领导者言语表达课件.ppt

1、闻 闸 贯彻与权威 演讲 演戏 演练 演员 演奏 演技 演义 演习 演化 演说 演示 表演 扮演 排演 上演 义演 导演 主演 调演 讲演 讲话 讲解 讲课 讲评 讲授 讲述 讲学 讲座 讲情 讲理 讲价 讲究 宣讲 主讲 听讲 “我代表党中央、国务院讲三句话：第一句，对北京申办奥运成功致以热烈的祝贺；第二句，向全国人民为北京市申办奥运所做出的贡献，同时向国际奥委会、向世界的各国朋友对中国申办奥运会的支持表示衷心的感谢；第三句话，希望全国人民和首都的人民一起奋发努力，扎实工作，一定要把2008年的奥运会办成功！欢迎世界各国朋友2008年光临参加奥运会，谢谢！”口语词汇 书面语词汇生活短句 书面

2、语句 排比句工作口语句例:要满足人民群众日益增长的对高质量教育的需求。比喻 换算 重复例:任何两个人都不会完全一样,否则大家互相也就不认识了,两个大国没有什么分歧也是不可想象的。宏观与微观相间 抽象与形象交错 本届科博会期间，共有45个国家和地区的85个外国政府、企业代表团及外国驻华商务、科技机构和国际著名科学家、企业家、金融家、经济界知名专家、学者、前沿学科带头人等2000多位国外来宾参加了展览、洽谈、论坛及专项交流活动。听讲人数听讲的目的对所讲事物的了解多少对所讲事物的态度（支持、反对）文化背景（共同的、不同的）经济收入 设计与听众相关的内容和表达方式设计与听众相关的内容和表达方式v单层结

3、构与抽屉法则v 时间的分配与掌握一一.1.1.(1)(1)a.a.b.b.(2)a.(2)a.b.b.(3)a.(3)a.b.b.2.2.(1)a.(1)a.b.b.(2)a.(2)a.b.b.二二.1.1.第一个问题耐人寻味的结束语重申与回顾第三个问题第二个问题精彩的开场白 文 学 色彩幽 默 智 慧过去结束语重申未来现在开场白管理部门协作单位全体员工上级领导每一部署完成后，都要适时讲评每一部署完成后，都要适时讲评汇报工作 目标明确汇报什么，为什么汇报 能简能详10分钟汇报！30？50？条理清楚分析与综合，事实与思想 多种形态多媒体与纸面的相互转化 数据准确用充分的数据说明问题温家宝数据例温

4、家宝：温家宝：瑞士前驻中国大使曾经说过我的脑子像computer（电脑），我的脑子里确实装了许多数字。这些数字有使我高兴的，也有使我忧虑的。譬如说，中国改革开放以来，GDP的增长速度年均在9以上；中国近年尽管受到亚洲金融风波的影响，GDP的增长年均在7.7，去年达到8。目前中国的外汇储备达到3000亿美元等等，这些是使我高兴的。但是，有些数字恐怕连记者也不完全清楚，比如中国的劳动力有7亿4千万，而欧美所有发达国家的劳动力只有4亿3千万。中国每年新增劳动力1000万；下岗和失业人口大约1400万；进城的农民工一般保持在1亿2千万。中国面临巨大的就业压力。中国13亿人口有9亿农民，目前没有摆脱贫困

5、的3000万左右，这是按每年人均收入625元的标准计算的。大家知道，这个标准是低水平的，如果标准再增加200元，农村贫困人口就是9000万。中国东西部差距很大，大家恐怕只是从概念上了解。我想说一个数字，中国沿海五六个省市GDP超过全国GDP总值的50。这几个数字，已经点出了三个问题：农村问题，就业和贫困人口的问题，东西部地区差距问题。因此,当好中国的总理不容易。如果要我说现在的心情，我觉得身上的担子有千钧重。需要经常讲话的场合需要经常讲话节日需要经常讲话特定日期各种应酬的场合发生重大事件的时候 普通话是我国规范的现代民族共同语，是全国通用的语言。以北京语音为标准音以北方话为基础方言以典范的白话

6、文著作为语法规范信任与兴趣宽慰和鼓励神情专注和理解及时肯定和十分兴趣呼叫的艺术 初见的寒暄点题定题入题深入交谈讨论相对严谨，偶有花絮 首先发言我先抛砖引玉。我来试试!问听懂了吗？我说明白了吗？说你背信弃义 我感到失望！说你无耻 我觉得受到精神损失！面对情绪激动者我理解！我也许也会 提出要求如果会怎样？纠正对方可能是反驳之前先肯定对方好习惯你很认真你的想法有特点你做了大量工作搭话是花絮搭话是剪刀搭话是钩子我积极响应你所说的响应是有方向的，响应暗示谈话走向听似无意，实则用心谈话是火车，响应是铺垫前面的轨道半句的期待无言的期待倾听，听明白再答不要打断别人的话不要抢先让对方有愉快的感觉有人只是为了诉说

7、可能他并未自知领导者的任务只是倾听要有相应的谈话条件 不被干扰的环境和充分的时间要不断引导充分诉说可用期待的办法不要发表评论意见（不说“你对他错，你应该”）为何协调？职责不明，需要临时界定。部门利益冲突，需要平衡。看法不同，需要统一。做法：鼓励说明，充分听取 尝试总体平衡方案 安抚责任重、牺牲大一方讨论参加讨论 建设性组织讨论 善于提炼辩论正方/反方 焦点不能跑 对事不对人 对表面议题不对深层背景幽默是关系的倒错：环境/行为/语言幽默带夸张，效果更强烈幽默平添乐趣幽默化解尴尬中国文化中的智慧 画蛇添足、田忌赛马、“海峡两岸”外国文化中的智慧 黑白石子、猫和盘子企业案例 名片复印制度 两店争吵生

8、活经验人生道理哲学原理名人警句事物的两面性话分两头说分清主要矛盾意识矛盾的转化礼貌周到语言中性时间间隔空间变换作为强者？我的强大与威慑力 强者的宽容 强者的谦虚作为弱者？我已经服软，请你让一步吧！示弱中的强硬捕捉话语中的非要点 试回答下列挑战：“打枪为什么会闭上一只眼？”“你怎么一下当了党委书记？”“请告诉我这个秘密吧？”“你怎么在这里学习？”反指对方直接反击“你”自身！试如何回答下列挑战：“拿破伦名言：从伟大到可笑只有一步之遥！”“你最爱说笑话了，你说你现在想什么呢？”“我是矿工出身，而你是官僚资本出身！”“你们不是自力更生吗？为什么用派克钢笔？”女性的特殊课题从开始就要注意语音语调区别 友

9、好的工作关系 男女间的爱慕注意用语音语调强调正常关系 与社会交谈形象衣冠要整洁，不刻意装扮举止要适当，自然表现，不做作平时要练习注意环境背景 声音、光线形象统一多年统一一致的性格，一致的奋斗精神形象深化事业发展，时代前进，年龄变化认识越来越深刻，形象越来越丰满兴奋自然，轻松沉稳有理之言，有情之态永远面带自信和谦虚长话短说，强调重点点面结合善于使用比喻、换算政治特征：什么事？谁负责？为什么？为什么的为什么？业务问题也会偏向政治化不可避免，因为最容易被关注讨论问题，尽可能回避责任问题因势利导，导向有利于我基本情况（要背诵）企业历史、现状、人员 政策法规、方针规划、目标口号 重要数据：原材料、成本

10、产品介绍 经典案例需要公布的信息准备迎接提问 今天主题下可能会产生的提问 预测对方在什么地方有挑战 寻找发挥的机会考虑近期发生的事件可能将不同事件联系提问可能对不相关的事情提问突然发生的事件突然遇到的采访有所准备 事先商定时间，商定话题 哪怕是10秒的准备赞扬记者，融洽与新闻界关系赞扬记者赞扬其所在的媒体表达自己感受借他人之口例CNN：首先祝贺你正式当选北京市市长。我想首先祝贺你正式当选北京市市长。我想问的问题是：您是在北京抗击非典的非常时期出问的问题是：您是在北京抗击非典的非常时期出任北京代市长的，你在北京工作的十个多月以来，任北京代市长的，你在北京工作的十个多月以来，你学到什么教训？你学到

11、什么教训？中国包括北京首都在建立公共危机管理方面，中国包括北京首都在建立公共危机管理方面，以及在政务公开和新闻媒体自由方面是否应该遵以及在政务公开和新闻媒体自由方面是否应该遵循这些原则呢？你是否同意这些媒体不管是国内、循这些原则呢？你是否同意这些媒体不管是国内、还是国外媒体都要深入研究这些问题，同时把不还是国外媒体都要深入研究这些问题，同时把不好的情况或者把丑恶的现象揭露出来呢？尽管有好的情况或者把丑恶的现象揭露出来呢？尽管有时候这些媒体说的不一定很对，有时候可能让政时候这些媒体说的不一定很对，有时候可能让政府也不是很好看。府也不是很好看。例 我现在对我现在对CNNCNN的印象越来的印象越来越

12、好，我要感谢越好，我要感谢CNNCNN去年第一去年第一次连续滚动播出报道北京的片次连续滚动播出报道北京的片子，再一个子，再一个CNNCNN这次竟然对中这次竟然对中法文化年北京巴黎文化周也进法文化年北京巴黎文化周也进行了报道，行了报道，CNNCNN过去很少报道过去很少报道北京的正面形象，现在你们有北京的正面形象，现在你们有所改变，所以我对你们的印象所改变，所以我对你们的印象越来越好，当然你提的问题也越来越好，当然你提的问题也是很善意的，我也很愿意回答是很善意的，我也很愿意回答你的问题你的问题。例 经过这次和经过这次和SARSSARS的斗争，的斗争，通过这件事情，通过这件事情，我们得出了一个很好的

13、结论，就是在公共危机的我们得出了一个很好的结论，就是在公共危机的时刻，掌握住媒体是一个非常关键的环节。加强时刻，掌握住媒体是一个非常关键的环节。加强和媒体的沟通，有利于我们了解各方面的情况，和媒体的沟通，有利于我们了解各方面的情况，有利于监督我们各级的工作，另外媒体还能给我有利于监督我们各级的工作，另外媒体还能给我们提供大量的信息。有水平的记者有时候还能给们提供大量的信息。有水平的记者有时候还能给我们出不少主意。我们出不少主意。CNNCNN的先生和在座的媒体记者们，应该看得的先生和在座的媒体记者们，应该看得出来，我们在这方面是实实在在的。也就是说我出来，我们在这方面是实实在在的。也就是说我们已

14、经尝到了在公共危机时刻和媒体沟通的好处。们已经尝到了在公共危机时刻和媒体沟通的好处。问什么答什么借题发挥 在自己的主题上展开篇幅转移话题 这个我不熟悉，但我了解那个答非所问 问质量，答数量 问管理，答获奖不彻底回答说更小范围的事例在更大范围立论例 美国国务卿鲍威尔2日承认，他在伊拉克战争前提交给联合国的有关伊拉克机动生化武器实验室的情报并不可靠。当有记者问布什是否为鲍威尔在联合国提交的报告感到遗憾时，布什并没有正面回答这个问题。布什说，“毫无疑问，在我的思想当中，伊拉克总统萨达姆对世界和平造成了极大的威胁，同时，我也坚信，美国与我们的盟友联合起来将伊拉克总统萨达姆最终赶下台是正当的举动。我确信

15、，自己下令攻打伊拉克的决定是正确的。我也相信伊拉克确实拥有大规模杀伤性武器。”例 布莱尔只是说：“作为一个政治家，我必须坚持我的政策，你们要是不喜欢，我的选民要是不喜欢，我们是一个民主国家，我的选民可以把我选掉”一位女同学问，首相先生，您和我的父亲的年龄一般大，您有两个女儿，您看上去和我的父亲一样的慈祥，您能不能告诉我们，面对你的女儿，你会撒谎吗？在伊拉克战争中你撒过谎吗？说外围从两个方向说明 “我不认为，我也不认为”“我不希望，我也不希望”“不提它了！”“无可奉告。”例问：问：“总统府秘书长总统府秘书长”邱义仁前往美国，针对陈邱义仁前往美国，针对陈水扁水扁5 52020的就职演讲稿向美方征求

16、意见。你认的就职演讲稿向美方征求意见。你认为这对美中台关系有何影响？美方对为这对美中台关系有何影响？美方对“公投公投”和和20062006年年“制宪制宪”的态度是否有所改变？的态度是否有所改变？答：请问你是第一次参加我们的记者会吗？记者：我昨天刚到，一年半前已经来过。记者：我昨天刚到，一年半前已经来过。一年半前，我们就不能同意你提问中使用的称呼，现在同样不能同意。我愿谈谈中美关系中的台湾问题不以主答身份回答请问相关的方面和相关的人那不是我这一方面的事务直接说明 注意语气例问：世界卫生组织准备派遣专家来中国调查问：世界卫生组织准备派遣专家来中国调查SARSSARS的病源和试验室的安全标准，请问中

17、方对此行有的病源和试验室的安全标准，请问中方对此行有何安排和协助？何安排和协助？答：你没有机会向卫生部发言人提出这个问题吗？自去年SARS爆发以来，中国已经在SARS及各种流行病防治方面逐渐健全和完善了机制，。从外交部来讲，去年此时，我们在这里与媒体进行了一系列有益的交流。具体情况希望你还是向卫生部了解。我也会把你的问题转告给他们。例问问:美国副总统切尼在上海的演讲被改编发表，美国副总统切尼在上海的演讲被改编发表，你对此做何解释你对此做何解释?答：切尼副总统在复旦大学发表的演讲，中国的电视台进行了实况转播。至于对他的讲话是否要全文发表，还是发综合稿，这是媒体的事情。“没有完成”“不能达到”“挫

18、折”“困难”例问：朝核问题第二轮六方会谈的会期长短问：朝核问题第二轮六方会谈的会期长短是否已确定？是否已确定？答答：关于会期问题，还需有关各方在进一步协商的基础上作出具体安排。不否认某些负面的事实但更强调事情的另一面例问：美联社问：美联社2 2月月8 8日报道称，中美双方在朝核问题上日报道称，中美双方在朝核问题上的立场存在矛盾，这是否会影响第二轮六方会谈？的立场存在矛盾，这是否会影响第二轮六方会谈？答答：朝核问题非常复杂，有关各方围绕这一问题存在不同看法是自然的。但是，只要各方有着合作的意愿和灵活性，在六方会谈的框架下充分交换意见，增进相互了解，同时注意解决彼此的关切，就可以推动有关问题的解决

19、。六方会谈不是一两次会议就能解决问题的。各方应对此进程有一合理、现实的期待。我们相信，只要和谈继续下去，就有希望独立证明一个论题说明自己不直接回答提问围绕所提问题立论选择所提问题的一个相关点立论以自己的观点完成论证已经间接说明例问问：只要中国共产党作为执政党，认为自己只要中国共产党作为执政党，认为自己可以凌驾于法律之上的话，这些宪法的条文可能可以凌驾于法律之上的话，这些宪法的条文可能不一定得到很好的实施不一定得到很好的实施。答答：第一条原则，就是党领导人民制订宪法，党的领导人和全体党员要模范遵守宪法。第二条原则，宪法是我们的根本大法，宪法和法律都带有根本性和长期性。也就是说它不以领导人的变换来

20、变更，也不因领导人注意力的改变而改变。我想，新的修改宪法通过以后，我们要认真执行宪法所规定的条文。事物有两面性提问的这是一面，我们强调另一面：我想要谈单边主义，要理解单边主义，先要知道单边主义是什么，为什么在全世界不那么得人心，我可以和你一起来看一看多边主义有什么好处。反问作为掩护，为不能回答掩护你问的和我说的不一致所以我要反问你：为什么你这样认为？反问作为反驳反问中表明立场态度观点例 问：温总理报告问：温总理报告您能不能就单边主义深您能不能就单边主义深谈一下，这是不是就是指美国？谈一下，这是不是就是指美国？答答：我和你一样，非常认真的听了温家宝总理昨天作的政府工作报告，我也和你一样，没发现他

21、在里面谈单边主义的时候提到任何国家的名字。但是我觉得你这个问题很有趣，它引起我的问题，就是你为什么要对号入座？面对取得的成绩 首先说到他人的帮助 婉转说到自己的成绩 一定说到今后的努力对于发生的问题 这一定是有原因的 正在调查中 今后一定给满意答复新华网北京月日电 国务院台湾事务办公室发言人今天在回答记者就陈水扁、吕秀莲遭枪击一事的询问时表示：我们已经注意到这一事件的发生。目前，事件的真相尚未查清，我们将继续注意事态的发展。积累潜意识 冰山的比喻 阅读使人丰富调用积累调整改造周恩来：我们走的是上坡路 这是志愿军同志送给我的思维方法的训练相关 相似 相反 发散 聚焦例 网友网友12211221：

22、如果别人说你长相不敢恭维，你怎：如果别人说你长相不敢恭维，你怎么想？么想？李肇星李肇星：我的母亲不会同意这种看法，她是一位山东农村的普通女性，曾给八路军做过鞋。她对我的长相感到自豪。我在美国最大的大学俄亥俄大学演讲时，近3000学生曾起立给我3分钟的鼓掌，如果我的工作使外国人认为我的祖国是美好的，就是我的幸福和荣耀。当地的美国教授对我说，看起来，你看重的是你自己的祖国，对自己看得很轻。这正如美国有句谚语：天使能够飞翔是因为把自己看得很轻。重大节日春节、国庆、党代会各类节日教师节、护士节、残疾人日重要事件本地庆典、大会、领奖突发事件救灾、事故、案件任何时候不要把话说满 不可吹牛，也不可无信心不可失态 可以推托 可以婉言谢绝 可以沉默 可以躲避小心对比谨慎与他人相比 （您这张照片比您本人漂亮多了）小心展望留有余地小心追问时时谦虚满足需要 给予采访方便 提供采访内容 协助工作 解决困难 礼尚往来对挑衅者要适当反击 要有证据，要有理、有利、有节 对素质不高者要疏远谢 谢 大 家闻闸 闻 闸 中国教育电视台中国教育电视台 1380107223513801072235 010-66490852/0831 010-66490852/0831 中国教育电视台闻 闸C CETVETV中国教育电视台闻 闸13801072235010-C CETVETV