《旅游途中服务》PPT课件.ppt

1、情境一情境一 接团服务接团服务 任务三任务三途中服务途中服务任务三任务三 途中服务途中服务致欢迎词致欢迎词1一、一、调整时间调整时间二首次沿途导游首次沿途导游三 途中服务实训 四任务三任务三 途中服务途中服务v教学方法和手段：教学方法和手段：1 1、任务驱动下的案例教学、任务驱动下的案例教学 2 2、讲授法、讲授法 3 3、小组讨论、小组讨论 4 4、情景模拟法、情景模拟法 5 5、角色扮演法、角色扮演法v课时安排：课时安排：2 2v教具选用：教具选用：多媒体设备多媒体设备v教学场地：教学场地：多媒体教室、旅游车多媒体教室、旅游车一、致欢迎词一、致欢迎词v模拟襄樊接团后致欢迎词 假设你是襄樊中

2、旅的一名导游，明天你要去襄樊火车站迎接从上海来襄樊参加鄂西生态精华四日游的上海旅游团。思考：作为一名导游该如何做好途中导游？一、致欢迎词一、致欢迎词 思考：什么是欢迎词？欢迎词是导游人员代表旅行社及本人向旅游团表达欢迎之意的致辞，其内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄等情况有所不同。一、致欢迎词一、致欢迎词v欢迎词的构成：问候语：来自某地的朋友们，你们好！欢迎语：欢迎大家来到美丽的襄樊！介绍语：介绍自己、司机及其所代表的旅行社希望语：密切配合，共同完成工作任务祝愿语：预祝旅途顺利愉快！I hope youll have a nice trip!祝大家乘兴而来，满意而归！I wis

3、h you a pleasant trip!一、致欢迎词一、致欢迎词v欢迎词举例：各位早上好！大家一连坐了七个小时的夜车，辛苦了！的确，我国目前交通事业比起贵国来还有一定的差距。如果乘坐贵国新干线上的列车，北京到郑州顶多只要三个小时。但是众所周知，我国幅员辽阔，面积是贵国的26倍，实现交通现代化还需要一个过程，同时也需要友好邻邦的支持与帮助。诸位这次到中国旅游，正是对我国旅游业的支持与贡献，对此我代表郑州市民和国旅郑州分社，向各位表示衷心感谢与欢迎，“有朋自远方来，不亦乐乎”。能为大家担任郑州地区的导游，我感到由衷的高兴。顺便告诉大家，我的名字叫李明，请多关照。二、调整时间二、调整时间v接待入

4、境团，地陪要介绍两国（地）时差，请旅游者调整好时间v北京：东八区v时差计算：东加西减 二、调整时间二、调整时间v接待入境团，地陪要介绍两国（地）时差，请旅游者调整好时间v北京：东八区v时差计算：东加西减 三、首次沿途导游三、首次沿途导游v（一）首次沿途导游的内容：三、首次沿途导游三、首次沿途导游v（二）首次沿途导游的准备工作根据路线和所需要的时间准备讲解的内容。认真阅读接待计划，了解首次沿途导游的路线。四、途中服务实训四、途中服务实训实训内容一：致欢迎词实训内容一：致欢迎词 实训准备实训准备 1 1提前布置任务：致欢迎词提前布置任务：致欢迎词 2 2学生分组，按照接团路线做好服务准备学生分组，

5、按照接团路线做好服务准备 3 3物质准备：话筒、导游接待计划、导游物质准备：话筒、导游接待计划、导游ICIC卡、导游卡、导游旗等。旗等。五、导游准备实训五、导游准备实训实训步骤实训步骤：1 1、教师对学生写出的欢迎词中存在的问题进行点评。、教师对学生写出的欢迎词中存在的问题进行点评。2 2、教师讲解欢迎词包含的内容及不同特征游客的设、教师讲解欢迎词包含的内容及不同特征游客的设 计方案。计方案。3 3、设计场景：旅游大巴车上致欢迎词。、设计场景：旅游大巴车上致欢迎词。4 4、学生依次到旅游大巴车前进行欢迎词讲解。、学生依次到旅游大巴车前进行欢迎词讲解。在规定时间内完成自选欢迎词的表达。在规定时间

6、内完成自选欢迎词的表达。5 5、评价：学生自评、互评、教师或优秀导游点评。、评价：学生自评、互评、教师或优秀导游点评。6 6、评选出优秀欢迎词和优秀导游。、评选出优秀欢迎词和优秀导游。五、导游准备实训五、导游准备实训实训内容二沿途导游：实训内容二沿途导游：一、实训准备一、实训准备1 1提前布置任务：沿途导游提前布置任务：沿途导游 提前下发接团路线：提前下发接团路线：（1 1）襄樊火车站）襄樊火车站长虹路长虹路长虹大桥长虹大桥护城河护城河襄阳宾馆（入襄阳宾馆（入住）住）（2 2）襄樊火车站）襄樊火车站解放路解放路汉江一桥汉江一桥襄阳古城墙襄阳古城墙护城河护城河襄阳宾馆（入住）襄阳宾馆（入住）（3

7、 3）襄樊火车站）襄樊火车站襄阳古城墙襄阳古城墙护城河护城河檀溪路檀溪路万山万山古隆古隆中（参观）中（参观）2 2学生分组，认真准备。学生分组，认真准备。3 3物质准备：话筒、导游接待计划、导游物质准备：话筒、导游接待计划、导游ICIC卡、导游旗等。卡、导游旗等。五、导游准备实训五、导游准备实训二、实训内容与步骤二、实训内容与步骤 1 1致欢迎词。致欢迎词。2 2调整时间。调整时间。3 3首次沿途导游。首次沿途导游。4 4评价：学生自评、互评、评价：学生自评、互评、教师或优秀导游点评。教师或优秀导游点评。五、导游准备实训五、导游准备实训v课后作业：课后作业：1 1利用课余时间熟悉襄樊市的市容，为将来利用课余时间熟悉襄樊市的市容，为将来的市容导游做好准备。的市容导游做好准备。2.2.假设你是襄樊某旅行社的导游，三天后你假设你是襄樊某旅行社的导游，三天后你将接待从上海来的旅游团，请写出欢迎词。将接待从上海来的旅游团，请写出欢迎词。3.3.假设你从襄樊火车站把游客接到襄阳人家假设你从襄樊火车站把游客接到襄阳人家宾馆，请撰写这段路程的沿途导游解说词。宾馆，请撰写这段路程的沿途导游解说词。