信息化管理与运作-ppt课件.ppt

1、信息化管理与运作信息化管理与运作 管理与运作管理与运作主编主编 武武 刚刚指导老师：俞海方指导老师：俞海方信息化信息化信息化管理与运作目 录引言 第1章 信息化管理基础第2章 信息化规划第3章 信息化组织第7章 信息化实践案例信息化管理与运作引引 言言一、课程的性质、任务与目标一、课程的性质、任务与目标本课程是中央电大计算机信息管理专业的一门必修专业课，是为满足我国对企事业单位信息化管理专门人才的需要而设置的。课程的特点是综合性、系统性和实践性。课程综合运用了信息技术和经济管理方面的基础知识，介绍信息化管理与运作的内容体系，为学员开展信息管理工作提供了理论和方法基础。通过学习该课程使学生了解经

2、营管理的基本理论，掌握信息化规划、组织、实施与评价等多个环节的知识，初步具备一定的信息化管理与运作能力，经过实践能够承担信息化过程中的规划、管理、控制、评价等多种工作。信息化管理与运作二、教学媒体二、教学媒体主教材：信息化管理与运作 武刚主编，中央广播电视大学出版社出版。IP课堂：12讲，武刚、李昀、李维主讲，中央电大开放教育网站（）信息化管理与运作课程网页中点播。引引 言言信息化管理与运作引引 言言三、考核形式三、考核形式 采用期末卷面考核与形成性考核相结合的方式。形成性考核占30分，视平时形成性考核作业完成情况而定，由所在班级的任课教师评定，由省（市、自治区）级电大认定；期末卷面考核占70

3、分，由中央电大统一命题并采用闭卷方式，答题时限为90分钟。两方面成绩均达到60分者为及格。考试题型大致为：填空题（选择题）、判断题、概念与解释题和简述题等类型。四、网上资源四、网上资源 信息化管理与运作第一章第一章 信息化管理基础信息化管理基础一、一、信息革命与信息化信息革命与信息化二、二、信息资源管理信息资源管理三、三、信息化管理信息化管理 四、四、信息化发展趋势信息化发展趋势学习目标：了解信息技术革命、信息化及信息化管理概念的含义；理解组织及其管理的基本概念、理论和方法；理解企业经营管理与企业信息化的基本知识。信息化管理与运作第一章第一章 信息化管理基础信息化管理基础一、信息革命与信息化一

4、、信息革命与信息化 1.1.1、信息技术与信息革命、信息技术与信息革命：1.信息技术的特点 （1）数字化 （2）小型化 （3）网络化 （4）智能化 （5）系统化 2.信息革命的特点 （1）技术科学化 （2）群体化（3）智能化 （4）高技术信息化管理与运作第一章第一章 信息化管理基础信息化管理基础一、信息革命与信息化一、信息革命与信息化 1.1.2、信息化、信息化：1.信息化的含义p8 2.信息化的影响 3.信息社会的特点 （1）非物质性（2）超时空性（3）可扩展性信息化管理与运作第一章第一章 信息化管理基础信息化管理基础二、信息资源管理二、信息资源管理1.2.1 信息资源管理的含义信息资源管理

5、的含义1、信息：、信息：信息一般指数据、消息中所包含的意义。信息本质是为主体消除或减少不确定性。信息是内容和形式的统一体。2、和信息相关的术语：、和信息相关的术语：数据：信息一般通过数据来表示，信息是加工后的数据。消息：是信息的反映形式，信息是消息的实质内容。知识：知识是系统化的信息，信息不完全是知识。情报：对用户有用的，传递到达用户的知识。信息化管理与运作第一章第一章 信息化管理基础信息化管理基础二、信息资源管理二、信息资源管理3、信息资源：、信息资源：信息资源指有用信息的集合。广义信息资源包括信息及其生产者、信息技术的集合。信息资源的特征：信息、物质和能源是现代社会发展的3大支柱性资源，它

6、们都属于经济资源，具有需求性、稀缺性、可选择性、共享性、不可分性、不同一性、驾驭性等特性。共享性是信息资源的一种本质特性，是指信息资源的利用不受人为干扰。信息化管理与运作第一章第一章 信息化管理基础信息化管理基础二、信息资源管理二、信息资源管理1.2.2 信息资源管理的领域：信息资源管理的领域：信息资源管理是对信息活动中的信息、人、设备、资金等各个要素的管理，是对信息资源进行组织、控制、加工和协调等。信息资源管理借助现代信息技术以实现资源的最佳配置，从而达到有效管理的目的。信息资源管理的标准化的内容包括标准化技术、标准化设施、标准化术语以及标准化管理过程等 4部分。信息化管理与运作第一章第一章

7、 信息化管理基础信息化管理基础二、信息资源管理二、信息资源管理1.2.3 信息管理的过程信息管理的过程1、信息需求：、信息需求：指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需要。信息用户：既具备信息需求又具有信息行为的个人或群体。包括个人用户和团体用户。信息需求的类型：个人信息需求和组织信息需求。2、信息资源采集：、信息资源采集：指根据用户的需要，寻找、选择相关信息并加以聚合和集中的过程。信息资源采集的原则：目的性、系统性、及时性、经济性、计划性、可靠性、预见性。信息化管理与运作第一章第一章 信息化管理基础信息化管理基础二、信息资源管理二、信息资源管理3、信息资源加工：、

8、信息资源加工：指将采集来的大量原始信息进行筛选和判别、分类和排序、计算和研究，著录和标引、编目和组织，使之成为二次信息的活动。信息加工的基本内容：信息的筛选和判别 信息的分类和排序 信息的计算和研究 信息的著录和标引 信息的编目和组织信息化管理与运作第一章第一章 信息化管理基础信息化管理基础二、信息资源管理二、信息资源管理 4、信息资源存储的主要技术：、信息资源存储的主要技术：纸张印刷存储技术缩微存储技术声像存储技术计算机存储技术光盘存储技术等。5、信息传递：、信息传递：信息传递是指以信息提供者为起点，通过传输媒介或者载体，将信息资源传递给信息接收者的过程。信息化管理与运作第一章第一章 信息化

9、管理基础信息化管理基础二、信息资源管理二、信息资源管理 6、增值信息产品：、增值信息产品：信息产品是指以信息为对象，经过开发、加工、组织和转换而形成的，能够满足用户需求的可在市场中自由移动的信息媒体。增值信息产品通常包括两类：一类是商业性的增值信息产品，它为组织直接带来商业机会；另一类则是创新型的增值信息产品，它通过创新产品或合理化建议等形式，间接为经济组织创造商机或改善非经济组织的工作效率，这类产品包括专利技术、产品革新技术、开发的新软件等。信息化管理与运作第一章第一章 信息化管理基础信息化管理基础三、信息化管理三、信息化管理 1、信息技术、信息技术（IT）：应用信息科学的原理和方法研究信息

10、产生、传递、处理的技术。信息技术最主要包括：计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术。2、信息技术革命、信息技术革命：信息技术的水平、规模和应用程度已成为衡量一个国家现代化程度的重要标志，这种因信息技术发展而导致的社会变革称为信息技术革命。信息技术革命具有的特征：技术科学化、群体化、智能化、高新性等。信息化管理与运作第一章第一章 信息化管理基础信息化管理基础三、信息化管理三、信息化管理3、信息化：、信息化：特指一个具体组织实体应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的过程与活动。4、国家信息化的内涵：、国家信息化的内涵：在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现

11、代信息技术，深入开发、广泛应用信息资源，加速国家实现现代化的进程。5、国家信息化体系的、国家信息化体系的6大要素：大要素：信息资源、信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才队伍、信息化政策法规和标准规范。信息化管理与运作第一章第一章 信息化管理基础信息化管理基础三、信息化管理三、信息化管理6、国家信息化体系的层次：、国家信息化体系的层次：领域信息化、区域信息化、企业信息化。7、信息社会特征：、信息社会特征：非物质性、超时空性、可扩展性。8、信息化管理四大环节：、信息化管理四大环节：一个组织的信息化管理包括信息化规划、信息化组织、信息化实施和信息化评价。信息化规划是在分析一个组织经营管

12、理战信息化规划是在分析一个组织经营管理战略的基础上，对组织信息化建设的远景、使命、略的基础上，对组织信息化建设的远景、使命、目标、战略、原则、架构和进程等进行的筹划目标、战略、原则、架构和进程等进行的筹划与设计。与设计。信息化组织是以信息主管信息化组织是以信息主管CIO为核心的为核心的信息化管理机制和相应的队伍，是完成信信息化管理机制和相应的队伍，是完成信息化任务的主体。息化任务的主体。信息化实施是在信息化规划的指导下，信息化实施是在信息化规划的指导下，具体完成各类信息化建设任务。包括信息具体完成各类信息化建设任务。包括信息化项目管理和信息系统运作两方面的工作。化项目管理和信息系统运作两方面的

13、工作。信息化评价是对组织的信息化结果进信息化评价是对组织的信息化结果进行客观的状态评价，对信息化各个环节进行客观的状态评价，对信息化各个环节进行过程绩效评价。行过程绩效评价。信息化管理与运作第一章第一章 信息化管理基础信息化管理基础四、信息化发展趋势四、信息化发展趋势1、云（云计算）、云（云计算）2、移（移动互联网）、移（移动互联网）3、物（物联网）、物（物联网）4、大（大数据）、大（大数据）5、智（智慧地球）、智（智慧地球）信息化管理与运作第二章第二章 信息化规划信息化规划一、一、信息化规划及其意义信息化规划及其意义 二、二、组织战略与信息化战略规划三、三、案例案例 学习目标：了解经营管理战

14、略和信息化战略规划的基本内容；掌握信息资源规划的基本内容和方法。信息化管理与运作第二章第二章 信息化规划信息化规划一、信息化规划及其意义一、信息化规划及其意义1、信息化规划的意义、信息化规划的意义2、信息化规划的作用、信息化规划的作用3、信息化规划的层次、信息化规划的层次4、信息化规划的方式、信息化规划的方式信息化管理与运作第二章第二章 信息化规划信息化规划二、组织战略与信息化战略规划二、组织战略与信息化战略规划 2.2.1、组织战略及其制定方法：、组织战略及其制定方法：1.组织战略组织战略 2.组织战略的结构组织战略的结构 3.组织战略的制定过程组织战略的制定过程 4.战略规划的方法战略规划

15、的方法信息化管理与运作第二章第二章 信息化规划信息化规划一、企业经营战略一、企业经营战略 4、战略规划的方法：、战略规划的方法：SWOT分析是在对企业的市场环境和企业资源的综合分析基础上，分析企业的优势与劣势、面临的机会和威胁的一种方法。五种竞争力：同行业竞争对手（现有竞争者）、潜在竞争对手、供应商的竞价能力、客户的竞价能力（购买者）、替代商品（替代品生产者）。价值链是指企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，所构成的创造价值的一个动态过程。信息化管理与运作组合分析组合分析综合分析综合分析信息化管理与运作信息化管理与运作第二章第二章 信息化规划信息化规划2.2.2、信息化战略规划、信息化

16、战略规划1、信息化战略规划内容：、信息化战略规划内容：指以结合行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握，定义出信息化建设的远景、使命、目标和战略，规划出信息化建设的未来架构。制定正确的信息化战略，做好信息化规划，是信息化成功的关键。企业信息化战略规划是以企业职能战略规划为依据而制定的，是企业战略规划的重要组成部分。信息化管理与运作第二章第二章 信息化规划信息化规划2.2.2、信息化战略规划、信息化战略规划2、信息化战略规划步骤：、信息化战略规划步骤：（1）基础信息调研）基础信息调研（2）现状评估与问题分析）现状评估与问题分析（3）信息化战略目标设计与制定）信息化战略目标设计与制定信息化管

17、理与运作第二章第二章 信息化规划信息化规划2.2.2、信息化战略规划、信息化战略规划3、信息化战略规划书：、信息化战略规划书：（1）环境分析）环境分析（2）信息化战略）信息化战略（3）信息化战略规划书）信息化战略规划书信息化管理与运作第二章第二章 信息化规划信息化规划三、案例三、案例1、联想集团信息化战略、联想集团信息化战略P482、中国林业信息化规划、中国林业信息化规划P50信息化管理与运作第三章第三章 信息化组织信息化组织一、一、信息化管理的组织信息化管理的组织 二、二、信息化组织机构信息化组织机构三、三、CIO机制机制 学习目标：了解信息化组织的内涵、意义及其影响；理解信息化组织机构的基

18、本内容和CIO机制。信息化管理与运作第三章第三章 信息化组织信息化组织一、信息化管理的组织一、信息化管理的组织1、信息化组织的内涵：、信息化组织的内涵：是指为了达到信息化的目标，设立科学的组织机构，对各类资源和活动进行统筹协调，以期发挥最大效用。2、信息化组织的内涵必要性：、信息化组织的内涵必要性：是信息化实施的必要前提和动态保障。3、信息化组织的步骤、信息化组织的步骤P58信息化管理与运作第三章第三章 信息化组织信息化组织二、信息化组织机构二、信息化组织机构 1、信息化组织机构的、信息化组织机构的4种类型：种类型：隶属业务部门的信息部门、与业务部门平级的信息部门、由CEO直接领导的信息部门、

19、由信息管理委员会直接领导的信息部门。2、信息化组织机构的职能：、信息化组织机构的职能：P643、信息化组织机构的岗位设置：、信息化组织机构的岗位设置：信息化管理与运作第三章第三章 信息化组织信息化组织三、三、CIO机制机制 1、CIO的产生背景：的产生背景：（Chief Information Officer）首席信息官或信息主管。2、CIO机制的含义：机制的含义：CIO机制是组织信息化发展比较成熟以后的一种信息化管理机制。CIO机制是以CIO为核心，以信息技术部门为支撑，以业务部门为信息化实施主体的信息化管理体系。CIO体系由CIO、信息化管理委员会、信息部门和业务部门的信息人员四大部分组成

20、。信息化管理与运作第三章第三章 信息化组织信息化组织三、三、CIO机制机制 3、CIO的的3个基本职能：个基本职能：战略的参谋者、信息化战略的执行者、信息的传播中介。4、CIO的知识和能力：的知识和能力：CIO应该具备技术和管理两方面的知识，和沟通能力、协调能力、项目管理能力等三方面的能力。信息化管理与运作第四章第四章 信息化项目管理信息化项目管理一、一、项目管理概述项目管理概述 二、二、项目启动项目启动三、三、项目计划项目计划 四、四、项目实施项目实施五、五、项目控制项目控制六、项目收尾六、项目收尾学习目标：了解项目管理的基本概念和知识体系；理解信息化项目管理过程（启动、计划、实施、收尾）的

21、基本内容；掌握信息化项目管理基本方法。信息化管理与运作第四章第四章 信息化项目管理信息化项目管理一、项目管理概述一、项目管理概述 1、信息化项目：、信息化项目：在特定时间、质量、资金等约束下，以应用信息技术为目标的一系列活动。2、信息化项目管理特性：、信息化项目管理特性：为了满足甚至超越项目利益相关人对项目的需求和期望，而应用理论知识、技能、工具和技巧以完成信息化项目目标的管理活动。信息化管理与运作第四章第四章 信息化项目管理信息化项目管理一、项目管理概述一、项目管理概述 3、项目管理知识体系、项目管理知识体系 指南（指南（PMBOK）的）的9个知识领域：个知识领域：项目综合管理、项目范围管理

22、、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。信息化项目管理的信息化项目管理的5个过程：个过程：从项目生命周期的角度，可分为项目启动、项目计划、项目实施、项目控制、项目收尾等5个阶段。信息化管理与运作第四章第四章 信息化项目管理信息化项目管理二、项目启动二、项目启动 项目启动是信息化项目管理的第一个环节，其管理活动包括2个部分：制订项目章程、初步确定项目范围。项目章程是对项目目标及交付物规格的简要描述，由项目经理起草完成。信息化管理与运作第四章第四章 信息化项目管理信息化项目管理三、项目计划三、项目计划 信息化项目的信息化项目的3个约束

23、：个约束：任务、时间、资源。1、项目范围计划：、项目范围计划：范围计划是对信息化项目最终交付物及工作范围的说明。一份完整的项目范围管理总计划包括项目章程、项目合同及附加协议、项目范围说明书、WBS等。项目范围说明书是一份主要定义项目交付物的文档。用WBS生成范围计划：WBS即工作分解结构的简称，是项目范围计划的重要分析工具。图5-1信息化管理与运作第四章第四章 信息化项目管理信息化项目管理三、项目计划三、项目计划 2、项目进度计划：、项目进度计划：为确保项目最终按时完成而制订的项目时间计划。甘特图3、项目成本计划：、项目成本计划：在保证满足工程质量、工期等合同要求的前提下，对项目实施过程中所发

24、生的费用进行估算的管理活动。4、其他项目计划：、其他项目计划：从全局的角度，确定项目管理机构的组成、相应的管理制度，并描述项目计划的要素。人力资源计划：人力资源计划：确定项目团队的组织结构和任务分配。信息化管理与运作第四章第四章 信息化项目管理信息化项目管理三、项目计划三、项目计划 质量计划：质量计划：以文字形式制订质量计划，保证项目的整体质量。风险计划：风险计划：包括列举项目风险；评估风险的发生概率及后果，识别主要风险；制订风险应对计划。沟通计划：沟通计划：指对各方面项目干系人的不同信息需求，由项目经理制订的有针对性的沟通计划。采购计划：采购计划：确定要采购的项目需求的过程。信息化管理与运作

25、信息化管理与运作第一层第一层 信息化项目名称信息化项目名称第二层第二层 项目阶段项目阶段按项目生命周期法划分按项目生命周期法划分第三层第三层 子阶段子阶段工作包工作包信息化管理与运作第四章第四章 信息化项目管理信息化项目管理四、项目实施四、项目实施 项目实施：项目实施：是采取必要行动以确保完成项目计划的活动。主要项目管理活动包括：建设项目团队；跟踪项目进展状况；向项目干系人发送信息；进行项目采购。P88信息化管理与运作第四章第四章 信息化项目管理信息化项目管理五、项目控制五、项目控制 项目控制的任务：项目控制的任务：通过监控和纠偏，来保证项目进展与目标方向的匹配。项目控制阶段涉及12个模块。其

26、主要任务包括：识别项目进度、成本、范围、风险、质量等方面的偏差，并采取相应的措施；管理项目变更；编制项目报告，创造并维持良好健康的客户关系。信息化管理与运作第四章第四章 信息化项目管理信息化项目管理五、项目控制五、项目控制 1、整体变更控制：、整体变更控制：对变更的识别、评价、权衡的管理活动。当变更申请出现时，项目经理要严格遵守项目变更控制流程，填写项目变更申请审批表，进行变更评估，记录在册。2、项目范围控制、项目范围控制信息化管理与运作第四章第四章 信息化项目管理信息化项目管理五、项目控制五、项目控制 3、项目进度控制、项目进度控制 项目范围控制 项目进度控制 项目成本控制 项目质量控制 项

27、目风险监控 采购合同管理4、项目成本控制：、项目成本控制：5、其他领域的控制、其他领域的控制定期审查项目最重大的风定期审查项目最重大的风险事项；险事项；采用风险管理审查会议，采用风险管理审查会议，向各方披露风险及处理情向各方披露风险及处理情况；况；根据实际情况，及时采取根据实际情况，及时采取预防或补救措施。预防或补救措施。项目经理以项目范围管项目经理以项目范围管理计划为基准，结合有效的理计划为基准，结合有效的变更控制流程，对项目范围变更控制流程，对项目范围进行管理。进行管理。项目进度偏差是衡量项项目进度偏差是衡量项目绩效的重要指标之一。项目绩效的重要指标之一。项目经理通过获取项目进度的目经理通

28、过获取项目进度的实际信息，对照项目进度计实际信息，对照项目进度计划，识别进度方面是否存在划，识别进度方面是否存在偏差。偏差。根据项目质量管理计划根据项目质量管理计划进行定期检查，并对项目质进行定期检查，并对项目质量计划进行相应的调整。量计划进行相应的调整。合同签署后，项目经理合同签署后，项目经理要进行合同管理，监督合同要进行合同管理，监督合同的执行、修改，使供应商的的执行、修改，使供应商的交付物与合同保持一致。交付物与合同保持一致。在信息化项目中，常用在信息化项目中，常用的一个成本控制工具是挣值，的一个成本控制工具是挣值，简称简称EVEV。挣值分析有挣值分析有3 3个变量：计个变量：计划工作预

29、算成本划工作预算成本BCWS BCWS、已完、已完成工作实际成本成工作实际成本 ACWPACWP、已完、已完成工作预算成本成工作预算成本BCWPBCWP。图图5-6 5-6 挣值分析曲线挣值分析曲线信息化管理与运作图图5-6 挣值分析曲线挣值分析曲线BCWP在在BCWS下方，表明成本超支。下方，表明成本超支。BCWP在在ACWP下方，表明进度滞后。下方，表明进度滞后。信息化管理与运作第四章第四章 信息化项目管理信息化项目管理六、项目收尾六、项目收尾 项目收尾：项目收尾：项目收尾包括合同收尾和管理收尾两部分。合同收尾即验收，和客户一项项的核对合同，是否完成了合同所有的要求。合同收尾要完成采购审计

30、和文档整理。管理收尾即项目总结。主要包括：整理项目文档、项目团队内部总结、客户满意度调查、项目后评估、召开项目总结大会。信息化管理与运作第五章第五章 信息系统运作信息系统运作一、一、信息系统运作概述信息系统运作概述 二、二、信息系统应用操作信息系统应用操作与培训与培训三、三、信息系统运维管理信息系统运维管理四、四、信息化标准与规章制度信息化标准与规章制度学习目标：了解信息系统运行的案例；理解信息系统运作的基本概念、内容和过程；掌握信息系统操作与培训的内容和方法，信息系统应用与管理的内容和过程。信息化管理与运作第五章第五章 信息系统运作信息系统运作一、信息系统运作概述一、信息系统运作概述 1、信

31、息系统：、信息系统：是以提供信息服务为主要目的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统。信息系统组成：人、硬件、软件、数据和处理规程。信息系统的生命周期：信息系统的生命周期：信息系统和任何事物一样，有一个产生、发展和消亡的过程，这个过程周而复始，形成信息系统的生命周期。信息系统的生命周期可以划分为5个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护。信息化管理与运作第五章第五章 信息系统运作信息系统运作一、信息系统运作概述一、信息系统运作概述 2、信息系统运作：、信息系统运作：是指信息系统运行过程中的不同人的行为总和，是为了使信息系统能够优质、高效、安全地运行而进行的一系列的策划、操

32、作、应用与管理。信息系统运作包括的内容：信息系统运行策划、信息系统运行人财物资准备、人员培训、信息系统操作、信息系统应用和信息系统管理等。3、信息系统安全防护：、信息系统安全防护：信息化管理与运作第五章第五章 信息系统运作信息系统运作二、信息系统应用操作与培训二、信息系统应用操作与培训1、信息系统应用与操作：、信息系统应用与操作：对信息系统的操作分为基本操作、业务操作和维护操作。维护操作是系统维护人员对信息系统的操作，主要包括信息系统的维护、安全控制、数据库管理等内容。信息系统的维护包括改正性维护、适应性信息系统的维护包括改正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护维护、完善性维护和预防性维

33、护4 4种类型。种类型。其中，完善性维护所占的比例最大，大约占其中，完善性维护所占的比例最大，大约占整个维护工作的一半以上。整个维护工作的一半以上。信息系统的安全是为防止破坏系统软硬信息系统的安全是为防止破坏系统软硬件及信息资源行为的发生而采取的措施。件及信息资源行为的发生而采取的措施。信息系统安全性的目标是：控制资产流信息系统安全性的目标是：控制资产流失，保证数据的完整性和可靠性，提高信息失，保证数据的完整性和可靠性，提高信息系统应用效率。系统应用效率。数据是信息系统的基础。数据库管理是由数数据是信息系统的基础。数据库管理是由数据库管理员据库管理员DBADBA来完成的操作，来完成的操作，DB

34、ADBA的重要职责是的重要职责是保证数据库的安全性和完整性。保证数据库的安全性和完整性。信息化管理与运作第五章第五章 信息系统运作信息系统运作二、信息系统应用操作与培训二、信息系统应用操作与培训2、人员培训：、人员培训：是根据信息系统应用需要和用户操作需求，由专门人员对不同的人员进行基本操作和系统应用的培训。信息系统人员大致分为两类：终端用户和系统维护管理人员。培训的层次分专业教育、技术培训和普及教育。信息系统文档是人员培训的主要文字材料。信息系统文档主要包括系统手册、用户手册、管理员手册、操作规程及其相应的管理制度等。信息化管理与运作第五章第五章 信息系统运作信息系统运作三、信息系统运维管理

35、三、信息系统运维管理1、信息系统日常运行管理：、信息系统日常运行管理：办公自动化系统、业务管理信息系统、决策支持系统和专家系统。2、信息系统维护管理：、信息系统维护管理：是对信息系统运行过程中的主体（人员）和客体（系统）进行管理的活动。信息系统运行管理主要包括人员管理与制度建设、信息系统日常运行管理、信息系统运行中IT服务管理、信息系统运行评价等内容。信息系统人员管理相关制度包括各类机信息系统人员管理相关制度包括各类机房安全运行管理制度和其它制度。房安全运行管理制度和其它制度。信息系统日常运行管理具体有系统运行情况信息系统日常运行管理具体有系统运行情况记录、审计跟踪、审查应急措施的落实、系统资

36、记录、审计跟踪、审查应急措施的落实、系统资源的管理、系统升级与退化等内容。源的管理、系统升级与退化等内容。信息系统运行中信息系统运行中ITIT服务管理是规范服务管理是规范ITIT服务服务的重要手段。主要包括配置管理、性能管理、的重要手段。主要包括配置管理、性能管理、问题管理、故障管理等。问题管理、故障管理等。信息系统运行评价是指对信息系统的运行状态信息系统运行评价是指对信息系统的运行状态和质量进行各种衡量，以判断信息系统是否优质、和质量进行各种衡量，以判断信息系统是否优质、高效、安全地运行。高效、安全地运行。评价内容包括管理、技术和经济三个方面。评价内容包括管理、技术和经济三个方面。信息化管理

37、与运作第五章第五章 信息系统运作信息系统运作四、信息化标准与规章制度四、信息化标准与规章制度1、信息化标准：、信息化标准：P1252、规章制度：、规章制度：P130信息化管理与运作第六章第六章 信息化评价信息化评价一、一、信息化评价概述信息化评价概述 二、二、企业信息化水平评价企业信息化水平评价三、三、行业行业信息化信息化发展水平测评发展水平测评学习目标：了解信息化评价的概念、类别和意义；了解信息化评价的基本步骤；了解企业信息化水平评价的指标体系及其测评方法；了解用于信息化过程绩效评价的COBIT模型。信息化管理与运作第六章第六章 信息化评价信息化评价一、信息化评价概述一、信息化评价概述1、信

38、息化评价的内涵与意义：、信息化评价的内涵与意义：人们对信息化过程及其各个环节的投入产出效果所进行的调查和分析。信息化评价包括对信息化过程的结果所进行的状态（水平）评价，和对信息化的规划、组织、项目管理和信息系统运作等各个环节的绩效评价。信息化绩效评价的特征：间接性、长期性和互补性。信息化管理与运作第六章第六章 信息化评价信息化评价一、信息化评价概述一、信息化评价概述2、信息化评价的原理与方法：、信息化评价的原理与方法：n明确评价主体和客体；n确定评价目标和原则；n建立评价指标体系；n确定评价模型；n调查、统计各指标值；评价计算与分析。评价主体：授命实施评价评价主体：授命实施评价的人或组织。的人

39、或组织。评价客体：评价对象。评价客体：评价对象。评价原则：完备性、科学评价原则：完备性、科学性、可行性、重点性、动性、可行性、重点性、动态性等。态性等。信息化管理与运作第六章第六章 信息化评价信息化评价二、企业信息化水平评价二、企业信息化水平评价评价指标体系设计应遵循完备性、科学性、可行性、重点性、动态性等原则。国家信息化测评中心提出并发布了企业信息化评价的指标体系及其计算方法，成为我国企业信息化水平评价的基础。它包括3大类指标：基本指标、补充（效能）指标和评议指标。表表6-5 企业信息化基本指标企业信息化基本指标信息化管理与运作第六章第六章 信息化评价信息化评价二、企业信息化水平评价二、企业

40、信息化水平评价1、企业信息化水平评价的指标体系与方法：、企业信息化水平评价的指标体系与方法：P1532、案例说明：、案例说明：P160信息化管理与运作第六章第六章 信息化评价信息化评价三、行业信息化发展水平测评三、行业信息化发展水平测评1.测评目的测评目的2.测评范围测评范围3.测评标准测评标准4.测评过程测评过程5.测评分析报告测评分析报告信息化管理与运作第七章第七章 信息化实践案例信息化实践案例一、一、信息化信息化组织及其分类组织及其分类二、二、S公司信息化重建公司信息化重建三、三、智慧团结湖智慧团结湖信息化管理与运作第七章第七章 信息化实践案例信息化实践案例 一、信息化组织及其分类一、信息化组织及其分类二、二、S公司信息化重建公司信息化重建1.企业信息化战略规划企业信息化战略规划2.电子商务项目的规划与设施电子商务项目的规划与设施