《管理咨询基本过程》PPT课件.ppt
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- 关 键 词:
- 管理咨询基本过程 管理 咨询 基本 过程 PPT 课件
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1、融会管理知识 贯通管理技能 打造业界精英MBA方向课管理咨询管理咨询基本过程主讲:邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授浙江众成企业管理咨询公司首席咨询顾问融会管理知识 贯通管理技能 打造业界精英MBA方向课管理咨询回 顾v管理咨询是什么?企业医生:运用专业知识,帮助消除困惑与疑难问题。外来和尚念经:协助解决企业自身无法解决的问题。专业指导:为企业提供某一方面问题的解决思路和方案。v咨询顾问是干什么的?咨询顾问是在某个特定的领域中向所需要的人有偿提供专业知识和专业分析判断的专家。他充当着三种角色,必须具备三方面技能要成为一名称职的咨询顾问,不仅需要具备一定的基本条件,而且需要有相应的职业道德和职
2、业形象。融会管理知识 贯通管理技能 打造业界精英MBA方向课管理咨询解决一个管理问题通常应包括哪几个环节?课前思考题融会管理知识 贯通管理技能 打造业界精英MBA方向课管理咨询管理咨询的基本过程 阶段阶段 阶段阶段 阶段阶段 期 期企业 设计 辅导 维护融会管理知识 贯通管理技能 打造业界精英MBA方向课管理咨询一、项目准备阶段 准备阶段准备阶段接触期 洽谈期v客户 分析v初步 选择v 可能分析v撰写项目建议书v组建项目团队v签订项目合同最终成果:项目建议书 项目合同融会管理知识 贯通管理技能 打造业界精英MBA方向课管理咨询 客户需求分析v 企业基本情况(经营范围、经营地点、所在行业、产品特
3、点、规模和地位、发展历史、经营状况、管理层人员情况、股份结构等)v 企业请咨询公司的目的与出发点(为什么会提出要进行管理咨询?谁提出的?希望通过咨询达到什么目的?)v 客户对咨询项目的要求(范围、时间、结果)v 客户对项目的重视度及最终决策者融会管理知识 贯通管理技能 打造业界精英MBA方向课管理咨询 讨论题:咨询公司要不要对客户进行选择?选择的原则和标准应该包括哪几方面?为什么?融会管理知识 贯通管理技能 打造业界精英MBA方向课管理咨询选择客户的原则 做真正能产生价值的事做真正能产生价值的事v管理是否已经成为或即将成为该企业发展的瓶颈v公司决策者的稳定性、决心、学习能力和追求v公司管理层的
4、观念和相关人员准备v我们是否有能力帮助解决客户的问题融会管理知识 贯通管理技能 打造业界精英MBA方向课管理咨询商务洽谈内容 项目内容v 项目涉及范围v 项目工作内容v 工作时间要求v 期望结果要求商务内容v 项目费用及组成v 费用支付方式v 工作条件v 配合要求融会管理知识 贯通管理技能 打造业界精英MBA方向课管理咨询撰写项目建议书 内容v 反馈对客户需求的理解v 咨询内容建议v 咨询工作思路和方法v 项目步骤和阶段性成果v 项目进度规划v 费用预算及支付方式v 公司及项目组成员介绍v 对客户的承诺v 保密声明目的q 让客户清楚咨询公司对该咨询项目的总体建议q 使客户对咨询公司本身有更多的
5、了解融会管理知识 贯通管理技能 打造业界精英MBA方向课管理咨询组建项目团队 客户客户自我认识与理解自我认识与理解咨询公司咨询公司专业系统的方法专业系统的方法充分沟通充分沟通密切合作密切合作成功的管理咨询项目成功的管理咨询项目为客户带来切实有效的改进为客户带来切实有效的改进共建项目团队融会管理知识 贯通管理技能 打造业界精英MBA方向课管理咨询咨询公司项目组的构成指导项目方向和重点;讨论主要建议及方案;参与高层沟通、研讨;清除项目进程中遇到的障碍。指导项目方向和重点;讨论主要建议及方案;参与高层沟通、研讨;清除项目进程中遇到的障碍。首席咨询顾问首席咨询顾问高级咨询顾问高级咨询顾问项目经理项目经
6、理项目经理项目经理项目主要成员项目主要成员项目主要成员项目主要成员项目支持成员项目支持成员项目支持成员项目支持成员制定工作计划、领导项目进展;协调日常工作、组织内部沟通;确保交付高质量的咨询报告。制定工作计划、领导项目进展;协调日常工作、组织内部沟通;确保交付高质量的咨询报告。收集数据资料、数据分析;相关人员访谈;提出建议及方案;制作相关报告文件收集数据资料、数据分析;相关人员访谈;提出建议及方案;制作相关报告文件融会管理知识 贯通管理技能 打造业界精英MBA方向课管理咨询客户项目组客户项目组的职责1.专人与咨询公司衔接与沟通;2.提供项目咨询所需内部材料;3.根据项目工作计划,协助做好企业内
7、的调研组织工作,协助咨询顾问开展访谈、讨论等;4.与咨询公司项目组一起工作,拟订方案,及时组织对各类设计报告进行讨论和给予反馈;5.学习工作方法,掌握咨询内容,转换和实施咨询方案。首席咨询顾问首席咨询顾问企业领导企业领导项目经理项目经理项目联系人项目联系人项目主要成员项目主要成员项目对口部门项目对口部门项目支持成员项目支持成员项目相关人员项目相关人员融会管理知识 贯通管理技能 打造业界精英MBA方向课管理咨询项目准备阶段小结 接触期 洽谈期 定义问题明确需求明确价值建立客户关系明确合作难度辨别变革可能明确是否有能力解决决定是否合作商谈结果文本化咨询过程清晰化公司介绍书面化使项目团队的能力适应项
8、目需求为员工提供发展的机会目标方法访谈分析访谈调研分析公司内部知识公司规则公司内部讨论与客户间讨论融会管理知识 贯通管理技能 打造业界精英MBA方向课管理咨询项目准备阶段 介绍企业情况介绍面临问题邀请咨询公司与各咨询公司进行沟通交流评估咨询公司的实力评估咨询公司方案建议对项目顾问进行面试考察外部案例确认项目范围和目标确认项目周期和费用签署咨询合同提出项目需求沟通与交流听取项目建议进行商务谈判规划项目方案提出项目建议了解项目需求进行商务谈判v分析客户需求v判断能否提供咨询服务v总结企业问题v界定目标范围v确定咨询思路v明确咨询方法v测算项目时间v撰写项目建议v安排咨询团队v进行费用核算v展示咨询
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