中文沟通与写作7中文沟通(第七章)课件.ppt

1、第七章第七章 求职语言艺术求职语言艺术第一节第一节 求职与面试求职与面试第二节第二节 求职语言技巧求职语言技巧第三节第三节 巧对面试陷阱巧对面试陷阱第一节第一节 求职与面试求职与面试一、求职概说一、求职概说 求职，即谋求职业，是一项系统工程，需要精求职，即谋求职业，是一项系统工程，需要精心谋划和细心准备。求职过程包括很多环节，如准心谋划和细心准备。求职过程包括很多环节，如准备简历、搜集招聘信息、确定目标单位、投递简历、备简历、搜集招聘信息、确定目标单位、投递简历、笔试、面试、签约等。在此，我们只谈笔试、面试、签约等。在此，我们只谈面试环节面试环节的的语言表达和沟通技巧。语言表达和沟通技巧。【教

2、学提示教学提示】求职类文书求职类文书的写作将在本教材下篇讲述，可以的写作将在本教材下篇讲述，可以自学，特别是自学，特别是第第166-167166-167页页的内容。的内容。为了使求职面试过程更加顺利，应聘者事先就为了使求职面试过程更加顺利，应聘者事先就要做好充分的准备。要做好充分的准备。首先首先，充分了解用人单位的基本情况。应聘者，充分了解用人单位的基本情况。应聘者要在面试前做一个要在面试前做一个“有心人有心人”，尽可能地熟悉应聘，尽可能地熟悉应聘单位的历史、规模、现状、发展规划等基本信息。单位的历史、规模、现状、发展规划等基本信息。（情有独钟情有独钟）其次其次，还要对应聘岗位进行了解。了解应

3、聘职，还要对应聘岗位进行了解。了解应聘职位并做好相应的准备，可以使你在众多的应聘者中位并做好相应的准备，可以使你在众多的应聘者中脱颖而出。你需要了解这个职位的工作性质、岗位脱颖而出。你需要了解这个职位的工作性质、岗位职责、薪酬待遇、职责、薪酬待遇、职业升迁路径职业升迁路径以及它在该单位所以及它在该单位所处的地位。（处的地位。（非你莫属非你莫属）二、面试考核内容二、面试考核内容面试的主要测评内容有以下十个方面：面试的主要测评内容有以下十个方面：1 1仪表风度仪表风度（第一印象很重要）（第一印象很重要）2 2专业知识专业知识3 3实习实践实习实践4 4沟通能力沟通能力5 5应变能力应变能力6 6社

4、交能力社交能力7 7分析能力分析能力8 8自我控制能力自我控制能力9 9求职动机求职动机1010爱好特长爱好特长三、面试类型三、面试类型 随着校园人才市场的不断开拓与发展，用人单随着校园人才市场的不断开拓与发展，用人单位的面试形式越来越丰富，面试流程也日益复杂、位的面试形式越来越丰富，面试流程也日益复杂、日益科学化，面试的准确率和效率日益提高。对于日益科学化，面试的准确率和效率日益提高。对于大学生来说，应了解用人单位的面试类型，提前做大学生来说，应了解用人单位的面试类型，提前做好好“应试应试”准备，让你的面试挥洒自如、从容自信。准备，让你的面试挥洒自如、从容自信。（一）电话面试（一）电话面试

5、电话面试就是面试官通过电话来对应聘者进行电话面试就是面试官通过电话来对应聘者进行提问的面试。多数用人单位在筛选简历后，在正式提问的面试。多数用人单位在筛选简历后，在正式面对面的面试之前，采用打电话的方式进行首轮面面对面的面试之前，采用打电话的方式进行首轮面试，从而事先了解应聘者的实际情况。电话面试的试，从而事先了解应聘者的实际情况。电话面试的时间一般在时间一般在10103030分钟，用以核实应聘者的背景、分钟，用以核实应聘者的背景、考察语言沟通能力等。考察语言沟通能力等。（二）结构化面试（二）结构化面试 结构化面试，也称结构化面试，也称标准化面试标准化面试，是面试官根据，是面试官根据提前制定的

6、评价指标，运用特定的问题、评价方法提前制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，对应聘者的综合素质和专业素质进行和评价标准，对应聘者的综合素质和专业素质进行评价。结构化面试的内容包括综合素质和专业素质评价。结构化面试的内容包括综合素质和专业素质两个方面。（两个方面。（后详后详）（三）小组面试（三）小组面试 小组面试，又称无领导小组讨论，俗称小组面试，又称无领导小组讨论，俗称“群群面面”，是将一定数目（一般，是将一定数目（一般5 58 8人）的应聘者组成人）的应聘者组成一个小组一个小组共同完成共同完成一个需要解决的问题。小组成员一个需要解决的问题。小组成员以讨论的方式，经过各种观点和思

7、想的碰撞、提炼，以讨论的方式，经过各种观点和思想的碰撞、提炼，共同得出一个共同得出一个最合适的最合适的答案或结果。在讨论过程中，答案或结果。在讨论过程中，每个成员都处于平等的地位，不指定小组的领导，每个成员都处于平等的地位，不指定小组的领导，也不指定位置，让应聘者作为一个团队自行安排组也不指定位置，让应聘者作为一个团队自行安排组织并完成指定任务。织并完成指定任务。（四）行为面试（四）行为面试 行为面试是外企招聘时最常用的一种面试方式，行为面试是外企招聘时最常用的一种面试方式，主要通过询问应聘者对实际工作中遇到问题时解决主要通过询问应聘者对实际工作中遇到问题时解决问题的方法或对相关事例进行评价，

8、以了解应聘者问题的方法或对相关事例进行评价，以了解应聘者的团队合作意识、全局意识、创造性思维能力、沟的团队合作意识、全局意识、创造性思维能力、沟通能力、执行力等。通能力、执行力等。（五）案例面试（五）案例面试 案例面试是指面试官给出一个案例，并以此为案例面试是指面试官给出一个案例，并以此为基础延伸出一系列问题，要求应聘者加以分析、解基础延伸出一系列问题，要求应聘者加以分析、解决，通常用于专业能力的测评。主要考察应聘者的决，通常用于专业能力的测评。主要考察应聘者的知识水平、分析能力和沟通能力等。知识水平、分析能力和沟通能力等。（六）压力面试（六）压力面试 压力面试，严格地说，压力面试，严格地说，

9、不是不是一种独立的面试形一种独立的面试形式，常运用于一般的面对面面试过程中。在压力面式，常运用于一般的面对面面试过程中。在压力面试中，面试官故意对你的看法、观点持有异议，或试中，面试官故意对你的看法、观点持有异议，或者提出一些生硬的、不礼貌的问题故意让应聘者感者提出一些生硬的、不礼貌的问题故意让应聘者感到不舒服，或者面试官就你的能力和背景进行猛烈到不舒服，或者面试官就你的能力和背景进行猛烈的提问。压力面试主要是用于考察应聘者在压力之的提问。压力面试主要是用于考察应聘者在压力之下是如何表现的，看应聘者能否重新控制局面，或下是如何表现的，看应聘者能否重新控制局面，或者摆脱被动的局面，或者在关键时刻

10、保持冷静的头者摆脱被动的局面，或者在关键时刻保持冷静的头脑，考察应聘者的压力承受能力、应变能力和人际脑，考察应聘者的压力承受能力、应变能力和人际关系能力等。关系能力等。四、标准化的结构化面试四、标准化的结构化面试 结构化面试采用事先设计好的一份标准化的面结构化面试采用事先设计好的一份标准化的面试问答卷，包括面试过程中的所有问题和评分细节。试问答卷，包括面试过程中的所有问题和评分细节。结构化面试的一般结构化面试的一般流程流程：一般由一般由5 59 9名面试官组成，其中设一名主考官，名面试官组成，其中设一名主考官，负责向应聘者提问并把握面试的总体进度。面试时负责向应聘者提问并把握面试的总体进度。面

11、试时间因题目的数量而不同，一般在间因题目的数量而不同，一般在20206060分钟不等，分钟不等，每个问题的问答平均为每个问题的问答平均为5 5分钟。全体面试考官对各分钟。全体面试考官对各要素的评判根据设定好的分值结构来打分。要素的评判根据设定好的分值结构来打分。（一）测评要素（一）测评要素1 1一般能力一般能力 （1 1）逻辑思维能力逻辑思维能力。通过分析与综合、抽象。通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。特征及变化规律的能力。（2 2）语言表达能力语言表达能力。清楚流畅地表达自己的。清楚流畅地表达自己

12、的思想、观点，说服动员别人，以及解释、叙述事情思想、观点，说服动员别人，以及解释、叙述事情的能力。的能力。2 2工作能力工作能力 （1 1）计划能力）计划能力 （2 2）决策能力）决策能力 （3 3）组织协调能力）组织协调能力 （4 4）沟通能力）沟通能力 （5 5）创新能力）创新能力 （6 6）应变能力）应变能力 （7 7）其他能力）其他能力3 3个性特征个性特征 主要考察应聘者在面试中表现出来的气质风度、主要考察应聘者在面试中表现出来的气质风度、品德修养、情绪稳定性、自我认知等个性特征。品德修养、情绪稳定性、自我认知等个性特征。（二）四类问题（二）四类问题 1 1情景问题情景问题。提出了一

13、个假设的工作情景，。提出了一个假设的工作情景，以确定求职者在这种情况下的反应。以确定求职者在这种情况下的反应。2 2工作知识问题工作知识问题。考察求职者与工作岗位相。考察求职者与工作岗位相关的知识，这些问题既可能与基本教育技能有关，关的知识，这些问题既可能与基本教育技能有关，也可能与复杂的科学或管理技能有关。也可能与复杂的科学或管理技能有关。3 3工作样本模拟问题工作样本模拟问题。包括一种场景，在该。包括一种场景，在该场景中要求求职者实际完成一项样本任务。场景中要求求职者实际完成一项样本任务。4 4工作要求问题工作要求问题。旨在确定求职者是否愿意。旨在确定求职者是否愿意适应工作要求。适应工作要

14、求。【课堂观摩一课堂观摩一】【教学提示教学提示】近年来，社会培训机构推出了一些关于近年来，社会培训机构推出了一些关于“结构结构化面试化面试”和和“小组面试小组面试”的模拟训练视频，任课教的模拟训练视频，任课教师可以搜集相关视频材料并在课堂上组织学生观摩，师可以搜集相关视频材料并在课堂上组织学生观摩，让学生了解不同面试的大致流程。观摩后，让学生了解不同面试的大致流程。观摩后，请请同学同学发表观后感发表观后感。结构化面试视频观摩结构化面试视频观摩1717分钟分钟。【课堂练习课堂练习】1 1请谈谈你过去学习或工作中最满意的一件请谈谈你过去学习或工作中最满意的一件事。事。限时限时3 3分钟分钟以内以内

15、。【教学提示教学提示】这种类型的面试题主要考察应聘者的语言表达这种类型的面试题主要考察应聘者的语言表达能力。首先，要流畅陈述最满意的一件事；然后谈能力。首先，要流畅陈述最满意的一件事；然后谈谈从这件事情中获得的人生感悟、生活启示或能力谈从这件事情中获得的人生感悟、生活启示或能力提升等认识层面的思想，最好与应聘岗位所需能力提升等认识层面的思想，最好与应聘岗位所需能力和要求有较高的契合度，因此和要求有较高的契合度，因此不宜不宜“就事论事就事论事”。2 2假如你是某单位办公室职员，领导让你负假如你是某单位办公室职员，领导让你负责组织一场全公司员工的迎新年晚会，请你说说你责组织一场全公司员工的迎新年晚

16、会，请你说说你准备完成此项工作的活动方案。时间：准备完成此项工作的活动方案。时间：3 3分钟。分钟。【教学提示教学提示】这类活动方案面试题主要考察应聘者的计划、这类活动方案面试题主要考察应聘者的计划、组织和协调能力。要求被试者应考虑到明确的工作组织和协调能力。要求被试者应考虑到明确的工作目标和要求，据此拟定工作方案，安排工作流程，目标和要求，据此拟定工作方案，安排工作流程，调配人、财、物资源，协调组织各方共同完成任务。调配人、财、物资源，协调组织各方共同完成任务。活动方案可从活动方案可从人、财、物人、财、物三方面策划，也可从活动三方面策划，也可从活动前、活动中、活动后三个环节来策划，注意语言表

17、前、活动中、活动后三个环节来策划，注意语言表述的逻辑性和条理性。另外，述的逻辑性和条理性。另外，安全预案安全预案是必不可少是必不可少的环节。的环节。3 3如果你是一家食品公司的销售经理，突然如果你是一家食品公司的销售经理，突然有一天媒体记者对你进行采访，说有消费者反映你有一天媒体记者对你进行采访，说有消费者反映你公司的食品卫生不合格，你将如何解释、如何处理？公司的食品卫生不合格，你将如何解释、如何处理？时间：时间：3 3分钟。分钟。【教学提示教学提示】这类突发性事件面试题，主要测试应聘者在较短时间这类突发性事件面试题，主要测试应聘者在较短时间内对相对陌生或者突发的事件做出判断，并给出简单的处内

18、对相对陌生或者突发的事件做出判断，并给出简单的处理方案，其决策能力的强弱，能否在统筹思考、有效分析、理方案，其决策能力的强弱，能否在统筹思考、有效分析、准确判断的基础上及时做出科学决断，以及对突发事件能准确判断的基础上及时做出科学决断，以及对突发事件能否迅速而灵巧地应对，并以恰当的方法妥善解决问题等，否迅速而灵巧地应对，并以恰当的方法妥善解决问题等，都可通过应聘者的陈述得出结论。同时，应试者的心理承都可通过应聘者的陈述得出结论。同时，应试者的心理承受力、情绪稳定性、思维反应的敏捷性、思考问题的周密受力、情绪稳定性、思维反应的敏捷性、思考问题的周密性、解决问题所用方法的适宜性以及处理问题的决断力

19、也性、解决问题所用方法的适宜性以及处理问题的决断力也可从中体现。可从中体现。4 4你的上司脾气暴躁，经常当众批评下属，你的上司脾气暴躁，经常当众批评下属，毫不顾忌下属情面，大家的工作情绪经常受到影响。毫不顾忌下属情面，大家的工作情绪经常受到影响。作为下属之一，你该怎么办？时间：作为下属之一，你该怎么办？时间：3 3分钟。分钟。【教学提示教学提示】这类试题主要测试应聘者的人际沟通能力，考察其人这类试题主要测试应聘者的人际沟通能力，考察其人际交往的意识和技巧、处理上下级和同级权属关系的意识际交往的意识和技巧、处理上下级和同级权属关系的意识及沟通能力。回答这类问题时，及沟通能力。回答这类问题时，最好

20、采用辩证分析法最好采用辩证分析法，不，不应只就批评的方式发表意见，可从上司批评的应只就批评的方式发表意见，可从上司批评的方式和内容方式和内容来综合考虑，也可从来综合考虑，也可从被批评当时被批评当时的处理方法和的处理方法和事后事后的处理的处理方法来全面陈述。方法来全面陈述。【课堂观摩二课堂观摩二】小组面试视频观摩（小组面试视频观摩（2020分钟），并发表分钟），并发表观后感观后感。第二节第二节 求职语言技巧求职语言技巧一、自我介绍一、自我介绍（一）求职自我介绍（一）求职自我介绍 自我介绍可分为主动型自我介绍和被动型自我自我介绍可分为主动型自我介绍和被动型自我介绍两种类型。前面介绍两种类型。前面“

21、日常社交语言艺术日常社交语言艺术”部分讲部分讲述的自我介绍一般属于述的自我介绍一般属于主动型主动型自我介绍。自我介绍。求职面试中的自我介绍，一般是在面试官的引求职面试中的自我介绍，一般是在面试官的引导下将自己某些方面的具体情况进行一番自我介绍。导下将自己某些方面的具体情况进行一番自我介绍。这种自我介绍属于这种自我介绍属于被动型被动型自我介绍。自我介绍。在面试开始时，面试官一般都会要求应聘者做在面试开始时，面试官一般都会要求应聘者做个简短的自我介绍，个简短的自我介绍，时间一般为时间一般为1 12 2分钟分钟。看似简。看似简单的一个自我介绍，但如果处理得不好，就会全盘单的一个自我介绍，但如果处理得

22、不好，就会全盘皆输。所以为了让用人单位全面、具体了解你自己，皆输。所以为了让用人单位全面、具体了解你自己，应真实地向对方介绍自己的情况，介绍与求职相关应真实地向对方介绍自己的情况，介绍与求职相关的、最主要的情况。与此有关的要介绍清楚，不要的、最主要的情况。与此有关的要介绍清楚，不要遗漏；与此无关的则不必介绍，以防眉毛胡子一把遗漏；与此无关的则不必介绍，以防眉毛胡子一把抓，反而冲淡了主要内容。抓，反而冲淡了主要内容。（二）自我介绍内容（二）自我介绍内容 介绍自己的基本情况时，一般包括以下几方面：介绍自己的基本情况时，一般包括以下几方面：基本信息基本信息：包括姓名、年龄、教育背景、工作：包括姓名、

23、年龄、教育背景、工作或学习单位、社团或社会活动等。或学习单位、社团或社会活动等。能力和经历能力和经历：列举自己所具备的一些能力，最：列举自己所具备的一些能力，最好分项阐述，并辅以相关经历的例证，这些经历应好分项阐述，并辅以相关经历的例证，这些经历应与你所应聘的职位基本相符。与你所应聘的职位基本相符。（三）自我介绍的技巧和注意事项（三）自我介绍的技巧和注意事项1 1精心准备精心准备（1 1）找出你的闪光点。）找出你的闪光点。（2 2）要真诚，不要做作。）要真诚，不要做作。（3 3）了解用人单位及其企业文化，找好岗位匹配）了解用人单位及其企业文化，找好岗位匹配结合点。结合点。（4 4）简洁清晰，不

24、相关的信息不用介绍。）简洁清晰，不相关的信息不用介绍。（5 5）自我介绍的细节必须与你的简历保持一致。）自我介绍的细节必须与你的简历保持一致。（6 6）如何能给面试官留下深刻印象。请用数字、）如何能给面试官留下深刻印象。请用数字、修饰性的词语来描述。修饰性的词语来描述。（7 7）总结过去并规划未来总结过去并规划未来。2 2自我介绍的注意事项自我介绍的注意事项（1 1）正面正面评价自己，只讲正面性的事，讲出你的评价自己，只讲正面性的事，讲出你的闪光点。闪光点。（2 2）介绍的内容要与应聘岗位的要求有较高的）介绍的内容要与应聘岗位的要求有较高的契契合度合度。（3 3）提及自身能力的时候，请用证据来

25、支持你的）提及自身能力的时候，请用证据来支持你的陈述。陈述。（4 4）介绍中，保持与面试官眼神的交流，以便适）介绍中，保持与面试官眼神的交流，以便适时调整介绍的重点。时调整介绍的重点。（5 5）简明清晰，控制时间，以）简明清晰，控制时间，以2 2分钟左右为宜。分钟左右为宜。（6 6）介绍完毕后，）介绍完毕后，致谢致谢。二、面试问答技巧二、面试问答技巧 面试时，应聘者的语言表达艺术标志着应聘者面试时，应聘者的语言表达艺术标志着应聘者的成熟程度和综合素养，对应聘者来说，掌握面试的成熟程度和综合素养，对应聘者来说，掌握面试问答的技巧无疑是重要的。问答的技巧无疑是重要的。（一）表达形式方面（一）表达形

26、式方面 1 1口齿清晰口齿清晰 2 2语速放慢语速放慢 3 3音量适中音量适中（二）表达内容方面（二）表达内容方面1 1内容真实内容真实 面试官一般都具有丰富的社会阅历和心理优势，面试官一般都具有丰富的社会阅历和心理优势，所以，应聘者在回答内容上要真实，切忌夸夸其谈。所以，应聘者在回答内容上要真实，切忌夸夸其谈。对自己的履历和相关经历要如实陈述，绝不可虚构。对自己的履历和相关经历要如实陈述，绝不可虚构。2 2干净利落干净利落 因面试时间有限，回答问题要开门见山说出自因面试时间有限，回答问题要开门见山说出自己的主要观点，千万别为自己的主要观点安排铺垫。己的主要观点，千万别为自己的主要观点安排铺垫

27、。3 3语言幽默语言幽默（三）沟通（三）沟通反馈反馈方面方面 1 1善于倾听善于倾听 在自我介绍之后，面试官一般会针对简历、针在自我介绍之后，面试官一般会针对简历、针对岗位等进行提问，应聘者要善于倾听，针对对方对岗位等进行提问，应聘者要善于倾听，针对对方的提问要沉着应答。在沟通中，的提问要沉着应答。在沟通中，准确把握对方的提准确把握对方的提问意图问意图，捕捉捕捉对方对自己的兴趣点，从而提高回答对方对自己的兴趣点，从而提高回答的针对性和有效性。的针对性和有效性。2 2关注反应关注反应 面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，交谈中，应随时注意面试官

28、的反应应随时注意面试官的反应。如面试官表现。如面试官表现得心不在焉，可能说明自己音量过小，使对方难以得心不在焉，可能说明自己音量过小，使对方难以听清，也可能是面试官对所答内容不感兴趣。如皱听清，也可能是面试官对所答内容不感兴趣。如皱眉、摇头，可能表示自己言语有不当之处。根据对眉、摇头，可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞以及陈述的内容，这样才能取得语气、音量、修辞以及陈述的内容，这样才能取得良好的面试效果。良好的面试效果。3 3伺机而动伺机而动 面试时要时刻注意礼貌，对面试官要视身份不面试

29、时要时刻注意礼貌，对面试官要视身份不同而使用不同的尊称。若面试过程中，双方同时开同而使用不同的尊称。若面试过程中，双方同时开口，口，应聘者应机警停住应聘者应机警停住，让面试官先说，即使对方，让面试官先说，即使对方请你先说，你也要有礼貌地请你先说，你也要有礼貌地谦让谦让过后，再开口说话。过后，再开口说话。【课堂练习课堂练习】1 1设定一个职位，如应聘某事业单位设定一个职位，如应聘某事业单位“行政行政文秘文秘”或某科研机构的或某科研机构的“科研秘书科研秘书”职位，邀请两职位，邀请两位同学针对这一职位进行求职的自我介绍。位同学针对这一职位进行求职的自我介绍。【教学提示教学提示】邀请两位同学分别进行点

30、评，最后，教师进行邀请两位同学分别进行点评，最后，教师进行总评。总评。【课堂练习课堂练习P106-108P106-108】1 1你为什么要到我们单位来求职？你为什么要到我们单位来求职？2 2你最大的优点是什么？你最大的优点是什么？3 3针对学生所学专业，拟定某一职位，应聘此岗针对学生所学专业，拟定某一职位，应聘此岗位，你最大的缺点或不足是什么？位，你最大的缺点或不足是什么？4 4你了解我们单位吗？你了解我们单位吗？5 5你有哪些兴趣爱好？你有哪些兴趣爱好？6 6今天的面试就到这里了，你有什么问题要问吗？今天的面试就到这里了，你有什么问题要问吗？【教学提示教学提示】：回答技巧参看教材回答技巧参看

31、教材；根据时间安排课堂或课后；根据时间安排课堂或课后练习。练习。【视频观摩三视频观摩三】观看求职面试的相关视频，并发表观后感。观看求职面试的相关视频，并发表观后感。有一个是动画设计专业的硕士生（有一个是动画设计专业的硕士生（2222分钟）。分钟）。有一个失败的面试。有一个失败的面试。第三节第三节 巧对面试陷阱巧对面试陷阱【教学提示教学提示】：求职面试时，面试官经常设下求职面试时，面试官经常设下“圈套圈套”，以，以判断求职者的心理素质、反应能力等，稍有不慎，判断求职者的心理素质、反应能力等，稍有不慎，就会落入圈套，全盘皆输。就会落入圈套，全盘皆输。【说明说明】：教材上选编了一些常见的陷阱问题，供同学们教材上选编了一些常见的陷阱问题，供同学们自学。自学。