（优选）项目质量管理PPT课件.pptx

1、定义l 质量：过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征l 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向l 质量目标：在质量方面所追求的目的。它是落实质量方针的具体要求，它从属于质量方针质量管理流程1.确立质量标准体系2.对项目实施进行质量监控3.将实际与标准对照4.纠偏纠错1、确立质量标准体系 建立适当的质量衡量标准是进行项目质量管理的前提性的关键性工作。根据企业在实施项目方面的整体战略规划与项目实施计划，实施项目的主体企业首先要确立衡量项目质量的标准体系。衡量项目质量的标准一般包括项目涉及的范围、项目具体的实施步骤、项目周期估计、项目成本预算、项目财务预测与资金计划、

2、项目工作详细内容安排、项目质量指标体系一定要具备完整性、科学性与合理性，项目实施各项相关主体应该事先进行讨论与沟通，以保证其完整、无漏洞，又具备较强的可实施性。2、对项目实施进行质量监控 要在项目执行过程中采取有效措施来监控项目的实际运行。在项目实施过程中，根据要求收集项目实施过程中的相关信息，观察、分析项目实施进程中的实际情况以便监控。为了达到有效监控项目的目的，可以利用的监控措施与沟通渠道包括：（1）正式的监控与沟通渠道，例如项目进度报告、项目例会、里程碑会议、各种会议纪要等。（2）非正式的监控与沟通渠道，例如与项目小组成员或最终用户进行交谈与讨论，与企业管理层进行非正式的交流等。在这个环

3、节上，要根据项目质量标准体系的要求，通过有效的监控措施和渠道，全面、客观地跟踪及反映项目实施的实际情况。3、将实际与标准对照 把项目实施过程中的实际表现与项目质量衡量标准进行比较，分析出差异。在监控与跟踪项目实际运行状况时，往往需要解决这样一些问题，比如，“项目进展如何”，“如果发生了项目计划执行结果与质量衡量标准偏离的情况，是如何造成的”等。通过对项目实施相关衡量指标的综合分析，为客观评价项目质量状况提供依据，帮助项目决策人员迅速、有效地对项目的实际进展情况进行监控与管理，从而可以根据需要采取有效的措施来保证项目实施接着既定的轨道运行。4、纠偏纠错 根据具体情况采取合理的纠正措施。经过比较与

4、分析，如果发现偏差，就要采取适当的措施进行纠正，让项目实施回到正轨。可供选用的纠正措施包括：重新制定项目计划、重新安排项目步骤、重新分配项目资源、调整项目组织形式、调整项目管理方式等。一般而言，为了保证项目不偏离正常轨道，按照既定计划走向成功，保证纠正措施的合理性与有效性，需要项目的实施主体事先了解一些项目质量管理基础知识与相关案例，确保纠偏措施的有效性。质量管理3个过程一、质量规划-（计划过程组）二、质量保证-（执行过程组）三、质量控制-（监控过程组）一、质量规划确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准输入 工具与技术输出l 项目章程l 项目管理计划l 项目范围说明书l 组织过程资产l

5、 环境和组织因素l 成本/效益分析l 基准分析l 实验设计l 质量成本l 质量管理计划l 质量度量指标l 质量检查单l 过程改进计划l 项目管理计划(更新)质量规划的工具与技术（1）成本/效益分析 项目质量计划过程必须权衡考虑成本/效益的利弊。满足质量要求最主要的好处就是减少返工，这就意味着提高生产效率、降低成本和增加项目干系人的满意度。为满足质量要求所付出的主要成本是指用于开展项目质量管理活动的开支。质量管理原则的就是收益胜过成本。（2）基准比较 基准比较是指将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践相比较，从而产生改进的思路并提出度量绩效的标准。其他项目既可以是实施组织内部的也可以是外部的

6、，既可以来自同一应用领域也可以来自其他领域。质量规划的工具与技术（3）试验设计 实验设计是一种统计分析技术，可用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。该技术主要用于项目产品或服务问题，例如，网络的设计者可能希望通过实验确定哪一种方案得出的结果更加满足客户的需求。同时实验设计也可以用于诸如成本和进度计划平衡的项目管理问题的解决过程。例如，在某项目中，使用资深工程师要比使用年轻工程师所花费的月薪成本高，但是资深工程师却能够在较短时间内完成所交给他们的工作任务，能够保证项目的时间进度。适当设计的实验，能根据初级和高级工程师的不同组合计算各自的项目成本和工期，能从有限的几种相关情况中决定最

7、佳的方案。类似地，汽车设计师用这种技术来决定轮胎的何种悬挂方式能满足最理想性价比。质量规划的工具与技术（4）质量成本 质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本。包括为确保与要求一致而做的所有工作成本叫做一致成本，以及由于不符合要求所引起的全部工作成本叫做不一致成本。这些工作引起的成本主要包括三种：预防成本、评估成本和故障成本。其中预防成本和评估成本属于一致成本，而故障成本属于不一致成本。预防成本：为了使项目结果满足项目的质量要求而在项目结果产生之前而采取的一些活动评估成本：项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求进行的测试活动而产生的成本故障成本：

8、在项目的结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不能满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求而发生的成本。二、质量保证用于有计划、系统的质量活动（例如审计或同行审查），确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望输入 工具与技术输出l 质量管理计划l 质量度量标准l 过程改进计划l 工作绩效信息l 变更请求l 质量控制测量l 质量计划工具和技术l 质量审计l 过程分析l 质量控制工具和技术l 基准分析l 请求的变更l 建议的纠正措施l 组织过程资产(更新)l 项目管理计划(更新)二、质量保证 质量保证是在质量系统内实施的所有计划的系统性活动，是保证质量管理计划得以实施的一组过程及步骤，旨

9、在证明项目满足相关的质量标准。主要是提供信息，可以分为2种，内部质量控制和外部质量控制。质量保证应该贯穿整个项目生命期，给质量的持续改进过程提供了保证，质量审计事质量保证的有效手段。项目质量保证活动包括：l 如何建立质量标准l 如何确立质量控制流程l 如何进行质量体系的评估二、质量保证质量保证人员，在整个项目中应该完成哪些工作？1）计划阶段制定质量管理计划和相应的质量标准2）按计划实施质量检查，是否按标准过程实施项目工作。注意项目过程中的质量检查，每次进行检查之前准备好检查清单，并将质量管理相关情况予以记录3）依据检查的情况和记录，分析问题，发现问题，与当事人进行协商解决。问题解决后要进行验证

10、；如果无法与当事人达成一致，应报告项目经理或更高层领导，直至问题解决。4）定期给项目干系人发质量报告5）为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导。质量保证的工具与技术（1）质量审计 质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。质量审计的目标是：识别在项目中使用的低效率以及无效果的 、过程和规程。质量审计是可以预先计划的，也可以随机的，可以使组织内部的，也可以委托第三方组织来完成。（2）过程分析 过程分析依据过程改进计划的指导，识别从组织和技术角度需要的改进措施。三、质量控制监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标

11、准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因输入 工具与技术输出l 质量管理计划l 质量度量标准l 质量检查表l 组织过程资产l 工作绩效信息l 已批准的变更请求l 产品、服务和结果l 检查l 控制图l 帕累托图l 统计抽样l 流程图l 趋势分析l 缺陷修复审查l 其他工具介绍l 建议的纠正措施l 建议的预防措施l 请求的变更l 建议的缺陷修复l 已确认的缺陷修复l 项目管理计划(更新)l 质量控制度量l 组织过程资产(更新)三、质量控制 项目质量控制(QC)就是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说

12、进行项目质量控制是确保项目质量计划和目标得以圆满实现的过程。质量控制的活动一般包括：保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性，发现与质量标准的差异，消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因，审查质量标准以决定可以达到的目标及成本、效率问题，并且需要确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。质量控制过程一般步骤：1）选择控制对象。项目进展的不同时期、不同阶段，质量控制的对象和重点也不相同个，需要在项目过程中加以识别和选择。质量控制的对象，可以是某个因素、某个环节、某项工作或工序，以及项目的某个里程碑或某项阶段成果等一切与项目质量有关的要素。2）为控制对象确定标准或目标3）制定实施计划，确定

13、保证措施4）按计划执行5）对项目实施情况进行跟踪检测、检查，并将检测的结果与计划或标准相比较6）发现并分析偏差7）根据偏差采取相应对策：如果检测的实际情况与标准或计划相比有明显差异，则应采用相应的对策质量控制需要一定的成本，使用抽样统计可以降低质量控制的成本质量控制的18种工具：1）测试；2）检查；3）抽样统计；4）六西格玛；老7种工具：5）因果图；6）流程图；7）直方图；8）检查表；9）三点图；10）排列图；11）控制图新7种工具：12）相互关系图；13）亲和图；14）树状图；15）矩阵图；16）优先矩阵图；17）过程决策程序图；18）活动网络图 一般来说，“老7种工具”的特点是强调用数据说

14、话，重视对制造过程的质量控制，而“新7种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。因此，“新7种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题，可以相互关系图和亲和图；展开方针目标，可用树状图法、矩阵图和优先矩阵图法；安排时间进度，可用过程决策程序图和活动网络图法。1.因果图：又叫鱼骨图或石川图，它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。质量控制的老7种工具：2.流程图：用于帮助分析问题发生的缘由。它表明一个系统的各种要素之间的交互关系。3.直方图：可反映各变量的分布。每一栏代表一个问题或情

15、况的一个特征属性。每一栏的高度代表该种特征或属性出现的相对频率。这种工具通过各栏的形状和宽度来确定问题的根源。4.检查表：是一种简单的工具，通常用于收集反应事实的数据，便于改进。质量控制的老7种工具：5.散点图：显示两个变量之间的关系和规律。两个点越接近对角线，两者的关系越紧密。6.排列图：也称帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图。7.控制图：它是一种带控制界面的质量管理图表。控制图是对生产过程质量的一种记录图形，图上有中心线和上下控制限，并有反映按时间顺序抽取的各样本统计量的数值点。质量控制的新7种工具：1.相互关系图：也叫关联图，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟

16、定出解决问题的措施和计划2.亲和图：也叫KJ法，KJ法则主要用事实说话，靠“灵感”发现新思想、解决新问题。4.矩阵图：是借助数学上矩阵的形式，把与问题有对应关系的各个因素列成一个矩阵图。确定关键点的方法。3.树状图：由方块和箭头构成，形状似树枝，又叫系统图、家谱图、组织图等，从图形中找出问题的重点，提出实现预定的最理想途径。质量控制的新7种工具：5.优先矩阵图：与矩阵图法类似，它能清楚地列出关键数据的格子，将大量数据排列成阵列，能够容易地看到和了解。6.过程决策程序图：是在制定达到研制目标的计划阶段，对计划执行过程中可能出现的各种障碍及结果做出预测，并相应地提出多种应变计划的一种方法。7.活动

17、网络图：进度网 络图，用箭线表示活动，活动之间用节点（称作 “事件”）连接，表示 “结束开始”关系，可用虚工作线表示活动间逻辑关系。4）根据过去的质量控制测量结果（质量偏差），对质量标准（要求）进行重新评价，确保所采用的质量标准（要求）是合理的、可操作的质量管理原则的就是收益胜过成本。评估成本：项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求进行的测试活动而产生的成本主要是提供信息，可以分为2种，内部质量控制和外部质量控制。如果已经实施到位，就得到“确认的变更”；通过对项目实施相关衡量指标的综合分析，为客观评价项目质量状况提供依据，帮助项目决策人员迅速、有效地对项目的实际进展情况进

18、行监控与管理，从而可以根据需要采取有效的措施来保证项目实施接着既定的轨道运行。限，并有反映按时间顺序抽取的各相互关系图：也叫关联图，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划如何进行质量体系的评估5）为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导。质量审计是可以预先计划的，也可以随机的，可以使组织内部的，也可以委托第三方组织来完成。质量控制的老7种工具：3）按照过程改进计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定，并减少非增值环节建立适当的质量衡量标准是进行项目质量管理的前提性的关键性工作。对项目实施进行质量监控质量控制的活动一般包括：保证由内部或外部机构进行检测管理

19、的一致性，发现与质量标准的差异，消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因，审查质量标准以决定可以达到的目标及成本、效率问题，并且需要确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。4）根据过去的质量控制测量结果（质量偏差），对质量标准（要求）进行重新评价，确保所采用的质量标准（要求）是合理的、可操作的1）没有严格执行公司完善的质量管理体系如何进行质量体系的评估相互关系图：也叫关联图，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划通过对项目实施相关衡量指标的综合分析，为客观评价项目质量状况提供依据，帮助项目决策人员迅速、有效地对项目的实际进展情况进行监控与管理，从而

20、可以根据需要采取有效的措施来保证项目实施接着既定的轨道运行。5）为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导。树状图：由方块和箭头构成，形状似树枝，又叫系统图、家谱评估成本：项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求进行的测试活动而产生的成本其他项目既可以是实施组织内部的也可以是外部的，既可以来自同一应用领域也可以来自其他领域。对项目实施进行质量监控人员、机械设备、材料、过程分析依据过程改进计划的指导，识别从组织和技术角度需要的改进措施。2、对项目实施进行质量监控质量控制的新7种工具：4）根据过去的质量控制测量结果（质量偏差），对质量标准（要求）进行重新评价，确保所采用的质量

21、标准（要求）是合理的、可操作的限，并有反映按时间顺序抽取的各（2）非正式的监控与沟通渠道，例如与项目小组成员或最终用户进行交谈与讨论，与企业管理层进行非正式的交流等。经过比较与分析，如果发现偏差，就要采取适当的措施进行纠正，让项目实施回到正轨。质量管理方面可能存在的不足1）没有严格执行公司完善的质量管理体系2）没有制定质量管理计划3）没有进行质量保证工作4）前期测试工作不充分如何解决1）严格执行公司的质量管理体系规范工作流程2）制定质量管理计划3）执行质量保证计划4）调配相关资源（如：人、财、物等）加强后续质量保证工作5）加强后期的质量控制和测试6）提前加强产品交互后的客户服务和维护工作7）加

22、强沟通8）建议必要时修改质量基准争取以最小的代价获得用户认可产生质量偏差的原因：人员、机械设备、材料、方法、环境（简称：人机料法环）质量保证质量控制定义、工作内容1）按项目计划开展具体的质量活动，把项目过程及其产品做得符合质量要求，即按计划做质量2）设法提高项目干系人对项目将要满足质量要求的信心，以便减少来自干系人的干扰，扩大他们的支持3）按照过程改进计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定，并减少非增值环节4）根据过去的质量控制测量结果（质量偏差），对质量标准（要求）进行重新评价，确保所采用的质量标准（要求）是合理的、可操作的1）按照质量标准检查质量、发现质量偏差和质量缺陷，并对不可接受的质量偏差提出纠偏建议，对质量缺陷提出缺陷补救建议。这两者都属于变更请求2）对已经完成的可交付成果进行质量合格性检查；如果合格，就得到“确认的可交付成果”；如果不合格，就提出变更请求（缺陷补救建议）3）对已批准的缺陷措施的实施情况进行检查；如果已经实施到位，就得到“确认的变更”；否则，就要求执行过程继续实施缺陷补救。区别实施质量保证是针对过程改进和审计的，强调的是过程改进和信心保证实施质量控制是按照质量要求、检查具体可交付成果的质量，强调的是具体的可交付成果