白领及政府公务员的保险需求,利用其已有的组织体系和总对总的信任关系进行团购直销。由于此类客户属于网销的主力销费群,预计业务占比将达到%以上。19业务模式渠道模式BtoC-自营网站业务目前自营网站业务主要指cpic太平洋保险官方网站的销售运营工作。根据公司战略,通过目前I
14、TAP-A2项目的实施,实现官网和商网的分离。以后将由商网主要承担网上销售的职能;商网:ecpic,8月1日推出目前自营网站占总体业务量的90%以上,主要包括了车险、家财险、意外险、责任险等产品的销售功能,以及保单查询、电子保单下载等服务功能。20业务模式渠道模式BtoBtoC-外部网站合作业务外部网站合作业务主要是包括了与淘宝、网易、腾讯、保网等各种外部电子商务网站的业务合作。从合作的网站上看,包括了传统的电商网站以及专业的保险类电子商务网站。车险合作模式:1.报价器链接模式报价器链接模式:通过快速报价获取商机,再转至我司网站完成投保流程 2.页面嵌入模式页面嵌入模式:以及通过iframe技
15、术,在外部网站中嵌入保险公司页面的模式运作。对于非车险业务,主要通过技术接口的模式进行合作,主要需要考虑各地对于见费出单的管理规定;21网销公约1.各公司不得通过任何公众网站平台合作代理销售电销专用产品,不得以任何形式开展比价、竞价合作。只可借助网络媒体进行品牌、产品及服务宣传。2、各保险公司在通过网络媒体进行营销宣传的过程中,涉及支付的广告宣传费用不得与保费直接挂钩,且整体费用不得超过相关保费的5%。同时,严格约定合作网站不得以任何形式将广告宣传费用转移支付给相关客户。3、各保险公司在于第三方网站合作中,必须保证用户所有交易都在保险公司自身网站平台完成,用户投保过程信息不得在第三方公司存留。
16、4、各保险公司在电销专用产品的销售过程中,不得以任何名义在自有及合作网站直接或变相提供额外折扣优惠,不得赠送加油卡、电话卡、预付费卡等有明确现金价值的礼品。5、各保险公司与合作网站签署的与电销专用产品销售相关的协议,须保留纸质原件备查。22业务模式外部网站合作业务:淘宝、网易、腾讯等项目l 淘宝项目淘宝项目 根据保监会的自律公约,淘宝项目率先采用了iFrame页面嵌入模式的切换,通过淘宝的保险平台的客户引流,实现车险的在线销售。后台配置了14人的淘宝渠道组进行销售和服务工作。l 网易项目:网易项目:网易是通过快速报价吸收客户资料和投保意向的方式进行网上的销售服务。l 腾讯、京东、汽车之家等腾讯
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