供应商管理培训课程(PPT-126页)课件.ppt
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- 供应商 管理 培训 课程 PPT 126 课件
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1、 供应商管理1 供应商选择2 供应商审核与认证3 供应商绩效考核4 供应商关系管理我们可以通过考察波音公司商用飞机的业务情我们可以通过考察波音公司商用飞机的业务情况来分析客户关系在其全盘业务中的重要性。该公况来分析客户关系在其全盘业务中的重要性。该公司多年来一直把重点放在性能卓越的喷气机系列司多年来一直把重点放在性能卓越的喷气机系列747、757、767、777机型上,尽管每一架飞机都机型上,尽管每一架飞机都是由波音公司设计和制造的,但实际上全球的供应是由波音公司设计和制造的,但实际上全球的供应商们都为之作出了重要的贡献。商们都为之作出了重要的贡献。长期以来,波音公司与日本的长期以来,波音公司
2、与日本的4家飞机制造公家飞机制造公司:司:三菱三菱重工业公司,重工业公司,川崎川崎重工业公司重工业公司,石川岛播石川岛播磨磨重工业公司和富士重工业公司建立了良好的供应重工业公司和富士重工业公司建立了良好的供应商关系。商关系。当时,波音公司在日本第一次试销飞机,为了当时,波音公司在日本第一次试销飞机,为了成功地向日本航空公司推销自己的产品附加条件是成功地向日本航空公司推销自己的产品附加条件是波音公司必须把某些有关的零件制造业务承包给日波音公司必须把某些有关的零件制造业务承包给日本的公司。为了打开和占领日本市场,波音公司的本的公司。为了打开和占领日本市场,波音公司的管理者接受了这种条件。管理者接受
3、了这种条件。这这就使双方开始了一个动态的策略变化过程,就使双方开始了一个动态的策略变化过程,最终导致了二者目前重大的相互依赖关系。到最终导致了二者目前重大的相互依赖关系。到90年代末,部件外购的成份占了一架飞机总价值的年代末,部件外购的成份占了一架飞机总价值的50%。事实上,日本这。事实上,日本这4家公司在宽体喷气式飞机家公司在宽体喷气式飞机的机体中已贡献了将近的机体中已贡献了将近40%的价值,使用的专业的价值,使用的专业技术和工具在许多方面都是全球最领先的。技术和工具在许多方面都是全球最领先的。这是一种双赢的伙伴关系,双方都是大赢家,这是一种双赢的伙伴关系,双方都是大赢家,日本人购买了大量的
4、飞机,帮助波音公司成为全日本人购买了大量的飞机,帮助波音公司成为全球主导的商用机公司;球主导的商用机公司;同时,与波音的关系也使日本的制造厂家改进同时,与波音的关系也使日本的制造厂家改进了它们的技术能力,从而增加了它们对波音和世了它们的技术能力,从而增加了它们对波音和世界范围内其他生产商的吸引力。界范围内其他生产商的吸引力。尽管波音公司对其供应商有很大的依赖性,尽管波音公司对其供应商有很大的依赖性,公司的管理层相信,它们的系统设计能力和整合公司的管理层相信,它们的系统设计能力和整合技术将防止任何供应商或若干供应商联合起来从技术将防止任何供应商或若干供应商联合起来从它们手里夺走行业的控制权。它们
5、手里夺走行业的控制权。实例实例 长城计算机公司供应商管理。长城计算机公司供应商管理。采购人员经常会遇到一个棘手的问题:采购人员经常会遇到一个棘手的问题:目前采目前采购购A A公司的产品,过段时间公司的产品,过段时间B B公司的产品质量超过公司的产品质量超过了了A A公司,且价格更低:公司,且价格更低:该怎么办该怎么办?选选A A选是选选是选B?B?如果选如果选B B,那和,那和A A的关系也就完了。的关系也就完了。到以后如果又有到以后如果又有C C超过超过B B,还要不要新建立的关系,还要不要新建立的关系?针对这样的问题,长城计算机公司的办法是针对这样的问题,长城计算机公司的办法是实行实行A
6、A、B B双轨制双轨制,供应由,供应由A A、B B两家供应商来完成。两家供应商来完成。B B的产品的产品质量好、价格低,多买一些,质量好、价格低,多买一些,A A的产品少买一些,的产品少买一些,但要让但要让A A体会到选择的标准。在交货期满足的情况体会到选择的标准。在交货期满足的情况下,订货量应满足下列公式:下,订货量应满足下列公式:订货量订货量:(质量价格质量价格)*关系关系 即采购量与供应产品质量成正比,与产品价即采购量与供应产品质量成正比,与产品价格成反比,将关系要素通常都视为格成反比,将关系要素通常都视为1(1(不合格供应不合格供应商视为商视为0)0)。这样,。这样,只要采购方做到公
7、开、公平、只要采购方做到公开、公平、公正,就会使公正,就会使A A供应商心服口服,供应商心服口服,从而更注重提从而更注重提升品质,改善管理,努力在竞争中做得更好:实升品质,改善管理,努力在竞争中做得更好:实践证明,这样做不仅交货无风险,而且长期关系践证明,这样做不仅交货无风险,而且长期关系更稳定。更稳定。一、供应商选择 供应商的选择标准 供应商的选择方法 选择供应商时应注意的问题(一)供应商的选择标准 1、供应商选择的短期标准 商品质量合适商品质量合适 成本低成本低 取得成本:开发成本、采购价格、运输成本、检验成取得成本:开发成本、采购价格、运输成本、检验成本本 作业成本:仓储成本、操作成本、
8、维修成本作业成本:仓储成本、操作成本、维修成本 交货及时交货及时 供应商从取得原料、加工到包装所需要的生产周期供应商从取得原料、加工到包装所需要的生产周期 供应商生产计划的规划与弹性供应商生产计划的规划与弹性 供应商的库存准备供应商的库存准备 所采购原料或零部件在生产过程中所需要的供应商所采购原料或零部件在生产过程中所需要的供应商数目与阶层数目与阶层 运输条件及能力,供应商交货的及时性一般用合同运输条件及能力,供应商交货的及时性一般用合同或或 整体服务水平好整体服务水平好 安装服务安装服务 培训服务培训服务 维修服务维修服务 升级服务升级服务 技术服务技术服务影影响响交交货货及及时时性性的的因
9、因素素 履行合同的承诺与能力履行合同的承诺与能力 先确认供应商对采购的项目、订单金额及数量是否先确认供应商对采购的项目、订单金额及数量是否感兴趣感兴趣 供应商处理订单的时间供应商处理订单的时间 供应商在需要采购的项目上是否具有核心能力供应商在需要采购的项目上是否具有核心能力 供应商是否具有自行研发产品的能力供应商是否具有自行研发产品的能力 供应商目前的闲置设备状况,以了解其接订单情况供应商目前的闲置设备状况,以了解其接订单情况和设备的利用率和设备的利用率 2、供应商选择的长期标准 供应商的财务状况是否稳定供应商的财务状况是否稳定 供应商内部组织与管理是否良好供应商内部组织与管理是否良好 供应商
10、员工的状况是否稳定供应商员工的状况是否稳定(二)供应商的选择方法 直观判断 考核选择 要调查了解供应商要调查了解供应商 考察考核供应商考察考核供应商 考核选择供应商考核选择供应商 招标选择 协商选择iiiWPS=100%W线性权重法举例:线性权重法举例:各要素的权重要各要素的权重要质量等级评定质量等级评定交交货货等等级级评评定定 供货厂商服务等级评定供货厂商服务等级评定评定结果评定结果 (三)选择供应商应注意的问题 自制与“外包”采购 单一供应商与多家供应商 国内采购与国际采购 直接采购与间接采购4.2 供应商审核与认证 4.2.1 供应商审核 4.2.2 供应商认证 4.2.3 供应商质量体
11、系审核4.2.1 供应商审核 包括两部分内容:在完成供应市场调研分析、对潜在的供应商已做在完成供应市场调研分析、对潜在的供应商已做出初步筛选的基础上对可能发展的供应商进行的。出初步筛选的基础上对可能发展的供应商进行的。对现有供应商进行表现考评及年度质量体系审核对现有供应商进行表现考评及年度质量体系审核开发、生产、采购战略开发、生产、采购战略 自制、采购决策、采购物品战略自制、采购决策、采购物品战略 采购市场调研分析采购市场调研分析 供应商初步选择供应商初步选择 供应商审核供应商审核 供应商供应商认可认可 供应商协议与合同供应商协议与合同 供应商交货供应商交货 优先型优先型 普通型普通型 供应商
12、考评供应商考评 供应商改进供应商改进 供应商优化供应商优化 4.2.1 供应商审核 1、供应商审核的层次 产品层次产品层次 供应前的产品或样品认可检验供应前的产品或样品认可检验 供货过程中的来料质量检查供货过程中的来料质量检查 工艺过程层次工艺过程层次 工艺过程的审核工艺过程的审核 因质量不稳定而进行的供应商现场工艺确认与调整因质量不稳定而进行的供应商现场工艺确认与调整 质量保证体系层次质量保证体系层次 ISO9000标准或其他质量体系标准而进行的审核标准或其他质量体系标准而进行的审核 公司层次公司层次 供应商经营管理水平、财务和成本控制、计划制造系供应商经营管理水平、财务和成本控制、计划制造
13、系统、信息系统和设计工程能力等统、信息系统和设计工程能力等 2、供应商审核的方法 主观法:主观法:依据个人的印象或经验对供应商进行依据个人的印象或经验对供应商进行评判;评判;客观法:客观法:依据事先制订的标准或准则对供应商依据事先制订的标准或准则对供应商情况尽可能量化考核情况尽可能量化考核 调查法调查法 现场打分评比法现场打分评比法 供应商绩效考评供应商绩效考评 供应商综合审核供应商综合审核 总体成本法总体成本法调查法总成本法Dicksong的供应商选的供应商选择准则择准则 3、供应商审核的程序 市场调研,搜集供应商信息市场调研,搜集供应商信息 从供应商的市场分布,采购物品的质量、价格,供从供
14、应商的市场分布,采购物品的质量、价格,供应商的生产规模等方面收集供应商的情况应商的生产规模等方面收集供应商的情况 确定供应商审核的主要指标确定供应商审核的主要指标 针对供应商的实际情况和本单位所采购物品特性,针对供应商的实际情况和本单位所采购物品特性,制定具体的审核指标制定具体的审核指标 成立供应商审核小组成立供应商审核小组 标准物品标准物品采购人员采购人员 非标准品,价值大非标准品,价值大采购、物料管理、工程及研采购、物料管理、工程及研发部门、主管、财务部门发部门、主管、财务部门 综合评分综合评分 4、供应商审核的内容 供应商的经营状况供应商的经营状况 供应商的生产能力供应商的生产能力 技术
15、能力技术能力 管理制度管理制度 质量管理质量管理4.2.2 供应商认证 供应商认证必须满足的条件 供应商提交的文件已经通过认证供应商提交的文件已经通过认证 价格及其他商务条款符合要求价格及其他商务条款符合要求 供应商审核必须合格供应商审核必须合格 1、供应商认证流程 供应商自我评价供应商自我评价 成立供应商认证小组成立供应商认证小组 针对认证的内容,确定相应的指标评分体系针对认证的内容,确定相应的指标评分体系 会同质量、工程、生产等部门进行现场调查会同质量、工程、生产等部门进行现场调查 各部门汇总评分各部门汇总评分 将认证情况反馈给供应商将认证情况反馈给供应商 供应商认证跟踪供应商认证跟踪 2
16、、供应商认证的主要内容 供应商认证的基本情况供应商认证的基本情况 企业的经营环境企业的经营环境 企业近几年的财务状况企业近几年的财务状况 企业在同行业中的信誉及地位企业在同行业中的信誉及地位 企业近几年的销售情况企业近几年的销售情况 企业现有的紧密的、伙伴型的合作关系企业现有的紧密的、伙伴型的合作关系 地理位置地理位置 企业的员工情况企业的员工情况 供应商企业管理的情况供应商企业管理的情况 企业管理的组织框架企业管理的组织框架 企业的经营战略及目标企业的经营战略及目标 供应商的质量体系及保证情况供应商的质量体系及保证情况 质量管理机构的设置情况及功能质量管理机构的设置情况及功能 供应商的质量体
17、系是否完整供应商的质量体系是否完整 企业产品的质量水平企业产品的质量水平 质量改进情况质量改进情况 供应商的设计、工程与工艺情况供应商的设计、工程与工艺情况 相关机构的设立与相应职责相关机构的设立与相应职责 工程技术人员的能力工程技术人员的能力 开发和设计情况开发和设计情况 供应商的生产情况供应商的生产情况 生产机构的设置情况及职能生产机构的设置情况及职能 生产工艺过程情况生产工艺过程情况 生产人员情况生产人员情况 供应商的企划与物流管理情况供应商的企划与物流管理情况 相关机构的设立情况相关机构的设立情况 物流管理系统的情况物流管理系统的情况 发货交单情况发货交单情况 供应商管理情况供应商管理
18、情况 供应商的环境管理情况供应商的环境管理情况 环境管理机构的设置及管理情况环境管理机构的设置及管理情况 环境管理体系环境管理体系 环境控制的情况环境控制的情况 供应商对市场及顾客服务支持的情况供应商对市场及顾客服务支持的情况 相关机构的设置情况相关机构的设置情况 交货周期及条件交货周期及条件 价格与沟通情况价格与沟通情况 顾客投诉与服务情况顾客投诉与服务情况供供应应商商认认证证的的内内容容4.2.3 供应商质量体系审核 审核范围:集中在供应商工厂与本公司产品相关的行政及生产区域集中在供应商工厂与本公司产品相关的行政及生产区域 包括的主要内容 管理职责管理职责 总则、顾客需求、法规要求、质量方
19、针、质量目标与计划、质量总则、顾客需求、法规要求、质量方针、质量目标与计划、质量管理体系、管理评审管理体系、管理评审 资源管理资源管理 总则、人力资源、其他资源(信息、基础设施、工作环境)总则、人力资源、其他资源(信息、基础设施、工作环境)过程管理过程管理 总则与顾客相关的过程、设计与开发、采购、生产总则与顾客相关的过程、设计与开发、采购、生产与服务运作、不合格品的控制、售后服务与服务运作、不合格品的控制、售后服务 监测、分析与改进监测、分析与改进 总则、监测、数据分析、改进总则、监测、数据分析、改进供应商质量体系审核表供应商质量体系审核表供应商质量体系年度审核供应商质量体系年度审核纠正措施报
20、告纠正措施报告福福特特公公司司的的供供应应商商质质量量审审核核体体系系4.3 供应商绩效考核 4.3.1 供应商绩效考核的目的、原则、范围及准备工作 4.3.2供应商绩效考核的指标体系4.3.1 供应商绩效考核的目的、原则、范围及准备工作 1、供应商绩效考核的目的 确保供应商供应的质量确保供应商供应的质量 在供应商之间进行比较,以便继续同优秀的供应在供应商之间进行比较,以便继续同优秀的供应商合作,而淘汰绩效差的供应商;商合作,而淘汰绩效差的供应商;将不足之处反馈给供应商,使供应商了解自身的将不足之处反馈给供应商,使供应商了解自身的不足,为日后更好的完成供应活动打下良好的基不足,为日后更好的完成
21、供应活动打下良好的基础础 2、基本原则 必须持续进行,定期检查目标达成的程度必须持续进行,定期检查目标达成的程度 从供应商和企业自身各自的整体运作方面来进从供应商和企业自身各自的整体运作方面来进行评估以确立整体的目标行评估以确立整体的目标 要考虑到外在因素带来的影响,不能仅仅衡量要考虑到外在因素带来的影响,不能仅仅衡量绩效绩效 3、考核范围 考评所有的供应商,并且文件规定好考评什么、考评所有的供应商,并且文件规定好考评什么、何时考评、由谁考评何时考评、由谁考评 事先确定好考评指标,并通过信息系统自动计事先确定好考评指标,并通过信息系统自动计算考评结果算考评结果 考评指标明确、合理与公司的大目标
22、保持一致考评指标明确、合理与公司的大目标保持一致 考评指标具体,考评准则体现跨功能精神考评指标具体,考评准则体现跨功能精神 考评表现反馈给供应商,并通报道公司内部相考评表现反馈给供应商,并通报道公司内部相关人员关人员 组织供应商会议跟踪相应的改善行动组织供应商会议跟踪相应的改善行动 设定明确的改进目标设定明确的改进目标4.3.2 供应商绩效考核的指标体系()质量指标()质量指标()供应指标()供应指标()经济指标()经济指标()支持、配合与服务指标()支持、配合与服务指标()质量指标()质量指标 来料批次合格率合格来料来料批次合格率合格来料批次批次来料来料总批次总批次 来料抽检缺陷率抽检来料抽
23、检缺陷率抽检缺陷缺陷总数抽检总数抽检样品总数样品总数 来料在线报废率来料来料在线报废率来料总报废总报废数来料数来料总数总数 来料免检率来料来料免检率来料免检免检的种类数该供应商供应的种类数该供应商供应的产品的产品总种类数总种类数 ()供应指标()供应指标 准时交货率按时按量交货的实际批次订单确认的交货总批次 交货周期:自订单开出之日到收货之时的长度(天)订单变化接受率订单增加或减少的交货数量订单原订的交货数量 ()经济指标()经济指标 总是与采购价格、成本相联系总是与采购价格、成本相联系 具体考核点:具体考核点:价格水平 报价是否及时 降低成本的态度及行动 分享降价成果 付款(4)(4)支持、
24、配合与服务指标支持、配合与服务指标 定性考核,每季度一次 包括:反应表现 沟通手段 合作态度 共同改进 售后服务 参与开发 其他支持供应商考评指标实施细则举例供应商考评指标实施细则举例供应商综合考评报告供应商综合考评报告4.4 供应商关系管理供应商关系管理供应商关系管理供应商关系管理v传统的企业与供应商的关系是一种短期的、松散的、传统的企业与供应商的关系是一种短期的、松散的、竞争对手的关系。采购方与供应商的交易如同竞争对手的关系。采购方与供应商的交易如同“0-1”0-1”对策,一方所赢则是另一方所失,与长期互惠相比,短对策,一方所赢则是另一方所失,与长期互惠相比,短期内的优势更受重视。期内的优
25、势更受重视。v相反,合作模式收到越来越多的企业重视。采购方和相反,合作模式收到越来越多的企业重视。采购方和供应商互相视对方为供应商互相视对方为“伙伴伙伴”,双方保持一种长期互惠,双方保持一种长期互惠的关系。的关系。业绩业绩最好的公司最好的公司 总体平均水平总体平均水平 平均资产回报率平均资产回报率 4040%18%18%总资产周转率总资产周转率 9.8 9.8 倍倍 2.92.9倍倍 运营费用节约运营费用节约 27%6%27%6%由此可以看出由此可以看出SRMSRM为企业带来的效益。为了取得突破性成绩,为企业带来的效益。为了取得突破性成绩,这些业绩最好的企业采取了一系列广泛的货源组织策略,这些
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