销售流程之异议处理课件.pptx

1、o促成促成 临门一脚临门一脚 水到渠成水到渠成 H2+O=/水通过火才会等于水通过火才会等于水客户是水客户是水保险是壶保险是壶你是火你是火开水才能喝销销售成交术售成交术销售最重要的是【时间】如何在最【精简的时间】完成销售客戶在邮储办理交易现场客戶在邮储办理交易现场o客戶匆匆忙忙进入邮储营业厅o坐在椅上/站在一边等待（？分钟）o客戶到指定柜台办理（分钟）o匆匆离开邮储营业厅点燃思考？o何时是最佳的切入时机？o柜面人员准备的行销资料及话术是否可以在最精简的时间內准确的切入保险销售？促成目的与观念关门需要有自信心、决心和勇气关门需要有自信心、决心和勇气2 2、随时有关门的心理准备、随时有关门的心理准

2、备3 3、推销的最终目的是关门，有关门才有结果、推销的最终目的是关门，有关门才有结果4 4、关门是帮助客户下决心、关门是帮助客户下决心5 5、关门是试探推销工作的进程、关门是试探推销工作的进程促成信号o选择较安静的地方o膝盖打开，身体自然放松o正面交谈，态度友善，有笑容o翻看展示资料并提出疑问o配合地准备纸、笔、计算器o眼睛关注保单，手指轻搓下巴o认真地听您讲解并点头认同o深呼吸，做出要作决定的样子o拉拢椅子，身体前倾促成话术促成的态度促成的态度事实 48%48%进行了一次成交试图后便放弃进行了一次成交试图后便放弃 20%20%进行了二次成交试图后便放弃进行了二次成交试图后便放弃 7%7%进行

3、了三次成交试图后便放弃进行了三次成交试图后便放弃 5%5%进行了四次成交试图后便放弃进行了四次成交试图后便放弃 其余的其余的20%20%在一次会谈中作出五次或以上的努在一次会谈中作出五次或以上的努力力他们是那些占据他们是那些占据80%80%市场的人，想想看吧！市场的人，想想看吧！如何处理客户投诉如何处理客户投诉o处理事情先处理心情处理事情先处理心情o同理心同理心o“问题客户问题客户”与与“客户的问题客户的问题”o告诉对方你不负责此事o为自己或公司辩解o把问题的起因推诿于客户o对客户的解释表示怀疑o试图大事化小，小事化了o觉得客户过于感情用事o急于赶紧解决问题o与客户一起埋怨自己的同事或公司理想

4、的沟通境界理想的沟通境界1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话结束语世界上只要一种方法可以让任何人想做任何事情 祝各位更上一层楼！o抓安全宁流千滴汗，保生产不洒一滴血。22.7.2822.7.28Thursday,July 28,2022o只有不完美的产品，没有不挑剔的客户。11:01:4211:01:4211:017/28/2022 11:01:42 AMo品质是做出来的，不是检验出来的。22.7.2811:01:4211:01Jul-2228-Jul-22o以人为本，重在平安。1

5、1:01:4211:01:4211:01Thursday,July 28,2022o勤俭节约、爱护公物。以厂为家，共同发展。22.7.2822.7.2811:01:4211:01:42July 28,2022o管理者对质管的认识和决心，决定了员工的质量意识。2022年7月28日上午11时1分22.7.2822.7.28o闭着眼睛捉不住麻雀，不学技术保不了安全。2022年7月28日星期四上午11时1分42秒11:01:4222.7.28o安全伴君一生生命只有一次。2022年7月上午11时1分22.7.2811:01July 28,2022o烟头虽小，祸患无穷。2022年7月28日星期四11时01分42秒11:01:4228 July 2022o勤为无价宝，慎为护身符。上午11时1分42秒上午11时1分11:01:4222.7.28o整理：区分物品的用途，清除不要用的东西。22.7.2822.7.2811:0111:01:4211:01:42Jul-22o重视合同，规范运行，确保质量，信誉承诺。2022年7月28日星期四11时01分42秒Thursday,July 28,2022o全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。22.7.282022年7月28日星期四11时01分42秒22.7.28谢谢大家！谢谢大家！