360度反馈的烦恼课件(PPT 48页).pptx

1、竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人360度反馈的烦恼度反馈的烦恼第1页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人目录目录360反馈的烦恼企业中如何正确使用360反馈什么是360反馈360反馈的理论依据 360反馈的正确步骤360反馈结果的运用 在绩效管理中的应用 在干部管理与培养中的应用第2页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人360度反馈的烦恼度反馈的烦恼第3页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人目录目录360反馈的烦恼企业中如何正确使用360反馈 什么是360反馈360反馈的理论依据 360反馈的正确步骤360反馈结果的运用在绩效管理中的应用

2、 在干部管理与培养中的应用第4页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人什么是什么是360 反反馈馈上级上级下属下属服务对象服务对象供应者供应者同事者同事者被考核对象被考核对象360 反馈反馈强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息第5页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人任何绩效考核方法的出现都是源于现实问题 排序法（简单排序、双维排序、两两排序、强制分布）排序法（简单排序、双维排序、两两排序、强制分布）360度绩效考核法度绩效考核法 等级评定法（职责等级评定、行为锚定）等级评定法（职

3、责等级评定、行为锚定）目标管理法（目标管理法（MBO)关键业绩指标法关键业绩指标法(KPI)平衡计分卡法平衡计分卡法(BSC)标杆超越法标杆超越法(BM)定量定量考核考核方法方法系系定性定性考核考核方法方法系系360 反馈反馈的产生背景的产生背景第6页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人360度反馈的理论依据度反馈的理论依据人们对自己的评价不能与他人对自己的评价保持一致。第7页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人乔哈里资讯窗乔哈里资讯窗（JoHari Window）自己知自己知自己不知自己不知别人知别人知别人不知别人不知公开区公开区隐藏区隐藏区封闭区封闭区盲区盲

4、区第8页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人通过乔哈里资讯窗提升沟通能力通过乔哈里资讯窗提升沟通能力自己知自己知自己不知自己不知别人知别人知别人不知别人不知公开区公开区隐藏区隐藏区封闭区封闭区盲区盲区第9页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人反馈可以促使个人修正自我评价反馈可以促使个人修正自我评价1.观察者的评价可能比被评价者的自我评价更有效。2.不管他人的评价是否准确，在大多数工作环境中，重要的是了解并且承认其他人对自己的感觉。3.如果个体对自己的感觉不能与他人对自己的感觉保持一致，就会对组织造成负面影响。第10页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投

5、资于人引入引入360 反馈的利与弊反馈的利与弊应用360反馈的好处 提高那些评价者的组织参与度；使领导者良好的绩效得到强化；促使领导层面更加关注反馈；改善领导和他人的沟通效果；促进组织文化的变革。应用360反馈的潜在危害 报复行为；自我防卫和否认；不一致的评价结果；自尊心受挫；舞弊行为；时间与金钱；因期望值被提高而缺乏变革；沦为时尚潮流；反馈的后续行动。第11页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人引入引入360 反馈的五步法反馈的五步法第一步 明确360目的第二步 问卷设计第三步 确定评价人第四步 宣传实施第五步 结果反馈第12页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资

6、于人第一步：明确第一步：明确360 反馈的目的反馈的目的第一步 明确360目的第二步 问卷设计第三步 确定评价人第四步 宣传实施第五步 结果反馈一般情况下，组织采用360 反馈的目的：n 绩效评价n 管理能力提升n 组织文化转变n 后备干部管理n 辅导项目n 领导力课程针对不同的目标，360 评价所采用的方法和效果会有很大不同。第13页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人第二步：问卷设计第二步：问卷设计第一步 明确360目的第二步 问卷设计第三步 确定评价人第四步 宣传实施第五步 结果反馈问卷设计的基础-胜任力模型 胜任力模型简介 胜任力在360 反馈中的应用问卷的设计流程 方

7、案 1方案 2第14页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人 胜任力（Competency）是个体所拥有的对成功完成某工作任务或角色有贡献的行为、技能、知识的组合。要点：n 强调工作情境中员工的价值观、动机、个性、态度、技能、能力和知识等特征；n 与工作绩效有密切关系，可以预测员工未来的工作绩效；n 能够区分业绩优秀者与一般者。胜任力模型简介胜任力模型简介 什么是胜任力什么是胜任力第15页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人Self-conceptTraitMotiveSkillKnowledge技能知识自我认知特质动机胜任力模型简介胜任力模型简介 胜任力冰山模型

8、胜任力冰山模型q知识：知识：某一职业领域需要的信息q技能技能：掌握和运用专门技术的能力q社会角色社会角色：个体对于社会规范的认知与理解q自我认知自我认知：对自己身份的知觉和评价q特质特质：某人所具有的特征或其典型的行为方式q动机动机：决定外显行为的内在稳定的想法或念头胜任力胜任力第16页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人胜任力模型简介胜任力模型简介 胜任力模型胜任力模型q 对胜任力进行不同等级的定义以及相应等级的行为描述的基础上，确定胜任力的等级要求举举 例例第17页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人讨论：讨论：逻辑分析能力的行为表现逻辑分析能力的行为表现第

9、18页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人分享：管理者胜任力模型框架分享：管理者胜任力模型框架管理自我管理他人管理任务管理战略第19页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人分享：管理者胜任力模型分享：管理者胜任力模型高层管理者管理自我管理自我 管理任务管理任务 管理他人管理他人 管理战略管理战略 中层管理者管理自我管理自我 管理任务管理任务管理他人管理他人管理战略管理战略基层管理者管理自我管理自我 管理任务管理任务管理他人管理他人第20页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人360 反馈问卷的设计流程反馈问卷的设计流程 方案一方案一关键事件访谈关键事

10、件访谈1胜任力编码胜任力编码2问卷调查问卷调查3数据分析数据分析4360 问卷问卷6验证测试验证测试5举举例例第21页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人360 反馈问卷的设计流程反馈问卷的设计流程 方案二方案二某岗位的某岗位的战略定位战略定位、贡献和贡献和关关键能力键能力访谈：关注对访谈：关注对经营产生影响的经营产生影响的行为行为专业数据库专业数据库行为描述行为描述表现的岗表现的岗位胜任力位胜任力 代表行业特代表行业特色色 具有组织具有组织特色特色1234模型框架模型框架能力要点能力要点行为描述行为描述360 问卷问卷第22页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于

11、人360 反馈问卷题目举例反馈问卷题目举例n 40-50个选择题、1-3个开放性问题n 选择题：李克特等距量表 例如：他对其它部门提出的需求或建议能够积极回应，即使不能解决也能够耐心地沟通和解释。（选项常采用五点或七点，非常同意非常不同意）n 开放性问题 例如：您认为他应在哪些方面采取改进措施？第23页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人第三步：确定评价人第三步：确定评价人第一步 明确360目的第二步 问卷设计第三步 确定评价人第四步 宣传实施第五步 结果反馈 由组织者确定评价人 制作组织的关系评价表 根据与被评价人关系的密切程度选择评价人 评价人的数量 由被评价人自己选择 需

12、要被评价人对胜任力模型/问卷比较了解 选择现在的同事 选择工作关系紧密的同事第24页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人不同评价者的作用不同评价者的作用 是360反馈中的关键环节；通过比较自我评价与他人评价间的差异，可以帮助拓宽自我认知。自我评价自我评价 更关注结果，在评价“软技能”时易产生不同的认识；非匿名。上级评价上级评价 同事间的评价受到公司/团队氛围和360的用途所影响；沟通技巧、人际技能、决策能力、技术能力和工作动力的评价。同级评价同级评价 工作接触紧密；领导力、沟通和人际技能的评价。下级评价下级评价 内部客户能够提供丰富的信息；外部客户的观察较少，在评价时容易受到各

13、种因素的影响。客户客户评价评价第25页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人不同评价者的权重分配不同评价者的权重分配上级上级下属下属服务对象服务对象供应者供应者同事者同事者被考核对象被考核对象强调服务对象的评价权重最大强调服务对象的评价权重最大n1n2n3n4n5n1n2n3n4n5权重设置原则权重设置原则第26页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人第四步：宣传实施第四步：宣传实施第一步 明确360目的第二步 问卷设计第三步 确定评价人第四步 宣传实施第五步 结果反馈 宣传推广：各类评价者的培训 与评价者的沟通 现场实施：在线测评 现场测评第27页，共48页。竞争

14、优势源自投资于人竞争优势源自投资于人第五步：结果反馈第五步：结果反馈第一步 明确360目的第二步 问卷设计第三步 确定评价人第四步 宣传实施第五步 结果反馈 评价结果的诠释 报告组成 读懂数据 了解数据背后的信息 反馈 反馈的类型 个人对反馈的回应类型 后续行动第28页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人评价结果诠释评价结果诠释 报告组成报告组成 数据信息对比 自我评价与他人评价（其他所有评价者的评分）在胜任力评价上的比较；不同评价者在胜任力评价上的比较；题目比较。常模或百分位信息 来自评价者的建议（开放问题）第29页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人评价结果

15、诠释评价结果诠释 读懂数据读懂数据类型：未得到应用的优势建议：仔细理解题目，并就此与上级、同事进行讨论，加深对这个优势的理解，并应用到工作中。类型：潜在的盲点建议：仔细理解题目，并就此与上级、同事进行讨论，如果确是不足，建议列入下一步提升计划，并设置较高优先级。第30页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人评价结果诠释评价结果诠释 读懂数据读懂数据类别参与人数平均分分布12345自我131上级141同事43.3121下级63.6123类别参与人数平均分分布12345自我141上级141同事44.331下级62141类型：出界点建议：不要太过介意出界点，关注主要的评分区间，有时可通

16、过开放性问题了解出界点的信息。类型：两极建议：对不同类别的方式不同，如果被视为影响其发挥领导作用的关键因素，应列入个人发展计划，并设立较高优先级。第31页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人评价结果诠释评价结果诠释 了解数据背后的信息了解数据背后的信息人力资源部：在反馈报告前进行说明和辅导；指导被评价人获得反馈的方法；营造积极氛围，鼓励评价人给予反馈，并提供方法支持。被评价者本人：保持开放的心态；冷静期；与他人分享；寻求进一步的反馈。第32页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人反馈的类型反馈的类型证实的正面反馈未证实的正面反馈证实的负面反馈未证实的负面反馈 根据

17、评估者之间的差距大小进行判断；个人最容易接受与自我感觉保持一致的正面信息；证实的负面反馈促进行为变革的激励价值很小；未证实的正面反馈提供了正强化的作用，但可能导致问题；未证实的负面反馈最有可能激励行为变革。第33页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人个人对反馈的回应类型个人对反馈的回应类型 改进 朝着正面方向变革；自卫“他们对我的评价很差，因为我让他们努力工作”；否认“这一定是其他人的资料”；怀疑“计算机出错了”；生气“那些肮脏的小人”；失望“他们怎么会有那种感觉”；恶劣的工作态度；对组织的忠诚度降低；对提供负面评价者的忠诚度降低。第34页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优

18、势源自投资于人后续行动后续行动个人能力提升计划（个人能力提升计划（PDP）如何从360反馈报告中寻找优先发展事项 充分考虑与现有工作的相关性；根据重要性排序；与上级主管沟通。坚持SMART原则 S代表具体(Specific)M代表可度量(Measurable)A代表可实现(Attainable)R代表现实性(Realistic)T代表有时限(Time bound)第35页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人正式培训非正式 观察法实践机会 任务短期体验导师或专业辅导经验累计后续行动后续行动个人能力提升方法个人能力提升方法第36页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人

19、后续行动后续行动个人能力提升计划样表个人能力提升计划样表发展目标目标观察者措施时间1、2、3、可能的障碍可能导致的不佳表现1、1、2、2、3、3、第37页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人问题问题“有些考核内容打分人根本不了解，有些考核内容打分人根本不了解，只能胡乱打分！只能胡乱打分！”对策对策 表格区别对待表格区别对待不记该项评分，仅作信息参考不记该项评分，仅作信息参考“考核周期多长为宜？考核周期多长为宜？”Phase 2能力考核年度为宜能力考核年度为宜业绩考核月度业绩考核月度/季度为宜季度为宜“我们脱胎国企，老好人严重，每我们脱胎国企，老好人严重，每次人人都差不离，最后就

20、成了走次人人都差不离，最后就成了走形式！形式！”高层管理者的参与和支持高层管理者的参与和支持“多做多错，少做少错，这样考核不多做多错，少做少错，这样考核不公平！公平！”结果仅说明被考核人的岗位符合结果仅说明被考核人的岗位符合度，不说明相对贡献大小度，不说明相对贡献大小360 反馈常见问题反馈常见问题第38页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人目录目录360反馈的烦恼企业中如何正确使用360反馈什么是360反馈 360反馈的理论依据 360反馈的正确步骤360反馈结果的运用 在绩效管理中的应用 在干部管理与培养中的应用第39页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人在

21、绩效考核中的应用在绩效考核中的应用只使用只使用360 评价评价案例：神州数码第40页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人与业绩考核相结合与业绩考核相结合KPI+360 考核考核KPI考核360考核功能项目功能项目衡量指标衡量指标定义定义比重比重销售计划营业额完成率=实际数目标值50%内部管理管理工作达成率各重点工作达成率的评价值25%预算管理预算控制差异率（实际运行预算金额-原预算金额）原预算金额25%组织认组织认同感同感领导力领导力绩效导绩效导向向分析能分析能力力沟通技沟通技巧巧团队精团队精神神人力发人力发展展第41页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人在干部

22、管理与培养上的应用在干部管理与培养上的应用选拔选拔诊断诊断发展发展 选拔和晋升l 后备干部管理l 岗位竞聘 发展l 管理技能提升l 领导力提升 诊断l 培训常用工具常用工具第42页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人总结：总结：360 反馈的特点反馈的特点（1）全方位、多角度（2）基于胜任特征（关键行为的表现如何）（3）误差小（4）分类评价：对不同的被评价者使用不同的评价量表，针对性强（5）匿名评价和开放式提问第43页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人总结：什么情况下避免使用总结：什么情况下避免使用360 反馈反馈对360反馈的目的、重要性和用途没有与大家进行

23、充分沟通；缺乏最高管理层的支持；利用360做出聘用、提拔或薪酬方面的决定；高质量的反馈意见以及就解释结果提供的支持不足；缺乏规划和实施培养行动方面的后续行动、支持和责任承担；运用360反馈时没有使用其他补充工具。第44页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人第45页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人360 反馈反馈与其他评价工具结合与其他评价工具结合工具类别工具类别简介简介情景模拟咨询师通过观察被辅导人在模拟情景中的行为获得对其胜任力的评价。360调查运用问卷调查的方式收集一些被辅导人周围熟悉他的人对他的看法，并与其本人的看法相比较。多角度访谈通过访谈的方式从那些与被辅导人共事的人那里搜集与胜任力相关的信息。性格测验对被辅导人的内在个性特征进行客观的衡量。认知能力测验 考察被辅导人的逻辑推理能力，即学习新东西的能力。行为面试通过了解过去实际经历过的典型事件对其胜任力水平做出判断。第46页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人案例：后备干部管理案例：后备干部管理评价中心360问卷1、推荐进入后备库2、提供相关培训建议第47页，共48页。竞争优势源自投资于人竞争优势源自投资于人PDP个人发展诊断制定PDP实施辅导评估改进案例：中层管理者能力提升案例：中层管理者能力提升第48页，共48页。