企业文化理论与实务2 课件.ppt
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1、包 军上海明德学习型组织研究所青岛创杰管理咨询有限公司2022-7-262引言 企业生存和发展的核心命题-永续经营、持续发展 永续经营、持续发展的核心含义 第一、活下去做久(企业生命力)第二、活得健壮做强、做大(企业的价值增长能力)可持续发展的两个根本基点 第一、客户市场 第二、企业的核心价值观企业文化2022-7-263中国企业成长和发展的十大问题 1)为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。企业缺乏持续存在的理念依据 企业对未来没有完成系统思考(战略、核心竞争力)通过文化建设:企业完成系统思考,实现战略落地 2)为什么企业内部难以达成共识并存在沟通障碍 企业家与中基层没有文化传递系
2、统“鸟语”与“人语”之间没有共同语言 通过文化建设:建立共同语言系统,减少沟通障碍2022-7-2643)为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进,导致变革成效不佳。组织变革与流程再造的本质是文化变革 组织变革与流程再造缺乏文化支持 通过文化建设:驱动组织变革,并减少变革成本2022-7-2654)为什么企业文化理念与行为严重背离,为什么中国企业的制度成本高。文化没有落地,文化停留在口号与时髦的词汇上,导致文化虚脱 心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高,企业行为与员工行为没有自律机制(从他律到自律-劳动契约与心理契约)通过文化建设:将文化理念融入企业行为之中,形成心理
3、契约,推动企业文化落地。2022-7-266 5)为什么企业高层分割为不同的政治利益群体,难以形成组织的核心力量。高层价值观不统一,目标追求各异,同床异梦 缺乏共享文化及共同的事业平台,高层的“打工心态”通过文化建设:从利益共同体到事业共同体,上升到命运共同体,形成以事实和数据为基础的管理、以价值观为基础的领导。2022-7-2676)为什么企业待遇很好,但仍然留不住优秀人才。在物质待遇的基础上,关键是感情留人、事业留人,待遇不是惟一的。企业内部人际关系复杂,文化心态失常。在企业里单一的利益驱动、片面的业绩导向。通过文化建设:优化企业人才生态环境,形成多元激励系统(物质与非物质诱因),提高员工
4、满意度、忠诚度。2022-7-2687)为什么说企业能做多大,取决于企业家的抱负与追求。v企业文化源于企业家精神与追求v企业家的投机心态与企业家心态v企业家的境界与抱负封顶v企业家自身的转型是一个痛苦过程通过文化建设:企业家完成自身角色转换与行为转型,提升企业家的境界追求,实现企业家团队的不断超越。2022-7-2698)为什么对企业而言,计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大,所造成的障碍也最大。v中国企业的计划经济烙印影响深远(假、大、空,重议论不重行动)v“官本位”的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响(重权力、职位、不重责任)通过文化建设:强化优秀传统文化对企业的积极影响
5、,弱化计划经济体制对人的观念和行为方式的影响。2022-7-26109)为什么对于成功的企业而言,最大的敌人是自己?企业如何进行文化继承与创新。v成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束v文化继承与创新的矛盾通过文化建设:对企业积淀的优秀文化进行提炼、继承和创新,形成自我反思,走出成功陷阱。2022-7-261110)为什么企业普遍感到员工执行力不足,管理落实不到细节。上下不同欲,企业上下沟通不畅 执行力需要执行型文化、需要职业化的员工 细节管理需要需要良好的习惯,注意细节是一种功夫,是一种习惯 通过文化建设:创建执行型文化,培养员工重视细节、将小事做细、做到位的良好习惯。2022-7-261
6、2一、一、企业文化之缘起企业文化之缘起 企业文化不是突然产生的。福特创始人亨利福特、IBM创始人汤姆沃特森的管理理念是企业文化应用的雏形。企业文化理论的标志性著作:日本企业管理艺术、Z理论美国企业怎样迎接日本的挑战、企业文化企业生存的习俗和礼仪、追求卓越等。小案例:世界500强之一日本京都制陶公司在经过员工集体辞职风波后,稻盛和夫反思:“让技术闻名于世是低层次的价值观,公司经营的目的是为全体员工谋求幸福,为人类社会贡献力量。”从此成为企业核心价值观。2022-7-2613 胡庆余堂 核心价值观:修合无人见,存心有天知。经营理念:戒欺。同仁堂 核心价值观:同修仁德,济世养生。经营理念:炮炙虽繁必
7、不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力。企业哲学:但愿天下人无病,不怕架上药蒙尘。中国企业文化的先驱者2022-7-2614二、二、企业管理的发展历程企业管理的发展历程1、传统管理阶段 工业化生产形成以后到“泰勒”科学管理诞生以前这段时期。这段时期没有成型的管理理论和专研学者。2、科学管理阶段“泰勒”科学管理诞生以后至20世纪30年代初这一时期。代表性人物:美国的泰勒,法国的发约尔,德国的韦伯。2022-7-2615企业文化是管理发展的第四阶段3、现代管理阶段 从20世纪30年代至80年代这段时期。其中“行为科学管理时期”是指20世纪30年代至60年代。这一时期主要代表人物为:人际关系学派的梅奥,社
8、会系统学派的巴纳德。“管理丛林时期”指20世纪60年代至80年代。主要代表人物有:决策学派的西蒙、马奇,系统理论学派的约翰逊、卡斯特,经验主义学派的德鲁克、戴尔,权变理论学派的洛希、劳伦斯,管理科学学派的伯法等。4、新管理阶段 从20世纪80年代至今。主要代表人物:戴明、圣吉等。2022-7-2616蓦然回首 1 1、现代企业的诞生、现代企业的诞生 (1)摩登时代卓别林的经典动作 (2)西方工业化大革命催生了现代企业 (3)十九世纪企业的特征:资本家与劳工 单一经济组织 以生产为导向 人是活的机器 (4)经验管理是管理的“原始积累”2022-7-26172 2、经验管理、经验管理“终结者终结者
9、”泰勒泰勒 (1)泰勒之科学管理原理开启新时代 (2)科学管理的核心:规范作业、执行、特例管理 (3)科学管理的目标:提高生产效率 (4)科学管理的精髓:资本与劳力密切合作 (5)科学管理的运用:案例:福特缔造汽车王国 1、流水线的诞生与发展 2、5美元挤爆底特律“利润分享,减时增酬”3、福特的创业理念:让普通人开上汽车2022-7-2618 3 3、“没有目标去哪里?没有目标去哪里?”目标管理目标管理 (1)麦格雷戈提出“XY理论”乃“孟荀之争”(2)“企业的使命和任务必须转化为目标”杜拉克 (3)目标管理以“Y理论”为基础:目标、责任、测评 (4)目标管理四要素:1、明确目标;2、参与决策
10、 3、规定期限;4、反馈绩效 (5)目标管理PDS循环:计划执行评估 案例:杰克韦尔奇“数一数二”、盛田昭夫“目标制胜”2022-7-2619 4 4、“水能载舟亦能覆舟水能载舟亦能覆舟”人本管理人本管理 (1)霍桑试验开启“经济人”到“社会人”的转变 (2)马斯洛发现“人性的弱点”需求理论 (3)人本管理四要素:1、企业人;2、管理环境;3、文化环境;4、价值观。(4)人本管理五原则:1、尊重员工信任员工 2、员工参与企业管理 3、保持良好的沟通 4、不断提高员工的素质 5、分享利益2022-7-2620 5 5、“生命不息,质量不止”质量管理质量管理 (1)生于美国成于日本的质量管理大师戴
11、明:“质量无需惊人之举,但它是企业生命之源”(2)企业兴亡、人人有责每个人都是质检员 (3)戴明环PDCA:计划、执行、检查、改进 (4)全面质量管理三原则:1、顾客至上;2、全员参与和培训;3、对整个过程进行不断改进。案例:三星总裁李健熙使三星从三流到一流的转变2022-7-2621 6 6、“你的名字值多少钱?你的名字值多少钱?”品牌管理品牌管理 (1)“名利”先有名后有利,得品牌者得天下 (2)品牌是战略,广告是战术,VI是战士 (3)知名度、美誉度、信任度、忠诚度、满意度 (4)无形资产超过总资产一半才算是优秀的企业 (5)品牌的背后是顾客,品牌的核心是承诺,品牌的基础是质量,品牌的价
12、值是形象,品牌的灵魂是文化,品牌的秘诀是定位。案例:没有工厂的耐克、双星的无奈、张瑞敏名牌论2022-7-2622 6 6、成长的困惑与痛苦、成长的困惑与痛苦专业化管理专业化管理 (1)资本与知本究竟谁说了算?你能离开多久?(2)“能人企业”前途黯淡,“企业家精神”谁来接班?(3)1、自己的工作到底是什么?2、别人的工作又是什么?3、和同事之间是什么关系?4、压力和负担越来越重 5、企业患上“集体近视症”。6、真正的职业经理人在哪?7、企业的战略不清晰。8、员工感觉不规范、缺少保障 (4)专业化管理解决成长之痛的六个方面:1、战略明晰;2、优化组织结构;3、管理创新;4、教育培训;5、有效领导
13、;6、企业文化。2022-7-26237 7、“创新就是创造一种资源创新就是创造一种资源”创新管理创新管理 (1)没有传统何来创新?创新就是旧要素新组合 (2)企业家必须有创新和冒险的精神 (3)发明不等于创新,世界上专利的利用率仅为2%(4)企业创新两大类型:技术推动和需求拉动 (5)创新伴随着风险,没有风险没有收益 (6)创新只是手段,满足消费者的需求才是目的 (7)创新能力已经成为企业的核心竞争力之一2022-7-2624活在当下活在当下8 8、“跨时代的法则跨时代的法则”企业文化管理企业文化管理 (1)企业文化根在中国、花在日本、果在美国 (2)现在乃至未来数十年企业的竞争主要是文化竞
14、争 (3)宗教组织为何能长存几千年而不衰?9 9、“学得比狼快学得比狼快”创建学习型组织创建学习型组织 (1)学习型组织的根还在中国,发芽结果也将在中国 (2)如何学?学什么?学后如何习?习中如何学?(3)最好的学习型企业是直销企业,如安丽、如新等2022-7-2625三、三、企业文化的基本概念企业文化的基本概念1、企业文化不是什么 误区之一:企业文化是一种新的管理控制手段是在旧的管理不灵验的情况下出现的,只不过是皮鞭换成了笑脸。澄清:任何把人假设成机器的理论都是错误的!误区之二:企业家必须使大家信服,而不是害怕。信服了大家就去做,因此企业家文化就是企业文化!澄清:企业家文化是重要因素但不是唯
15、一的。2022-7-2626 误区之三:企业文化实质上就是思想控制,或者也有一种说法叫做“洗脑”。澄清:得人心者得天下,控制思想是邪教不是文化。误区之四:企业文化就是搞点文体活动,或者集体旅游,实际上效果很难说,很多时候是走形式,劳民伤财。澄清:这些都是企业文化传播与催化的载体。2022-7-2627 误区之五:企业文化包括企业所有方面,就像一个筐,什么问题都可以往里装。澄清:泛企业文化论就意味着企业文化什么都是,又什么都不是。误区之六:企业文化就是CI,找家广告公司设计一番企业就有了文化了。澄清:企业文化包括CI,但CI不能包括企业文化。2022-7-2628 误区之七:企业文化看不见摸不着
16、,是虚的,不值得为了虚的东西投资,也没有用处。澄清:空气是虚的,有人不需要空气吗?没有空气就没有生命的存在。精神是虚的,有人不需要精神吗?误区之八:企业文化不用有意为之,自然就有,也很容易。澄清:一个孩子不用教育也能成人,但能成为才吗?2022-7-2629 2、企业文化是什么 企业如同一个生命体,生命体包括肉体与精神!企业的财物、制度就是肉体,企业文化就是精神。没有肉体,精神就是幽灵;没有精神,生命就是行尸走肉。企业不是一架冰冷的机器,而是一个有生命的组织,只有物质财富与精神文化互相推动,企业才有生命活力。企业文化是企业的遗传基因。不同的企业具有不同的基因,不同的文化基因决定企业不同的规模与
17、效益;决定企业不同的生命状态;最终决定企业不同的生命周期。2022-7-2630 企业文化,是转变人的自私、对立和抗衡的价值观,走向互助、和谐与发展。企业文化,是一种社会资本,是经济资本的发动机,是价值运动的推进器。企业文化,最重要的功能是要凝聚力量,企业文化不可能解决所有问题,但能带着问题前进。企业文化改变人与人之间管理与被管理的关系,建立人与人之间相互服务、相互支持的事业伙伴的关系。企业文化尊重并引导人的追求,而不是压抑人的发展欲望。帮助人们实现自己的目标,同时实现组织的目标。2022-7-2631 企业文化强调一切工作以“做人”为中心:先学做人,后学做事,做事中体现做人。企业文化的目的是
18、造就高素质的、健康而正常的人。企业文化的成功标志之一,就是自我管理能力的不断提升和对组织管理依赖性的不断下降。企业文化将把工作造就成一种人生的快乐,而不是为了养家糊口的无奈与痛苦。企业文化不仅仅是企业文化,更应该是一种“人生文化”,是一种“社会文明”。这是企业文化的最高境界。2022-7-2632 没有企业文化员工就是一盘散沙各想各的 没有企业文化团队就是乌合之众没有战斗力 没有企业文化企业管理就是救火队疲于奔命 没有企业文化就难以造就伟大的企业和卓越的企业家。2022-7-2633 3、企业文化的定义 1、企业文化包括:企业环境(关键因素)、价值观(组织的基本思想和理念)、英雄人物(价值观的
19、人格化)、礼节和仪式(日常惯例和常规)、文化网络。2、企业文化包括七大类(1)风俗、习惯、舆论;(2)思维方式;(3)行为准则;(4)价值观念;(5)精神境界;(6)作风;(7)待人艺术。3、企业文化就是企业信奉并付诸于实践的价值观念。4、企业文化从广义上说是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和,从狭义上说是指以企业价值观为核心的企业意识形态。2022-7-2634 本人的观点:1、定义:企业文化就是企业的整体性格,其具体表现为企业人在处理一切企业事务中所持有的思想观念、所运用的心智模式以及所表现出来的行为特征。2、形成:企业文化在特定的社会、文化、民族、政治环境影响下,经过企业
20、领导者的倡导和员工的创造,不断认同与实践,逐步形成整体的价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯。2022-7-2635 3、核心:企业文化必须坚持以人为中心,把人作为企业管理的主体者,强调文化认同和群体意识的作用,主张通过建立明确的价值体系,实现企业目标和个人目标的融合,谋求企业、员工、股东与社会的和谐与可持续发展。2022-7-2636四、企业文化的主要作用四、企业文化的主要作用 1、在美国大约62的企业寿命不超过5年,只有2的企业达到50年;跨国公司平均寿命为12年;世界500强企业平均寿命为40年;而日本企业平均寿命为30年。2、中国企业平均寿命为8年,
21、民营企业平均寿命为3年。3、长寿企业尽管具有不同的经验,但能够找到基因优势共同点;失败企业其失败原因虽各有不同,但能找到基因缺陷的规律。比如:Rand公司的调查:在倒闭的每1000家企业中,其中850家决策失误,600家因多元化所致,这就说明企业文化中的经营理念有问题。2022-7-2637 美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究,得出的结论认为:世界500强胜出其他公司的根本原因,就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力,这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同,他们最注重四点:一是团队协作精神;二是以客户为中心;三是平等对待员工;四是激励
22、与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力,使这些一流公司保持百年不衰。2022-7-2638顾客不再忠诚的原因顾客不再忠诚的原因死亡死亡 1%搬走搬走 3%建立了其他关系建立了其他关系 5%竞争者争取顾客竞争者争取顾客 9%产品令人不满意产品令人不满意 14%文化问题文化问题2022-7-2639企业文化与经营业绩重视企业文化重视企业文化的公司的公司不重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均总收入平均增长率增长率682682166166员工增长员工增长2822823636公司股票公司股票价格价格9019017474公司净收入公司净收入7567561 12022-7-2640沃尔玛为什么
23、能成为世界第一 1945年,山姆沃尔顿在美国小镇本顿维尔开始创业,2002年至2004年连续三年成为世界500强第一名,全球拥有连锁店5000多家,员工总数超过120万人。2004年营业收入高达2630亿美元。把传统行业发展到如此高度,沃尔玛是奇迹中的奇迹,是世界企业的典范。沃尔玛创始人山姆沃尔顿一生最重要的成就,就是它所倡导并一手建立的企业文化,沃尔玛成功的企业文化是其所有战略得以成功实施的土壤,没有强大的企业文化,沃尔玛的现代商业奇迹就不可能发生。2022-7-2641 三项基本原则(1)尊重每一个员工 (2)顾客永远是对的 (3)每天都追求卓越(1)尊重每一个员工:尊重每位员工提出的意见
24、。经理们被看作“公仆领导”,开放管理充分发掘员工的潜能。(2)顾客永远是对的:顾客就是老板。必须使顾客的购物成为亲切、愉快的经历,无条件退货保证顾客满意。(3)每天追求卓越:每天营业钱员工聚集在一起高呼沃尔玛的口号,查看前一天的销售情况,讨论当天目标。沃尔玛企业文化之魂2022-7-2642 企业精神:勤恳、节俭、活跃、创新(1)沃尔玛欢呼:“来一个W!来一个M!我们就是沃尔吗!来一个A!来一个A!顾客第一沃尔玛!来一个L!来一个R!天天平价沃尔玛!我们跺跺脚!来一个T!沃尔玛,沃尔玛!呼呼呼!“(2)创造愉悦的氛围:“为了工作更有趣”,沃尔玛的员工总是设法让工作和生活变得有趣和充满惊喜。(3
25、)别开生面的“周六例会”:每周六早晨七点半,公司高级主管、分店经理和各级同仁集合在一起,由总裁带领喊口号,然后大家集思广益、畅所欲言、讨论构想。2022-7-2643顾客服务的原则(1)对待顾客永远不变的两条服务标准;(2)超出顾客的期望,顾客才是真正的老板;(3)盛情服务,必须竭尽全力去表达沃尔玛的谢意;(4)三米微笑原则,向顾客微笑看着顾客眼睛打招呼;(5)迎宾员,这是沃尔玛的独创,被很多企业效仿;(6)日落原则,今日事今日毕,满足或答复客户需求。为顾客节省每一个铜板的经营宗旨 这是山姆将人类最朴素的哲学在商业上的成功运用。为顾客节约每一个铜板,其实商业的根本就是如此简单。2022-7-2
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