基于流程的质量管理课件.ppt
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- 关 键 词:
- 基于 流程 质量管理 课件
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1、Process Management and Supply-Chain Integration at the Bose Corporation文章框架结构案例发生背景Bose公司进行质量管理的进化道路同时也是其流程管理的进化道路Bose公司进行质量管理(流程管理)的回报分析思路文章总体内容介绍重点介绍流程管理的两个关键 阶段:规范化&流程思考读后体会及扩展Bose实施流程管理的背景实施流程管理的背景1、竞争环境发生变化,来自日本企业的威胁2、客户有严格的质量要求,而Bose缺少过程思考 和质量管理实践3、初期应对:工程和生产部门重新设计生产过程 强调技术创新强调技术创新顾客为中心顾客为中心Bo
2、se的流程管理之路Exploration定义问题定义问题Formalization提出方针方法提出方针方法Process-Thinking建立流程观建立流程观Process-Linking传递过程观传递过程观Discovery构建技能和实验构建技能和实验Exploration 目标目标方法方法结果结果各部门经理达成共同理解:行业在发生怎样的变化,在各自的领域里应该怎么做以重新配置商业运作非正式自我教育过程,例如在早餐俱乐部的谈论对于商业环境,质量观念,以及实施过程基础的技术面临的挑战和机遇达成共识Discovery目标目标方法方法结果结果学习和试验质量观念,并一致地有条理地传达经验给他人扩充早
3、餐俱乐部为过程改善网络团队(PING),进行实验,开发进行流程改善和变革管理的技能 识别了实施过程整合的障碍:缺乏管理层支持,结果导向的组织文化,缺乏组织性,没有相关的外部数据等Process Linking 目标目标结果结果方法方法在整个供应链里建立流程管理实行JIT,授权十个主要供应商管理Bose的库存和生产Bose:库存、交易成本、采购成本 反应速度 供应商:订单 生产成本 整体运作改善规范化(规范化(Formalization)核心:标准化操作流程内容:标准化方法和成果汇报培训普通员工在公司内传播质量观念和改进活动金凤斐来自几个部门的三到七个成员构成。任务:使用全面质量管理工具和其他方
4、法来实施他们的想法以取悦顾客。Bose的高级管理人员认为,只要给BITs提供有关流程及其绩效的准确信息,流程发现可以成为改善BITs绩效的方法。Bose improvement teams(BITs)开始确定改进机会建立初步主题组建BITBIT请求管理层支持团队确定进一步改进机会指导委员会指派顾问步骤1:选择主题流程了解对解决问题作出反应流程发现表述改进流程与指导委员会和顾问讨论主题与领导和顾问讨论指导意见参加改进会议BIT团队管理支持是否种类种类流程关注型流程关注型非流程关注型非流程关注型流程流程特点特点流程稳定,或有清晰的流程,重复性,确定结果 流程不稳定,或没有清晰的流程,重复性少,无确
5、定结果代表代表部门部门生产、财务、信息系统部门等工程部门等员工员工反应反应员工习惯有秩序的工作、员工积极响应改进不关心流程改进相应相应措施措施确定主题、收集分析数据、分析原因、计划改进方案、评价结果、标准化流程在现有流程中确定顾客、产品、资源、行为;明确顾客需要和现有服务水平;判断实际差距并采取行动特点特点有明显改善效果在确定流程中应用PDCA和SDCA循环1.列举产品和服务2.列举顾客3.为服务或产品确定顾客及利益相关者4.绘出目前流程5.确定该流程顾客6.确定顾客需求7.确定满足顾客需求的要素流程满足顾客需求吗?需求缺口超过30?流程满足顾客需求吗?8.消除非增值活动APCD返回返回流程重
6、组SDCA反应性问题解决APCD9.控制衡量流程流流程程衡衡量量流程改进流程改进流程发现流程发现最小否否是是是否顾客聚焦顾客聚焦DoPlanCheckActPDCA改变改变流程流程DoStandardCheckActSDCA控制控制流程流程方法、工具和行为必须即时全面推广创造和交流流程愿景管理者建立主动改进和被动反应机制流程改进三个关键流程改进三个关键Process Thinking 潘希颖这部分的重点是建立整个公司内的流程意识:促使公司内部的改进最终能使供应链上更为广大的顾客和供应商也得到改进基本条件:公司企业文化的根本变化Process Thinking-两大工程工程一q目的:把公司的业务
7、行为视为一个网络流程,该流程扩展到公司供应链层次上的顾客及供应商工程二q目的:重新设计一个及时的市场反应流程,这个流程使得整个产品线的生产时间从12-37个月减少到9个月Process Thinking工程一工程一的六个主要领域及时的市场反应整合供应链流程市场采购流程顾客服务流程成果导向管理授权基层管理Process Thinking工程二员工个人及其各个功能型组织首先必须改善流程管理(通过增加交流实现)。公司必须和一些擅长于TQ的公司合作,实行TQ计划,流程传递,对员工进行BIT培训Process Thinking两个原则建立一个整合的流程管理行为对提升企业的竞争力至关重要。流程管理必须被视
8、为一个无止境的过程Bose公司流程管理成果展示保住了自身在日本音响产品细分市场OEM的份额改善了自身在Hi-Fi组件市场中的反应能力探究流程管理BPM的诸多环节:比喻:BPM其实是条有 上坡、有坦途、有下坡、有急转的长路,远不止 “重组急转弯”那么 短短的一截。(再)认识流程流程的规范运作流程的改进或重组建立流程流程与其他管理视角的融合刘歆娴流程管理&质量管理优优化化认认识识运运作作建建立立流程是否流程是否 增值?增值?流程层面切入流程层面切入TQM层面切入层面切入其他层面切入其他层面切入探究流程管理BPR的雄心BPR:对企业的业务流程进行根本性再思考根本性再思考和彻底性再设计和彻底性再设计,
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