国际标准与图书馆服务品质评价课件.ppt
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- 国际标准 图书馆 服务 品质 评价 课件
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1、圖書館評估的類型 績效評估(performance measurement)投入(inputs)產出(outputs)圖書館產出與投入效率的評估,圖書館界已有一套績效評估的國際標準(iso)成果評估(outcomes measurement)1圖書館評估的類型圖書館評估績效評估ISO 11620:2008ISO 2789:2006成果評估2 成果評估 圖書館服務影響與效果的評估 許多定性指標難以用數據表達,尚未形成統一的國際標準,但對於成果評估一些可以量化的指標,國際圖書館界正在嘗試量化和標準化3績效評估的國際標準 ISO 11620:1998 圖書館績效指標 ISO 11620:1998/A
2、md.1:2003圖書館績效指標第一修正版(2003/07)ISO/TR 20983(2003/11)電子圖書館服務績效指標 ISO 11620:2008 圖書館績效指標 ISO/TR 28118:2009 performance indicators for national libraries ISO 2789:2006 國際圖書館統計標準4圖書館統計標準的意義 圖書館收集及提報統計資料的指引 確保圖書館統計數據的一致性 符合國際標準 鼓勵圖書資訊服務機構在管理時能善於利用統計資料,規範圖書館績效評估所需數據。5圖書館統計數據如何收集6 依統計標準的定義及方法收集。數據涵蓋期間要一致。統計
3、資料的出版必須及時新穎。統計數據的提供必須正確詳實。7圖書館統計標準的發展 國際圖書館統計標準 ISO2789:2006(E)於2006發布第三版ISO2789國際圖書館統計標準,取代2003所制定公布的第三版,僅修改部分統計內容上實際應用的問題,加入電子圖書館服務統計,以及考量電子圖書館服務使用評量的機制。我國圖書館統計標準CNS13151:2006 2006修訂公布,主要依據 ISO2789:2003。2022/7/26輔仁大學圖資學系8名詞與定義 圖書館 館藏 圖書館服務與資源使用 資訊取用與空間設備 經費 圖書館工作人員9圖書館服務與統計 實體館藏實體館藏圖書、期刊、視聽資料、電子資源
4、電子資源資料庫、電子期刊、電子書、傳統圖書館服務傳統圖書館服務親自到館、圖書借閱、參考諮詢、館際互借電子圖書館服務電子圖書館服務虛擬到館、資料庫查詢、網路諮詢、電子文獻傳遞複合式圖書館資訊服務館藏館藏服務服務10圖書館實體館藏統計項目 館藏總量館藏總量館藏增加量館藏增加量館藏淘汰量館藏淘汰量圖書和圖書和連續性連續性出版品出版品手稿手稿微縮微縮資料資料地圖地圖資料資料樂譜樂譜視聽視聽資料資料靜畫靜畫資料資料專利專利其他其他圖書館圖書館文獻文獻圖書館服務與資源使用統計項目圖書館服務與資源使用統計項目11電子文電子文獻傳遞獻傳遞供應商供應商文獻傳遞文獻傳遞推廣推廣活動活動使用者使用者人數人數借閱量借
5、閱量借閱中借閱中數量數量館內館內使用量使用量館內館內使用中使用中數量數量預約量預約量資訊資訊諮詢量諮詢量圖書資圖書資料重製料重製國內館國內館際互借際互借國際館國際館際互借際互借到館到館人次人次使用者使用者訓練訓練虛擬虛擬到館到館數量數量檢索查檢索查詢數量詢數量網際網網際網路連線路連線數量數量連線連線數量數量紀錄下紀錄下載數量載數量文獻下文獻下載數量載數量連線連線時間時間連線被連線被拒數量拒數量實體圖書館服務與資源使用統計實體圖書館服務與資源使用統計12圖書資圖書資料重製料重製推廣推廣活動活動使用者使用者人數人數借閱量借閱量借閱中借閱中數量數量館內館內使用量使用量館內館內使用中使用中數量數量預約
6、量預約量資訊資訊諮詢量諮詢量國內館國內館際互借際互借國際館國際館際互借際互借到館到館人次人次使用者使用者訓練訓練登記之讀者總數新增讀者人數有效借閱人數有效使用人數使用者人數使用者人數(4.3.2)在統計提報截止前辦理登記之使用者總人數 在統計提報期間,新辦理登記之使用者總人數 有效借閱者人數 有效使用者人數。其計算方式可在圖書館出入口處根據識別證計數、或以抽樣方式推估 13使用者類型還可以這樣分14公共公共圖書館圖書館 個人個人使用者使用者 團體團體使用者使用者 館員館員 其他其他兒童兒童青少年青少年成人成人老年人老年人性別、職業與機構類型性別、職業與機構類型大專校院大專校院圖書館圖書館大學大
7、學學生學生研究生研究生圖書圖書館員館員專業專業使用者使用者教師教師/研究員研究員其他其他校外校外使用者使用者依學院、依學院、系所系所借閱量(4.3.3)15圖書資圖書資料重製料重製推廣推廣活動活動使用者使用者人數人數借閱量借閱量借閱中借閱中數量數量館內館內使用量使用量館內館內使用中使用中數量數量預約量預約量資訊資訊諮詢量諮詢量國內館國內館際互借際互借國際館國際館際互借際互借到館到館人次人次使用者使用者訓練訓練推廣推廣活動活動推廣推廣動動館內借閱量館內借閱量歸架量歸架量問卷問卷調查法調查法觀察法觀察法 其他其他借閱量借閱量借閱量借閱量續借量續借量電子書電子書借閱量借閱量外借的數量外借的數量o 外
8、借外借n 借閱量借閱量(不含館內借閱及續借不含館內借閱及續借)n 續借量續借量n 電子書借閱量電子書借閱量(利用電子書閱讀器利用電子書閱讀器)n 電子書借閱量電子書借閱量(線上閱讀線上閱讀)n 其他借閱量其他借閱量o 短期借閱量短期借閱量o 定期提供機關團體供其成員使用之實體單位數定期提供機關團體供其成員使用之實體單位數o 成人借閱量成人借閱量o 兒童借閱量兒童借閱量o 館內借閱量,需辦理借閱且限館內使用者借閱中數量(4.3.4)16圖書資圖書資料重製料重製推廣推廣活動活動使用者使用者人數人數借閱量借閱量借閱中借閱中數量數量館內館內使用量使用量館內館內使用中使用中數量數量預約量預約量資訊資訊諮
9、詢量諮詢量國內館國內館際互借際互借國際館國際館際互借際互借到館到館人次人次使用者使用者訓練訓練推廣推廣活動活動推廣推廣動動借閱中借閱中數量數量計算某一特定日期,館藏外借與館內借閱中的實體單位數。採抽樣統計時,宜多次取樣,取其平均值。館內使用量館內使用量(4.3.5)17圖書資圖書資料重製料重製推廣推廣活動活動使用者使用者人數人數借閱量借閱量借閱中借閱中數量數量館內館內使用量使用量館內館內使用中使用中數量數量預約量預約量資訊資訊諮詢量諮詢量國內館國內館際互借際互借國際館國際館際互借際互借到館到館人次人次使用者使用者訓練訓練計算使用者從書架取書後在館內使用的數量。可依下列方法計算使用者從書架取書後
10、在館內使用的數量。可依下列方法之一估算,並敘明使用方法:之一估算,並敘明使用方法:歸架量;歸架量;觀察法;觀察法;問卷調查。問卷調查。採抽樣統計時,宜多次取樣,以推估年度總計。應扣除館內採抽樣統計時,宜多次取樣,以推估年度總計。應扣除館內借閱量借閱量 資訊諮詢量(4.3.8)18圖書資圖書資料重製料重製推廣推廣活動活動使用者使用者人數人數借閱量借閱量借閱中借閱中數量數量館內館內使用量使用量館內館內使用中使用中數量數量預約量預約量資訊資訊諮詢量諮詢量國內館國內館際互借際互借國際館國際館際互借際互借到館到館人次人次使用者使用者訓練訓練計算資訊諮詢的數量,亦可依諮詢管道,分別計算:(1)使用者透過網
11、路機制(如e-mail、圖書館網頁或其他網路通訊方式),提出資訊諮詢的數量;(2)使用者透過非網路機制,提出資訊諮詢的數量。2022/7/26輔仁大學圖資學系19圖書館服務與資源使用 資訊諮詢(2.3.11)係指館員以專業知識或利用各種資訊資源(參照例1),所從事的資訊服務(含介紹、釋義或指引資訊來源的使用)。含指示性或行政類型的詢問(參照例2)。例1:印刷與非印刷資料、資料庫、圖書館及其他單位的目錄等。例2:指示圖書館工作人員、設備、特定館藏資料的所在位置、開放時間或機器設備的操作等。圖書資料重製量(4.3.9)20圖書資圖書資料重製料重製推廣推廣活動活動使用者使用者人數人數借閱量借閱量借閱
12、中借閱中數量數量館內館內使用量使用量館內館內使用中使用中數量數量預約量預約量資訊資訊諮詢量諮詢量國內館國內館際互借際互借國際館國際館際互借際互借到館到館人次人次使用者使用者訓練訓練4.3.9.1 4.3.9.1 由圖書館製作之影本及微縮資料由圖書館製作之影本及微縮資料4.3.9.2 使用者複印量(不包括電子化資源)使用者複印量(不包括電子化資源)2022/7/26輔仁大學圖資學系21圖書館服務與資源使用 館際互借(2.3.12)係指在同行政體系下,圖書館間互相提供的圖書資料借閱或影印服務。經由館員以電子化形式傳遞之文獻,應列入電子文獻傳遞。2022/7/26輔仁大學圖資學系22圖書館服務與資源
13、使用 到館(Visit 2.3.25)係指使用者親自至圖書館。虛擬到館(Virtual visit 2.3.26)係指使用者透過網路從圖書館外部連結至圖書館網站。23資訊取用與空間設備統計項目開放時數開放時數開放日數開放日數閱覽席位閱覽席位空間空間工作站工作站書目書目紀錄量紀錄量影印機影印機使用者服務使用者服務時時(日日)數數開放館藏開放館藏時時(日日)數數開放閱覽開放閱覽時時(日日)數數總館總館分館分館資訊來源:ISO 2789 3rd edition 2003-2-15“Information and documentation International library statisti
14、cs”,Figure A.1 Diagram for relevant electronic services.2022/7/26輔仁大學圖資學系24 開放時數(2.4.3)使用者服務時數(2.4.3.1)係指圖書館在一般運作期間,每週開放館藏並設有專人提供使用者服務之時數。例:參考諮詢及借書服務 開放館藏時數(2.4.3.2)指圖書館在一般運作期間,每週開放館藏給使用者使用之時數。開放閱覽時數(2.4.3.3)係指圖書館在一般運作期間,每週開放給使用者進館(含自習室)之時數。2022/7/26輔仁大學圖資學系25資訊取用與空間設備 閱覽席位(2.4.4)係指圖書館提供給使用者使用之座位總席數
15、,無論是否配備相關設備。但含平常開放給使用者的座位席數。例:會議室、演講廳、簡報室。26電子圖書館服務的範疇電子圖書館服務的範疇 線上公用目錄 圖書館網站 電子化館藏 電子文獻傳遞 電子化資訊諮詢服務 電子化服務的使用訓練 圖書館提供的網際網路連線27電子圖書館服務關係圖線上公用線上公用目錄目錄圖書館圖書館網站網站電子化電子化館藏館藏電子文獻電子文獻傳遞傳遞電子化電子化參考服務參考服務電子化服務電子化服務使用者使用者訓練訓練圖書館圖書館提供的提供的網際網路網際網路連線連線資料庫資料庫電子化期刊電子化期刊數位文獻數位文獻全文全文資料庫資料庫索引與索引與摘要摘要資料庫資料庫其他其他資料庫資料庫電子
16、書電子書電子化電子化專利文獻專利文獻網路網路視聽文獻視聽文獻其他其他數位文獻數位文獻資訊來源:ISO 2789 3rd edition 2003-2-15“Information and documentation International library statistics”,Figure A.1 Diagram for relevant electronic services.28線上公用目錄 線上公用目錄(Online Public Access Catalogue,OPAC)是指圖書館所建置的館藏書目資料庫,可供使用者進行線上檢索圖書館的館藏資源。29圖書館網站 圖書館網站(Lib
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