《维护消费者权益》消费者的权益PPT课件3.ppt
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1、维护消费者的权益 知知 情情 权权公平交易权公平交易权求求 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权维护尊严权维护尊严权依法结社权依法结社权获得教育权获得教育权监监 督督 权权夸张广告多藏陷阱夸张广告多藏陷阱“疗效最佳疗效最佳”“药到病除药到病除”“无任何副作用无任何副作用”“根治根治”“最新技术最新技术”“”“国家级新药国家级新药”“无效退款无效退款”“”“治愈率百分之治愈率百分之”“获得获得最高、最新奖项最高、最新奖项”1、当你想要买某样东西之时,你会受到哪些因素的影响呢?(在现代社会,影响人们消费行为的因素有哪些?)亲友介绍亲友介绍广告宣传广告宣传街头流行街头流行拥有一双“慧眼”大
2、千世界,给我们大千世界,给我们“雾里看花雾里看花”的感觉,的感觉,作为消费者应该怎么做?作为消费者应该怎么做?学生思考学生思考1 1、我们要拥有一双、我们要拥有一双“慧眼慧眼”即增强自己的判断能力和选择能力,学会在林即增强自己的判断能力和选择能力,学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别,选择适当合林总总的商品信息中进行比较、鉴别,选择适当合理的消费行为。理的消费行为。怎样炼就一双怎样炼就一双“慧眼慧眼”?(P93-94).你去买鲜奶、洗发水、高压锅你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么?你都分别看什么?价格、生产日期、保质期、用途、价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使
3、用说产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。明书等。商家打折的目的是什么?商家打折的目的是什么?面对低价与折扣,我们根据什么判断是否面对低价与折扣,我们根据什么判断是否购买呢?购买呢?分析商家打折的种种动机。分析商家打折的种种动机。1。推销陈旧、积压商品;。推销陈旧、积压商品;2。推销假冒伪劣商品;。推销假冒伪劣商品;3。先提价,后打折;。先提价,后打折;4。搭配销售。搭配销售。面对低价和折扣,该怎样做?面对低价和折扣,该怎样做?首先,要判断是否真货。首先,要判断是否真货。其次,根椐自己的实际决定是否购买,绝不其次,根椐自己的实际决定是否购买,绝不能盲目。能盲目。(如:自己是否需要,经济能力等
4、)(如:自己是否需要,经济能力等)2、怎样炼就一双怎样炼就一双“慧眼慧眼”?(如何避免消费者权益受侵害?(如何避免消费者权益受侵害?)()(P9394)知识:炼就知识:炼就“慧眼慧眼”需要我们自身的努力。需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的我们需要主动学习和掌握有关消费的 知识,做出正确的消费选择知识,做出正确的消费选择.还需掌握有关消费者权益保护的知识还需掌握有关消费者权益保护的知识 自觉运用法律武器维护自己权益,与自觉运用法律武器维护自己权益,与 不法经营者进行斗争。不法经营者进行斗争。福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话,被
5、多收了亭打长途电话,被多收了1.2元。他通过多种元。他通过多种途径,均未能解决,最后向人民法院起诉。几途径,均未能解决,最后向人民法院起诉。几经周折,最终胜诉。经周折,最终胜诉。对此,人们反应不一。有的人认为,对此,人们反应不一。有的人认为,“一一块二块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力,的官司不值得打。因为既费钱又花精力,只为区区只为区区1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司,到底值元的官司,到底值不值?为什么不值?为什么?良好的权利意识和自我保护意识体现在:良好的权利意识和自我保护意识体现在:1 1、商品交易过程中商品交易过程中-运用自己的知识,运用自己的知识,保持警惕,防止侵权行为
6、发生。保持警惕,防止侵权行为发生。2 2、侵权行为发生后侵权行为发生后-拿起法律武器,维拿起法律武器,维护自己的合法权益,使不法经营者受到惩治。护自己的合法权益,使不法经营者受到惩治。3 3、掌握维护消费者权益的主、掌握维护消费者权益的主要途径(要途径(P96P96)与经营者与经营者协商和解协商和解请求消请求消协调解协调解可向行政可向行政部门申诉部门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成或者或者不成不成怎样维护消费者的权益?怎样维护消费者的权益?1 1、炼就一双慧眼。选择合理的消费行为,、炼就一双慧眼。选择合理的消费行为,主动学习和掌握有关消费的知识。主动学习和掌握有关消费的知识
7、。2 2、我们自身需要具有良好的维权意识和自、我们自身需要具有良好的维权意识和自我保护意识。我保护意识。3.3.当侵权发生后,应通过正当,合法的当侵权发生后,应通过正当,合法的途径维途径维护权利。护权利。与经营者协商和解;与经营者协商和解;请求消费者协会调解;请求消费者协会调解;向有关部门审诉;(如工商管理部门)向有关部门审诉;(如工商管理部门)根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁;构仲裁;向人民法院提起诉讼。向人民法院提起诉讼。种办法种办法协商和解协商和解请消协调解请消协调解向行政部门申诉向行政部门申诉请仲裁机构仲裁请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉
8、讼向人民法院提起诉讼种责任种责任民事责任民事责任 行政责任行政责任 刑事责任刑事责任小结:二、怎样维护消费者权益?二、怎样维护消费者权益?1.炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”2.增强权利意识和自我保护意识增强权利意识和自我保护意识3.掌握维护消费者权益的主要途径掌握维护消费者权益的主要途径合法权益受侵犯后合法权益受侵犯后,怎么办怎么办?1、忍气吞声,花钱买教训。、忍气吞声,花钱买教训。(不可取)(不可取)2、打击报复、打击报复(不可取)(不可取)3、通过正当、合法途径维护、通过正当、合法途径维护合法权益合法权益。(正确)(正确)用学过的观点分析此例某同学从一书店买回一本心爱的词典,后某同学从一书店
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