H3CHCTE培训教材-第1章故障排除概述.ppt
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- H3CHCTE 培训教材 故障 排除 概述
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1、华为3Com培训中心第1章 故障排除概述第1页,共35页。引入引入l现在华为网络产品应用越来越普及,网络设备的日常维护和故障管理成为网络维护人员必须具备的一种能力。2第2页,共35页。学习目标学习目标l掌握网络故障排除一般步骤掌握网络故障排除一般步骤l掌握常用故障诊断工具掌握常用故障诊断工具l掌握华为网络产品故障排除常用方法掌握华为网络产品故障排除常用方法学习完本课程,您应该能够:学习完本课程,您应该能够:3第3页,共35页。课程内容课程内容故障排除综述故障排除综述常用故障诊断工具简介常用故障诊断工具简介故障排除常用方法故障排除常用方法对网管人员的要求对网管人员的要求4第4页,共35页。网网
2、络络 现现 状状接入层接入层地市2骨干网骨干网汇聚层汇聚层NE16ES5516S8016MPLS VPNNE16ENE16ENE16ENE80NE80S8016S8016S5516S5516S3026R36/2600R36/2600l支持包括数据、音频和视频集成传输的综合应用;支持包括数据、音频和视频集成传输的综合应用;l新技术不断出现;新技术不断出现;l现代网络与传统网络的共存。现代网络与传统网络的共存。5第5页,共35页。对网络管理人员的要求对网络管理人员的要求目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人员必须:l确保网络尽量稳定运行;确保网络尽量稳定运行;l掌握故障排除方法;掌握
3、故障排除方法;l熟悉各种协议可能故障点,迅速定位排除故障。熟悉各种协议可能故障点,迅速定位排除故障。6第6页,共35页。网络故障一般分类网络故障一般分类l连通性问题连通性问题硬件、媒介、电源故障;配置错误;设备兼容性问题。l性能问题性能问题网络拥塞;到目的地不是最佳路由;供电不足;路由环路;网络不稳定。7第7页,共35页。网络故障排除基本步骤网络故障排除基本步骤故障现象观察故障相关信息收集经验判断和理论分析各种可能原因列表对每一原因实施排错方案故障排除?恢复实施方案前的网络状态故障排除过程文档化循环1循环2NY8第8页,共35页。案例:广播流量引起的案例:广播流量引起的FTP业务问题业务问题l
4、10.11.56.0为一个用户网段;10.11.56.118为一个日志服务器;10.15.0.0是一个集中了很多应用服务器的网段。l用户反映用户反映:日志服务器与10.15.0.0/16网段的备份服务器间备份发生问题!9第9页,共35页。案例:广播流量引起的案例:广播流量引起的FTP业务问题业务问题l故障现象描述故障现象描述如何描述故障现象 这个问题是连续出现,还是间断出现的?是完全不能备份,还是备份的速度慢(即性能下降)?哪个或哪些局域网服务器受到影响,地址是什么?正确故障描述 在网络的高峰期,日志服务器10.11.56.11到集中备份服务器10.15.254.253之间进行备份时,FTP传
5、输速度很慢,大约是0.6Mbps。10第10页,共35页。案例:广播流量引起的案例:广播流量引起的FTP业务问题业务问题l故障相关信息收集故障相关信息收集:信息收集途径 向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题;根据故障描述性质,使用各种工具搜集情况,如网络管理系统、协议分析仪、相关display和debugging命令等;测试性能与网络基线进行比较。收集到以下信息 最近10.11.56.0网段的客户机不断在增加;129.9.0.0网段的机器与备份服务器间进行FTP传输时速度正常为7Mbps,与日志服务器间进行FTP传输时速度慢,只有0.6Mbps;在非高峰期日志服务器和备份服务器间FT
6、P传输速度正常,大约为6Mbps。11第11页,共35页。案例:广播流量引起的案例:广播流量引起的FTP业务问题业务问题l经验判断和理论分析经验判断和理论分析l各种可能原因列表各种可能原因列表日志服务器日志服务器A的性能问题;的性能问题;10.11.56.0网络的网关性能问题;网络的网关性能问题;10.11.56.0网络本身的性能问题;网络本身的性能问题;网云性能问题。网云性能问题。12第12页,共35页。案例:广播流量引起的案例:广播流量引起的FTP业务问题业务问题l对每一原因实施排错方案;对每一原因实施排错方案;l观察故障排除结果;观察故障排除结果;l循环进行故障排除过程:循环进行故障排除
7、过程:当针对某一可能原因的排错方案没有达到预期目的,循环进入下一可能原因制定排错方案并实施;当所有可能原因列表的排错方案均没有达到排错目的,重现进行故障相关信息收集以分析新的可能原因。l案例可能故障循环分析案例可能故障循环分析定位故障:最近大量用户加入导致网段10.11.56.0上广播包过多;排除故障:把日志服务器移到10.15.0.0/16网段。13第13页,共35页。案例:广播流量引起的案例:广播流量引起的FTP业务问题业务问题l故障排除过程文档化故障现象描述及收集的相关信息;网络拓扑图绘制;网络中使用的设备清单和介质清单;网络中使用的协议清单和应用清单;故障发生的可能原因;对每一可能原因
8、制定的方案和实施结果;本次排错的心得体会;其他:如排错中使用的参考资料列表等。14第14页,共35页。课程内容课程内容故障排除综述故障排除综述常用故障诊断工具简介常用故障诊断工具简介故障排除常用方法故障排除常用方法对网管人员的要求对网管人员的要求15第15页,共35页。常用故障诊断命令简介常用故障诊断命令简介l华为网络设备故障诊断主要有以下命令:pingtracertdisplaydebugging16第16页,共35页。Ping命令命令lPing命令简介命令简介VRP平台的ping命令Windows平台的ping命令l案例:使用大包案例:使用大包ping对端进行对端进行MTU不一致的故障排除
9、不一致的故障排除e0:3.3.3.3/8s0:1.1.1.1/8s0:1.1.1.2/8e0:2.2.2.2/8RouterARouterB17第17页,共35页。Tracert命令命令lTracert命令简介命令简介VRP平台的tracert命令Windows平台的tracert命令l案例:使用案例:使用tracert命令定位不当的网络配置点命令定位不当的网络配置点 18第18页,共35页。故障排除常用故障排除常用display命令命令ldisplay versionldisplay current-configurationldisplay saved-configuration ldis
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