人际交往与情商-92页PPT课件.ppt

1、 有这样一个实验有这样一个实验,你愿意参加吗你愿意参加吗?每天给你每天给你100元钱元钱,让你一个人呆在房子里让你一个人呆在房子里.这间房子这间房子没有窗户没有窗户,只有一盏油灯只有一盏油灯,一张床一张床,一把椅子一把椅子,一张桌子及洗一张桌子及洗漱设备漱设备,没有钟表没有钟表,电话电话,收音机收音机,电视电视,书报书报,报纸报纸.传送带按传送带按时给你送饭时给你送饭,你看不见一个人你看不见一个人.请问你能呆多久请问你能呆多久?这个实验叫这个实验叫“剥夺剥夺”实验实验,即剥夺你与人交往的权利即剥夺你与人交往的权利.短时间你也许还可以睡觉短时间你也许还可以睡觉,思考问题等等思考问题等等.长此下去

2、长此下去,每天每天给你给你200元你大概也很难呆下去元你大概也很难呆下去.最初阶段会使人感到恐怖最初阶段会使人感到恐怖,害怕害怕,焦虑焦虑以后这种以后这种感觉会消失感觉会消失,接着出现一段平静的适应期接着出现一段平静的适应期,再以后再以后,这种孤这种孤独和隔离不仅破坏了一个人应付日常交往的能力独和隔离不仅破坏了一个人应付日常交往的能力,还会还会使人心理变态使人心理变态,精神崩溃精神崩溃,变成心理学家的实验品变成心理学家的实验品.人际交往人际交往:身心健康之源身心健康之源l杨俊江挑战自我杨俊江挑战自我“剥夺感挑战剥夺感挑战”了了11天，在一个无光天，在一个无光无表无人的房子里呆上无表无人的房子里

3、呆上11天。天。l国外有一女子国外有一女子“感觉离世感觉离世”109天呆在山洞里，出来后天呆在山洞里，出来后十天自杀，她对丈夫说她经常跟自己说话，能听到自十天自杀，她对丈夫说她经常跟自己说话，能听到自己的心跳。己的心跳。离开了人群的人离开了人群的人,就会变成一只野兽就会变成一只野兽.一、认识自身的情绪一、认识自身的情绪 二、妥善管理自己的情绪二、妥善管理自己的情绪 三、自我激励三、自我激励 四、认知他人的情绪四、认知他人的情绪 五、人际关系的管理五、人际关系的管理 据报载山东大学社会学系选取在济南举办据报载山东大学社会学系选取在济南举办的两场高校毕业生招聘会，现场发送的两场高校毕业生招聘会，现

4、场发送15001500份份问卷，对去年高校毕业生供需状况进行了调问卷，对去年高校毕业生供需状况进行了调查分析，结果表明查分析，结果表明:用人单位在招聘时最看重用人单位在招聘时最看重的是大学生的的是大学生的综合素质综合素质，而大学生的能力则，而大学生的能力则成为用人单位关注的重点成为用人单位关注的重点,特别是特别是人际交往能人际交往能力。力。情商对职业发展的影响情商对职业发展的影响 哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组20192019年年调查结果显示：调查结果显示：在在500500名被解职的名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占作不称职者占82%8

5、2%。一个人事业上的成功，只有一个人事业上的成功，只有15%15%是由是由于他的专业技术，另外于他的专业技术，另外85%85%要靠人际要靠人际关系，处世技巧。关系，处世技巧。-卡耐基卡耐基l了解自我，认识自身的情绪了解自我，认识自身的情绪l妥善管理自身的情绪妥善管理自身的情绪l自我激励自我激励l认知他人情绪认知他人情绪,也称移情也称移情l人际关系管理人际关系管理20%20%智商智商+80%+80%情商情商=100%=100%的成功的成功l德商（德商（MQ）是指一个人的德性水平或道）是指一个人的德性水平或道德人格品质。德商的内容包括体贴、尊德人格品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、

6、负责、平和、重、容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。我们常忠心、礼貌、幽默等各种美德。我们常说的说的“德智体德智体”中是把德放在首位的；中是把德放在首位的；科尔斯说，品格胜于知识。可见，德是科尔斯说，品格胜于知识。可见，德是最重要的。最重要的。l德商高的人德商高的人-老总老总l情商高的人情商高的人-高管高管l智商高的人智商高的人-中层干部中层干部 在高校中智商决定一个人能否考上大学，在高校中智商决定一个人能否考上大学，情商决定一个人能否找到好工作。情商决定一个人能否找到好工作。l 智商高，情商也高，春风得意！智商高，情商也高，春风得意！l 智商不高，情商高，贵人相助！智商

7、不高，情商高，贵人相助！l 智商高，情商不高，怀才不遇。智商高，情商不高，怀才不遇。l 智商不高，情商也不高，智商不高，情商也不高，如何在大学时期提高修炼情商如何在大学时期提高修炼情商?l关键词关键词 兴奋兴奋 友善友善 感觉良好感觉良好 第一印象，也称初次印象。两个素不相识的第一印象，也称初次印象。两个素不相识的人，第一次见面时彼此留下的印象即是第一印人，第一次见面时彼此留下的印象即是第一印象。象。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。即为首因效应。这是一个这是

8、一个2 2分钟的世界，你只有一分钟展示分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。罗伯特庞德（形象设计师）罗伯特庞德（形象设计师）l把你的注意力给予别人，做一个专注的把你的注意力给予别人，做一个专注的“听众听众”，不要夸，不要夸夸其谈。夸其谈。l用自己的身体语言展示自信的态度，保持自己的仪态，用自己的身体语言展示自信的态度，保持自己的仪态，保持上身挺立。保持上身挺立。l要有力地握别人的手，一定不要只是象征性地握一握。要有力地握别人的手，一定不要只是象征性地握一握。l保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。保持与别人的目光接触，表

9、示你的专注和对别人的重视。如何给人留下良好的第一印象如何给人留下良好的第一印象l要穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。这首先是对要穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。这首先是对自己的尊重，同时也是对别人的尊重。自己的尊重，同时也是对别人的尊重。l面带微笑，表示友好、热情。面带微笑，表示友好、热情。31REASONS FOR NEGITIVE EMOTION负负 性性 情情 绪绪 的的 产产 生生 原原 因因 需需 求求 没没 有有 得得 到到 满满 足足认认 知知缺缺 乏乏 技技 能（沟通技能、解决问题的技能（沟通技能、解决问题的技能）能）身身 体体 状状 况况 欠欠 缺缺 知识经验、信念、价

10、值观、思维定势知识经验、信念、价值观、思维定势 看法、评价、判断看法、评价、判断321.你看见什么了?2.你有什么感觉?33 A B C 理理 论论 事 件 EVENT 情绪 行为 想 法 1 THOUGH I 想 法 2 THOUGH II 想 法 3 THOUGH III 情绪 行为 情绪 行为l决定我们负面情绪的不是决定我们负面情绪的不是事件事件本身本身 而是我们的而是我们的看法看法事件事件 想法想法 情绪情绪 l生气生气 愤怒愤怒 l想法一，杰伦认为志颖想法一，杰伦认为志颖对他有意见，故意挑衅。对他有意见，故意挑衅。l下课时杰伦与志颖在楼下课时杰伦与志颖在楼梯彼此互看一眼擦肩而梯彼此互

11、看一眼擦肩而过过 l高兴高兴 快乐快乐l想法二，杰伦认为志颖想法二，杰伦认为志颖看他长得有多帅，又有看他长得有多帅，又有风度。风度。l下课时杰伦与志颖在楼下课时杰伦与志颖在楼梯彼此互看一眼擦肩而梯彼此互看一眼擦肩而过。过。（1 1）心态：心态决定我们的生活，有什么样的）心态：心态决定我们的生活，有什么样的心态，就有什么样的未来心态，就有什么样的未来 （老太的两个女儿（老太的两个女儿/两个推销员）两个推销员）一个年轻人，觉得自己怀才不遇，有位一个年轻人，觉得自己怀才不遇，有位老人听了他的遭遇，随即把一粒沙子扔在沙老人听了他的遭遇，随即把一粒沙子扔在沙滩上，说：滩上，说：“请把它找回来请把它找回来

12、”，“这怎么可这怎么可能能”年轻人说道，接着老人又把一颗珍珠扔年轻人说道，接着老人又把一颗珍珠扔到沙滩上，到沙滩上，“那现在呢？那现在呢？”他说。他说。如果你只是沙滩中的一粒沙，那你不能如果你只是沙滩中的一粒沙，那你不能苛求别人注意你，认可你。如果要别人认可苛求别人注意你，认可你。如果要别人认可你，那你就想办法先让自己变成一颗珍珠。你，那你就想办法先让自己变成一颗珍珠。If you dont like something,change it.If you cant change it,change your attitude.Dont complainMaya Angelou:艾森豪威尔年轻的

13、时候，有一次和家人玩牌，他连续几艾森豪威尔年轻的时候，有一次和家人玩牌，他连续几次都拿到很糟糕的牌，情绪非常不好，态度也开始恶劣起来。次都拿到很糟糕的牌，情绪非常不好，态度也开始恶劣起来。她母亲见状说了段令他刻骨铭心的话：她母亲见状说了段令他刻骨铭心的话：“你必须用你手中的你必须用你手中的牌玩下去，就好比人生，发牌的是上帝，不管是怎样的牌，牌玩下去，就好比人生，发牌的是上帝，不管是怎样的牌，你都必须拿着，你所做的就是尽你全力，求得最好的结果。你都必须拿着，你所做的就是尽你全力，求得最好的结果。”Nothing can stop the man with the right mental att

14、itude from achieving his goal.Nothing on earth can help the man with the wrong attitude.Thomas Jefferson 一个富商在他双胞胎儿子生日那天在其中一个孩子的房间一个富商在他双胞胎儿子生日那天在其中一个孩子的房间里堆了很多玩具，而另一个孩子的房间里则是很多马粪，结果里堆了很多玩具，而另一个孩子的房间里则是很多马粪，结果第一个孩子看到很多的玩具却还是愁眉不展，说：第一个孩子看到很多的玩具却还是愁眉不展，说：“这里没有这里没有一个是我要的一个是我要的”。而另一个却非常高兴，说：。而另一个却非常高兴，说

15、：“看来爸爸要送看来爸爸要送我的小马就在附近。我的小马就在附近。”Nothing is good or bad but our thinking make it so Shakespeare如何获得乐观的心态：如何获得乐观的心态：用你的行动去影响你的心态用你的行动去影响你的心态不要经常说消极词语不要经常说消极词语心怀感激心怀感激学会自我激励学会自我激励 Why Worry?There are only two things in life to worry about:Whether you are well or whether you are sick.l If you are well,

16、then there is nothing to worry about.lBut if you are sick,there are only two things to worry about:Whether you are going to get well or whether you are going to die.If you get well,then there is nothing to worry about.But if you die,there are only two things to worry about:Whether you are going to g

17、o to heavenor whether you are going to go to hell.If you go to heaven,then you have nothing to worry about.But if you go to hell,youll be so busy shaking hands with all your friends,that you wont have time to worry!BE HAPPY!约翰约翰库缇斯，库缇斯，1970年出生。天生严重残疾。出生时骶年出生。天生严重残疾。出生时骶骨没有正常发育，双腿像青蛙般细小。既无法行走，也无法骨没有正

18、常发育，双腿像青蛙般细小。既无法行走，也无法安装假肢。他出生时只有矿泉水瓶般大小，医生断言他只能安装假肢。他出生时只有矿泉水瓶般大小，医生断言他只能活活1天，父亲为他准备了鞋盒大小的棺材。天，父亲为他准备了鞋盒大小的棺材。30天后父母把他天后父母把他接回家并给了他父母特有的爱。接回家并给了他父母特有的爱。17岁时接受截肢手术，岁时接受截肢手术，29岁岁时患癌症，一个出生时被医生断言活不过当天的残疾人一直时患癌症，一个出生时被医生断言活不过当天的残疾人一直顽强生活到现在，挑战医学概念，自由自在地在全世界旅游，顽强生活到现在，挑战医学概念，自由自在地在全世界旅游，依然自由自在地做想做的事。库缇斯感

19、激他的父母当年坚定依然自由自在地做想做的事。库缇斯感激他的父母当年坚定地将他从医院带回了家，他们不仅给了他生命，还用世界上地将他从医院带回了家，他们不仅给了他生命，还用世界上最无私的爱帮助他成就了生命的奇迹。最无私的爱帮助他成就了生命的奇迹。2019年，库缇斯走上激励演讲的道路，他先后到过年，库缇斯走上激励演讲的道路，他先后到过190多个国家进行演讲，获得了多个国家进行演讲，获得了“激励大师激励大师”的称号，他不座轮的称号，他不座轮椅，坚持在演讲时用手走路，迅速成为世界级著名残疾演讲椅，坚持在演讲时用手走路，迅速成为世界级著名残疾演讲大师。大师。同时，他还获得乒乓球、橄榄球、游泳、跳水等运动项

20、同时，他还获得乒乓球、橄榄球、游泳、跳水等运动项目的二级教练员称号，并获得澳大利亚残疾网球赛的冠军、目的二级教练员称号，并获得澳大利亚残疾网球赛的冠军、滑板高手。滑板高手。天生的残疾注定了约翰天生的残疾注定了约翰库缇斯要经受很多磨难。约翰有库缇斯要经受很多磨难。约翰有一个大家庭，有两个兄弟和一个妹妹，家庭的温馨和父母正一个大家庭，有两个兄弟和一个妹妹，家庭的温馨和父母正确的教育方式，使约翰从小就觉得自己和正常人没什么两样。确的教育方式，使约翰从小就觉得自己和正常人没什么两样。世界著名激励大师世界著名激励大师-约翰库缇斯约翰库缇斯约翰库缇斯约翰库缇斯 名言名言“如果我可以做到，你为什么不能做到？

21、”不管你觉得自己多么不幸，这个世界上总会有人比你更加不幸；不管你觉得自己多么了不起，这个世界上总有人比你更加了不起。每个人都有残疾，我很幸运，因为你们可以看到我的残疾，那你们的残疾在哪里呢？把自己的焦点关注到美好一面，不要去笑话别人，先笑话自己。一个人一旦确定了自己的目标，就把它写下来，然后去努力实现它。不要怕失败。1000次摔倒，可以1001次地站起来。摔倒多少次没关系，重要的是，你能站起来多少次。你觉得今天很糟糕，但这一天没有了怎么办？没有什么不可能，千万不要对自己说不可能。我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我

22、们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我们不能控制他人，但我们可以掌控自己。我们不能控制他人，但我们可以掌控自己。我们不能预知明天，但我们可以利用今天。我们不能预知明天，但我们可以利用今天。我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。我们不能永远不输给别人，但我们可以永远我们不能永远不输给别人，但我们可以永远 不输给自己。不输给自己。我们不能改变生命的长度，但我们可以选择我们不能改变生命的长度，但我们可以选择 生命的宽度。生命的宽度。l一只脚踩扁了紫罗一只脚踩扁了紫罗兰兰,它却把香味留它却把香味留在了那脚根上在了那脚根上,这这就是宽容就是宽容!l关键词关键词 伤感

23、伤感 甜蜜甜蜜 永远永远l人际交往的八大模式理论人际交往的八大模式理论 代表人物：利瑞代表人物：利瑞 内容：内容：管理、教育、指导管理、教育、指导 尊敬、顺从尊敬、顺从 帮助、支持、同情帮助、支持、同情 信任、接纳信任、接纳 合作、赞同、友谊合作、赞同、友谊 协助、友好协助、友好 尊敬、求助、赞扬尊敬、求助、赞扬 劝导、帮助劝导、帮助 怯懦、服从、退让怯懦、服从、退让 骄傲、控制骄傲、控制 反抗、怀疑、厌倦反抗、怀疑、厌倦 惩罚、拒绝惩罚、拒绝 攻击、惩罚、责骂攻击、惩罚、责骂 仇恨、反抗仇恨、反抗 夸张、傲慢、自炫夸张、傲慢、自炫 不信任、自卑不信任、自卑 同理心（了解他人情绪）是处理好人际

24、关系的重要一环 缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。的人际关系。九个月的小望每次看到其他小孩九个月的小望每次看到其他小孩跌倒，眼眶便浮起泪水，然后爬跌倒，眼眶便浮起泪水，然后爬到母亲怀里寻求慰藉，仿佛跌倒到母亲怀里寻求慰藉，仿佛跌倒的人是她。的人是她。同理心的形成同理心的形成几个月大的婴儿看到其他孩子几个月大的婴儿看到其他孩子啼哭也会跟着哭，仿佛感同身啼哭也会跟着哭，仿佛感同身受似的。受似的。十五个月大的麦可看到朋友十五个月大的麦可看到朋友保罗在哭，会拿出自己的玩保罗在哭，会拿出自己的玩具熊安慰他，如果保罗仍哭具熊安慰他，

25、如果保罗仍哭过不停，麦可还会拿抱枕给过不停，麦可还会拿抱枕给他。他。一个两岁大的孩子看到其一个两岁大的孩子看到其他孩子手受伤时，可能会他孩子手受伤时，可能会把手伸进嘴里，看看自己把手伸进嘴里，看看自己是否也会痛是否也会痛 看到母亲哭泣时，可能会擦看到母亲哭泣时，可能会擦拭自己的眼睛，虽则他并未流拭自己的眼睛，虽则他并未流泪。泪。同理心的形成同理心的形成 源自身体上模仿他人的痛苦，源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。从而引发相同的痛苦感受。铁钦纳铁钦纳1920年代美国心理学家年代美国心理学家同理心同理心同理心的形成同理心的形成如何提高我们的人际交往能力？如何提高我们的人际交往能力？

26、沟通是穿越人际关系达到成功彼岸的重要途径。沟通是穿越人际关系达到成功彼岸的重要途径。沟通造成心理空间的拉近。沟通造成心理空间的拉近。l世界财富世界财富500500强强中所说人生两大难事中所说人生两大难事1 1、把别人的钱装到自己兜里、把别人的钱装到自己兜里2 2、把自己脑子里的东西装到别人的脑子里、把自己脑子里的东西装到别人的脑子里这两件事都需要沟通，沟通要清晰，不要自以为这两件事都需要沟通，沟通要清晰，不要自以为1、不要忘记微笑：人人都希望别人喜爱自己、重不要忘记微笑：人人都希望别人喜爱自己、重视自己。微笑能缩短人与人之间的距离，融化人视自己。微笑能缩短人与人之间的距离，融化人与人之间的矛盾

27、，释解敌对情绪，生活中没有人与人之间的矛盾，释解敌对情绪，生活中没有人拒收微笑这一拒收微笑这一“贿赂贿赂”。笑的涵义不须翻译 卡耐基在商业界利用这同样的人性弱点，赚了好几百万。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格.汤姆森正担任该公司的董事长。因此，卡耐基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格.汤姆森钢铁工厂。”卡耐基这种记住及重视他朋友和商业人士名字的方式，是他领导才能的秘密之一。3 3、真诚地赞美他人：（韦尔奇）真诚不等于、真诚地赞美他人：（韦尔奇）真诚不等于说实话，说实话，“是不是很老？是不是很老？”渴求他人的注意并希望他人感到自己重要，这渴求他人的注意并希望他人感

28、到自己重要，这也许是人性的一大特征。因此要满足他人的愿也许是人性的一大特征。因此要满足他人的愿望，只需学会一点：真诚地赞美别人。望，只需学会一点：真诚地赞美别人。（活动：真诚地赞美一分钟）（活动：真诚地赞美一分钟）（1 1）语言艺术）语言艺术 1.1.称呼得体称呼得体 2.2.说话注意礼貌说话注意礼貌对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称。悉的要用全称。正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌

29、感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。应的语音、语调和语速。讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。的自尊心。适度地称赞对方适度地称赞对方避免争论避免争论眼眼 神神手手 势势面部表情面部表情姿姿 态态距距 离离位位 置置正确解读对方表情的含义正确解读对方表情的含义说话内容 声音语调 肢体语言 93%：所

30、以，在解读他人心意所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是了些什么，更要紧的是他怎么说，即他的表情。他怎么说，即他的表情。面部表情面部表情 身段表情身段表情 语调表情语调表情语调表情语调表情是通过声调、节奏变化来表达情是通过声调、节奏变化来表达情绪的绪的,也是一种副语言现象也是一种副语言现象,如言语如言语中语音的高低、强弱、抑扬顿挫中语音的高低、强弱、抑扬顿挫等等 惊恐时尖叫惊恐时尖叫悲哀时声调低沉悲哀时声调低沉,节奏缓慢节奏缓慢气愤时声高气愤时声高,节奏变快节奏变快爱慕时语调柔软且有节奏爱慕时语调柔软且有节奏 有一次，意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加一

31、个欢有一次，意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段是他用意大利语念了一段“台词台词”，尽管客人听不懂他的，尽管客人听不懂他的“台词台词”的内容，然而，他那动情的声调和表情，凄凉悲的内容，然而，他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使人流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不怆，不由使人流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出厅外大笑不止。原来禁，跑出厅外大笑不止。原来 上天赐人以两耳两目，但只有上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。一口，欲使其多闻多见而少

32、言。苏格拉底苏格拉底 心理咨询师就是出租耳朵的事心理咨询师就是出租耳朵的事业，是倾听、支持的过程。业，是倾听、支持的过程。l倾听倾听(listening)常与常与听见听见（hearing）混淆；）混淆；lHearing只是接受到声波的震动；只是接受到声波的震动；lListening则是去了解所听到的则是去了解所听到的內容，理解其中的感受內容，理解其中的感受。倾听倾听“六戒六戒”目光不在讲话者身上，左顾右盼。目光不在讲话者身上，左顾右盼。不断地打断别人的讲话。不断地打断别人的讲话。心不在焉、手中在做其他的事。心不在焉、手中在做其他的事。假装在听假装在听消极、懒散的身体语言消极、懒散的身体语言过分

33、强调与对方不同点而争执过分强调与对方不同点而争执提高倾听效果的技巧提高倾听效果的技巧目光与讲话者对应。目光与讲话者对应。身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注。身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注。运用头部动作，点头表示同意，摇头表示否认。运用头部动作，点头表示同意，摇头表示否认。运用语言运用语言“嗯嗯”、“是是”等表示你在倾听。等表示你在倾听。要要“所答即所问所答即所问”，这是表示你在与人交流。，这是表示你在与人交流。6 6、友善地对待他人：假如你对他人不真诚、不友善，又、友善地对待他人：假如你对他人不真诚、不友善，又如何期望从他人身上得到友善的回报呢？如何期望从他人身上得到友善的回报呢？l学会换位思

34、考学会换位思考请记住这句格言：请记住这句格言：投之以桃，报之以李，要做到心中有爱。投之以桃，报之以李，要做到心中有爱。交往离不开诚信。诚信交往离不开诚信。诚信指一个人诚实、不欺、指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人信守诺言。古人“有一有一言既出、驷马难追言既出、驷马难追”的的格言。现在有以诚实为格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺、要设法诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊

35、者，不藐视位卑好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心，者显示自己的自信心，取得别人的信赖。取得别人的信赖。著名画家柯罗，为一位年轻画家指出了著名画家柯罗，为一位年轻画家指出了这位年轻人作品需要改进的地方，这位年轻人作品需要改进的地方，“谢谢谢谢您，您，”年轻画家说，年轻画家说，“明天我就将它全部修明天我就将它全部修改。改。”柯罗激动的说：柯罗激动的说：“为什么是明天，要为什么是明天，要是你今晚就死了呢？是你今晚就死了呢？”你也许会滞留原地，但时间绝对不会。你也许会滞留原地，但时间绝对不会。（You may delay,but time will not）富兰克林富兰克林可口可乐公司、麦当劳公司

36、、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分。如果你已经准备就绪，请开始计时。情商测试第19题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。1我有能力克服各种困难：_ A、是的B、不一定C、不是的 2如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：_ A、和从前相仿B、不一定C、和从前不一样 3一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：_ A、是的B、不一定C、不是的 4不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：_ A、不是的B、不一定C、是的 5在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：_

37、A、从未如此B、偶尔如此C、有时如此 6当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：_ A、我仍能专心工作B、介于A、C之间C、我不能专心且感到愤怒 7我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：_ A、是的B、不一定C、不是的 l7我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：_ lA、是的、是的B、不一定、不一定C、不是的、不是的 l8我热爱所学的专业和所从事的工作：我热爱所学的专业和所从事的工作：_ lA、是的、是的B、不一定、不一定C、不是的、不是的 l9气候的变化不会影响我的情绪：气候的变化不会影响我的情绪：_ lA、是的、是的B、介于、介于A、C之间之间C、

38、不是的、不是的 l第第1016题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。l10我从不因流言蜚语而生气：我从不因流言蜚语而生气：_ lA、是的、是的B、介于、介于A、C之间之间C、不是的、不是的 l11我善于控制自己的面部表情：我善于控制自己的面部表情：_ lA、是的、是的B、不太确定、不太确定C、不是的、不是的 l12在就寝时，我常常：在就寝时，我常常：_ lA、极易入睡、极易入睡B、介于、介于A、C之间之间C、不易入睡、不易入睡 l13有人侵扰我时，我：有人侵扰我时，我：_ lA、不露声色、不露声色B、介于、介于A、C之间之间C、大声抗议，以

39、泄己愤、大声抗议，以泄己愤 l14在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：能继续安心工作：_ lA、不是的、不是的B、介于、介于A、C之间之间C、是的、是的 l15我常常被一些无谓的小事困扰：我常常被一些无谓的小事困扰：_ lA、不是的、不是的B、介于、介于A、C之间之间C、是的、是的 l16我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：_ lA、不是的、不是的B、不太确定、不太确定C、是的、是的 l第第1725题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答

40、案，题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。同样少选中性答案。l17我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：_ lA、从来没有、从来没有B、偶尔有过、偶尔有过C、这是常有的事、这是常有的事 l18有一种食物使我吃后呕吐：有一种食物使我吃后呕吐：_ lA、没有、没有B、记不清、记不清C、有、有 l19除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：_ lA、没有、没有B、记不清、记不清C、有、有 l20我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：_ lA、从来没有想

41、过、从来没有想过B、偶尔想到过、偶尔想到过C、经常想到、经常想到 l21我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：对我好：_ lA、否、否B、说不清楚、说不清楚C、是、是 l22每天我一回家就立刻把门关上：每天我一回家就立刻把门关上：_ lA、否、否B、不清楚、不清楚C、是、是 l23我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：_ lA、否、否B、偶尔是、偶尔是C、是、是 l24当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：_ lA、否、否

42、B、偶尔是、偶尔是C、是、是 l25我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：_ lA、否、否B、偶尔是、偶尔是C、是、是 l第第2629题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是是”或或“否否”即可，在你选择的答案下打即可，在你选择的答案下打“”。l26为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：是是_否否_ l27.在某种心境下在某种心境下,我会因为困惑陷入空想我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来将工作搁置下来:是是_否否_ l28.我

43、的神经脆弱我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗稍有刺激就会使我战栗:是是_否否_ l29.睡梦中睡梦中,我常常被噩梦惊醒：我常常被噩梦惊醒：是是_否否_ l第第3033题：本组测试共题：本组测试共4题，每题有题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打答案，在你选择的答案下打“”。l答案标准如下：答案标准如下：1从不，从不，2几乎不，几乎不，3一半时间，一半时间，4大多数时间，大多数时间，5总是总是 l30工作中我愿意挑战艰巨的任务。工作中我愿意挑战艰巨的任务。1 2 3 4 5 l31我常发现别人好的意愿。我常发现别人好的意愿。1 2 3 4 5

44、 l32能听取不同的意见，包括对自己的批评。能听取不同的意见，包括对自己的批评。1 2 3 4 5 l33我时常勉励自己，对未来充满希望。我时常勉励自己，对未来充满希望。1 2 3 4 5 l参考答案及计分评估：参考答案及计分评估：l计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。得到的那一分值即为你的最终得分。l第第19题，每回答一个题，每回答一个A得得6分，回答一个分，回答一个B得得3分，回答一个分，回答一个C得得0分。分。计计_分。分。l第第1016题，每回答一个题，每回答一个A得

45、得5分，回答一个分，回答一个B得得2分，回答一个分，回答一个C得得0分。分。计计_分。分。l第第1725题，每回答一个题，每回答一个A得得5分，回答一个分，回答一个B得得2分，回答一个分，回答一个C得得0分。分。计计_分。分。l第第2629题，每回答一个题，每回答一个“是是”得得0分，回答一个分，回答一个“否否”得得5分。计分。计_分。分。l第第3033题，从左至右分数分别为题，从左至右分数分别为1分、分、2分、分、3分、分、4分、分、5分。计分。计_分。分。l总计为总计为_分。分。l专家点评专家点评 l近年来，近年来，EQ情绪智商，逐渐受到了重视，世界情绪智商，逐渐受到了重视，世界500强企

46、业还将强企业还将EQ测试作为员工招聘、培测试作为员工招聘、培训、任命的重要参考标准。训、任命的重要参考标准。l看我们身边，有些人绝顶聪明，看我们身边，有些人绝顶聪明，IQ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的能手，很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的能手，却仍被拒于企业大门之外；相反地，许多却仍被拒于企业大门之外；相反地，许多IQ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现。凡的表现。l为什么呢？最大的原因，乃在于为什么呢？最大的原因，乃在于EQ的不同！一个人若没有情绪智慧，不懂得提高情绪自制的不同！一个人若没有情绪智慧，不懂得提高情绪

47、自制力、自我驱使力，也没有同情心和热忱的毅力，就可能是个力、自我驱使力，也没有同情心和热忱的毅力，就可能是个“EQ低能儿低能儿”。l通过以上测试，你就能对自己的通过以上测试，你就能对自己的EQ有所了解。但切记这不是一个求职询问表，用不着有意有所了解。但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加任何粉饰。否则，你应重测一次。任何粉饰。否则，你应重测一次。l测试后如果你的得分在测试后如果你的得分在90分以下，说明你的分以下，说明你的EQ较低，你常

48、常不能控制自己，你极易被自己较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号你的事你的事业可能会毁于你的急躁业可能会毁于你的急躁,对于此对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑保持头脑冷静冷静,使自己心情开朗使自己心情开朗,正如富兰克林所说正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理但很少有令人信服的理由。由。”l如果你的得分在如果你的得分在90129分，说明你的

49、分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。注意、时时提醒。l如果你的得分在如果你的得分在130149分，说明你的分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。持。l如果你的如果你的EQ在在150分以上，那你就是个分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。你事业有成的一个重要前提条件。