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1、8D工作法培训第1页，共19页。小组问题解决法一什么是8D（8D的含义为8条纪律）8D是指针对复杂问题，一个人无法完成的时候，通过建立一个小组来组织各个方面的人员按照一定的程序，利用各种解决问题的工具，找出根本原因，实施永久对策，并从系统上预防该问题的发生。例如厂里的攻关改进项目；突发的事故，原因无法立即确定；也可用于厂里的质量改进项目，例如车间里为实现厂里制定的年度目标而必须使某些关键工序的CPK达到一个新的目标值，废品率下降等等。第2页，共19页。二基本的8个步骤D1建立小组D2描述问题D3实施并验证临时措施D4找出并验证根本原因D5选择永久纠正措施D6实施永久纠正措施D7预防系统问题D8

2、祝贺你的小组第3页，共19页。三操作时的几个原则1）这是一个解决问题的程序，从一开始就要按程序进行，不允许缺项，就象纪律一样执行2）以事实说话。在解决问题，进行决策，制订计划时，以确凿真实的数据驱使和检控。3）要尽最大的努力去找问题的根源，而不仅仅是掩盖问题的现象。第4页，共19页。四.具体步骤阐述 D1 建立小组建立小组在建立一个目标后，可建立一个由4-7个人组成的小组，该小组的成员通常是将来对小组的解决方案的实施者，还有相关的专家可参加会议。需注意的是小组必须有权作出所需的更改。成员主要由主管领导，小组组长，召集人，记录员，成员组成。主管领导是管理层的成员，他授权强制实施改进；小组组长是小

3、组的发言人，负责开展工作，安排会议，协调小组成员的工作；召集人帮助小组执行8D过程，需熟悉8D过程；记录员记录问题解决过程的每一步，确保将进展情况与相关方进行沟通。第5页，共19页。活动的规则活动的规则1）每个人的观点都很重要，不要批评别人2）参与，每个人都参加会议3）按时开会和闭会4）记录整个过程5）达成共识后再做决定包括的文件包括的文件：（见附表）。小组成员名单。会议日程。会议议程。实施计划。启动8D报告第6页，共19页。D2：描述问题：描述问题目的：准确的描述问题有助于找到问题的根本原因步骤：1.完成操作确定工作表用5W2H叙述问题1).WHO谁在抱怨？2).WHAT什么发生了？3).W

4、HERE在何处发生？4).WHEN何时发生？5).HOW如何发生？6).WHY为什么说它是个问题？7).HOWMUCH问题有多大？第7页，共19页。2.回答五个为什么问题五个为什么为针对一个问题重复的问为什么，直到停止在不知道的层极上，注意：不要假设！见例题3收集所需的输入过程流程控制图工程蓝图对零件拒收相关的过程查核清单和程序第8页，共19页。D3：实施并验证临时措施目的：为了保护顾客避免受额外的损失步骤：1.隔离并验证临时措施措施必须扩展至内部作业；固定和移动储存；分承包商；服务中心；正在进行的工作；顾客处所；所有发运，转送和服务地（转运中）2保证连续作业可以通过增加额外的工序和增加临时人

5、员来保证3迅速采取措施，列出所有急症措施，日期和有效百分比4.验证临时措施制定实施计划以配合临时措施,通过控制图,直方图来验证临时措施的有效性。5更新8D报告第9页，共19页。D4：发现并验证根本原因目的：通过验证找出根本原因，以减少收寻和花费步骤：1完成“是/否”工作表中的区别和更改栏目2.完成更改时间限制从第一次更改发生之前直到解决问题小组建立3因果图采用头脑风暴法创新性思维：第10页，共19页。4确定潜在根本原因1）考虑所有类型的根本原因：.一种频度根本原因导致问题出现.一种探测度根本原因，使问题由“质量体系”中逃脱检测.一种系统根本原因导致了其频度和探测度根本原因对每一根本原因问“为什

6、么”五次，一直挖掘到系统根本原因用“是/否“标准测试原因，填写测试原因工作表。需把握的原则为一个原因必须对关键提问作出肯定回答，如果没有原因通过关键提问，可能要通过合原因来产生一个附加潜在原因。第11页，共19页。5进行根本原因验证测试需注意的是潜在根本原因不是根本原因，只有通过验证才能成为根本原因；几个根本原因可能一起作用导致问题发生；根本原因通过其存在与否导致问题的出现和消失；根本原因通过小组过程来产生，一个人能够找到根本原因是不可能的。不能成为根本原因的有：员工失误和首次操作问题原因6更新8D报告第12页，共19页。D5：选择永久性纠正措施步骤：1确定永久纠正措施1）通过研究根本原因制定

7、纠正措施2）针对每一条根本原因确定纠正措施3）采用“头脑风暴法”2.完成决策分析表（选择项）在以下条件下建议进行决策分析。小组中有冲突观点。较大财务决策第13页，共19页。3.验证纠正措施的适可性可考虑试制验证（模拟，样件）建立指示指标（趋势图，PAYNTER图）运用附加数据（SPC图，CP，CPK的前后对比是很好的验证）4.更新8D报告第14页，共19页。D6：实施永久纠正措施步骤：1.完成纠正措施工作计划，如果尚未完成实施，可采用甘特图(网络计划)并完成树状分析2.向管理层汇报，汇报实施计划和小组资源要求，提供附加数据3.考虑取消临时纠正措施，在验证永久纠正措施后，可取消临时措施4.更新8

8、D报告第15页，共19页。D7：预防系统问题目的：如何对付系统根本原因，并永久性地解决问题步骤：1针对系统根本原因，确定系统纠正措施2将系统根本原因与纠正措施连接起来3确定小组/人员实施系统纠正措施4系统纠正措施建立实施计划或树状图/甘特图第16页，共19页。5.更新下列内容：。过程FEMA。控制计划。操作或工厂标准作业指导书；过程规范；SPC运用；服务规范；信息处理程序；实验规范6.考虑其他产品或服务，类似过程，其他工厂和目前/将来的发展7.更新8D报告第17页，共19页。D8：祝贺你的小组目的：认识小组的集体努力步骤：1.向QOS委员会汇报；1).编写案例分析报告2).录象带，新闻发布，成果发表，向专门小组汇报等方式来认可问题解决的意义和价值。3).更新8D报告2.总评提问是否对前7D中作出的贡献的每一个人表达赞赏？是否可以写成报告在全公司分发？是否获得了主办公司的评估？第18页，共19页。演讲完毕，谢谢观看！第19页，共19页。