文秘公关与礼仪-公关交往与工作礼仪课件.ppt

1、日常交际礼仪第一节 办公室礼仪第二节人脉拓展第三节一、称呼礼仪一、称呼礼仪二、握手礼仪二、握手礼仪三、寒暄礼仪三、寒暄礼仪四、名片礼仪四、名片礼仪五、往来礼仪五、往来礼仪（一）称呼的要求（一）称呼的要求（二）称呼的种类和用法（二）称呼的种类和用法（三）（三）称呼的禁忌称呼的禁忌1.礼貌得体礼貌得体2.注意场合和风俗习惯注意场合和风俗习惯3.讲究次序讲究次序4.考虑亲疏关系考虑亲疏关系1.泛尊称泛尊称2.职务称呼职务称呼3.职业称呼职业称呼4.职衔称呼职衔称呼5.特殊性称呼特殊性称呼1.错误的称呼错误的称呼2.易产生误会的称呼易产生误会的称呼3.带有歧视性、侮辱性的称呼带有歧视性、侮辱性的称呼案

2、例分析：案例分析：“喂！喂！”一位年轻人去青海湖风景区旅游。那天天气一位年轻人去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问：远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问：“喂，离青海湖还有多远呀？喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视老者目不斜视地回了两个字：地回了两个字：“五里（无礼）。五里（无礼）。”年轻人精年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖还不见踪

3、迹，他郁闷不已。个五里，青海湖还不见踪迹，他郁闷不已。分析：分析：交往中，如果称呼不当就会失敬于人，失交往中，如果称呼不当就会失敬于人，失礼于人，有时候还会导致严重的后果。礼于人，有时候还会导致严重的后果。所以，一定要注意称呼的禁忌。所以，一定要注意称呼的禁忌。友情提示：友情提示：“喂喂”“”“哎哎”“”“老头老头”之类的称呼在夫妻之间可之类的称呼在夫妻之间可能带有亲昵戏谑意味，但是对他人则是粗俗的能带有亲昵戏谑意味，但是对他人则是粗俗的称呼。称呼。“瞎子瞎子”“”“哑巴哑巴”“”“矮子矮子”之类的歧视性的之类的歧视性的称呼是极其失礼的。称呼是极其失礼的。“看门的看门的”“”“卖菜的卖菜的”之

4、类的标志性称呼也之类的标志性称呼也是不礼貌的。是不礼貌的。（一）握手的时机和场合（一）握手的时机和场合（二）握手的方式（二）握手的方式（三）握手的要求（三）握手的要求(1)遇到较长时间未曾谋面的熟人，应该与其握手遇到较长时间未曾谋面的熟人，应该与其握手，以表示因久别重逢而欣喜。，以表示因久别重逢而欣喜。(2)在被介绍与人认识，双方互致问候时，应该在被介绍与人认识，双方互致问候时，应该握手致意，表示为相识而感到荣幸与高兴，愿握手致意，表示为相识而感到荣幸与高兴，愿意与对方建立友谊和联系。意与对方建立友谊和联系。(3)当对方取得重大成绩或获得奖赏、被授予荣当对方取得重大成绩或获得奖赏、被授予荣誉称

5、号或者有其他喜事时，见面应该与之握手誉称号或者有其他喜事时，见面应该与之握手，以表示祝贺。，以表示祝贺。(4)在自己领取奖品时，应该与发奖者握手，以在自己领取奖品时，应该与发奖者握手，以表示感谢。表示感谢。(5)向他人表示恭喜、祝贺之时，如祝贺结婚、向他人表示恭喜、祝贺之时，如祝贺结婚、生子、升学、事业成功或获得荣誉、嘉奖时，生子、升学、事业成功或获得荣誉、嘉奖时，应该与之握手，以表示贺喜。应该与之握手，以表示贺喜。(6)应邀参加社交活动，如宴会、舞会、音乐会应邀参加社交活动，如宴会、舞会、音乐会前后，应该与主人握手，表示感谢。前后，应该与主人握手，表示感谢。(7)参加亲友、同事或者上下级的家

6、属追悼会，参加亲友、同事或者上下级的家属追悼会，在离别时，应该和死者家属握手，表示安慰。在离别时，应该和死者家属握手，表示安慰。(1)平等式握手。平等式握手。(2)手扣手式握手。手扣手式握手。(3)拍肩式握手。拍肩式握手。(1)神态专注。神态专注。(2)姿势自然。姿势自然。(3)手位适当。手位适当。(4)力度适中。力度适中。(5)时间适中。时间适中。(1)忌用左手握手。忌用左手握手。(2)忌三心二意。（如图忌三心二意。（如图3-2）。）。(3)忌戴手套握手。（如图忌戴手套握手。（如图3-3）。）。(4)忌交叉握手。（如图忌交叉握手。（如图3-4）。）。(5)忌不平等握手。忌不平等握手。图图3-

7、2图图3-3图图3-4（一）寒暄的形式（一）寒暄的形式（二）寒暄的要求（二）寒暄的要求(1)大家相约见面或者客人来了之后，在交大家相约见面或者客人来了之后，在交谈正题之前的问候，如谈正题之前的问候，如“您好您好”“”“好久好久不见不见”“”“最近一切还好吗最近一切还好吗”等。等。(2)在公共场所遇到熟人，顺便打招呼、问在公共场所遇到熟人，顺便打招呼、问候。候。1.要选择恰当的时机要选择恰当的时机2.要挑选适合的内容要挑选适合的内容3.寒暄还要适可而止寒暄还要适可而止（一）索取名片（一）索取名片（二）递送名片（二）递送名片（三）接受名片（三）接受名片1.交易法交易法2.明示法明示法3.询问法询问

8、法1.提前准备好名片提前准备好名片2.掌握好递送时间掌握好递送时间3.讲究好递送顺序讲究好递送顺序4.注意递送方法注意递送方法1.起身迎接起身迎接2.表示谢意表示谢意3.回敬对方回敬对方4.认真阅读认真阅读5.收藏到位收藏到位（一）拜访礼仪（一）拜访礼仪（二）接待礼仪（二）接待礼仪（三）馈赠礼仪（三）馈赠礼仪1.拜访前的准备拜访前的准备2.拜访时的礼仪拜访时的礼仪1.接待准备接待准备2.接待时的礼仪接待时的礼仪1.馈赠时机馈赠时机2.馈赠原则馈赠原则3.受赠者礼仪受赠者礼仪深入思考：深入思考：朋友之间关系不错朋友之间关系不错,你请他吃一次饭你请他吃一次饭,他总要找他总要找机会回报你机会回报你,

9、而且档次明显提高了而且档次明显提高了,那么下次你再那么下次你再请他吃饭该怎么办请他吃饭该怎么办?是加码再提高是加码再提高?还是与他相还是与他相当当?还是降低水平还是降低水平?还是怕不断高攀还是怕不断高攀,干脆到此为干脆到此为止不再请吃了止不再请吃了?一、办公室环境礼仪一、办公室环境礼仪二、办公室言谈举止礼仪二、办公室言谈举止礼仪三、办公室的关系礼仪三、办公室的关系礼仪四、办公室公共区域内的礼仪四、办公室公共区域内的礼仪（一）办公环境礼仪的原则（一）办公环境礼仪的原则（二）办公室布置的步骤（二）办公室布置的步骤（三）办公室内设备的布置礼仪（三）办公室内设备的布置礼仪（1）办公桌的排列应按照直线对

10、称的原则和工作程序的顺）办公桌的排列应按照直线对称的原则和工作程序的顺序，其线路以最接近直线为佳，防止逆流与交叉现象。同序，其线路以最接近直线为佳，防止逆流与交叉现象。同室人员应尽量朝同一个方向办公，不可面面相对，以免相室人员应尽量朝同一个方向办公，不可面面相对，以免相互干扰和闲谈。互干扰和闲谈。（2）各座位间通道要适宜，应该以事就人，不以人就事，）各座位间通道要适宜，应该以事就人，不以人就事，以免往返浪费时间。以免往返浪费时间。（3）领导者应该位于后方，以便监督，同时不因领导者接）领导者应该位于后方，以便监督，同时不因领导者接洽工作而转移工作人员的视线并分散精力。洽工作而转移工作人员的视线并

11、分散精力。（4）秘书或者助理应该将自己的座位设在能够清楚看到出）秘书或者助理应该将自己的座位设在能够清楚看到出口的地方，客人在进入上司办公室时最好能先经过下属的口的地方，客人在进入上司办公室时最好能先经过下属的办公桌，但是应避免自己的座位与上司面对面。办公桌，但是应避免自己的座位与上司面对面。（1）对各部门的业务工作内容与性质加以考察与分）对各部门的业务工作内容与性质加以考察与分析，明确各部门以及员工之间的关系，以此为依析，明确各部门以及员工之间的关系，以此为依据确定每位员工的工作位置。据确定每位员工的工作位置。（2）列表将各部门的工作人员及其工作分别记载下）列表将各部门的工作人员及其工作分别

12、记载下来。按工作人员数额及其办公所需要的空间，设来。按工作人员数额及其办公所需要的空间，设定其空间大小。定其空间大小。（3）根据工作需要，选配相应的家具、桌椅等，并）根据工作需要，选配相应的家具、桌椅等，并列表分别详细记载。列表分别详细记载。（4）绘制办公室布局图，然后依图布置。）绘制办公室布局图，然后依图布置。（5）对设备的安放提出合理建议。）对设备的安放提出合理建议。1.办公桌的摆放礼仪办公桌的摆放礼仪2.文件柜的摆放礼仪文件柜的摆放礼仪3.其他办公设备的摆放礼仪其他办公设备的摆放礼仪（一）言谈的礼仪（一）言谈的礼仪（二）举止的礼仪（二）举止的礼仪1.多用动听的问候多用动听的问候2.恰当地

13、使用称呼恰当地使用称呼3.用语规范，言谈要考虑场合和对方的身用语规范，言谈要考虑场合和对方的身份份4.避开敏感话题，不要背后议论是非避开敏感话题，不要背后议论是非1.文明庄重，彬彬有礼文明庄重，彬彬有礼2.收敛不良习惯收敛不良习惯（一）下属对领导的礼仪（一）下属对领导的礼仪（二）领导对下属的礼仪（二）领导对下属的礼仪（三）同事之间的礼仪（三）同事之间的礼仪（四）异性之间的礼仪（四）异性之间的礼仪1.尊重领导尊重领导2.听从领导指挥听从领导指挥3.对领导不能求全责备对领导不能求全责备4.提出建议要讲究方法提出建议要讲究方法1.尊重下属的人格尊重下属的人格2.善于听取下属的建议善于听取下属的建议3

14、.宽待下属宽待下属4.善待有才干的下属善待有才干的下属1.尊重同事尊重同事2.物质往来要清楚物质往来要清楚3.帮助同事解决困难帮助同事解决困难4.不在背后议论同事的隐私不在背后议论同事的隐私5.对同事之间的误会要大度处理对同事之间的误会要大度处理1.保持适当的空间距离保持适当的空间距离2.交往不超过友谊的范畴交往不超过友谊的范畴3.谈话不超过工作范围谈话不超过工作范围4.衣着避免短、露、透衣着避免短、露、透5.避免不必要的肢体动作避免不必要的肢体动作（一）办公室用餐礼仪（一）办公室用餐礼仪（二）上下楼梯的礼仪（二）上下楼梯的礼仪（三）进出电梯的礼仪（三）进出电梯的礼仪（四）使用公共设备的礼仪（

15、四）使用公共设备的礼仪一、人脉的涵义一、人脉的涵义二、人脉的划分二、人脉的划分三、人脉的功用三、人脉的功用四、人脉的拓展四、人脉的拓展人脉即人际关系、人际网络，体现人的人人脉即人际关系、人际网络，体现人的人缘、社会关系。缘、社会关系。（一）按形成过程划分（一）按形成过程划分（二）按功能作用划分（二）按功能作用划分（三）按重要程度划分（三）按重要程度划分（四）按动态变化划分（四）按动态变化划分1.血缘人脉血缘人脉2.地缘人脉地缘人脉 3.学缘人脉学缘人脉4.事缘人脉事缘人脉5.客缘人脉客缘人脉6.随缘人脉随缘人脉（1）政府人脉资源；）政府人脉资源；（2）金融人脉资源；）金融人脉资源；（3）行业人

16、脉资源；）行业人脉资源；（4）技术人脉资源；）技术人脉资源；（5）思想智慧人脉资源；）思想智慧人脉资源；（6）媒体人脉资源；）媒体人脉资源；（7）客户人脉资源；）客户人脉资源；（8）高层人脉资源（如老板、上司）；）高层人脉资源（如老板、上司）；（9）低层人脉资源（如同事、下属）。）低层人脉资源（如同事、下属）。1.核心层人脉资源核心层人脉资源2.紧密层人脉资源紧密层人脉资源3.松散备用层人脉资源松散备用层人脉资源（1）现在时人脉资源；）现在时人脉资源；（2）将来时人脉资源。）将来时人脉资源。（一）获取信息的源泉（一）获取信息的源泉（二）增强实力的良方（二）增强实力的良方（三）成功之路的指针（三

17、）成功之路的指针1.与人沟通，增长见识与人沟通，增长见识2.友人介绍，信息可靠友人介绍，信息可靠3.通过交往，获取信息通过交往，获取信息1.见贤思齐，完善自己见贤思齐，完善自己2.知人善任，成就事业知人善任，成就事业3.借援得助，力道倍增借援得助，力道倍增4.善于合作，天高地阔善于合作，天高地阔1.高人指点，少走弯路高人指点，少走弯路2.友人相助，清除路碍友人相助，清除路碍3.贵人提携，脱颖而出贵人提携，脱颖而出（一）培养自信与沟通能力，学习适时赞（一）培养自信与沟通能力，学习适时赞美他人的能力美他人的能力（二）提高人脉竞争力（二）提高人脉竞争力（三）把握积累人脉的途径（三）把握积累人脉的途径

18、具备具备“自信与沟通能力自信与沟通能力”。具备沟通能力。具备沟通能力。适时赞美别人也是沟通妙法。适时赞美别人也是沟通妙法。1.建立守信用的形象建立守信用的形象2.增加自己被利用的价值增加自己被利用的价值3.乐于与别人分享乐于与别人分享4.多些创意与细心多些创意与细心5.把握每一个帮助别人的机会把握每一个帮助别人的机会6.保持好奇心保持好奇心7.同理心同理心1.熟人介绍熟人介绍2.参与社团参与社团3.善用名片善用名片4.巧用巧用“二八原理二八原理”深入思考：深入思考：你很有爱心你很有爱心,待人热情待人热情,看到同事、朋友遇到困看到同事、朋友遇到困难都会主动相助难都会主动相助,但当你遇到困难时却得

19、不到他但当你遇到困难时却得不到他们的帮助们的帮助,你会怎么想你会怎么想?以后还会像过去那样热情以后还会像过去那样热情帮助别人吗帮助别人吗?1.如何有效地运用日常交际礼仪搞好公关交往？如何有效地运用日常交际礼仪搞好公关交往？2.应聘履职应该注意哪些礼仪？应聘履职应该注意哪些礼仪？3.拜访、接待与馈赠的过程中应该遵循哪些礼仪规拜访、接待与馈赠的过程中应该遵循哪些礼仪规范？范？4.在课堂上进行办公室礼仪的场景模拟训练。在课堂上进行办公室礼仪的场景模拟训练。5.用心思考：拓展人脉对人生幸福与事业成功的意用心思考：拓展人脉对人生幸福与事业成功的意义。义。6.思辨讨论：在从事公关活动中，学识和人脉哪一思辨讨论：在从事公关活动中，学识和人脉哪一个更重要。个更重要。