医院文化战略与品牌战略课件.ppt

1、一、医院文化概述一、医院文化概述何谓文化？何谓文化？指人类在社会实践过程中所获得的生产指人类在社会实践过程中所获得的生产能力和创造的物质、精神财富的总和。能力和创造的物质、精神财富的总和。文化就像是风，你能感觉到，但却看不见。文化就像是风，你能感觉到，但却看不见。何谓医院文化？何谓医院文化？医院文化的概念医院文化的概念：是社会文化中的亚文化，因企业文化兴起而被医学界提出，带有鲜明的行业特色。处于一定经济背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的具有独独特的价值观和医院精神特的价值观和医院精神，以及以此为核心而产生的道德规范、行为准则、医院传统道德规范、行为准则、医院传统等

2、，并由此基础上生产的服务意识、服务理念、经营战略服务意识、服务理念、经营战略等。公立与民营，非营利与营利性，单一所有制与公立与民营，非营利与营利性，单一所有制与混合所有制混合所有制.博学而后成医，厚德而后为医，谨慎而后行医！博学而后成医，厚德而后为医，谨慎而后行医！u医生：世界上最艰难的职业；u医生：神圣而不是神的职业；u医生：付出很多，伤心很多的职业；u医生：与危险和压力相伴的职业。医院文化与精神文明的比较医院文化与精神文明的比较共同点共同点 作用对象重合：人。作用机制相同：内化。运作载体交叉：喜闻乐见。效果相互渗透：主人翁意识。不同点不同点 内容不同：医院文化的内容较精神文明更宽。特性不同

3、：医院文化个性鲜明，领导者在文化的形成中作用大；精神文明是一种社会的共同精神，领导者不是主导作用。医院文化的历史沿革医院文化的历史沿革中国古代医学文化中国古代医学文化上古神农，勇尝百草，救人水火。医圣仲景，辨证施治，德艺双馨。大唐药王，人命至重，大医精诚。明李时珍，历尽艰辛，终成本草。医院文化的历史沿革医院文化的历史沿革中国近现代医学文化中国近现代医学文化白求恩，毫不利己，一心专门利人。华益慰，淡泊名利，病患性命相托。林巧稚，大爱如天，奉为万婴之母。裘法祖，善待病人，堪称医德楷模。钟南山，大难突现，彰显英雄本色。屠呦呦，首夺诺奖，英雄不问出处。医院文化的历史沿革医院文化的历史沿革西方医学文化西

4、方医学文化 不伤害不伤害 Hippocrates 谋病者之福利谋病者之福利 提灯女神（南丁格尔）美国医师特鲁多的墓志铭：美国医师特鲁多的墓志铭：有时去治愈；常常去帮助；总是有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰去安慰。希氏内科学指出：希氏内科学指出：医学是一门博学的人道主义学问。医学是一门博学的人道主义学问。医院文化建设现况与发展趋势医院文化建设现况与发展趋势医院文化建设现况医院文化建设现况1.医院管理者与职工对医院文化建设认识不够深刻。2.医院文化建设浅尝辄止，缺乏个性且急于求成。3.医院管理运营机制落后。医院文化建设现况与发展趋势医院文化建设现况与发展趋势医院文化建设发展趋势医院文化建设发展趋

5、势1.医院文化建设必须与医院管理相结合。2.医院管理者必须要有强烈的文化自觉意识。3.医院文化建设必须得到医院员工的认同。4.医院文化建设必须加强改革和创新。二、医院文化的特点、功能与内容二、医院文化的特点、功能与内容 时代性时代性社会性社会性创新性创新性人文性人文性继承性继承性传播性传播性医院文化医院文化医院文化的特点 医院文化的功能医院医院文化文化导向导向功能功能辐射辐射功能功能协调协调功能功能保障保障功能功能约束约束功能功能激励激励功能功能凝聚凝聚功能功能石榴花开石榴花开南方医科大学中西医结合医院院歌作词：罗荣城 严 冬作曲：陈小奇云山珠水，石榴花开，洁白真情，涓流慷慨。博采中西，争当栋

6、梁，厚德精医，惠泽四海。片片丹心，溯源千载，传承创新，豪情满怀。精诚仁和，扬帆世代，敬畏生命，同谱大爱。啊！我们用炎黄子孙的豪迈，播洒仁心仁术尚德济世的关爱，给每个生命多些阳光色彩。啊！我们用华夏大地的气概，成就名科名院博学笃行的风采，让每个爱的梦想放飞天籁。中国最好（南方中西医）中国最好（南方中西医）医院愿景：办中国最好的中西医结合医院，办中国最好的 中西医结合肿瘤中心。医院精神：传承 创新 精诚 仁和服务宗旨：博采中西 厚德精医服务理念：敬畏生命 尊重医者发展战略：以中医为特色，西医为基础，中西医结合为优势，肿瘤学科为龙头，多学科协调发展浙大二附院的核心价值观浙大二附院的核心价值观 广济医

7、院时期广济医院时期 显仁显仁(Love in Action)(Love in Action)，仁爱并付之于行动，仁爱并付之于行动 解放后至今解放后至今 患者与服务对象之上患者与服务对象之上浙大二附院的核心价值观浙大二附院的核心价值观 外部服务对象外部服务对象 一切为了患者一切为了患者 为了患者一切为了患者一切 为了一切患者为了一切患者 体现医者体现医者“平等博爱平等博爱”的仁心仁术的仁心仁术浙大二附院的核心价值观浙大二附院的核心价值观 内部服务对象内部服务对象 临床科室为患者服务。临床科室为患者服务。行政职能科室则要为临床科室服务。行政职能科室则要为临床科室服务。体现体现“团结协作团结协作”的

8、团队精神和向心力的团队精神和向心力l 表层物质文化l 浅层行为文化l 中层制度文化l 深层精神文化医院文化的内容医院文化的内容物质层物质层行为层行为层制度层制度层精神层精神层显性文化。各种物质条件要素构成：医疗设备、医院建筑、医疗技术、医院环境。实践文化。实践过程中产生的活动文化。是精神风貌、医院形象和人际关系的体现。思想意识形态。以员工的观念和行为直接表现出来的。员工的文化心理、道德规范、习惯风俗、医院经营哲学、精神风貌、价值观。方式文化。以各种规章制度、规范和管理、行为准则来表现。领导体制、组织架构、管理制度等。质量形象质量形象服务形象服务形象管理形象管理形象员工形象员工形象环境形象环境形

9、象医院形象医院形象医院形象（品牌）医院形象（品牌）三、医院文化建设与品牌战略三、医院文化建设与品牌战略医院文化建设的理念医院文化建设的理念人本理念人本理念：医院文化建设的奠基石。服务理念服务理念：提升医院文化的关键路径。诚信理念诚信理念：高品位医院文化的标志，最大的无形资产。执行力理念执行力理念：医院目标达成的保障。可持续发展理念可持续发展理念：医院文化建设的方向。医院品牌战略医院品牌战略医院品牌战略医院品牌战略差异化发展战略差异化发展战略如何做？如何做？运作高效做什么？做什么？方向正确由谁做？由谁做？主体投入医院品牌战略医院品牌战略三问题三问题1.是什么？是什么？医院的业务是什么（当前现况）

10、2.应该是什么？应该是什么？未来方向3.为什么？为什么？（1）为了什么？患者、员工、股东、社会满意度等。（2）因为什么？外部需要、资源能力、主管意愿等。回答这三个问题，就是要从根本上阐明医院的经营现状、回答这三个问题，就是要从根本上阐明医院的经营现状、未来目标与存在意义。未来目标与存在意义。医院品牌战略医院品牌战略三假设三假设n 内部实力内部实力动态发展n 使命目标使命目标上下共识n 外部环境外部环境符合实际医院品牌战略医院品牌战略三出路三出路1.以独特性赢得顾客：以独特性赢得顾客：提供特殊产品或服务；满足特殊顾客群的需求；以特殊途径满足顾客。2.权衡利弊做出抉择权衡利弊做出抉择：有所为有所不

11、为；鱼与熊掌难兼得；为他人留有生机。3.多个环节配合默契多个环节配合默契：管理群体协同效应；市场网络协同效应；资源整合协同效应。特色特色 取舍取舍 整合整合 出路出路医院品牌战略医院品牌战略三落实三落实n 组织落实：组织落实：不流于形式。n 过程落实：过程落实：细节决定成败。n 机制落实：机制落实：担当意识、责任文化、分好蛋糕。战略中心命题战略中心命题做什么？如何做？由谁做？做什么？如何做？由谁做？（整体指导思想）（整体指导思想）系统思考系统思考自我提问“三问题”（是什么？应该是什么？为什么？）积极行动积极行动管理支撑“三落实”（组织、过程、机制）不断质疑不断质疑弄清前提“三假设”（环境、实力、使命）战略求解战略求解寻求对策“三出路”（整合、取舍、特色）战略思考模式战略思考模式 为战略管理提供一套思路为战略管理提供一套思路医院品牌战略医院品牌战略医院的核心竞争力医院的核心竞争力 在文化、制度、技术、管理的协同支持下，医院通过整合知识和技能而获得的比竞争对手更好、更快地满足市场需求，获得持久竞争优势的一种能力。医院品牌战略医院品牌战略医院品牌四形式医院品牌四形式 名院名院名科名科名药名药名师名师谢谢您的聆听！谢谢您的聆听！