银行业移动应用运营整体解决方案.pptx

1、银行业移动应用运营整体解决方案银行业移动应用运营整体解决方案Part 1银行业移动应用运营整体概况分析2020.1-2020.4，中国移动手机银行客户端的安装规模中国移动手机银行客户端的安装规模 2020年年4月中国移动手机银行的安装规模已达到月中国移动手机银行的安装规模已达到4.2亿亿。到2020年4月已有超过4亿的用户已安装移动手机银行客户端App，较上个月增长了4.8%。由于目前手机银行客户端安装量的基数已渗透过半移动端用户，即使每月新增上百万级用户安装量，安装增长率已进入 微增长的阶段。可以看到2月春节期间由于微信抢红包、微信手机支付返现等事件营销，导致增长率出现急增的峰值。37625

2、.340523.239678.441568.41.2%7.7%-2.1%4.8%60000500004000030000200001000002020年1月2020年4月2020.1-2020.4 中国移动手机银行客户端用户的安装情况中国移动手机银行客户端用户的安装情况2020年2月月度覆盖人数（万人）2020年3月增长率（%）数据来源：XX移动数据中心2020.1-2020.4，中国移动手机银行客户端的使用规模中国移动手机银行客户端的使用规模 2020年年4月中国移动手机银行的使用规模已达到月中国移动手机银行的使用规模已达到2亿亿。到2020年4月已有2亿的用户在使用移动手机银行客户端App

3、，较上个月增长了2.2%。由于目前手机银行客户端安装量的基数已过亿级，即使每月新增上百万级用户使用，使用增长率已进入微增长的阶段。同时可以看到2月春节期间由于微信抢红包事件营销，导致增长率出现急增的峰值。18812.619451.219839.220285.43.4%1.2%2.0%2.2%3000025000200001500010000500002020年1月2020年4月2020.1-2020.4 中国移动手机银行客户端用户的使用情况中国移动手机银行客户端用户的使用情况2020年2月月度覆盖人数（万人）2020年3月增长率（%）数据来源：XX移动数据中心 对于金融业，面对金融脱媒的压力，

4、移动渠道的构建与基于大数据的运营已经成为布对于金融业，面对金融脱媒的压力，移动渠道的构建与基于大数据的运营已经成为布 局互联网金融的核心局互联网金融的核心截至目前，包含招商银行，平安集团在内，XX的移动大数据解决方案已服务超过国内50%的股份制商业 银行，以及工商银行等大型国有银行帮助客户系统化梳理了移动大数据运营的需求及演进路线并基于自身的产品和数据为客户的移动金融战略实施提 供核心支持金融行业的移动数据需求持续膨胀*优化产品、渠道和内容运营，提升用户满意度；*监测移动产品运营效果，跟进 用户反馈*实现对移动应用渠道的流量和效果 监测；*实施精准营销，提升营销效果和 ROI；*实现基于（移动

5、）数据的营销业务 模式创新*跟踪和搜集行业情报；*实现多渠道数据集中管理；*建立一套统一的、完整的用户 标签体系*提高风险控制效率，降低风险控 制成本；*适应环境变化，实现风控业务的 模式创新*保障移动应用的处理性能、安 全性，和稳定性；*降低大数据平台等IT基础设施 的建设成本移动数据 管理体系移动应用运营监 测和分析应用渠道监测和 分析精准营销、个性 化营销用户识别、分组 和画像跨平台数据采集第三方数据交换 和合作移动数据管理解决方案推导1、移动应用运营管理2、第一方DMP建设3、第三方能力交互移动数据管理体系实施的三个阶段第一方第一方DMP数据战略数据战略数据透视数据透视运营推广运营推广

6、精准营销精准营销行业洞察行业洞察安全风控安全风控推广获客产品优化精准营销个性化推荐行业监测竞争情报数据挖掘建模移动数据管理体系规划和设计多数据源整合多数据源整合数据标准化数据标准化数据多维透视和分析数据多维透视和分析用户识别用户分组和画像归因分析行为模式数据仪表建立统一的用户标识建立统一的用户标识（TDID）清洗储存标准关联计算移动应用数据移动应用数据Web应用数据应用数据社交媒体数据社交媒体数据文件数据文件数据RDBMS数据数据数据接口数据接口数据应用和消费数据应用和消费数据驱动型业务数据驱动型业务商业智能商业智能数据探索数据探索数据共享和合作数据共享和合作Part 3金融行业典型案例分享1

7、招商银行（信用卡中心）招商银行（信用卡中心）“掌上生活掌上生活”应用监测和优化应用监测和优化项目概述“掌上生活掌上生活”由招商银行信用卡中心开发，为用户提供全卡生 命周期的用卡服务，及移动互联时代的增值服务。为了有效监测“掌上生活掌上生活”的渠道推广，以及在线运营效果，找到更多高价值客户群体，并进一步提升客户在线活跃度和满 意度，招商银行启动了“移动应用运营监测项目”，并于2013 年6月，和XX全面展开相关方面的合作。通过使用XX移动统计分析平台企业版，招商银行“掌上生活掌上生活”产品得到了极大优化，运营效率也得到迅速提 升，目前“掌上生活掌上生活”已经成为金融行业，甚至移动互联网 行业领先

8、的金融生活类应用。整体业务ROI 较低 缺乏系统的移动应用推广及运营方法，只能摸索试错，整体 移动业务ROI比较低无法实时监测 应用运营效果 缺乏有力数据追踪监测能力，无法及时量化衡量运营效果以 及发现和分析运营问题，直接影响移动端客户服务质量缺高效的数据 采集能力 缺乏统一高效的移动关键数据采集及加工处理能力，还未有 效打通移动端数据，接入招行整体商业智能(BI)体系的通路业务挑战整体解决方案了解用户支持产品 用户终端环境是怎么样的？用户的使用行为是如何的？用户的MOT是哪个时点？产品运营是否有异常？UI 排序是否需调整？产品功能的使用排序？营销投入是否最有效？获客渠道是否要调整？广告追踪效

9、果如何？支持营销XX Analytics Enterprise 移动数据统计分析平台移动数据统计分析平台运营指标体系规划运营指标体系规划产品体验分析及优化咨询产品体验分析及优化咨询获客分析及投放建议咨询获客分析及投放建议咨询构建高效的移动数据统计分析平台 掌 上 生 活 全 线 集 成 XX数据采集SDK，实 时追踪采集移动端关键指标数据 卡 中 心 内 网 部 署 XX企业版统计分析平台，支撑移动作业部关键指标数据的实时监测，及变化趋势跟踪 结合卡中心移动业务KPI，构建数据运营指标体系 基于AARRR模型梳理、嵌入关键数据监测点 定 制 指 标、分 析 维 度 及 报 表数据指标全面，数据

10、响应效率极高(T+0)快速发现运营问题，保障服务质量灵活支持数据采集、分析需求的扩展和定制典型业务场景 最大化APP首页价值数据驱动型分析数据驱动型分析：通过左滑页办理现金业务的客户绝 对数多于通过首页办理的 但首页办理的客户可能更有可能是 符合现金分期审核条件的客户（第 一步到第二步的转化率较高）从最终的转化率来看，左滑页的转 化率较首页高2%，人数方面多139个（176-37）结果和行动结果和行动：把现金分期业务放到左滑页中，或 许是更好的选择首页办理“现金分期”业务效果示例左滑页办理“现金分期”业务效果示例典型业务场景 优化页面显示案例：产品页面优化案例：产品页面优化客户表现：通过自定义

11、事件发现，某产品 从业务申请至信息登记的漏损较大产品优化：业务申请页与信息登记页合并 为一页优化成效：产品业务转化率提升8%-10%案例：产品栏位优化案例：产品栏位优化客户表现：通过自定义事件发现，某产品 从业务申请至输入申请金额的漏损较大产品优化：默认显示业务申请的最大金额，无需客户手动输入优化成效：产品业务转化率提升5%-10%典型业务场景 量化渠道投放效果案例：渠道策略优化案例：渠道策略优化渠道表现：招商银行微 信红码活动上线后，红 码渠道下载量激增。策略支撑：招行及时优 化渠道投放，扩大红码 投放范围至官网、信用 卡账单等。提供全面渠道数据监测，为快速衡量和评估各渠道的用户获 取数量，

12、调整渠道投放策略提供决策支撑。案例：异常监测案例：异常监测问题定位：异常状况原因 分析“量”化异常：关 键指标的实时监测 并及时发现运营的 异常状况。“良”化运营：及时诊断异常 情况并快速解 决。量化异常：某时间新增用户量明显低于前日及上周同期 新增用户量问题定位：通过诊断分析，发现营销短信着陆页链接发 送故障，无法登录进行下载安装良化运营：链接故障及时修复，快速解决问题典型业务场景 投产运营（实时）异常监测项目效果综述 产 品 体 验 优 化产 品 体 验 优 化-漏斗分析：漏斗分析：追踪账单分期、对账还款、MGM、新户办卡等事件各流转步骤的漏损情况，发现用户操作转化瓶颈发现用户操作转化瓶颈

13、-自定义事件：自定义事件：分不同入口计算最终转化率，监测用户粘度指标，分析用户行为，衡量产衡量产 品设计的合理性品设计的合理性（页面布局，导航层次以及内容规划）-错误分析：错误分析：及时发现产品版本迭代更新错误，定位错误原因，确保用户体验稳定确保用户体验稳定项目效果综述 运 营 优 化运 营 优 化-渠道追踪及获客投放优化：全面追踪各个获客渠道效果及趋势；系统化评估并结合客群特 征分析给出渠道投放优化建议给出渠道投放优化建议(获客渠道组合及投放周期)-客群经营：分析客群的属性(终端、联网、地域等)及行为习惯(时段分析)，找到典型客群找到典型客群 特征及特征及MOT点点；通过用户分群及跨维度对比

14、，监测营销效果并不断调优监测营销效果并不断调优-行业基准(benchmark)：XX提供行业关键指标基准，设定优化目标，提升同业提升同业 竞争力竞争力价值收益掌上生活掌上生活V2.0.2版本开始集成版本开始集成XX掌上生活掌上生活V3.0.2版本版本10 x日新增活客日新增活客2x绑定率绑定率3x月活跃率月活跃率2招商银行招商银行 基于大数据分析之上的跨界营基于大数据分析之上的跨界营销销游戏游戏 保险保险广告广告金融金融金融机构的创新合作模式探索XX充分挖掘和利用移动互联网的优势资源，帮助金融机构不断地探索和创新合探索和创新合 作模式作模式，提升（移动）营销的整体效果。渠道渠道广告网络广告网络

15、游戏联运平台游戏联运平台同国内70%以上电子市场等渠道有密 切合作。如，91、机锋等。覆盖80%的分发量同国内30家广告网络有密切合作涵盖了排名前前10的所有广告网络XX的主要合作渠道和合作伙伴用户洞察-招行信用卡用户兴趣图谱1009080706050403020社交购物理财出行生活影音资讯游戏招行信用卡用户 手机上占据前三 位的应用为社交 类、游戏类和购 物类，其中接近90%的用户手机 上至少安装了一 款游戏。手机游戏是移动 互联网最大的虚 拟商品资源平台，同时手游具备极 强的营销推广能 力，因此我们将 手游作为招行信 用卡最优先选择 的跨界营销合作 资源。招行信用卡用户关注游戏的属性80.

16、00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%休闲游卡牌游 RPG 戏戏SLG动作棋牌塔防其他各类游戏安装占比各类游戏安装占比2.93.63.27.4012345678全类型平均SLGRPG卡牌每日游戏次数每日游戏次数121621180510152025全类型平均SLGRPG卡牌单次游戏时长（分钟）单次游戏时长（分钟）2.80%4.70%5.30%9.70%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%全类型平均SLGRPG卡牌总体付费率总体付费率营销方案-选择跨界游戏资源及方案15731735629705010

17、0150200250300350400全类型平均SLGRPG卡牌ARPPU/ARPPU/月月卡牌类游戏在招行信用卡用户中具备最广泛的用户基础和合作价值。刀塔传奇ARPPU/月我叫MT200+500+2000注册后9积分1999积分1500+8009积分99积分每天合计5000个礼包营销执行-圈定最具人气的卡牌游戏，开展跨界合作刀塔传奇我叫MT营销效果追踪归因分析，持续优化9%7%32%21%32%27%27%45%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%刀塔传奇我叫MT2013202020102012200720092006及以前抢兑礼包用户的发卡时抢兑礼包用户的发卡

18、时间间5%14%24%28%48%41%6%5%18%12%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%刀塔传奇我叫MT未知硕博本科大专高中以下抢兑礼包用户的学历分抢兑礼包用户的学历分布布6%13%28%30%31%26%15%15%17%3%2%15%0%10%70%60%50%40%30%20%100%90%80%刀塔传奇我叫MT36及以上313529302628232522及以下抢兑礼包用户的年龄分抢兑礼包用户的年龄分布布87%41%6%25%7%21%13%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%刀塔传奇我叫MT14:00-17:0012:00-14:0011:00-12:0010:00-11:00日均抢兑时间段分布日均抢兑时间段分布紧紧抓住客户需求激活沉睡的老客户THANKS!