商务礼仪第三章01课件.ppt

1、2022-7-26主编：于立新1 知识模块结构图日常见面礼仪称呼礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪2022-7-26主编：于立新2案例 2005 年4月，广州商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位虽素未谋面但久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，回应了一句：“你好”，并草草看过，放在了一边的桌子上。委屈徐总在一旁等

2、了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。请问，案例中哪一位的做法有问题？2022-7-26主编：于立新3 一、称呼的礼仪（一）非正式场合的称呼 1直呼其名式的称呼 2关系密切的人之间的称呼2022-7-26主编：于立新4（二）正式场合的称呼 1对于年纪较大的 2年纪大的称呼年纪较轻的 3对于对方有职务或高级职称（一般是教授、副教授、总工程师等）的 4对于从事某些特定行业的人 2022-7-26主编：于立新5 5在工作场合，领导称呼下级，同级之间互相称呼 6在称呼前一定不能搞错对方的姓和职务 7称呼时，同级、同龄之间、年轻的称呼年长的、职位低的称呼职位高的，尽可能用：您好！如：

3、您好，张教授！8和陌生人打交道时 2022-7-26主编：于立新6 小提示：中国有 4100多个姓，有几个姓很少见，如：门、难、丑、答、宓、老、芦、水、苻、雍、查，等等。对于这些姓氏就要稍加注意，若称呼不当容易引起对方的不快或者误解。小提示小提示2022-7-26主编：于立新7二、介绍礼仪（一）自我介绍介绍的具体形式：（1）应酬式（2）工作式（3）交流式（4）礼仪式（5）问答式2022-7-26主编：于立新82.自我介绍须掌握分寸 （1）把握时机，详见下表：适宜的时 机 对方有兴趣时 对方有空闲时 对方情绪好时 对方有要求时 对方干扰少时-不适宜的时 机 对方无兴趣时 对方工作忙碌时 对方心情

4、不好时 对方没有要求时 对方干扰较大时 对方休息时 对方正忙于私人交往时 2022-7-26主编：于立新9（2）态度谦恭（3）力求真实（4）注意场合 （5）掌握时间2022-7-26主编：于立新10（二）介绍他人 1介绍他人的含义 2介绍他人的时机 3介绍他人的顺序 4介绍他人的原则 2022-7-26主编：于立新11三、握手礼仪（一）握手的姿势（二）握手的礼节 1合理把握握手的时间。2握手要有力 3可以以双手相握 4只要对方伸出手，一定要积极回应 2022-7-26主编：于立新12（三）握手的顺序 1地位较高者先向地位较低者伸出手。2年长者先向年轻者伸出手。3主人先向客人伸出手。4女士先向男

5、士伸出手。5一个人与多人握手时可以遵守先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男的原则，也可按顺序一一握手。2022-7-26主编：于立新13（四）握手的禁忌 1手湿的时候不与别人握手。2手脏的时候不与他人握手，可先和对方说明 一下然后洗净后再握。3不可同时和两个人交叉握手。4不要坐着握手。5不用左手握手。6不可戴手套握手（女性在社交场合戴着装饰 性透明薄手套可不必取下）。7不可与对方握手而与另外的人交谈。2022-7-26主编：于立新14本节小结 通过本节内容的学习，使我们对日常生活中的交往礼仪有一个初步的认识，正确掌握称呼的方法、自我介绍的要求、握手和递送名片的技巧，学会在与他人交往过程中做到落落大方、不卑不亢、自然得体、有礼有节，使我们的人际关系达到一个新的境界。