导购项目一课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《导购项目一课件.ppt》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 导购 项目 课件
- 资源描述:
-
1、项目一项目一 职业准备职业准备正确认识导购员岗位正确认识导购员岗位任务一 了解导购员的素质要求 在某商场专柜,顾客因为要买一件黑色风衣,试了导购员小敏推荐的一款,穿上身后的效果感觉一般,价格599元,面料是棉质的。顾客认为价格略高,问了一句:“有折扣吗?”小敏答:“没有!”于是顾客表示不想要了。小敏问顾客:“你只买打折的衣服吗?”顾客听后很不舒服,不过觉得没必要和她斗嘴,就准备走了,听见身后小敏说:“那你试什么试!”小敏所在的专柜品牌定位在白领阶层,而小敏接待顾客的态度显然不符合导购员的角色要求。这样的导购员势必会影响销售业绩乃至品牌形象,究其原因是她没有具备导购员应有的素质,也没有掌握正确的
2、待客之道。1导购及导购员(1)导购从字面上讲,即引导顾客促成购买的过程。顾客进入店内之初往往存有怀疑,阻碍着购买行为的实现,而导购就是要消除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。(2)导购员是处于某一特殊环境,直接面向顾客的终端业务员,在一定时期内(比如一年或两年)有稳定性,在具体的工作中通过现场恰当的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象,从而树立良好的品牌形象和企业形象,使顾客当场购买或形成购买冲动;同时,导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护,并适当协调客情关系。(3)导购与推销的区别。导购员是在柜台前,向过往的流动顾客推销产品,本身是静止的,而他要面对的客户群体却是相对流动的。推
3、销员是通过前往别的个人或企业的住所,进行产品推销,本身是流动的,而他要面对的客户群体是相对静止的。2正确认识导购工作(1)正视导购员的工作。(2)不要认为导购很容易。3导购员必须具备的七大意识(1)目标意识。(2)利润意识。(3)顾客意识。(4)改善意识。(5)品质意识。(6)纪律意识。(7)协作意识。了解导购员的素质要求导购员的主要职责导购员应具备的基本素质1.导购员应具备的基本素质导购员应具备的基本素质包括10个方面:导购员的基本素质诚实机敏勇气勤勉自信关心精力充沛亲和力善于钻研专业知识1.导购员应具备的基本素质(6)关心。(7)精力充沛。(8)亲和力。(9)善于钻研。(10)丰富的专业知
4、识。2导购员的主要职责 站在顾客的角度站在企业的角度为顾客提供服务 宣传品牌商品销售商品陈列收集信息 帮助顾客做出最佳的选择带动终端的商品销售完成填写报表等事务工作,并及时汇报完成主管交办的各项任务及卖场安排的有关工作项目一项目一 职业准备职业准备正确认识导购员岗位正确认识导购员岗位任务二 了解待客礼仪规范 一位顾客走进酒家要了酒菜,吃完摸摸口袋发现忘带钱了,便对老板说:“店家,我今日忘带钱了,改日送来”店老板连声说:“不碍事,不碍事!”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看见了,他也进了酒家要了酒菜,吃完后摸了一下口袋对店老板说:“店家今日忘带钱了,改日送来”。谁知店老板脸色一变,揪住
5、他,非剥他的衣服不可。无赖不服地说:“为什么刚才那人可以记帐,我就不行?”店家说:“人家吃饭,筷子在桌子上找齐,喝酒一盅盅地倒,斯斯文文,吃罢掏出手绢揩嘴,一看就知是个有德性的人,岂能赖我几个钱,你呢?筷子在胸前找齐,狼吞虎咽,吃上瘾来,脚踏上条凳,端起酒壶直往嘴里灌,吃罢还用袖子揩嘴,一看分明是个居无定室,食无定餐的无赖之徒,我岂能饶你!”一席话,说得无赖哑口无言,只得留下外衣,狼狈而去。店老板面对顾客同样的要求,为什么处理意见如此悬殊?是因为他面对的顾客由举止中透露出的个人品质不同。作为导购员,应掌握正确的待客礼仪规范,为个人及企业树立良好的形象。1仪表服饰整洁的重要性(1)给人第一印象好
6、;(2)导购代表自我感觉好(有利于改善自己的心绪);(3)容易得到顾客的信赖;(4)有利于改善工作场所的气氛;(5)有利于改善工作成果。2公司内的基本礼仪 职业仪表是指导购人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌,给顾客带来良好的感觉为标准。(1)仪表(2)姿势和动作举止礼仪语言礼仪仪容礼仪了解待客礼仪规范 一、仪容礼仪 服务行业的从业人员在自己的工作岗位上,都必须按照本行业的相关规定,对自己的仪容进行必要的修饰与维护。服务礼仪要求导购员在修饰与维护本人的仪容时,重心应当放在面部修饰、手部修饰、发部修饰、化妆修饰四个方面。()仪容礼仪基本要
7、求注意讲究个人卫生。头发应修剪、梳理整齐,保持干净,禁止梳奇异发型。男员工不能留长发(以头发末端不盖过耳背及衣领为度),禁止剃光头、留胡须;女员工留长发应以发带或发卡夹住。女员工提倡上班化淡妆,不能浓妆艳抺。男员工不宜化妆。指甲修剪整齐,保持清洁,不得留长指甲,不准涂有色指甲油。上班前不吃葱、蒜等异味食物,不喝含酒精的饮料,保证口腔清洁。进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。()导购员的服饰礼仪。导购员的服饰礼仪要求,见下表。类型类型服饰礼仪要求服饰礼仪要求性别男性女性外装深色西服或卖场工衣职业套装或卖场工衣领带颜色不可过于鲜艳,图案不得怪异不佩戴或佩戴职业领带化妆禁止化妆略施淡状,严
展开阅读全文