公共关系学C04公共关系客体之公众课件.ppt
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- 公共 关系学 C04 公共关系 客体 公众 课件
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1、 第四章 公共关系客体之公众 第一节 公众含义与特征一、公众含义公众,public,是指与公关主体相互联系、相互作用的对象。一个组织,即公关主体,如同自然人一样,也需要与各种各样的对象发生联系和作用,这里的对象就是组织的公众,又称公关的客体或公关对象。二、公众特征1 整体性整体性在公关中,我们讨论公众并非说的是单一某个群体,指的是与某一组织有关的整体环境,不能注意部分工作而忽视另一部分公众。2 多样性多样性公众是整体的,自然公众也是多样的,是由不同的个人、群体或组织构成。3 同质性同质性公众虽然是整体,往往与公关主体发生联系的是其中一小部分,是具有共同特征的那一部分。4 变化性变化性公众的变化
2、性主要体现在公众对象和公众态度的多变两个方面。5 相关性相关性公众是非常广泛且复杂的。组织公众可以包括了所有的人和组织。三、公众分类 内部公众:成员 外部公众:外部的对象按重要性排序 首要公众最核心对象 次要公众 第三重要公众其他分法:临时性公众、周期性公众、稳定性公众 顺意公众、逆意公众、中立公众 受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众 潜在公众、知晓公众、行动性公众 第二节 公众心理分析一、公众心理与公众行为1 社会知觉与公众行为社会知觉指个人在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测和判断的过程。内容:对人的知觉、对社会事件的知觉、对人际关 系的知觉特征:认知对象独特性(既是主体
3、也是对象);对他人行为的期望会影响到社会知觉;社会知觉过程较对物知觉的复杂性。常见心理定势会歪曲人的社会知觉首因效应:第一次留下的印象往往一直影响后面知 觉;近因效应:新近获得的信息比原来的信息影响更大;晕轮效应:个体依据不完全的信息对知觉对象进行印 象和评价;经验效应:个体依据以往经验进行认知、判断、决策 和行为的心理活动方式;移情效应:把对特定对象的情感迁移到与该对象相关 的人或事物上来。2 需要与公众行为马斯洛需求层次理论:生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 例:公众有着显著的生理需求和安全需求。比如在古代饥荒的年代,公众生理需要无法得到满足,吃不饱导致暴乱。这个时候那
4、些有远见的政治家,就会开仓救济百姓平息暴乱行为。这个就属于典型的公众生理需求。公众有安全需求,比如厦门px项目原来项目被批准建设在厦门市中心,但群众基于安全因素,反对而迁移到吉雷半岛截至2015年4月,项目完工之后的两次爆炸也验证了厦门市群众的担忧。3 性格与公众行为作为个体的人具备各种各样的性格类型。作为公众的群体人,也有一部分的共同的性格特征。4 态度与公众行为态度是人对某因素人、物、事的全面而稳定的评价;是心理向行为过渡的临界点。霍夫兰的说服模式:说服者的条件品行修养、人格魅力、说服水准;信息的说服力信息本身是否被大众接受的功力;问题的排列技巧哪些先说,哪些后讲。5 从众与公众行为所谓从
5、众,即采取大多数人一致的行为,俗称“随大流或羊群效应”原因:与大家保持一致以实现团体目标;为取得团队中其他成员的好感;维持良好的人际关系现状;不愿意感受到与众不同的压力。例:对一些具备时尚特征商品的营销即可充分利用公众行为的这个特征。比如杭州幻影智能科技有限公司是一家生产制造智能电动滑板车的知名企业,其产品设计曾获我国设计领域的“红星奖”。在其营销技巧中有一条:在高校里雇佣大学生,每天在校园里进行骑行穿梭,这样的宣传效果相当成功。一方面在顾客公众对产品尚未了解的时候直观的出现在消费者面前使得消费者可以直接看到并感受到;另一方面首次出现的大学生就是头羊,引导了后面的大学生的跟随行为,进而促进商品
6、的销售。6 流行心理与公众行为流行心里:时尚、留言和骚乱。其中流言是重点。时尚是指在社会一定时期内的风行,群众性特点,作为公关主体应当能引领。骚乱指某一特定场合或局部范围发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为。留言:没有确切依据,但在社会成员中得到广泛传播,有巨大的煽动性和杀伤力。例:公众对事件的关注程度是客观的,比如制造日常消费品的企业雨润与制造重型卡车的华菱星马汽车,对这两家企业,公众的关注度是有差异的。雨润是老百姓餐桌上的食品,几乎天天会食用。企业的一举一动必然受到老百姓的密切关注;而华菱星马汽车是制造载重汽车,与老百姓的日常生活密切程度不高,普通百姓的关注度相对较低。故而,公关主体对于
7、公众对事件的关注程度是无法控制的,当企业面对流言的时候,能努力的就是消除事件的暧昧程度,即透明化。这也验证一个公关原理:说真话。二、认知公众心理的方法1 一般方法静态角度,从公众的相貌、体型、肤色、发型、服饰等静态外部特征因素,揭示个体,进而推测总体公众心理特征。动态角度,通过言语、动作、表情等动态要素,揭示个体,进而推测总体公众心理特征。2 具体方法调查研究法,这是最科学的一种方法,通过调查研究获得对公众心理的认知。社会角色分析法,从社会角色的角度划分公众类型并研究其心理特征。心理定势推断法,一般来说,一定范围内人群,由于社会历史、文化、政治、经济等因素综合作用,会形成独特的心理特征并保持稳
8、定。行为观察法,通过长期社会生活中形成的习惯和具体事态中的表现。在城市化建设过程中,农民从宅基地搬进了住宅小区,在这些新建的住宅小区内常见种菜、养鸡、拖拉机等,物业公司无法管理,甚至连物业费就根本无法收取。通过观察到,种菜、养鸡、拖拉机等事物,能否推断出小区居民的心理态势?3 影响因素主观因素:认知者缺乏愿望和积极性;认知能力有限;认知偏差;客观因素:公众心理的复杂性(个体都如此何况社会)、多变性、突发性。三、影响公众心理的方法1 影响公众心理的意义公共关系的最终目标是形象,从心理学意义上讲:对公众心理施加影响,达到巩固和改变公众态度的目的。一方面巩固公众态度另一方面改变公众态度 2 影响公众
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