员工日常工作礼仪培训课件.ppt

1、员工日常礼仪规范 2022-7-261礼仪的定义礼仪定义：礼节和仪式。规范：明文规定或约定俗成的标准。通俗讲，礼者敬人。仪即仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。2022-7-262礼仪的重要性礼仪的重要性教养体现于细节，细节展示素质。礼多人不怪，礼少人看扁。2022-7-263中国游客广受批评的“七宗罪”一 脏脏 乱扔垃圾；二 吵吵 在飞机上、餐厅里，毫无顾忌地大声喧哗；三 抢抢 不讲秩序，干什么都要抢先；四 粗粗 禁烟区依然悠然自得地吞云吐雾；五 懒懒 在宴席上把脚搁在椅子上，或者盘腿而坐；六 窘窘 西装革履者蹲在街头，或身穿睡衣在酒店串门；七 泼泼 遇到纠纷时火气大。2022-7-264

2、礼仪有两条基本原则礼仪有两条基本原则一是尊重为本。有一个排比句：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。二是以对方为中心。2022-7-265礼仪的目标礼仪最低要求：不让他人反感。目标：让他人感觉舒服。2022-7-266员工日常礼仪一、一、着装与修饰着装与修饰 二、工作语言二、工作语言 三、介绍与自我介绍介绍与自我介绍 四、迎客与送客迎客与送客 五、五、仪态与姿势仪态与姿势 六、六、其它其它 2022-7-267一、一、着装与修饰着装与修饰（一）（一）着装着装 一是符合身份，干什么穿得要像什么。二是三色原则和三一定律。三是一个人腰

3、上所挂的物品的件数往往和他社会地位成反比。2022-7-268一、一、着装与修饰着装与修饰（二）修饰（二）修饰女士:要求选择舒适、雅观的发型,不要留奇异发型和用奇异颜色漂染；头饰应简洁大方并不宜过多。男士:不要留长发,头发长度要求前不齐眉后不及领,鬓角不可过长,不要留胡须和长指甲,保持指甲清洁。2022-7-269二、工作语言二、工作语言（一）（一）工作称呼工作称呼就高不就低原则。2022-7-2610二、工作语言二、工作语言（二）接待来访（二）接待来访一是热情三到：眼到、口到、意到。举例：坐举例：坐请坐请坐请上座。请上座。二是使用接待三声，来有迎声、问有答声、去有送声。三是多用文明五句，问候

4、语“你好”；请求语“请”；感谢语“谢谢”；抱歉语“对不起”；道别语“再见”。四是要笑脸相迎。2022-7-2611二、工作语言二、工作语言（三）（三）电话处理事务电话处理事务一是择时通话。二是拨电话和通话时不要使用免提键。三是脸带微笑接电话，对方会感受到你的微笑。四是挂电话原则：谁地位高谁先挂。五是通话三分钟原则。2022-7-2612二、工作语言二、工作语言（四）使用手机注意事项。（四）使用手机注意事项。一是使用手机要注意安全。二是使用手机不要制造噪音。三是手机放置的位置有讲究。四是不能乱翻看别人的手机信息。2022-7-2613三、三、介绍与自我介绍介绍与自我介绍（一）介绍（一）介绍一般是

5、首先把主人介绍给客人,男士介绍给女士,把年少者介绍给年长者。2022-7-2614三、三、介绍与自我介绍介绍与自我介绍（二）自我介绍（递接名片）（二）自我介绍（递接名片）一般来讲地位低的人先把名片递给地位高的人。2022-7-2615三、三、介绍与自我介绍介绍与自我介绍（三）交谈（三）交谈 一是在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志。二是不能随便插嘴，不要随意打断别人谈话。2022-7-2616三、介绍与自我介绍 （三）交谈（三）交谈三是与多数客人在一起，不要专与一、二人交谈而冷落其他人。四是注意肢体动作，不要用单指指人、挠头、挖耳朵、抠鼻子等。2022-7-2617四、四、迎客与送

6、客迎客与送客（一）迎客（一）迎客一是引路时内侧高于外侧，前方高于后方。二是陪同人员乘电梯先进去后出来。2022-7-2618四、四、迎客与送客迎客与送客（二）宴请（二）宴请桌次和座位：桌次的高低以离主桌位置远近而定，右高左低。形象：一是席间不要用手摸头发，用餐时摸食物以外的东西是不礼貌的。二是保持清新的口气。2022-7-2619四、四、迎客与送客迎客与送客 （二）宴请（二）宴请用餐：一是热湿毛巾的使用。二是筷子的使用。三是牙签的使用。四是离席时注意事项。五是注意坐姿。2022-7-2620四、迎客与送客 （二）宴请（二）宴请敬酒：按惯例。点菜：一是应人点菜。二是应季点菜。三是协调菜料。四是先

7、上些主食。2022-7-2621四、四、迎客与送客迎客与送客（三）送客（三）送客送客时本着礼貌、热情的原则,在条件允许的情况下可以为客人准备交通工具。送可以送到门口、电梯口、单位门口三种，因人而异，反映客气程度差异。2022-7-2622四、四、迎客与送客迎客与送客（四）坐汽车（四）坐汽车一般来讲要将最安全最舒适的座位让给客人。2022-7-2623五、五、仪态与姿势仪态与姿势坐如钟、站如松、行如风。（一）（一）坐姿坐姿女士:双膝并拢,身体直立挺拔,双手自然放于腿上,切忌双腿摇晃不定,女士就座时要端正雅观,不宜双腿重叠或叉开。男士:坐姿要端正,双膝可略微分开,双手自然放置,双腿不要摇晃不定或抖

8、动。2022-7-2624五、五、仪态与姿势仪态与姿势（二）（二）站姿站姿女士:站立时要端庄大方,双肩端平,双膝并拢或微微分开稍许,双手以自然合拢垂于身体前方为宜,身体不可左右晃动。男士:站立时基本姿态与女士相同,双手自然下垂即可。2022-7-2625五、五、仪态与姿势仪态与姿势（三）握手（三）握手异性之间握手时,女士应主动先伸出手来男士方可握手,握手时以男士握住女士手指部位为宜,但不宜握得过紧、时间过长。同性之间握手时一般是以虎口相对为宜,可稍用力,让对方感觉到你的真诚。2022-7-2626五、五、仪态与姿势仪态与姿势 （三）握手（三）握手不论同性还是异性之间,握手时都应本着热情、友好、

9、真诚的态度,切忌敷衍了事,让对方感到不受尊重。保持微笑。2022-7-2627五、五、仪态与姿势仪态与姿势（四）目光交流（四）目光交流与客人或同事谈话时,应用真诚的目光注视对方,与对方进行目光交流，使对方感觉到你的友好和亲切。目光切忌闪烁不定,左顾右盼。也不能一直盯着对方的眼睛。2022-7-2628六、六、其它其它（一）办公环境（一）办公环境办公室的布置要突出清新、整齐、典雅。办公桌上只准摆放必要的办公用品,保持桌面整洁,办公桌下不准堆放杂物。休息时间或下班时应整理好办公桌上的物品,重要文件锁入柜内,以免丢失或泄密。2022-7-2629六、六、其它其它 （一）办公环境（一）办公环境在办公室

10、及楼道内讲话应注意声调适中,不准大声喧哗,以免影响他人工作。工作时间内不准用电脑玩游戏和看与工作无关的书刊等,不准戴耳机听音乐或学习外语等。在工作时间内,应保持良好的精神风貌,避免出现打磕睡、发脾气等不应有的仪态。要注意开门办公。进别人的办公室应当先敲门。2022-7-2630六、六、其它其它（二）搭乘电梯（二）搭乘电梯应等下电梯的人走出电梯后,再有序进入电梯,电梯到达时应请客人、领导、女士或长辈在前,但避免过分客气以致耽误时间;进入电梯后，应立即转身面对电梯门，避免与他人面对而立;电梯内不准高声谈话和吸烟；不准穿拖鞋、衣冠不整乘电梯。2022-7-2631六、六、其它其它（三）参加会议（三）

11、参加会议主席台座位安排。参加局里组织的会议按要求着装，准时参加会议,有事请假。参加会议人员要提前5分钟入场,自觉靠前就坐,不留空排或空座。要集中精力,遵守会场纪律,保持肃静,关掉通讯设备,不准交头接耳和打瞌睡,不经会议主持人或组织者同意,不准无故中途退场。2022-7-2632六、六、其它其它（四）食堂就餐（四）食堂就餐自觉遵守就餐时间。未经批准不准提前或延时就餐,不准将饭菜和饮料、水果等食品带出餐厅。节约粮食。2022-7-2633六、其他六、其他（五）赴金融机构办公（五）赴金融机构办公原则：一是不卑不亢。二是内外有别。要以礼仪行为规范的标准严格要求自己，树立监管部门形象。要多使用礼貌用语，对有职务的同志要称职务。离开时要向对方表示感谢。2022-7-2634再见！2022-7-2635