保安员素质培训(共13张).pptx

1、浙江澳达通汽车销售有限公司浙江澳达通汽车销售有限公司 欢迎各位同事参加培训目录l 保安员素质和要求l 保安员行为规范l 事故处理基本程序l保安员应具备的两种思想和四种意识一、保安员是公司的第一张名片，第一扇窗口，是公司的脸面；二、保安员的形象直接代表公司的形象团队意识：你不是一个人，你的身后是一个团队诚信意识诚信意识：先做人，后做事。做人，诚信为先 保密意识：保守秘密走到哪都是条准则服务意识：绞尽脑计满足客户的需求l保安员的定位半个警察：片警、刑警、交警、火警半个服务员：迎宾、客服l保安员的基本要求1.熟悉安全保卫基本业务（“五防”？）2.熟悉和熟练使用消防器材3.受过专业的肢体手势训练（车辆

2、指挥手势）4.诚实本分、嫉恶如仇l保安员十要十不要 要坚持每天进步，不要原地踏步要捍卫公司利益，不要坚守自盗要热情微笑服务，不要泠漠无情要服从团队安排，不要个人主义要绝对秉公执法，不要徇私舞弊要坚守公司机密，不要信口开河要坚持中正立场，不要拉帮结派要严格落实执行，不要明知故犯要坚守工作岗位，不要擅离职守要时刻不卑不亢，不要阳奉阴违l基本仪态1.上班时间必须着装整洁、穿好制服、戴好帽子、扣好纽扣，严禁工作时间穿便服，禁止穿休闲鞋。2.上班必须站有站姿、坐有坐相、行走时要有雷厉风行。3.微笑服务，严格执法。l保安员必须掌握的5个基本手势跨立立正敬礼指引取予l保安员必须挂在嘴边的5句话 您好 谢谢 麻烦您请 再见l事故处理具体按突发紧急事件处理汇编手册执行l总原则：1.发生任何事故，保持冷静2.如可自行处理，可自行解决，并及时上报上报上级领导3.如不能自行处理，立刻向上级领导寻求指示和支援4.切勿临阵脱逃，一走了之5.熟悉紧急事故电话：熟悉紧急事故电话：110 120 119 122等等演讲完毕，谢谢观看！