职场人际关系5-7 课件.ppt

1、（二）需要与动机的关系引起动机的两个条件是需要和诱因，而需要被认为是引起动机的内在条件，动机是在需要基础上产生的。如果说，人的各种需要是个体行为积极性的源泉和实质，那么，人的各种动机就是这种源泉和实质的具体表现。具体表现：（1）需要是人的积极性的基础和根源，动机是推动人类活动的直接原因。（2）需要在强度上达到一定水平时，才可能成为动机并引发行为，也就是说需要补必然产生动机。需要转变为动机要满足两个条件：一是需要达到一定强度，产生满足的愿望；二是需要对象（目标）的确定。（3）不同的需要结构导致不同的动机结构。需需要要内内心心紧紧张张动动机机行行为为目紧目紧标张标张满消满消足除足除新的需要新的需要

2、马斯洛需要层次理论五阶段说马斯洛需要层次理论五阶段说生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求求知需求求知需求审美需求审美需求自我实现自我实现马斯洛的需要马斯洛的需要层次理论七阶层次理论七阶段说段说低低高高 指衣、食、住、行、婚姻、疾病治疗等人类最原始，最基本的维持个体生存的物质性需要。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。“衣食足而后知荣辱”。基本内容基本内容 这是比社交需要更高一层次的自尊、自重和受别人尊重的需要。包括自我尊重方面，如独立、自由、自信、成就等

3、；及社会尊重方面，如名誉、地位、社会认定、被他人尊敬等。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。这是有关个人荣辱的需求，必须等前几种需要获得满足之后，才能出现并产生激励力量。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。（4）马斯洛和其他的行为科学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。在同一国家不同时期，人们的需要层次会随着生产水平

4、的变化而变化。生理需要安全需要社会归属需要尊重需要自我实现需要193535%45%10%7%3%19955%15%24%30%26%内容内容年份年份 美国需要结构美国需要结构 缺乏性动机的满足需要从外部环境获得帮助而实缺乏性动机的满足需要从外部环境获得帮助而实现，它对个体行为的调节控制是通过一负反馈环实现现，它对个体行为的调节控制是通过一负反馈环实现的，它引起的冲动是令人畏惧的，需要借助外界条件，的，它引起的冲动是令人畏惧的，需要借助外界条件，排除并否定这些令人烦恼的冲动，达到机体平衡，减排除并否定这些令人烦恼的冲动，达到机体平衡，减少个人与总目标状态的距离。缺乏性动机对个体人格少个人与总目标

5、状态的距离。缺乏性动机对个体人格发展起着保护、防御、保存自己的作用。成长性动机发展起着保护、防御、保存自己的作用。成长性动机主要指与自我成长、发展有关的超越一般需要的动机，主要指与自我成长、发展有关的超越一般需要的动机，也称为超越性动机也称为超越性动机(Metamotivation)，基于成长，基于成长性需要之上。马斯洛认为，成长预示着个人潜能不断性需要之上。马斯洛认为，成长预示着个人潜能不断实现与完善，只有满足了缺乏性需要之后才会出现。实现与完善，只有满足了缺乏性需要之后才会出现。1.经典条件反射(Classical Conditioning)20世纪20年代，前苏联生理学家巴甫洛夫(184

6、9-1936)进行了著名的经典条件反射(classical conditioning)实验研究。实验中，食物作为无条件刺激(unconditioned stimulus，UCS)，使狗产生唾液分泌反应，即无条件反射unconditioned reflex，UCR)；当铃声(conditioned stimulus，CS)这一原本与唾液分泌无关的中性刺激不断与食物物配对出现，它会逐渐成为食物的信号，以后单独的铃声也能引起唾液的分泌，这就是条件反射(conditioned reflex，CR)。1.斯金纳(B.Skinner)认为，人和动物的行为有两类：（1）应答性行为。即由特定刺激所引起的，是不

7、随意的反射性反应，又称引发反应。应答性行为是经典条件作用的研究对象，（2）操作性行为。即不与任何特定刺激相联系，是有机体自发作出的随意反应，又称为自发反应。在日常生活中，人的行为大部分都是操作性行为，因此，对操作性行为的研究更能揭示人在实际生活中的学习规律。斯金纳认为，操作性行为主要受强化规律的制约。基本观点：2.强化理论 斯金纳认为，无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为，这就是强化理论，也叫做

8、行为修正理论。（3）惩罚(punishment)：是指在消极行为发生之后，给予某些令人不愉快、不喜欢乃至痛苦的对待，或取消某些为人所喜爱的、令人满意和愉快的条件，以示对某种不符合要求的行为的否定，从而减少或消除消极的行为。如批评、降薪、罚款、开除等。（4）自然消退(extinction)：是指撤销对人的某种行为的积极强化，使这种行为出现的频率逐渐减少、衰弱，以至最终消失。This need finds its biologicl roots in the most ancient part of our brain.Much of its activity occurs without us

9、being aware of it.It sends messages to the newer part of the brain(the cerebral cortex)to get needs met by seeking the appropriate environment.Just as people are genetically instructed to eat and drink,so too are they directed to love,belong,share and cooperate.One of the group of basic needs as ide

10、ntified by Glasser.For Glasser,everyday experience demonstrates clearly that people have a need for power.Human beings are the only species to desire power for the sake of power itself.One of the group of basic needs as identified by Glasser.People constantly seek to remove obstacles,take detours or

11、 cope with adversity so that we can eventually do what we want to do,when we want to do it.One of the group of basic needs as identified by Glasser.While he notes that most of us dont feel as driven by this need as by the need for power,he states that it too is a basic,genetic instruction for all hi

12、gher animals because it is the way they learn.Emotional and Emotional Intelligence(情绪和情商)Emotion intelligence:The ability to know and manage ones own feelings,while reading and dealing effectively with others.Personal competencies Emotional competencies which determine how we manage ourselves.nSelf-

13、awareness:Conscious recognition of ones internal states,preferences,resources and tuitions.nSelf-regulation:The process of managing ones interal states,impulses and resources.nMotivation:Emotional tendencies that guide or facilitate reaching goals.Self-awareness Emotional awareness:Recognizing ones

14、emotions and their effects.Accurate self-assessment:Knowing ones strengths and limits.Blind ambition-An exaggerated desire to compete or achieve,even at the expense of others.Unrealistic goals-target objectives that cannt be achieved.Hunger for power-A desire for control or dominance often reflectin

15、g an insatiable need for recognition.Striving for perfection-An attempt to achieve flawlessness,sometimes accompanied by outraged at personal criticism.Self-confidence:A strong sense of ones self-worth and capacities.Self-regulation The process of managing ones interal states,impulses and resources.

16、Self-control:Keeping disruptive emotions and impulses in check.Trustworthiness:Maintaining standards of honesty and integrity.Conscientiousness:Taking responsibility for personal performance.Adaptability:Flexibility in handling change.Innovation:Reflected by being comfortable with novel ideas,approa

17、ches and new information.Motivation Emotional tendencies that guide or facilitate reaching goals Achievement drive:Striving to improve or meet a standard of excellence.nCommitment:Aligning with the goals of the group or organization.nInitiative:Readiness to act on opportunities.nOptimism:Persistence

18、 in pursuing goals despite obstacles and setbacks.心理小测试：有什么东西是你一定要带出门，否则一天下有什么东西是你一定要带出门，否则一天下来你就会觉得不方便、不习惯或者没有安全来你就会觉得不方便、不习惯或者没有安全感，老觉得少了什么东西似的？感，老觉得少了什么东西似的？a.手表 b.手机 c.护身符 d.面纸 测试结果解释a.a.你的压力来源于自己。你总是常常会将自己摆在社会价值的天秤上衡量，你的压力来源于自己。你总是常常会将自己摆在社会价值的天秤上衡量，而你也时常不由自主的把自己和朋友做一番比较，所以不管在学习、爱情而你也时常不由自主的把自己

19、和朋友做一番比较，所以不管在学习、爱情或生活上，你都是以严谨的态度去看待，这会让你喘不过气的。或生活上，你都是以严谨的态度去看待，这会让你喘不过气的。b.b.你的压力来源始于朋友。由于你是个重视人际关系互动的人，因此应接你的压力来源始于朋友。由于你是个重视人际关系互动的人，因此应接不暇的应酬，让你想躲也无法躲，而人缘好有时也是一种包袱，所谓不暇的应酬，让你想躲也无法躲，而人缘好有时也是一种包袱，所谓“人人在江湖身不由己在江湖身不由己”大概是你最常挂在嘴边的话吧！大概是你最常挂在嘴边的话吧！c.c.你的压力来源始于学习或工作。好胜心强的你对于工作是相当投入的，你的压力来源始于学习或工作。好胜心强

20、的你对于工作是相当投入的，即便是在课业上也期许能更上一层楼，当然师长或上司对你的期待更是比即便是在课业上也期许能更上一层楼，当然师长或上司对你的期待更是比一般人来得高，所以在这样被看好的心情下，你多少会有压力的。一般人来得高，所以在这样被看好的心情下，你多少会有压力的。d.d.你的压力来自于家庭。在你的个性中有隐藏性的完美主义，对于从小成你的压力来自于家庭。在你的个性中有隐藏性的完美主义，对于从小成长的家庭更有一股依赖与期待，所以家庭能给你足够的力量，但相对而言，长的家庭更有一股依赖与期待，所以家庭能给你足够的力量，但相对而言，家庭也可能会带给你不小的压力。家庭也可能会带给你不小的压力。A选择

21、“鹦鹉螺”的人：你自己绝少和别人倾吐心事，愿意把压力和不快埋葬在内心深处。很少去剖析过自己的心情，很少和人谈心事。不过你是一个最适合聆听别人倾诉的对象，当别人一有心事，马上想到的人九成就是你，你总是一旁温柔、默默地听着，这给人无限的安全感。B选择“热带鱼”的人：你处理压力和焦虑的方法很直接，马上会找人倾诉一番，发泄心中不良情绪。不过你忍受挫折的能力不高，是一个需要别人呵护和鼓励的人，需要别人的支持。C选择“寄居蟹”的人：你也是那种一遇到压力就要立刻跟人吐露的人，但你只和特定的人谈自己的心事，在别人面前却倔强地撑着。这样长期下去会令你自己的心理产生不平衡。D选择“珊瑚”的人：焦虑对你而言，应该是“无须有”的东西吧！生性乐观的你，很少会认为有TROUBLE，因为你一直相信之后总会找到解决的方法，即使偶尔会觉得不爽，但这也是一时的情绪，不久后又会雨过天晴，所以只是偶尔发发牢骚，没有什么真正的烦恼。