CRM客户关系管理-PPT课件.ppt
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1、LOGO指指导教师导教师:江友:江友农农客客户关户关系管理系管理n班班级级:营销营销1301n学学生:生:郑郑祥、祥、吴亚吴亚洲洲n考考号号:19、17LOGO国外主流国外主流CRM产品提供商及产品与特色产品提供商及产品与特色u Oracle CRM产品(产品(Orace公司)公司)Oracle旗下的旗下的CRM产品种类丰富、功能全面。其产品系列有产品种类丰富、功能全面。其产品系列有Oracle电子商务电子商务套件套件CRM、Siebel CRM和和Peoplesoft Enterprise CRM,同时拥有托管型(,同时拥有托管型(Oracle Siebel)、混合型、内)、混合型、内部部署
2、型等多种解决方案。自部部署型等多种解决方案。自Peoplesoft与与Siebel被收被收购之后,购之后,Oracle的的CRM产品线也由一个增至三个。产品线也由一个增至三个。u Oracle CRM产品特点:产品线齐全,功能全面,完整,产品特点:产品线齐全,功能全面,完整,适合大型企业;价格昂贵,维护成本较高;需要企业具备适合大型企业;价格昂贵,维护成本较高;需要企业具备一定的开发能力和良好的管理基础。一定的开发能力和良好的管理基础。Oracle CRM之所以之所以特别就是因为它特殊的产品功能(集成的销售、市场营销特别就是因为它特殊的产品功能(集成的销售、市场营销、服务、电子商务,以及电话中
3、心应用软件)和它的三个、服务、电子商务,以及电话中心应用软件)和它的三个关键特点:客户智能、融会贯通的渠道和一个关键特点:客户智能、融会贯通的渠道和一个100%基于基于Internet 技术的应用软件体系结构。技术的应用软件体系结构。LOGOSAP CRM产品产品(SAP公司公司)u mySAP CRM是是SAP电子商务套件中的重要组成部分,电子商务套件中的重要组成部分,SAP Netweaver集成化平台为其提供了技术基础。集成化平台为其提供了技术基础。u 产品特点:与其它产品特点:与其它mySAP解决方案紧密集成;与第三方解决方案紧密集成;与第三方解决方案的良好兼容;操作简易,可快速部署,
4、可逐步完解决方案的良好兼容;操作简易,可快速部署,可逐步完备;价格昂贵,维护成本较高;需要企业具备良好的管理备;价格昂贵,维护成本较高;需要企业具备良好的管理基础。基础。mySAP CRM的最主要优势,是它庞大且细密交织的最主要优势,是它庞大且细密交织的系统定制功能。系统包括了几乎所有接触点:因特网、的系统定制功能。系统包括了几乎所有接触点:因特网、呼叫中心、电子邮件、传真、邮件、面对面的个人联系。呼叫中心、电子邮件、传真、邮件、面对面的个人联系。同时,同时,mySAP CRM为企业提供了扩展性功能。为企业提供了扩展性功能。SAP Netweaver开放式技术平台使开放式技术平台使mySAP
5、CRM能方便地与能方便地与SAP或非或非SAP的电子商务、供应链计划与执行、财务管理的电子商务、供应链计划与执行、财务管理、人力资源以及智能生物和战略性企业管理相连。、人力资源以及智能生物和战略性企业管理相连。LOGOMicrsoft 微软微软u Micrsoft 微软的微软的Dynamics CRM产品在全球范围内的产品在全球范围内的中小企业中有非常庞大的用户群。在大型企业中,中小企业中有非常庞大的用户群。在大型企业中,Dynamics CRM不如不如Oracle和和SAP的企业软件。不过的企业软件。不过,微软正在利用其强大的中小企业和桌面操作系统的优势,微软正在利用其强大的中小企业和桌面操
6、作系统的优势试图扭转这一局面,挑战传统的大型企业软件厂商。试图扭转这一局面,挑战传统的大型企业软件厂商。Microsoft Dynamics CRM官方网站上称,该产品能够官方网站上称,该产品能够给满足从小型企业到大型企业等各种规模公司的各种需求给满足从小型企业到大型企业等各种规模公司的各种需求,目前用户数量已超过,目前用户数量已超过100万。万。u 产品特点:方便与产品特点:方便与office集成,扩展能力强;用户界面设集成,扩展能力强;用户界面设计友好,亲切易用;合作伙伴众多,自身一般不负责实施计友好,亲切易用;合作伙伴众多,自身一般不负责实施;进入进入CRM领域的时间比较晚。领域的时间比
7、较晚。LOGOSageu Sage拥有三个不同的拥有三个不同的CRM产品系列,其功能和拥有成本产品系列,其功能和拥有成本按从低到高的顺序依次为按从低到高的顺序依次为ACT!、Sage CRM、Sales Logix。其中,。其中,ACT!主要针对小型企业及工作组、部门级主要针对小型企业及工作组、部门级应用应用;Sage SalesLogix针对以销售自动化为核心的企业针对以销售自动化为核心的企业;SageCRM针对需要较强柔性化的企业。针对需要较强柔性化的企业。Sage提供低总提供低总体拥有成本的全套体拥有成本的全套CRM系统及应用功能,包括销售、营销系统及应用功能,包括销售、营销及客户服务自
8、动处理。它提供一个灵活的可扩展应用平台及客户服务自动处理。它提供一个灵活的可扩展应用平台,使前台管理工具,使前台管理工具CRM和后台管理工具和后台管理工具ERP充分融合。充分融合。u 产品特点:适合成长型企业,性价比高;产品配置性强,产品特点:适合成长型企业,性价比高;产品配置性强,“零编码客户化零编码客户化”,系统维护简单;与,系统维护简单;与ERP等系统集成较好,等系统集成较好,与与office集成较好;渠道数量较少。集成较好;渠道数量较少。LOGOSalesforce u 产品系列有产品系列有Sales Cloud、Service Cloud、chatter、Sales Cloud是一款
9、销售应用程序。从潜在客户管理到是一款销售应用程序。从潜在客户管理到投标再到分析和控制,它可以提升并优化各个销售阶段。投标再到分析和控制,它可以提升并优化各个销售阶段。在在Sales Cloud 上,员工可查看所有销售和市场营销信息上,员工可查看所有销售和市场营销信息。系统会实时地把重要的客户、预测和销售管道的数据主。系统会实时地把重要的客户、预测和销售管道的数据主动推送给用户。动推送给用户。Service Cloud是是salesforce 推出的客推出的客户服务解决方案。户服务解决方案。u 产品特点:产品特点:CRM领域中领域中SaaS模式的早期应用者;具有较模式的早期应用者;具有较强的工具
10、性和易用性;可廉租而非贵卖。强的工具性和易用性;可廉租而非贵卖。LOGO国内主流国内主流CRM产品提供商及产品与特色产品提供商及产品与特色 u XTools CRM(盛世博达科技有限公司)(盛世博达科技有限公司)XTools CRM是专门为国内中小企业设计和开发的客户关系管理系是专门为国内中小企业设计和开发的客户关系管理系统。和统。和Salesforce的的CRM产品相似,产品相似,XTools CRM也是也是通过浏览器的方式为客户提供服务。用户不需要在客户端通过浏览器的方式为客户提供服务。用户不需要在客户端安装软件,只需要登录服务器,输入用户名、企业名和密安装软件,只需要登录服务器,输入用户
11、名、企业名和密码,就可以直接在线使用。其服务模式是按月租用。也就码,就可以直接在线使用。其服务模式是按月租用。也就是说,企业用是说,企业用XTools CRM只需要每月支持几百元的租用只需要每月支持几百元的租用费即可享用客户关系管理系统。以上这些使费即可享用客户关系管理系统。以上这些使XTools CRM在中小企业中赚得人气。在中小企业中赚得人气。u 产品特点:产品特点:xTools属于在线托管型属于在线托管型CRM,首次付出成本,首次付出成本低,长期租用价格较高;具有较好的工具性和易用性;仅低,长期租用价格较高;具有较好的工具性和易用性;仅适用于国内中小企业及个人使用;系统集成、数据安全等适
12、用于国内中小企业及个人使用;系统集成、数据安全等问题是隐患。问题是隐患。LOGO用友用友Turbo CRM(用友软件股份有限公司)(用友软件股份有限公司)u TurboCRM曾被称为曾被称为“中国本土最大中国本土最大CRM厂商厂商”。由于用。由于用友在中国本土管理软件供应商中的影响力,友在中国本土管理软件供应商中的影响力,Turbo CRM在近年来的经营中取得进步。在近年来的经营中取得进步。u 用友用友Turbo CRM几乎具备所有基础的几乎具备所有基础的CRM功能。它以客功能。它以客户为中心,基于完整客户生命周期的发生、发展过程,实户为中心,基于完整客户生命周期的发生、发展过程,实现以客户为
13、中心的信息整合;采用现以客户为中心的信息整合;采用“一对一营销一对一营销”和和“精细营精细营销销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程,实现的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程,实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作;建立员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作;建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,帮助企业更科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值。好的获取客户、保有客户及提升客户价值。u 产品特点:本土化设计,适合国内中小企业应用;灵活开产品特点:本土化设计,适合国内中小企业应用;灵活开放的接口支持,支持系统内代
14、码嵌入;在扩展性、稳定性放的接口支持,支持系统内代码嵌入;在扩展性、稳定性、配置性上,较国外软件有明显不足。、配置性上,较国外软件有明显不足。LOGOMyCRM(北京立友信科技有限责任公司)(北京立友信科技有限责任公司)u MyCRM属于运营型属于运营型CRM系统。系统以模块加载的形式贯系统。系统以模块加载的形式贯穿售前、售中、售后和决策分析的各个环节。业务相关功穿售前、售中、售后和决策分析的各个环节。业务相关功能包括客户及联系人管理、行动管理、线索管理、机会管能包括客户及联系人管理、行动管理、线索管理、机会管理、战役管理、项目管理、产品管理、报价单管理、合同理、战役管理、项目管理、产品管理、
15、报价单管理、合同管理、预算管理、费用管理、服务请求管理、投诉管理、管理、预算管理、费用管理、服务请求管理、投诉管理、人员绩效、价值分析及报表管理。其他功能包括权限管理人员绩效、价值分析及报表管理。其他功能包括权限管理、知识库管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。、知识库管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。MyCRM是一款成熟度较高的标准化产品,几乎所有的字是一款成熟度较高的标准化产品,几乎所有的字段和页面功能都可以通过配置来修改,在做好需求分析的段和页面功能都可以通过配置来修改,在做好需求分析的前提下,不用二次开发就可以完成所有功能的配置工作。前提下,不用二次开发就可以完成所有功能的配置
16、工作。u 产品特点:开放度高,容易上手进行二次配置与修改;实产品特点:开放度高,容易上手进行二次配置与修改;实施成本低,速度快,性价比高;本土化设计,适合国内中施成本低,速度快,性价比高;本土化设计,适合国内中小企业;执行效率较慢,系统整体速度不够理想;产品架小企业;执行效率较慢,系统整体速度不够理想;产品架构较国外产品缺乏扩展性及配置性。构较国外产品缺乏扩展性及配置性。LOGOKingdee CRM(金蝶国际软件集团有限公司)(金蝶国际软件集团有限公司)u 金蝶金蝶TEEMS CRM属于操作型系统,有销售、市场和服务属于操作型系统,有销售、市场和服务3个子系统组成,应用架构分为协作型个子系统
17、组成,应用架构分为协作型CRM和分析型和分析型CRM两大部分。金蝶在两大部分。金蝶在JAVER技术上的应用具有较强的开发实技术上的应用具有较强的开发实力,为其力,为其ERP和和CRM产品的不断完善提供了技术上的保证产品的不断完善提供了技术上的保证。u 金蝶产品特色:与金蝶企业应用套件其它产品紧密集成,金蝶产品特色:与金蝶企业应用套件其它产品紧密集成,金蝶金蝶EAS-CRM可以与金蝶可以与金蝶EAS的其他功能模块紧密集成的其他功能模块紧密集成,自主知识产权的底层运行和管理平台,强大的业务自定,自主知识产权的底层运行和管理平台,强大的业务自定义,集团权限控制,多语言支持。义,集团权限控制,多语言支
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