不合格房管理-课件.ppt

1、不合格房管理标准和系统战略硬件品质透明化维保房&小修易报修易品控大中修等升级改造停售易客房OMSPMS营建一体化系统不合格房管理规则序号分类定义系统实现方案OOO房态标识房态变更1升级符合集团统一的产品升级规范，包括直营店或加盟店OMS审批（审批规范，OMS操作请见附件“OMS不合格房功能操作指南”）OOO-升级需系统审批2大中维修为恢复产品标准，中止销售来维修，包括：严重渗水；房间明显发霉；家具地板明显破损；有严重异味；席梦思明显塌陷等OOO-维修3停售符合大中修等严重品质缺陷，因出租率较低或剩余租期不足半年而无需修复的OOO-停售4保养小修门店日常的维保房和小修，需要终止销售时，由店长自我

2、判断和把握，不影响任何的预算调整及不合格KPI管理PMS中将房间设置 为OOOOOO店长自行修改不合格房间系统审批规范不合格类别行动规则事业部维护部收益部加盟部店长区域经理事业部CEO维护主管预算主管加盟客服经理1.升级 升级-开始直营店附上维护主管立项的审批邮件升级-结束调整指标；维修主管现场审核，不达标系统记录先上线到场（2个月以内）调整指标2.大中维修维修-开始需要上传照片维修-结束不调整指标；维护主管现场审核，不达标系统记录先上线到场（2个月以内）3.停售停售-开始抄送（加盟店）停售-结束加指标+维修部现场确认现场（需要增加时）调整指标抄送（加盟店）不合格房间管理Q&AQ.加盟店特别注

3、意？A.启动不合格房间流程前，应和加盟商充分沟通。避免简单操作下线。Q.不通过OMS申请有啥问题？A.1、事业部全年升级改造数量以系统变更为准 2、不利于推动大中修的实施3、后续官渠无法上线新品标识Q.预算调整规则？为何维修申请不调整预算？A.1、升级：加盟店升级后的预算调整按照季度预算调整规则，考虑房量和预算平均RevPAR 2、维修：为保证调整合理性，维修期不减维修后不加3、长期停售：停止不减指标，恢复（因为需求发生变化）故加指标OMS系统地址：http:/ 登录使用AD账号及对应密码。开始申请界面如上图所示，可以对房间的升级、维修、停售进行申请，申请完成后房间房态变成OOO，不可进行售卖

4、。具体操作如下：1：点击“选择酒店”按钮，弹出管辖的酒店列表，选择需要进行申请的酒店。2：选择具体操作类型：升级、维修或停售。3：选择房间：需要需要进行升级、维修或停售的房间列表。当该房间处于升级、维修、停售时，房间列表中就不会再显示该房间。4：选择停售日期，当审批流程结束后，且已经到停售日期，OMS系统会把选择的房间提交到PMS系统，把房间房态改成OOO房。5：填写品质描述：就是进行申请的原因，方便审批者进行了解情况。6：上传照片：如果是进行申请维修，必须要上传照片。7：上传附件：升级申请时必须上传附件（如：上级领导同意进行升级的邮件等）。8：提交申请，完成申请操作，然后等待审批，审批结束后

5、且已到停售日期，系统会把相应房间改成OOO房（只有VD房才能改成OOO房，请店长在停售日期时注意要让房态保持VD房，否则不能停售）。开始申请开始申请店长店长OMS功能开始申请开始申请-城市总城市总如果是门店提交了升级和维修申请，系统会查找酒店对应的城市总，把流程推到城市总这里并有邮件进行提示。OMS代办中可以看到对应的申请。如下图：点击处理进入处理界面：结束申请结束申请店长操作界面点击结束申请按钮，进入结束申请界面，界面会显示出之前通过系统提交的并且已经改成OOO房的申请记录。其中待销售房间列表表示这里面的房间是OOO房，点击设置，会显示出该门店对应申请类型处于OOO房的所以房间列表。默认选择当前申请中的房间号。如下图：填写恢复销售日期和备注，点击提交申请即可。申请通过且到恢复销售日期时，OMS系统会提交申请给PMS系统，把房间改成VD房，恢复销售。结束申请结束申请-店长操作界面有审批流程到维修主管时，系统会发邮件进行提醒，进入系统后。在我的代办中可以看到待处理流程数，如下图：点击代办进入代办列表：点击处理进入处理界面：维修主管操作审批时必须上传现场拍摄的照片，然后点击通过，完成结束流程。维修主管操作