通讯公司工作管理制度汇编参考模板范本.doc

1、通讯公司工作管理制度汇编通讯公司工作管理制度汇编我公司根据本次通信管道具体招标规定标准和内容，同时并结合天津市移动公司各条道路现有的通信管道的布局和运行状况。我们成立“通信管道维护项目经理部”，以便加强后期各项维护管理工作的力度。使之该项目部真正能够将通信管道维护及抢修工作，更加集中力量而进行全面综合管理工作。由此进一步确保的通信管道能够正常安全运行。具体本项目部主要管理人员工作划分、工作界面及各岗位工作职责内容如下：1、项目部各岗位管理人员工作职责（1）项目经理岗位工作职责 项目经理应认真贯彻执行甲方或公司内部所制定的各项规章制度和规定，应具体负责项目部维护抢修工作中的所有综合管理工作。 应

2、按照维护规程所规定的巡视频次和周期，对各维护人员所编制的作业计划进行审定。同时并对每月作业计划的执行情况进行抽查、检查和评定考核。 应参与甲方通信管道项目方案的审定及竣工后的验收工作，应对工程施工质量严格把关。 应积极编制突发事件中的“通信管道抢修应急处理预案”， 要对这些预案组织实战演练。同时对演练中所存在的问题，要及时进行调整和完善。以确保各种预案在实施中的可操作性及实际效果。 应负责组织对重大故障及疑难技术问题的处理，同时并对这些问题进行剖析和研究，从中还应制定出相应的改进措施。应对日常维护工作给予技术指导、支持和综合管理。 应有计划地组织和安排所有维护人员的业务技术培训和考核管理工作。

3、要不断提高全员的业务技术水平和其他方面的综合工作能力。（2）技术负责人岗位工作职责 在项目经理领导下，具体负责通信管道维护及抢修工作中的全面技术管理和质量监督检查工作。应对本标段的通信管道维护及抢修等工作负全面技术管理责任。 在日常维护工作中，应积极组织所有巡视维护人员对通信管道故障进行认真分析和总结。要定期组织召开安全质量分析会，主持制定整改、防范及预防措施。同时还要对整改措施进行督导检查。 应具体负责编制对新技术、新材料、新工艺的业务技术培训计划。同时还要结合现行运行设备进行现场技术操作及技术交底。 在具体巡视维护及抢修工作中，要亲临施工现场，同时并对运行设备质量和抢修工作进行技术指挥和督

4、导。 要积极组织各工程项目的验收、开通及交接工作。（3） 抢修组长岗位工作职责 抢修负责人应在项目经理及技术负责人直接领导下，具体负责通信管道运行中的各种故障的抢修及恢复工作。 每当收到甲方障碍通知或巡视维护人员障碍隐患报告后，要立即带领抢修人员赶赴现场。 在通信管道抢修施工现场，首先应采取各种保护措施，以避免造成障碍扩大延伸。此后，应尽快查明障碍发生原因及障碍性质和状况。同时并根据障碍程度，在最大限度上尽快进行修复。 在具体障碍抢修中，如发现因施工原因会对原有管道而造成新的威胁时，应根据现场具体实际情况，而制定相应的应急预防方案，同时还要做好盯防，以确保通信的安全运行及畅通无阻。 在没有出现

5、或发生通信管道抢修任务时，要对整个维护区域通信管道路由的重要部位，应作为重点防范内容。尤其是对有可能对管线造成隐患的地区和路段，要提出优化和替代方案，经公司及项目经理部审批后，并及时上报甲方主管部门进行备案。（4）维护组长岗位工作职责 该负责人在项目经理领导下，要积极配合技术负责人严格遵守甲方、公司及项目部所制定的各项技术维护操作规范标准。 在日常巡视维护工作中，要积极组织和领导所有巡视维护人员全面熟悉掌握和了解所有客户业务使用中的设备运行情况。同时还要根据日常巡视维护所掌握的实际情况，认真编制各项维修巡视作业计划。并在每月5日前，应将上月作业计划完成情况及当月工作计划安排，详细用文字上报项目

6、经理部或甲方。 每月末应将当月所维护的各项技术指标综合情况及时进行质量分析和汇总。应认真做好各种数据的统计及上报工作，以备事后待查有据。 在日常巡视维护工作中，应根据现有的设备资源，按班就部地进行巡视和整治。如一旦有新建工程项目需变动维护工作量时，应对用户新的业务内容及各种技术资料数据，及时在设备维护量上进行系统变更、调整、统计和汇总。 在转接工程项目移交时，应组织相关区域的维护人员，积极配合甲方及施工单位，参与对设备新建工程项目的验收工作。在各种验收工作中，应根据现场设备安装情况并与各种技术图纸资料进行各种数据的测试及工程量核定。 工程项目一旦经竣工验收并转入维护后，应积极配合甲方、施工方认

7、真办理固定资产转资及其它方面的统计上报工作。 在特殊事件处理上，巡视维护负责人应及时向项目经理或技术负责人进行汇报。同时，还要对所出现的问题进行全程跟踪管理并持续上报。 在日常巡视维护工作中，应认真观察各变电站、营业厅及其他重要使用单位各种业务技术指标的异常变化情况。尤其是对办公地点发现有外力危害设备运行安全时，应及时进行制止、处理和汇报。 如一旦出现外界施工而造成对所维护的通信管道造成危害隐患时，应主动协助维护人员与施工单位及时进行工作联系，并向他们进行现场技术交底。不但要对他们进行各种维护业务上的宣传，同时还要与他们共同制定各种安全保护技术措施及有效方案。 在日常巡视维护工作中，一旦出现或

8、受理到通信业务故障时，巡视维护负责人必须在第一时间内赶到故障发生地点。同时还要积极配合抢修人员除主动寻找故障点外，还要严密控制障碍现场。同时并尽快采取各种有效抢修措施，以避免造成更大的通信业务及各种经济损失。（5）安全员岗位工作职责 认真贯彻执行国家有关劳动保护、安全生产方针政策及上级领导指示，协助领导组织和推动公司的安全生产和监督检查工作。 在日常巡视维护及抢修工作中，要严格按照天津市电力公司所制定的各项安全生产规定执行。尤其是对各变电站进行巡视维护及整修工作，要严格履行持票进站制度。 协助有关部门制定安全生产措施，参加编制巡视维护及抢修工作中的具体实施方案。还要制定各种安全技术措施并督促有

9、关部门进行实施。同时还要对制度、规程和执行情况进行全面检查。 要经常深入现场，随时掌握安全生产情况，研究生产中各种不安全生产因素，同时针对这些不安全因素要提出具体整改改进措施。 要定期或不定期进行安全生产检查，制止各种违章作业现象。如遇有不安全生产现象时，安全员有权暂停生产，同时并报告主管领导进行处理。 针对所有维护及抢修人员，要进行安全生产教育。尤其是对高空作业人员，还要经常进行安全生产技术培训、实际操作演练和综合考评工作。 对各种违反安全条例和安全生产行为者，经说服劝阻无效时，安全员有权处理或越级上报。（6）质量员岗位工作职责 具体负责通信管道巡视维护及抢修工作中的所有质量检查管理。尤其是

10、对巡视维护中的各项通信设备质量，应进行全程跟踪管理。 该质量员应严格按照部颁维护及抢修规范标准和管理流程，定期或不定期地对所有维护及抢修施工质量进行全程控制。如一旦发现维护及抢修质量问题，应及时提出整改方案。 在日常通信管道巡视维护及抢修工作中，质量员要严格按照安全生产技术操作规范和设备质量标准进行全面综合管理。同时要确保所有维护人员的人身、设备安全及各项维护质量，坚决杜绝因维护不当而造成的一切意外伤害事故及质量问题的发生。 维护质量员应根据各巡视维护人员所制定的月、季或年度维护作业计划及障碍抢修质量情况，应定期或不定期随时进行质量检查。同时并对质量所存在的问题，应限时提出具体整改方案意见。（

11、7）资料员岗位工作职责 应具体负责本项目部所有技术信息、技术资料、标准图集、规范、规程的收集、管理、传递工作，以满足通信管道巡视维护及障碍抢修工作的需要。 认真做好本项目部所有技术及其他文件的日常管理工作。 对于所管理的各种维护及抢修等各种记录，应严格按照公司及甲方的要求，整理成卷进行管理。 对日常维护及抢修工作中的各种技术资料、表格及记录，应按照公司文件接收与发放管理规定，认真分别按类进行编号、登记、存档、保管。 对项目部所有的规章管理制度、技术图纸、文件、作业计划、工作日志、检查记录、考核记录、综合表格等相关资料进行全面综合管理。 资料员对于本人所管理的各种技术资料及文件，在相关人员借阅时

12、，必须经领导批准后，同时并严格履行借阅签字登记手续后，方可办理。三、华诺公司相关管理制度及质量安全、作业流程、等相关体系建设各项管理制度（1）维护管理制度 应根据本区域维护量及整修内容，要实行包区及整修负责制。同时还要根据本人岗位工作职责内容，进一步明确本人的维护及整修责任段落。 各巡视维护人员，应根据本人所维护的管道数量、路由和地理位置，同时并结合各区域的维护特点，应采用集中维护或单独巡视维护等方式。 如单独维护人员，一旦因特殊情况需要离开维护责任段落时，应及时通知主管领导派人替补。否则，本人不许离开工作岗位。 无论是集中维护或是单独个人区域维护，都应根据各自不同的实际情况，应该严格按照维护

13、作业计划进行巡视。同时并开机待命，随时保持联络畅通。 各巡视维护人员，都要严格遵守各项通信纪律、安全保密制度和其它各项规章制度。尤其在重要通信、汛期、台风和冰凌等特殊季节维护时，更要加强工作责任心，同时还要加大值班力度和巡检频次。（2）巡视维护作业计划编制制度 本项目部所有巡视维护人员，要根据公司各项维护管理制度、维护规程和巡视维护周期，要结合具体实际情况，认真编制年或月度巡视维护作业计划。 各巡视维护作业计划，应按照行业及甲方所制定的维护规程、指标、操作手册和说明书严格执行。所有巡视维护作业计划的项目、内容和周期未经批准不得更改。如因特殊情况（如业务需要，自然灾害）不能达到预期质量指标和进度

14、时，应及时进行调整。每月应对所有的维护综合情况要进行认真分析及总结。 各巡视维护人员在完成作业计划后，应详细记录完成情况和预检前后的各种数据，同时并转交项目部资料员进行妥善保管。项目部及公司主管领导，定期或不定期地对各巡视维护人员作业计划的执行情况进行检查。对所有检查情况，应进行统计、汇总、存档，也将此作为考核各维护人员的主要资料依据。（3）维护质量监督检查管理制度 应根据各种维护质量标准及管理目标，项目部及公司主管部门要严格按照公司相关管理制度，应对所有维护的通信管道进行全面质量管理和监督检查。在具体检查管理中，一旦发现质量隐患或通信质量管理方面的薄弱环节及问题时，应及时提出整改、改进或措施

15、方案，要不断提高维护工作中的各项质量水平。 在通信管道维护质量监督检查中，要认真对维护规程和维护作业计划的执行落实情况、通信管道整修情况及具体落实执行情况，要认真进行核实检查。同时，并认真填写质量检查记录和各种报表。 在维护质量监督检查中，可采用多种方式。如自查、互查、联合检查及用户调查和定期检查等。定期检查的周期，项目部每月进行一次，公司每季进行一次，甲方相关维护部门每半年或一年进行一次。对所检查的综合情况，要及时进行总结分析。 公司对项目部及所有管理和维护生产人员，要制定相应的质量奖惩办法。对维护成绩突出者应给予奖励，但对维护出现问题者，不但要按照不同的岗位追究相关责任，同时还要给予一定的

16、经济处罚。（4）巡视维护管理制度为全面确保通信管道的运行安全，我们就必须加大和建立健全全天侯通信管道巡视维护制度。以便从中对突发事件的应急调度或管道抢修处理，具体巡视维护管理制度内容如下： 维护项目部每日要作出具体工作安排，同时明确落实到人。各巡视维护人员要严格办理各种交、接签字手续。 通信管道各巡视维护人员，在工作期间严禁喝酒，同时并随时做好出车准备工作。以避免喝酒驾驶机动车辆造成安全隐患或影响到对通信管道突发事件的处理。 通信管道巡视维护人员，一旦遇到突发事件可先行处理，但事后必须进行报告。如遇到超出职权范围不能处理时，应立即向主管领导请示汇报，在获得同意批准后，方可对事件进行处理。 各巡

17、视维护人员，在办理交接手续时，应认真填写工作日志。同时并将已处理或未处理的具体情况，应作出详细记录，已达到事情处理的衔接和整体完整性。（5）维护服务规范标准管理制度为全面加强所有通信管道的运行质量，而有效保障各通信设备能够正常安全运行，尽力为甲方的市场业务经营活动提供有力支撑和优质服务，现特制定本维护服务规范标准管理制度内容如下： 对于本区域各条道路的通信管道，每月应严格按照周期规定要求，认真编制各种巡视维护作业计划。同时并严格按照巡视维修作业计划内容，全面进行实施。 在具体维护工作中，要全面贯彻以“预防为主，抢修结合”的维护方针。要认真做到精心维护、科学管理，要不断逐步实现维护管理工作，由被

18、动抢修向主动预防和全面质量控制方面上的转变。要努力达到所维护的通信管道，能够高效优质地为市场经营和其他业务方面的需求，而进行全方位优质服务。 在日常维护中，对于运行中的所有通信管道，要保持整体完好。努力使这些通信管道，始终处于良好的使用状态。 在通信管道维护期间，要经常与经常保持协调沟通，要认真做好各种通信管道资源的基础档案资料管理工作。同时还要根据通信管道变化情况，随时进行技术资料变更、调整和完善。要随时向管理部门，提供一套完整而又准确的信息资料。（6）巡视维护业务技术培训管理制度为全面有效地提高所有巡视维护人员的各项业务技术水平，使他们在日常维护工作中，能够真正全面熟悉、掌握和了解维护工作

19、中的各项综合业务技能，以确保各维护区域内的通信管道安全及维护质量达标。现特制定业务技术培训管理制度内容如下： 公司技术部及项目部技术负责人，应根据本区域所维护的通信管道，应有计划地编制本年度业务技术培训计划，同时并认真组织进行实施。 在具体实施和落实业务技术培训计划前，应由组织和授课者提前收集相关业务学习技术资料，同时并认真编写培训计划授课教材。在业务技术培训时，应按培训时间和教材内容，由浅入深逐步引导按序进行培训。所有参与业务技术培训的代维人员，除认真听讲外，还要认真做好各种学习心得体会笔记，使之最终达到提高业务技术的实效。 在各项业务技术培训学习活动中，公司要加强各种业务培训管理工作，要努

20、力提高培训质量。各类业务技术培训都要明确授课责任人，同时还要对参与人员进行业务技术学习考核。对于通信管道质量维护及考核标准1、在通信管道具体维护中，我们要根据通信管道维护质量标准要求，同时全面确保全程全网通信传输线路的运行质量。我们要加强日常巡视维护及抢修工作方面的各项管理力度，同时还要严格按照所规定的各项管理规章制度及工作标准，对所有维护的通信设备进行全面质量管理。2、在通信管道日常巡视维护中，一旦出现潜在的质量隐患问题及质量管理方面的薄弱环节，要及时完善提出整改意见，要不断提高各维护工作中的各项质量水平。同时还要加强各项维护质量监督检查工作。3、在具体日常巡视维护中，除认真加强对维护规程和

21、维护作业计划制定情况下，还要对生产现场的管理及质量管理情况，认真进行核实检查。同时并认真填写维护质量检查和各种记录报表。4、维护质检部门的主管人员，可采用自查、互查、联查、用户调查和定期检查等方式定期进行，具体检查周期为每月一次。同时并对检查出的问题，应做出具体整改方案，各区域维护人员应对整改方案尽快进行实施。对实施后的综合情况，应及时再反馈给维护质检部门的主管人员。5、项目部还要制定维护质量考核和相应的奖惩管理办法。经考核对维护成绩突出的要给予适当的奖励。但对因未履行职责，发现问题长期无人解决，而导致用户投诉的；因不服从统一调度指挥或不严格执行维护作业计划的；因仪表管理不善及使用不当或造成仪

22、表损坏的，影响到正常维护工作的，要严格按照各级管理职责范围追究相关人员的责任，同时还要给予严肃处理。6、在通信管道维护及抢修过程中，公司将采用多种质量检查方式。如自查、互查、联合检查、用户调查或定期检查等。具体定期检查的周期，项目部每月进行一次，公司则每季度进行一次，甲方主管维护部门每半年进行一次。对于每次所检查的综合情况，项目部要及时进行总结分析和上报。7、项目部所有管理及维护生产人员，要制定相应的质量奖惩考核办法。对维护质量作出突出贡献者，应给予适当奖励。但对于维护质量发生问题者，不但要按照不同的岗位追究相关责任，同时还要给予一定的经济处罚。通信管道维护具体保障措施1、在通信管道具体维护中

23、，应根据维护区域中的各条道路、路由位置、数量和整体结构布局，首先应认真进行通信管道资源核查工作。在现场实地资源核查后，应绘制和编排通信管道综合平面示意图。在该图中，还应将所有通信管道的周边环境和参照物及现场实际现状，详细进行标识和绘制。2、根据各条道路通信管道总平面示意图，应具体划分出不同区域维护界面。同时再明确各责任区段维护直接责任人。3、各区域维护责任人，应根据甲方招标文件所限定的巡视维护周期及整修作业内容，同时还要结合部颁维护技术操作规范标准，每月应详细编制巡视或整修作业计划。该计划编制后应上报项目技术主管，该计划需经技术主管或项目经理审批后方可执行。但所列计划内容未经批准不得擅自更改。

24、如遇特殊情况（因业务需要或自然灾害）不能达到预期计划和作业内容时，应及时进行上报并再作适当调整。 4、在具体实施作业计划时，各区域维护人员，应根据每日巡视或整修情况及时填报工作日志。在工作日志中应详细记录实际完成和巡视综合情况方面的各种数据和检修记录。日常巡视及通信管道整修情况记录资料，应由专人进行汇总、妥善存档保管，以备甲方或公司上级主管部门进行检查。5、各区域段落维护人员在巡视过程中，应对通信管道周边环境变化情况，及时进行查看和跟踪。一旦发现有其他单位施工并对通信管道构成一定影响或威胁时，要及时与他们进行沟通。同时并采取相应的保护措施，以避免和杜绝通信管道造成施工阻断。在具体监控中，各巡视

25、维护人员不得撤场，要全方位全程进行跟踪监护，要绝对保证通信管道不遭受任何破坏。对于整个施工过程要认真做好各种记录，同时还要及时上报项目经理或技术主管人员。6、当项目经理或技术主管接到报告后，应根据现场实际情况做出相应处理。如发生通信管道有较大损坏时，还要用文字将现场实际情况及时进行汇总并上报甲方。7、维护技术管理部门的主管人员，每月末应对各区域段落维护责任人的巡视和整修作业计划的执行情况，定期或不定期的进行抽查及检查。在检查中，应对通信管道路由的标识、编号、梳排等方面作为维护工作中的重点。同时还要结合本人所领取的工程材料和使用情况，结合工程量进行各种数据复核。维护部门还要对各区域维护人员的当月

26、工作情况进行全面小结，亦为后期评定或考核本人当月工作情况，而能提供一套有效的数据。维护工作计划的制定及各项安全控制保障措施在通信管道日常巡视维护中，我们应该根据通信管道的结构、数量及布局，尤其是对维护中的重点部位，要自始至终地坚持以“预防为主，防修结合”的方针。要做到精心维护、科学管理，逐步实现由被动抢修向主动预防和受控维护上进行转变。同时还要进一步确保通信管道的运行质量。将日常维护管理工作，重点放在巡视、宣传、杜绝和整修四个方面。即：1、“巡视” 就是按照本人所负责维护的区域段落，严格按照巡视维护周期和内容，分别按照通信管道各种技术指标进行全方位巡视。同时还要按照当月维护作业计划，认真完成各

27、项整修工作任务。2、“宣传” 项目部要制作出一批明显标识和宣传品，常年固定在通信管道路由的重点部位。各区域维护人员在巡视过程中，应对通信管道路由两侧办公场地和居民区进行通信管道保护方面的宣传。3、“杜绝” 各区域维护人员在巡视过程中，如发现在通信管道附近有其他单位施工时，除积极配合他们进行通信管道保护外，各维护人员应死盯施工现场，如施工单位不撤场，各维护人员不得擅自或提前离开施工现场，坚决杜绝因施工而造成通信管道的损坏。4、“整修” 各区域维护人员在巡视过程中，如发现通信管道受外界影响或常年失修而需要整修时，需用文字将现场实际情况上报项目部经理或技术主管人员。同时并领取整修材料，正式纳入整修计

28、划之中。由此可见，对通信管道的安全、质量技术指标达标，是我们日常维护工作中的重中之重和主要内容。通信管道维护中的质量风险分析及各种预案制定 因本次招标项目所维护的通信管道，涉及到多区域多道路。点多面广是本次维护中的一项主要工作难点和重点，该特征现象也正说明是本次通信管道维护中的主要质量维护风险。2、根据所规定的各种维护质量标准，为确保通信管道的正常安全运行，同时也为进一步提高维护质量，我们将按照每月维护巡视周期作业计划全面进行实施。3、为确保通信管道在运行中能够安全正常运行，我们要严格按照国家行业主管部门及甲方的各项维护质量标准要求，同时并服从甲方主管部门的总体工作安排计划及调度，对通信管道的

29、损坏及时进行修复。4、在确保通信管道维护质量中，我们一旦接到通信管道损坏通知后，应及时进行各种管道修复工作。同时并于次日将整个修复过程及处理情况，及时上报甲方相关管理部门。5、在通信管道维护过程中，各维护人员必须熟悉掌握和了解各条道路通信管道的路由、地理位置等综合信息情况。同时并详细掌握和了解通信管道整体布局、结构及其他各项技术图纸资料等。6、要严格执行各项维护管理制度及操作程序，同时还要认真做好各种资料记录、质量分析等综合资料统计汇总上报工作。并按时向电力及时递交各种工作总结、报表和巡检记录等。在资料填报中，要求各项数据齐全、真实、准确、分析详实，各项记录要符合各项规范标准要求。7、在通信管

30、道维护期间，要认真强化并自觉遵守各种安全生产、安全防护和安全操作等规程。同时，还要全面确保通信管道在使用中的所有运行安全。8、在日常通信管道维护中，对于维护的工作量一旦发生变化时，应在年底对其工作量进行一次核定。同时并调整、修改、签订和补充完善维护协议。由此并将维护范围内的新增设备，由甲方转交给我方进行正常维护。在代维协议签订前，我方首先应根据本区域代维通信管道的布局构成情况进行核对，同时并在代维图纸上进行明确标注。（6）维护技术图纸资料档案管理制度 项目部的所有维护技术图纸资料，应由资料员专人进行综合管理。同时资料员还要定期进行整理，以确保各种资料完整性，同时还要办理各种登记和借阅手续。 各

31、种技术图纸资料在整理时，应齐全、完整、准确。技术图纸资料的绘制及档案管理，应严格按照相关规定执行。 对于原有通信管道在整修后，要及时修改相关技术图纸资料，所修改后的各种图纸资料应与现场实物相符。 对于维护中的各类报表、质量分析等表，应按年、月整理成册，保管期限三年。但对重大事件或故障处理的情况，所有原始记录及资料，应做长期存档保管。 对于各类技术档案资料，应随通信管道的变更而随时进行调整和保管。但当局部通信管道一旦需要退网或报废时，应经上级主管部门批准同意后，方可对相关资料进行销毁。 所有维护技术档案资料应包括：a、各项维护规章制度资料，如维护规程、实施细则以及有关技术维护规范标准等。b、各种

32、维护备料及各种仪器、仪表和机具设备的相关资料。c、各种维护资料报表、外力施工影响记录表、护线宣传统计表、维护作业计划表、故障处理及质量分析统计报表等。d、其它需要保管的各种维护技术综合资料。四、华诺公司人员管理及相关办法 劳动合同管理 公司严格按照合同法要求与代维人员签订正式劳动合同同，劳动合同统一由人力资源部组织签订及存档，劳动合同采用书面形式。为保证维护工作的维护质量和连续性，所有参与维护工作的人员，我公司均与其签订至少一年以上的劳动合同，对于其中的业务骨干及相关技术人员，我公司均与其签订2年以上的劳动合同。续订劳动合同时，原则上与原合同期限相同。公司根据国家法律规定对签订劳动合同的员工缴

33、纳养老、医疗、失业、工伤等社会保险等。员工被提前解除劳动合同，符合劳动合同书中约定应支付经济补偿金的，公司按北京市有关规定进行经济补偿。 人员考评体系等 公司为加强维护人员管理和提供维护人员的工作效率，公司设定维护人员考核体系等相关办法。具体如下：1.总则1.1制定目的为了对维护人员的工作业绩、能力、态度进行客观评价，达到调动维护人员的积极性，促进工作效率提高的目的，特制定本办法。1.2适用范围所有参与维护管理的相关人员。试用期人员不参加考核。1.3权责单位本办法制定、修改、废止的起草由人力资源部门负责。1.4管理单位人力资源部门为本办法管理单位。1.5考核机构（1）公司考评委员会由公司领导组

34、成。（2）部门考评小组由维护部门经理和主管以上人员组成。考核规定1.7考核区分考核分月度考核、阶段考核、年终考核三类。每阶段和年度考核结束后，公司将依考评结果组织召开例会或以简报的形式予以通报，总结上期工作，明确下期任务。1.8月度考核（1）考核统计周期为自然月度周期，月度考核于次月1日2日进行。每月15日之前（含15日）试用期结束的员工参加月度考核。（2）部门经历依据月度维护完成质量情况对下属各部门进行考核。（3）月度考核主要依据维护质量及态度进行考核。绩效考核表于每月2日前送人力资源部门备案。1.9年终考核（1）每年初进行上一年度的考核。（2）考核步骤同月度考核。考核内容主要依据维护任务完

35、成情况、对公司贡献程度及预算完成情况进行考核。（3）进公司不满半年的人员不参加年终考核。2.0考核评分标准考评指标的评分为5分制，即满分为5分。5、4、3、2、1分别代表其区间得分标准。按照考核项目的实际值计算出应得分数（四舍五入，保留一位小数）。2.1维护质量考核公司月份维护情况依据条件予以考核和计算：（1）全月出现为巡视不到位，且出现无故早退、旷工等，予以扣分。（2）全月出现一次以内事故，且及时解决完成，予以扣分。（3）未按工作要求顺利完成抢修任务，予以扣分。（4）未进行系统维护巡视、等行为予以扣分。2.2考核得分计算方法（1）月度考核得分即为当月考评分数。（2）阶段考核得分计算：阶段考核

36、得分本考核阶段内各月度考核得分的平均分*系数1阶段考核评分3.5；系数0.51阶段考核评分3.5；0阶段考核评分1；或者出现月度考核得分1。例：“十.一”阶段考核得分计算：设其中5月、6月、7月、8月的月度考核得分的平均分为4分。如阶段考核评分为3.5分，则阶段考核得分为4分*14分；如阶段考核评分为2分，则阶段考核得分为4分*0.52分；如阶段考核评分为1分，则阶段考核得分为4分*00分；（3）年终考核得分计算年终考核得分本年度内各月度及阶段考核得分的平均分*系数1年终考核评分3.5；系数0.51年终考核评分3.5；0年终考核评分1；或者出现月度或阶段考核得分1。2.3考核列等（1）考核得分

37、4.55.0分（含4.5分）为A等（2）考核得分3.54.4分（含3.5分）为B等（3）考核得分2.53.4分（含2.5分）为C等（4）考核得分1.12.4分（含1.1分）为D等（5）考核得分01.0分为E等2.4年终考核列等限制及调薪方式（1）员工考核列等比例及调薪方式原则上为：A等10，升3级；B等25，升2级；C等40，升1级；D等20，不升级；E等5，降一级并调整岗位或解除劳动合同。其它事项（1）新进人员试用期满后，由所在部门填报试用期满考核表，送人力资源部作为聘任工作依据。（2）员工考核由人力资源部督导复查，以期公平。 人员薪酬管理及内部门技术提升等 公司严格按照天津市现有规定的人员

38、工资标准等信息，为维护人员发放工资及福利待遇，每月工资包含基本工资及绩效工资，基本工资在员工完成日常维护业务的情况下予以发放，绩效工资根据我公司人员考评体系进行计算，符合标准的，予以当月发放；未按维护要求完成维护工作的，公司根据情况严重程度扣除部分绩效或全部绩效。公司严格按照劳动法为所有维护人员按月交纳相关社会保险及相关应有福利。 为提高工作效率、加强维护管理，提高维护质量，我公司已开始思考相关技术提升办法及体系建设，现场运维是运营商网络运维工作中的基础环节，主要工作包括基站巡检、故障抢修、应急发电、线路巡查、光缆熔接、装拆移维（固网宽带的装机、拆机、移机、维护）等。传统的现场运维工作内容对人

39、员技术水平要求不高，工作量大，对人力需求较多，属于劳动密集型工作，但其直接面向网络资源层面，关系到网络的稳定正常运行和用户体验。现场运维工作的质量和效率对运营商整体网络运维质量和效率有着至关重要的影响。针对当前现场运维的问题，我公司逐渐计划引入移动互联网技术，运用掌上运维APP工具，进行运维管理服务方案。该方案基于传统的现场运维，根据运营商的实际现场运维情况，部署运维管理系统和掌上运维APP，调整组织架构，改善工作流程，优化人力资源。掌上运维服务能够帮助运营商提升现场运维管理能力，降低运维成本，提高现场维护效率和质量，提升最终用户满意度，以实现以下目的：1、 增强现场运维管理水平通过掌上运维实

40、现现场运维端到端全过程电子化，能够对故障工单处理流程进行端到端的跟踪，实时掌握现场维护处理进展。掌上运维整合GIS地理信息系统，使得运维工程师的位置和状态可视；掌上运维终端的拍照打点功能，使维护过程和结果可视。2、 提升运维人员工作效率现场运维人员通过移动终端可以随时随地接入运维系统，处理各项运维工作任务。终端运维经验知识库的应用降低了对维护的人员技能要求，减少后台技术支持人员需求；工时池管理，对运维人员的工作绩效进行统计分析，形成有效考核机制，提高工作效率；通过图形化调度和多策略调度，灵活响应突发或多任务情况，提高人员调度效率。3、提高资产物料利用率对运维资产实现电子化管理，由相应的电子流程

41、进行监管，保证运维资产有效利用。支持资产的运维生命周期管理，可以在资产到期前提醒运维人员准备相关资产退出和替换工作。 同时，公司定期为维护人员提供相关专业知识的培训，不定期进行业务演练、岗位培训等内容，以提高维护质量和效率。人员配备类别姓名职务职称手机号证件复印件名称号码管理人员郑耕泽项目负责人工程师建造师津123060801761程 赫安全员专职安全员津建安C（2014）刁俊龙安全员专职安全员津建安C（2014）张玉晓资料员合同管理员项8121403555王 辰资料员合同管理员项8121403554高翠娟概预算助工工程结算员通信（概）字杨秀英概预算助工工程结算员通信（概）字陈丽超材料员工程材

42、料员项7121201693刘 洋材料员工程材料员项7121402990技术人员庞思刚技术负责人工程师工程师程红勋技术负责人工程师工程师张宝彦技术负责人工程师工程师孙鹏飞技术负责人工程师工程师卞舒展技术负责人助工助工其他周 雨施工作业人员受限空间T5211510田 力施工作业人员受限空间T1211817张 浩施工作业人员受限空间T1214238王建立施工作业人员受限空间T1262113刘爱民施工作业人员登高证T127101X张殿敏施工作业人员登高证T王 勇施工作业人员登高证T1290032王立豹施工作业人员登高证T1290432闫立革施工作业人员电工证T9291518于光才施工作业人员电工证T1273515裘树立施工作业人员电工证T1253557王文振施工作业人员电工证T1285371李文亮施工作业人员电气焊证T1261614张金强施工作业人员电气焊证T1252412王 辉施工作业人员电气焊证T4142019韩海龙施工作业人员电气焊证T1247818公司为提高维护质量及维护工作的持续性，严格控制人员流失，尤其是维护工作中业务骨干的流失，以保证维护工作的稳定。25 / 25 25 / 25