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1、2022-7-261处理冲突的原则处理冲突的原则2022-7-262v立场不同立场不同v认识差距认识差距v责任归属责任归属v领导偏差领导偏差v个人因素个人因素v你希望他加班，人家想休息v你看到对整个团队有利，他没看到对自己有利v对某个失误的责任归属，彼此意见有分歧v处事不公，忽略个体v双方的境界修养、品质有差距管理者与被管理者为什么会有冲突？管理者与被管理者为什么会有冲突？2022-7-263冲突并不可怕冲突并不可怕v任何一个组织、团队，其内部都有冲突；v通过发现冲突，得到有价值的信息；v通过发现冲突，可以及早控制问题；v通过解决冲突，求同存异、达成共识；v通过解决冲突，导致有价值的变革；v通

2、过解决冲突，提升士气。2022-7-2641.建立良好的关系领导力建立良好的关系领导力2022-7-2651.1管理者了解其团队成员管理者了解其团队成员v 管理者与团队成员关系亲密，他熟知每一个成员的能力、个性、家庭情况、思想动态。从而能避免对团队成员做出不适当的任务指派和要求。2022-7-2661.2相互的关系建立在信任之上相互的关系建立在信任之上v 管理者必须值得其团队成员衷心的信任。这种信任建立在管理者与成员坦诚相待、进退一致的基础上。当一个管理者赢得其团队成员的信任时，彼此的关系是透明的，冲突很难被隐藏起来，能在萌芽阶段被发现，被解决。2022-7-2671.2.1如何建立信任关系？

3、如何建立信任关系？v了解v沟通（坦诚与保守）v显明、辅助v鼓励/修和2022-7-2681.3管理者成为团队成员的模范管理者成为团队成员的模范v 管理者应当在能力和人格上成为团队成员效仿的对象。管理者高超的专业能力和管理能力是解决冲突的法宝，管理者高尚的人格魅力是化解冲突的良药。当一个管理者身先士卒、为团队成员牺牲自己的利益时，必然赢得他们主动的追随，从而使冲突化解于无形之中。2022-7-2692.处理冲突十诫处理冲突十诫2022-7-26102.1百分之一百零一原则百分之一百零一原则v 如果你所带领的人当中有一个顽固不化的人，请找出你们相同的百分之一，并牺牲你所拥有的百分之百你的能力和才华

4、，让那百分之一的相同点，成为你们的契合点。2022-7-26112.1.1我怎样打动一颗顽石般的心我怎样打动一颗顽石般的心v 一个不愿意交流，不愿意敞开心灵的人，成为我们团队中的麻烦。v 他的自我保护和防御成为了我们交流过程中的冲突。尽管我们的文化背景、职业背景、宗教信仰都有所不同，但我们之间还是有一个相同点来自于重组家庭。2022-7-26122.2尊重人胜于尊重自己的意见尊重人胜于尊重自己的意见v 一个人如果尊重自己的意见胜于尊重自己的团队成员，就会维护自己的意见而摧毁与团队成员之间的人际关系。这样必然产生冲突。v 作管理的需要自我省思：我们的意见是否真的不可改变？我们的意见是否真的完美无

5、缺？我们的意见对人际关系是有益的或是妨碍？2022-7-26132.3推定别人没有过错推定别人没有过错v 我们经常以情感管理自己，用理智管理别人，我们也常常对自己心存怜悯，对别人则不尽如此。v 当我们独自工作时用理智，与他人共事时用感情。在未能证实别人有过错之时，先推定别人是没有过错的。v 记住这句话：“恕己之心恕人，责人之心责己”。2022-7-26142.4富有弹性富有弹性v “有关原则之事，要像磐石般立稳；有关喜好之事，要顺应时代潮流”，一个有效的领导者知道如何区分原则与喜好的问题，善于做一个富有弹性的人。v 我们在工作当中，关于原则、纪律的事情不可妥协，但若是无关紧要、鸡毛蒜皮的小事，

6、又何必非要坚持己见呢？2022-7-26152.5为争执者留余地为争执者留余地v 有一些人为自己的行为尽力辩护，原因不在于他们认为自己所做的是对的，而是自尊心使其无法让步。v 作为一个团队的带领者，当团队成员有这样的行为时，应当以宽容来面对成员的争执，容许他们缓和情势以挽回面子。给他们个台阶下，自己也方便。v 目的既然达到，何不让步呢？2022-7-26162.6省察自己的态度省察自己的态度v 许多时候，冲突源自于错误。作为下属，错误的多是其行为；作为管理者，错误的多是其态度。v 冲突发生时，我们必须自我反省一些问题，才能了解自己的态度是对是错。2022-7-26172.6.1几种错误的态度几

7、种错误的态度v火药般的暴躁v匕首般的冰冷v指颐气使的霸气v鼻孔朝天打官腔v性别倒错的男人婆作风2022-7-26182.7不必对冲突反应过度不必对冲突反应过度v 冲突本身是很正常的事，我们随时都有可能和别人发生冲突，但我们首先要抱有一种积极的态度去面对冲突，根本没有必要反应过度而让冲突恶化。v 如果你对冲突有所认识，就能做出更好的准备，理性而冷静地处理之。v “当鸡蛋发生作用的时候，请不要扔炸弹”美国俚语2022-7-26192.8不要具有防卫心不要具有防卫心v 如果你具有防卫心，就不能在人际关系中取得良好的效果。你总会患得患失，担心自己的利益受损、情感受伤。v 当你作自我防卫，为自己辩护时，

8、自然就会引起冲突。具有防卫心绝非解决歧见之道。v 一个值得信赖的管理者会知道说：“很抱歉，这是我的过失，请原谅”。2022-7-26202.9欢迎冲突来临欢迎冲突来临v 既然我们知道冲突可以成为一个学习的经验、一个成长的机会、一个改善的契机，我们何不以一种积极的心态来对待它呢？v 许多人不能享受冲突，但我们若能从中获益，自然会对其心存感恩。v 冲突可以对你产生祸害，也可以使你得到知识和经验。选择权在你。2022-7-26212.9.1了解冲突的性质了解冲突的性质v提意见还是搞攻击v闹别扭还是搞阴谋v一个人还是一伙人2022-7-26222.10冒险一试冒险一试v 许多人没有处理好人际关系中的冲

9、突，因为他们害怕先伸出自己的手。v 为什么我们害怕先伸出手？v 只有在水晶棺材里的标本才不会受到伤害。评估我们可能受到的伤害。v 不要妄想所有人都认同你，也不要妄想别人会永远认同你。以积极的态度面对伤害，它将是你成长的一个机会。请让自己成为一个能受伤害的人吧！2022-7-26233.培养良好的关系培养良好的关系2022-7-26243.1认识他们认识他们v 我们并非必须经常要处理冲突，事实上，我们完全可以培养一些良好的关系。如何使这些关系更加美好呢？首先，我们要认识我们的团队成员。v 所谓“认识”不仅仅是指你了解他们、知道他们的需求，更多地，你要让他们感受到你对他们的“认识”。（语言认可与行

10、为指派）2022-7-26253.1.1向别人承认自己的需要向别人承认自己的需要v 为了有效地培养人际关系，你必须坦承自己的生命需要别人。v 一个带队者需要具有不同能力的团队成员弥补其不足，团队成员不可或缺，承认你需要他们吧！v 除非你坦承需要，否则你永远无法培养有效果的人际关系。2022-7-26263.1.2相信别人的价值相信别人的价值v 别人在你眼中的价值，决定你成为他们的激励者或是操纵者。v 激励是为彼此的的利益而统统行动，由于有利于全体，因而共同采取行动，反之，操纵是为了自我的利益而一同行动；v 与激励者相处，每个人都是赢家；与操纵者相处，只有“领袖”获胜。2022-7-26273.

11、1.3专注于人而非计划专注于人而非计划v问题：一个煤矿中最宝贵的是什么？v我们既然不愿意被别人当作他们的手段，我们也不要这样对待我们的下属。v当我们能够真正去关爱我们的团队成员时，我们就能赢得他们的认同。v无论何事，你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人。耶稣基督耶稣基督2022-7-26283.2栽培他们栽培他们v 如果你希望你的团队成员跟上你的思维、配合你的行动，你就必须帮助他们成长，在他们需要你时施予援手。v 处于困难中的人、正在接受挑战的人、正在能力成长中的人，都迫切需要你伸出援手。如果你能满足他们的这种需求，就能与他们建立更深入的关系。2022-7-26293.2.1三方面的栽培三方

12、面的栽培v1、能力栽培、能力栽培 专业能力的传授，消除你 团队成员过分的差距。v2、信心栽培、信心栽培 不断鼓励你的成员，让他 们保持和你一样的信心和 乐观精神。v3、情感栽培、情感栽培 成为一个亲切的人，让你 的下属感到温暖和谐，使他 们愉快工作、积极思考。2022-7-26303.3引导他们引导他们v 人们行事凭眼见。在培养人际关系时，我们必须成为别人的榜样而不是抱怨和鄙视的对象。v 引导别人，需要我们积极主动、承担更多的责任。v 引导别人的精意在于我们走在前面，带动别人，而不是在别人后面，推动别人。2022-7-2631结结 语语v 怀着积极的心态，我们可以在怀着积极的心态，我们可以在任何一件事情上看到它的光明面，任何一件事情上看到它的光明面，冲突也不例外，只要我们的态度是冲突也不例外，只要我们的态度是积极的，处理的方法是积极的，冲积极的，处理的方法是积极的，冲突将成为一个发展和变革的契机，突将成为一个发展和变革的契机，成为良好人际关系建立的里程碑。成为良好人际关系建立的里程碑。32谢谢！谢谢！