企业战略管理作业课件.ppt

1、物流冲出物流冲出”亚马逊亚马逊”亚马逊的神话 亚马逊网上书店成立与1995年，是全球电子商务的成功代表。在亚马逊网站上读者可以买到近150万种英文图书、音乐和影视节目。自1999年开始，亚马逊网站开始扩大销售的产品门类。现在除图书和音像影视产品外，亚马逊也同时在网上销售服装、礼品、儿童玩具、家用电器等20多个门类的商品。亚马逊网站销售额预计可以达到40亿美圆。其中图书销售额可以占到全美图书零售总额的8-9%。为什么在为什么在21世纪初电子商务发展普遍世纪初电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒？受挫时亚马逊的旗帜不倒？是什么成就了亚马逊今天的业绩？是什么成就了亚马逊今天的业绩？亚马逊的快速发展

2、说明了什么？亚马逊的快速发展说明了什么？带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，我们经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。下面我们就来看看物流是如何帮助亚马下面我们就来看看物流是如何帮助亚马逊缔造神话的逊缔造神话的在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略?为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段。前两次免费送货服务的门槛分别为99美元和49美元，2002年8月亚马逊又将免费送货的门槛降低一半，开始对购物总价超过25美元的顾客实

3、行免费送货服务，以此来促进销售业务的增长。免费送货极大地激发了人们的消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的网民们迅速加入亚马逊消费者的行列，从而使亚马逊的客户群扩大到了4000万人。由此产生了巨大的经济效益：2002年第三季度书籍、音乐和影视产品的销量较上年同期增长了17%。物流对销售的促进和影响作用，“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。物流对销售的促进和影响作用，“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释 很多年来，网上购物价格昂贵的现实是使消费者摈弃电子商务而坚持选择实体商店购物的主要因素，也是导致电子商务公司失去顾客、经营失

4、败的重要原因。在电子商务经营处于“高天滚滚寒流急”的危难时刻，亚马逊独辟蹊径，大胆地将物流作为促销手段，薄利多销、低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。在这个电子商务发展的特殊时期此项策略可能是一次很大的冒险，可能改变一个企业的命运，因为如果不能消化由此产生的成本，转移沉重的财务负担，则将功亏一篑。那么亚马逊是如何解决这些问题的呢？那么亚马逊是如何解决这些问题的呢？1.开源节流是亚马逊物流促销开源节流是亚马逊物流促销成功的重要因素成功的重要因素如前所述亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。然而此种促销策略也是一柄双刃剑：在增加销售的同时产生巨大的成本。

5、如何消化由此而带来的成本呢？亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。当然这对亚马逊的成本控制能力和物流系统都提出了很高的要求。2.完善的物流系统是生存与发展的完善的物流系统是生存与发展的命脉命脉在电子商务中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机在网上完成，惟独物流要经过实实在在的运作过程，无法像信息流、资金流那样被虚拟化。因此，作为电子商务组成部分的物流便成为决定电子商务效益的关键因

6、素。在电子商务中，如果物流滞后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。所以完善的物流系统是决定电子商务生存与发展的命脉。分析众多电子商务企业经营失败的原因，在很大程度上是缘于物流上的失败。而亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的成功。亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点也不逊色于实体公司。由于有完善、优化的物流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作在这些方面亚马逊同在这些方面亚马逊同样有许多独到之处：样有许多独到之处：在配送模式的选择上采取外包的方式在配送模式的选择上采取外包的方式 在电子商务

7、中亚马逊将其国内的配送业务委托在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。，节约物流成本。将库存控制在最低水平，实行零库存将库存控制在最低水平，实行零库存亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的实现

8、了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有库存图书很少，维持库存的只有200种最受种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货货 降低退货比率降低退货比率虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。传统书店的退书率一般为25%，高的可达40%，而亚马逊的退书率只有0.25%,远远低于传统的零售书店。为邮局发送商品提供便利减少送货成本为邮局发送商品提供便利减少送货成本在送货中亚马逊采取一种

9、被称之为“邮政注入”减少送货成本。所谓“邮政注入”就是使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。根据不同商品类别建立不同的配送中心根据不同商品类别建立不同的配送中心亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。采取采取“组合包装组合包装”技术，扩大运输批量技术，扩大运输批量由于亚马逊的配送中心只保

10、持少量的库存，所以在接到顾客订货后，亚马逊需要查询配送中心的库存，如果配送中心没有现货，就要向供应商订货。因此会造成同一张订单上商品有的可以立即发货，有的则需要等待。为了节省顾客等待的时间，亚马逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中。这样在发运时，承运人就可以将来自不同顾客、相同类别、而且配送中心也有现货的商品配装在同一货车内发运，从而缩短顾客订货后的等待时间，也扩大了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。完善的发货条款完善的发货条款亚马逊的发货条款非常完善，在其网站上，顾客可以得到以下信息：拍卖商品的发运、送货时间的估算、免费的超级节约发运、店内拣货、需要特殊装

11、卸和搬运的商品，包装物的回收、发运的特殊要求、发运费率、发运限制、订货跟踪等等。多种可供选择的送货方式和送货多种可供选择的送货方式和送货期限期限亚马逊为顾客提供了多种可供选择的送货方式和送货期限。在送货方式上有以陆运和海运为基本运输方式的“标准送货”，也有空运方式。送货期限上，根据目的地是国内还是国外的不同，以及所订的商品是否有现货而采用标准送货、2日送货和1日送货等 所有这些都表明亚马逊配送管理上的科学化、法制化和运作组织上的规范化、精细化，为顾客提供了方便、周到、灵活的配送服务，满足了消费者多样化需求。亚马逊以其低廉的价格、便利的服务在顾客心中树立起良好的形象，增加了顾客的信任度，并增强了其对未来发展的信心。物流在电子商务发展中起着至关重要的作用。有人将亚马逊的快速发展称为“亚马逊神话”，如果中国的电子商务企业在经营发展中能将物流作为企业的发展战略，合理地规划企业的物流系统，制定正确的物流目标，有效地进行物流的组织和运作，那么对中国的电子商务企业来讲，亚马逊神话将不再遥远。尾页谢谢观赏