3G辅导员培训课件(共38张).pptx

1、省流量经营团队2012年6月3G辅导的意义和要求流量和应用基础知识热门应用u辅导站辅导站点：规范名称为点：规范名称为“3G3G手手机应用辅导站机应用辅导站”，简称，简称“辅导辅导站站”。u辅导辅导人员：规范称谓为人员：规范称谓为“3G3G手手机应用辅导员机应用辅导员”，简称，简称“辅导辅导员员”。u辅导站辅导站必备要素包括辅导站必备要素包括辅导站VIVI、可上网电脑、辅导演示智能机、可上网电脑、辅导演示智能机、二维码手册（单页）、辅导员。二维码手册（单页）、辅导员。u可选可选要素包括要素包括SDSD卡，手机美容、卡，手机美容、贴膜设备，手机配件、挂饰等贴膜设备，手机配件、挂饰等。3G3G辅导站

2、是指在设置在实体渠道内，免费向天翼辅导站是指在设置在实体渠道内，免费向天翼3G3G手机客户提供手机客户提供3G3G应用应用体验服务的服务网点。体验服务的服务网点。抓好第一接触点的辅导，服抓好第一接触点的辅导，服务营销相结合，培养用户的务营销相结合，培养用户的上网习惯。上网习惯。第一接触点的辅导效果第一接触点的辅导效果直接影响用户后续的流直接影响用户后续的流量使用量使用省公司正在省公司正在4 4个本地网试个本地网试点辅导员业绩与所辅导的点辅导员业绩与所辅导的客户后续客户后续3 3个月流量挂钩个月流量挂钩的激励政策的激励政策为用户下载为用户下载5 5个以上的安卓应个以上的安卓应用，辅导员推荐则优先

3、用，辅导员推荐则优先贴近生活、贴近生活、使用时需要流量使用时需要流量的业务。的业务。告知用户套餐内流量情况、告知用户套餐内流量情况、常见应用的消耗情况、流量资费常见应用的消耗情况、流量资费、流量查询的方式。、流量查询的方式。为用户演示为用户演示3 3个以上的业务。个以上的业务。登记用户资料，邀请加入公登记用户资料，邀请加入公司的客户群和关注电信微博司的客户群和关注电信微博根据实际情况，推荐流量包根据实际情况，推荐流量包向客户赠送礼品和宣传资料向客户赠送礼品和宣传资料。后续的关怀和应用推荐后续的关怀和应用推荐辅导站典型工作流程营业厅辅导协同是关键营业厅辅导协同是关键销售员、受理员、辅导员（专职或

4、销售员、受理员、辅导员（专职或兼职）要做好协同，特别是辅导站兼职）要做好协同，特别是辅导站高峰期，销售员要更多的承担起辅高峰期，销售员要更多的承担起辅导客户的工作。导客户的工作。服务营销相结合服务营销相结合为用户提供手机、业务和应用使用为用户提供手机、业务和应用使用的辅导服务，建立与用户的多种联的辅导服务，建立与用户的多种联系途径，引导用户更多的使用中国系途径，引导用户更多的使用中国电信的电信的3G3G流量和业务。流量和业务。3G辅导的意义和要求流量和应用基础知识政企优选应用乐享上网版飞YOUNGe9小流量应用：QQ，新闻浏览、在线阅读、股票。中等流量应用：看图、音乐下载、应用软件和游戏下载高

5、流量应用：观看或下载视频，大型文件下载单位产品单位产品带来流量带来流量单位产品单位产品带来流量带来流量纯文字email3-3.5KB一张低像素照片500KB一首歌1-5MB一个网页100KBWord/Excel附件0.1-1MB新浪微博（一天）5MB中篇小说0.5MB游戏软件20MB音乐软件10MB一次Skype通话500KBQQ1.3MB一小时网络电视30MB一小时高清电影100MB短信1-2K流量查询：发送108到10001。登陆网、掌厅查询中国电信为客户提供短信流量提醒功能。1、每月有两次定期提醒，分别是16号和26号2、每月还有阀值提醒，20%、80、100、150、200经常出差，套

6、餐流量手机用不完经常出差，套餐流量手机用不完终端出厂已预置；用工具进行安装，如天翼手机助手。从软件商店获取：如苹果APP STORE,微软的应用商城、安卓系统选择更多：天翼空间、安卓市场、安智市场等。省公司整理了一批热门应用，可发送短信获取下载地址可扫描宣传资料二维码获取应用下载地址.下载并安装快拍二维码客户端配合宣传资料使用发送短信131到10001180可获取下载地址天翼手机助手PC版3G辅导的意义和要求流量和应用基础知识热门应用中国电信应用商店，海量应用下载。发送3到10001180手机应用数以万计，在辅导站内我们主要为用户安装和演示常见的应用，已贴近生活和使用中产生流量为原则。本课件中

7、列举了一些常见的应用，请大家自行下载使用学习，后续的认证考试题目中会有涉及。智能手机必备。把客户拉到你的QQ群，建立联系。QQ其他应用：手机管家、浏览器、空间、游戏标签：社交、必备、年轻发送106到10001180最火的社交应用，黏性强引导用户登录(注册),关注电信的官方微博。其他客户端：ARMING微博（239）发送101到10001180集成黄历和天气标签：生活，农村用户？发送242到10001180为189邮箱优化的邮件客户端标签：邮件、商务发送248到10001180方便的航班查询软件。标签：出行、商务发送265到10001180中国电信号百公司出品的火车票查询预订手机客户端应用产品发

8、送29到10001180同类的很多，GOOGLE地图、百度地图、老虎地图等。发送165到10001180权威新闻客户端。搜狐新闻、新浪新闻等发送246到10001180随时随地查找美食、休闲娱乐、酒店等各种商家。发送152到10001180国内领先的手机电视平台发送186到10001180股票行情和咨讯。标签：股票、财经同类的还有同花顺、大智慧等。湖南的用户也可优先推荐方正证券泉友通（261）发送245到10001180基于真实身份的多媒体聊天软件，翼推送可发免费短信。云端的单位通信录。标签：社交、通信、年轻发送8到10001180手机安全和速度提升工具。同类型的还有QQ安全管家标签：系统加速、安全发送116到10001180丰富的书籍任您挑选。可方便的购买收费书籍。发送4到10001180海量正版音乐免费下载。彩铃、振铃随心设置。（订购彩铃、更换彩铃）标签：音乐、年轻发送5到10001180网购第一平台标签：网购、女性同类应用：京东、当当、亚马逊发送174到10001180创意软件发送263到10001180鳄鱼爱洗澡-排名上升最快的益智休闲游戏 （363）天翼战机 酣畅的街机空战游戏，上手快（362）一笔画-安卓版刚上线，火爆的休闲游戏（382）演讲完毕，谢谢观看！