公共关系学C14公共关系语言管理课件.ppt

1、 第十四章 公共关系语言管理 伟人演讲欣赏伟人演讲欣赏 1957年11月2日，毛泽东主席率我国党政代表团抵达莫斯科参加十月革命四十周年庆典活动并出席世界各国共产党和工人党首脑会议。11月17日，在位于列宁山的莫斯科大学礼堂里，他接见了我国留学生。当时，毛主席即兴发表的演讲，堪称经典。在演讲中，他说：“世界是你们的，也是我们的，但是归根结底是你们的。你们青年人朝气蓬勃，正在兴旺期，好像早晨七、八点钟的太阳。希望寄托在你们身上。”当时的亲历者，在回忆中提到毛主席在莫斯科大学礼堂的演讲如同聊家常，有问有答，台上台下，欢声笑语一片。笔者虽然未能亲历如此经典的演讲，但通过那句经典的演讲辞，可管中窥豹。语

2、言是那么的平实，却又如此的生动。笔者读大学时，校长在开学典礼上就引用过。可能每年都有大学新生聆听到伟人的演讲辞，激励了一代又一代的学生。“我没有别的，只有热血、辛劳、眼泪和汗水献给大家你们问：我们的目的是什么？我可以用一个词来答复：胜利，不惜一切代价去争取胜利，无论多么恐怖也要争取胜利，无论道路多么遥远艰难，也要争取胜利，因为没有胜利就无法生存。”第一节 公共关系语言概述一.公语言交流一般要求二.公关语言交流技巧关一.公关语言交流一般要求1、语境 语境是语言进行的时间、场合、地点等因素，一般对于表达和领会前后语及上下文至关重要。2、副语和体态语 波亚托斯，人类交际行为的三重结构，语言之外，就是

3、副语和体态语。（1）副语就是语调、语速、语顿、重音及笑声。（2）体态语包括动态和静态，前者包括肢体和表情，后者有姿势、服饰（比如在一些场合，着装正式也是表示对别人的尊重）、空间距离。二.公关语言交流技巧关1、幽默法-绝大多数人们都喜欢；2、委婉法-尤其在不友好的气氛下，易转化；3、模糊法-用不精确的语言进行回避；4、激将法-常用；5、暗示法-通过语言、行为等把自己的意向暗地传递给别人。例：委婉法古希腊寓言家伊索年轻时是一个奴隶，主人曾命他备办一桌最好的酒菜招待客人。开宴时，宾客们看到席上的菜肴全是各种动物的舌头，主人大吃一惊，忙问他怎么回事。伊索回答：“舌头是引领各种学问的关键，不是最好的菜吗

4、？”第二天，主人吩咐他再办一次宴会，菜要最坏的。上菜时，伊索端上来的仍是动物的舌头，主人暴跳如雷。伊索解释道：“难道一切坏事不是从口里出来的吗？舌头既是最好的也是最坏的东西。”舌头本身没有好坏之分，关键在于说出的话是好是坏。一句话，说得好是它，说得不好也是它。说话并不难，难的是把话说的入耳动听，说得巧妙艺术。第二节 公共关系演讲一、公关演讲概述二、公关演讲类型三、公关演讲技巧一、公关演讲概述 在特定的时空环境下，以语言为主要表达方式，并借助手势情态等公开地向公众传递信息，表述见解，阐明事理，抒发情感，以期感召公众、协调公众与组织之间的关系。当我们在寝室面对自己的室友滔滔不绝地阐述自己的观点的时

5、候；当我们面对自己的父母亲等家人介绍自己的写学校生活的时候；当我们工作之后，在公司会议室作报告阐述自己的观点的时候这些是我们生活中的常见情景，其实都是演讲。演讲就在我们身边。特定的时空性，广泛的群众性，明确的目的性，强烈的鼓动性。例：我有一个梦想二、公关演讲类型1、政治演讲、经济演讲、宗教演讲2、电视演讲、广播演讲、会场演讲3、即兴演讲、脱稿演讲、照稿演讲4、集会演讲、街头演讲、法庭演讲、教堂演讲5、叙述性演讲、说明性演讲、传情性演讲三、公关演讲技巧1、有声语言技巧-演讲最基本，发音、语调、模糊语言、节奏等。2、体态语言表达技巧-辅助，仪表姿态、表情眼神、手势动作。3、控场技巧-对演讲场面的有

6、效控制，亮相得体、脱离讲稿、变换节奏、幽默诙谐。4、临场应变技能-引起兴奋，提神醒目、缓解矛盾，迂回取胜、因势利导，歪打正着。第三节 公共关系谈判一、公关谈判概述二、公关谈判种类三、公关谈判程序四、公关谈判策略一、公关谈判概述 谈判是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。公共关系谈判主要是指社会组织为了改变与社会公众的关系，与公众进行谈判，以达到在维护公众利益的基础上树立组织形象的目的。特征:1.信息的双向流动性；2.结果的不可预知性；3.合作性和冲突性的统一；4.科学性和艺术性的统一。二、公关谈判种类 1.按照参加人数:一对一；多对多的集体谈判。

7、有时人少处于劣势。2.按照参加的利益主体:双边谈判和多边谈判。-WTO多哈回合谈判，失败的。3.按照主体接触方式；口头谈判和书面谈判。4.按照谈判地点：主场谈判、客场谈判、中立地场谈判。5.按照时间：短期、中期、长期谈判。6.按照透明度：公开、半公开、封闭式谈判。7.按照谈判态度与方针：软式谈判法、硬式谈判法、价值谈判法。软式谈判法-一般适用于双方良好长期的合作关系，更加注重达成协议。硬式谈判法-立场强硬，不注意尊重对方利益和寻求双方共同的利益，只关注自身。价值谈判法-依据公平和互利的标准严格看待双方利益。采用比较多。三、公关谈判程序 公共关系谈判是需要按照一定程序进行的，谈判双方了解并熟知谈判程序是谈判能够进行的基础和前提。程序：1.准备阶段，非常重要。预则立，不预则废；知己知彼，百战不殆。同等条件下，信息的多寡决定胜利。2.交锋阶段，讨价、还价、妥协、让步，主要是看谈判技巧了。3.终结阶段四、公关谈判策略1.适可而止-懂得争取和舍弃2.设立限制-比如时间限制3.出其不意-声音，先低后高4.投石问路-探测，发掘对方意图5.纵横交错-把各种事情联系起来6.蚕食策略-从小开始逐步争取7.声东击西-把核心的东西藏起来8.情感投资-套近乎，拉近距离 第四节 跨文化语言交流1.提高差异存在的意识2.消除文化中心主义3.迎合文化趣味4.语言诙谐幽默5.不卑不亢-国家级别活动语言的选择