企业文化培训课件-理论-41页PPT.ppt

1、1 1中国通服上善若水企业文化宣贯培训中国通服上善若水企业文化宣贯培训2一一企业文化概论企业文化概论二二中国通服企业文化的历史沿革中国通服企业文化的历史沿革五五上善若水的乙方文化的渊源上善若水的乙方文化的渊源中国通服企业文化的使命和愿景中国通服企业文化的使命和愿景四四三三六六目目 录录七七中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的核心价值观（一形五品）中国通服企业文化的核心价值观（一形五品）中国通服企业文化的十大应用（十观）中国通服企业文化的十大应用（十观）上善若水的乙方文化是中国通信服务企业文化的本质体现，是中国通信服务经营管理在价值层面的基本规定，是

2、推动中国通信服务以世界级卓越绩效企业的准则和全面创新管理的精神动力，是乙方文化的发展、落地和升华。上善若水的乙方文化l 价值取向是利泽万物、创新服务；l 核心思想是聚焦客户、因需而变；l 追求目标是以服务提升价值。价值取向：价值取向：利泽万物利泽万物 创新服务创新服务核心思想核心思想：集聚客户：集聚客户 因需而变因需而变追求目标：以服务提升价值追求目标：以服务提升价值上善若水的乙方文化的核心价值观上善若水的乙方文化的核心价值观一形一形上善若水上善若水（一形）（一形）创新创新：企业的根本本质企业的根本本质包容包容：海纳百川，有容乃大，包容客户及其它利益相关者海纳百川，有容乃大，包容客户及其它利益

3、相关者坚韧坚韧：坚韧不拔坚韧不拔信赖信赖：满足客户，提升价值（专业、专注、专家）满足客户，提升价值（专业、专注、专家）伙伴伙伴：内部协同，外部共赢：内部协同，外部共赢上善若水的乙方文化的核心价值观上善若水的乙方文化的核心价值观 五品五品上善若水的乙方文化的核心价值观上善若水的乙方文化的核心价值观 五品五品水流不息的水流不息的创新创新文化文化刚柔并济的刚柔并济的坚韧坚韧文化文化百川入海的百川入海的包容包容文化文化随物赋形的随物赋形的伙伴伙伴文化文化润物无声的润物无声的信赖信赖文化文化水质：水的水质：水的本质属性本质属性水流不息，水流不息，以变求新以变求新水品：水的水品：水的自然品格自然品格海纳百

4、川，海纳百川，有容乃大有容乃大水形：水的水形：水的存在形态存在形态水无常形，水无常形，随物而定随物而定水性：水的水性：水的性格特征性格特征润物无声，润物无声，水乳交融水乳交融水能：水的水能：水的作用能量作用能量以柔克刚，以柔克刚，临界升华临界升华水的五品水的五品p创新无极限。创新无极限。创新是中国通信服务永葆生机和活力的重要保障，是中国通信服务快速健康发展的动力源泉，是卓越绩效企业的本质体现。p创新意识。创新意识。创新意识和变革冲动是实践创新价值观的内在驱动，是中国通信服务广大员工锲而不舍、锐意创新、勇于探索的思想源泉。p创新结构。创新结构。员工的创新意识、团队的创新能力和公司的创新机制，是中

5、国通信服务三位一体的创新基本结构。p创新目标。创新目标。通过服务创新、产品创新、机制创新、管理创新，自我改善、自我超越，追求卓越绩效。“创新是民族进步的灵魂，是创新是民族进步的灵魂，是事业兴旺发达的不竭动力。事业兴旺发达的不竭动力。”核心价值观之一：创新核心价值观之一：创新7发展阶段发展阶段创新内容创新内容主辅分离业务模式（从一家人变成独立运作）、心态转变（甲方、乙方）两代回归业务突破（存量减少，寻找突破）、意识创新重组上市组织创新（合并重组）创新机制（12%的增长）规范发展创新产品、创新服务；创新机制；创新管理。卓越绩效企业创新是企业的本质体现解读核心价值观：创新解读核心价值观：创新 中国通

6、信服务需要创新，创新贯穿企业的发展历程：主辅分离、两代回归、重组上市、规范发展、卓越绩效企业。在创新中发展，在发展中解决问题。创新是卓越绩效企业的本质体现。没有创新就没有未来 创新意识。广大员工树立创新意识的习惯：变化是永恒的！创新结构。员工的创新意识、团队的创新能力和公司的创新机制。创新目标。服务创新、产品创新、机制创新、管理创新。p包容无止境包容无止境。包容是博大宽容、海纳百川的胸怀，是创新氛围、内外和谐、快速发展的保障。p 包容失败。包容失败。中国通信服务营造民主、宽松、和谐的有利于创新的组织氛围，鼓励员工勇于创新，百折不挠。p 包容个性包容个性。坚持原则与求同存异的辨证统一，在民主集中

7、制的前提下保障各业务单元和每个员工的个性追求。p包容利益相关者。包容利益相关者。包容利益相关者的合理诉求，在企业与利益相关者和谐共赢的基础之上，实现中国通信服务的企业愿景。核心价值观之二：核心价值观之二：包容包容9解读核心价值观：包容解读核心价值观：包容 乙方文化需要包容，没有包容就没有中国通信服务生存的基础和条件。包容是博大宽容、海纳百川的胸怀，是创新氛围、内外和谐、快速发展的保障。包容失败。包容个性。包容利益相关者。1010包容客户，迎难而上，诚挚服务到永远包容客户，迎难而上，诚挚服务到永远 n任务2019年10月底，新疆电信“光进铜退”拆缆业务（乌鲁木齐、吐鲁番、哈密三地的废旧电缆回收工

8、作）。n任务描述同时中标的共有五家公司，12月20日前完成目标量的废旧电缆回收n突变新疆特殊的气候（入冬早、冬期长，严寒）时间短，任务重，气候恶劣，施工难度大有三家公司退出了拆缆工作，致使七个地州的电缆回收工作处于停滞状态。n包容客户，迎难而上，诚挚服务到永远营销公司勇挑重担，成立废旧电缆处置工作组，动员全体员工，加班加点，不分昼夜，不畏严寒，加班加点，不分昼夜，不畏严寒，斗风霜、战冰雪，克服了种种困难，斗风霜、战冰雪，克服了种种困难，保时、保质、保量完成拆缆工作。n效能得到了新疆电信、中国通服新疆公司的一致认可。真正做到了践行乙方文化，体现了客户至上的服务理念。p坚韧无终点坚韧无终点。坚韧就

9、是以坚韧不拔、百折不挠的信念，勇往直前、持之以恒的意志，超越自我、追求卓越。p超越自我。超越自我。中国通信服务对标同类优秀企业，倡导超越自我、人人求新、事事竞优的氛围，致力于实现更高、更远、更优的目标。p追求卓越。追求卓越。把握卓越绩效企业的要点和关键环节，执着坚持、永不言弃、不懈追求。核心价值观之三：坚韧核心价值观之三：坚韧12126天天6夜的守候夜的守候n2009年6月5日，震惊全国的重庆市武隆县铁矿乡山体崩塌事件发生了，当地所有通信全部中断。救灾需要通信指挥，灾情就是命令！6月6日凌晨，重庆公司涪陵分公司武隆维护中心抢险队员和抢险车辆连夜将光缆接通恢复了救灾通信。n抢险队员们连续6天6夜

10、战斗在抢险第一线，白天维护线路，一身泥水一身汗，啃面包、方便面，晚上挤在抢险车上和衣而睡。n坚韧的品质、无悔的付出为抢险指挥和救灾队伍提供了有力的通信保障。p信赖无障碍。信赖无障碍。信赖是值得信任和托付的品格，是持续积累的专业专注，不负所托，超出客户期望地完成承诺的服务标准，成为提升客户价值的服务专家。p专注。专注。聚焦客户需求，长期积累，在信息化领域（TMT）生产性服务业掌握核心技术，拥有核心能力，在行业标准化和行业组织中积极发挥作用。p专业。专业。以先进技术、渊博的专业知识和高效的运营，提供优质服务，超出客户期望地实现所承诺得目标。p 专家。专家。提升一体化总包能力，提供综合解决方案，创造

11、需求，引领客户，担当重任，不负所托。因为专注、专业、因为专注、专业、专家，所以值得信专家，所以值得信赖！赖！核心价值观之四：信赖核心价值观之四：信赖14解读核心价值观：信赖解读核心价值观：信赖 超出客户期望地完成承诺的服务标准，成为提升客户价值的服务专家。专注。专业。专家。p 伙伴无条件。伙伴无条件。因为信赖，所以值得做伙伴。伙伴是共同发展、共创价值的统一体，内部伙伴以求协同，外部伙伴以求共赢。p资源共享。资源共享。中国通信服务是一个和谐统一的有机整体，在充分发挥员工个人才能和企业各级管理职能的基础上，以及时、高效的沟通与协作，实现信息、知识等资源的共享。p合作共赢。合作共赢。以行业领袖地位提

12、升产业价值，与外部伙伴建立战略联盟，在为伙伴提供超值服务的基础上共同创造价值，结成稳定可持续的利益共同体和事业共同体。信息世界，值得信赖的伙伴！信息世界，值得信赖的伙伴！核心价值观之五核心价值观之五:伙伴伙伴16 伙伴是共同发展、共创价值的统一体，内部伙伴以求协同，外部伙伴以求共赢。内部资源共（对内就是协同）外部 合作共赢（对外就是共赢）解读核心价值观：伙伴解读核心价值观：伙伴1717一一企业文化概论企业文化概论二二中国通服企业文化的历史沿革中国通服企业文化的历史沿革五五上善若水的乙方文化的渊源上善若水的乙方文化的渊源中国通服企业文化的使命和愿景中国通服企业文化的使命和愿景四四三三六六目目 录

13、录七七中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的核心价值观（一形五品）中国通服企业文化的核心价值观（一形五品）中国通服企业文化的十大应用（十观）中国通服企业文化的十大应用（十观）文化应用就文化应用就是核心价值在企是核心价值在企业各方面的体现业各方面的体现文化应用就是核心价值在企业各方面的体现文化应用就是核心价值在企业各方面的体现价值观指导价值观指导下的相关理下的相关理念念管理理念管理理念成本理念成本理念人才理念人才理念学习理念学习理念行为规范和制度行为规范和制度使命使命愿景愿景价值观价值观价值观关键行为准则价值观关键行为准则企业形象宣传语企业形象宣传语企

14、业形象识别系统企业形象识别系统安全理念安全理念服务理念服务理念质量理念质量理念营销理念营销理念19 水利万物水利万物水聚强势水聚强势水柔通达水柔通达水流不腐水流不腐水静深流水静深流水流有序水流有序水形万象水形万象水清至察水清至察水滴石穿水滴石穿水蓄巨能水蓄巨能趋势引领的趋势引领的创新之势创新之势战略观战略观决策观决策观以人为本的以人为本的包容之道包容之道文化观文化观人才观人才观内外协同的内外协同的伙伴之法伙伴之法组织观组织观 管控观管控观客户至上的客户至上的信赖之术信赖之术运营观运营观信息观信息观持续发展的持续发展的坚韧之力坚韧之力市场观市场观资本观资本观上善若水的乙方文化的十大应用上善若水的

15、乙方文化的十大应用十观十观20n战略是企业发展的总体规划和策略路径。企业文化的战略观体现在全体员工对公司战略定位、使命与愿景的认同感，是企业管理运营的具象化目标，是企业文化建设的原动力。n水聚强势的基本含义是汇聚滴水之力，形成强大势能。靠乙方文化的柔性服务汇聚刚性能量，最终凭借在TMT领域内的话语权和影响力，创造客户需求，引领行业发展。n中国通信服务的战略观体现上善若水乙方文化的境界高度，突出水聚强势的战略气魄，要求员工敢于创新、顺势创新、科学创新，靠创新引领信息产业发展趋势。n中国通信服务文化基因中的战略观，既有满载荣耀的自豪感，也不可避免地带有垄断经营时代的贵族气，以及怀疑自身竞争能力的困

16、惑感。因此，中国通信服务战略观要求公司员工摒弃阻碍创新的惯性思维和路径依赖，不断寻求企业的战略突破和优化。n中国通信服务的战略文化应贯穿于公司战略制定、战略执行与战略调整的全过程之中，推动全员参与战略文化的建设，将战略意识转化为战略行为，为千亿级卓越绩效企业的战略目标贡献力量。1.1.战略观：水聚强势战略观：水聚强势21 汇聚滴水之力，形成强大势能。源源不断创新，引领产业发展趋势。员工摒弃阻碍创新的惯性思维和路径依赖，不断寻求企业的战略突破和组织优化。贯穿战略全过程，实现千亿级卓越绩效企业。1 战略观：水聚强势战略观：水聚强势22n决策是确保企业战略方向的资源配置机制。企业文化的决策观，是全体

17、员工对公司决策权力结构与决策流程方法的认同感，是企业管理效率提升的前提，是企业文化建设的推动力。n水柔通达意指水至柔则无险可阻、无隙不入，天下水源，一体联通。以水的柔性绕过体制障碍，以水的通达建立决策系统，做到决策科学、反馈及时、执行有效。n中国通信服务的决策观体现上善若水乙方文化的权威强度，突出水柔通达的决策能量，要求公司上下机制创新、流程创新、方法创新，靠创新解决组织内外的决策障碍。n中国通信服务文化基因中的决策观既有对国际标准、规范化的追求，也带有传统国企体制的保守性和官僚层级的封闭性。因此，中国通信服务决策观反对顽固守旧和一言堂，不断寻求决策流程的简化和决策速度的提升。n中国通信服务的

18、决策文化应贯穿于公司决策评价、决策论证与决策执行的全过程之中，推动全员参与决策文化的建设，将决策意识转化为决策行为，为千亿级卓越绩效企业的治理贡献力量。2.2.决策观：水柔通达决策观：水柔通达23以水的柔性绕过体制障碍，实现一体联通的决策系统；靠创新解决组织内外的决策障碍；反对顽固守旧和一言堂，不断寻求决策流程的简化和决策速度的提升；推动全员参与决策。2 决策观：水柔通达决策观：水柔通达24n文化观的核心是价值取向和价值追求，价值是企业人际关系的衡量标准和判断尺度。中国通信服务的文化观，是全体员工对公司价值追求与价值取向的认同感，是企业管理结果的价值体现，是企业文化建设的凝聚力。n水利万物的基

19、本含义是以泽被万物、不争名利的品行，奉献社会、毫不利己，靠乙方文化的有效践行，努力满足各利益相关者的需求，实现合作共赢，并承担相应的社会责任。n中国通信服务的文化观体现上善若水乙方文化的积淀厚度，突出水利万物的宽阔胸怀，要求公司上下勇于包容、长于包容、善于包容，靠包容达到各方利益主体的融汇融合。n中国通信服务文化基因中的文化观既有利泽万物、敢于担当的责任感，也有传统国企权力至上的习惯，以及单纯追求经营指标的实用主义。因此，中国通信服务文化观要求全员摒弃领导至上、实用导向的人际准则，建立尊重实际、积极参与、公平互助的和谐人际关系。n中国通信服务的文化观应贯穿于公司经营管理、收购兼并与资本运作的全

20、过程之中，鼓励全员传播价值文化的精髓，将文化观念转化为价值贡献，为实现千亿级卓越绩效企业的使命、愿景贡献力量。3.3.文化观：水利万物文化观：水利万物25 泽被万物、不争名利，勇于包容，努力满足各利益相关者的需求。要求全员摒弃领导至上、实用导向的人际准则，建立尊重实际、积极参与、公平互助的和谐人际关系。将文化观念转化为价值贡献，实现千亿级卓越绩效企业。3 文化观：水利万物文化观：水利万物26n人才是企业管理体系的基本要素和能力来源。企业文化的人才观，是全体员工对公司聚人导向与用人原则的认同感，是企业管理能力的人本基础，是企业文化建设的支撑力。n水流不腐的基本含义是水流而不腐，人动而不怠，源远流

21、长、动力不竭，提倡外部流动以聚合人才，提高内部流动以优化竞争。n中国通信服务的人才观体现上善若水乙方文化的开放广度，突出水流不腐的宽阔胸怀，要求公司上下发现人才、崇尚人才、尊重人才，实现人力资源的全方位开发。n中国通信服务文化基因中的人才观既有对以人为本、人才至上的认同，也有传统国企压抑人才的等级意识和排斥外部人才进入的封闭表现。因此，中国通信服务人才观应反对相互倾轧、关系至上的小团体意识，力求建立以能力素质、业绩导向为核心的用人氛围。n中国通信服务的人才文化应贯穿于公司人力资源开发的规划、招聘、培训、测评、考核、奖惩之中，引导全员理解人才文化的真谛，将人本思想转化为人才聚合优势，为实现千亿级

22、卓越绩效企业的战略目标奠定人才基础。4.4.人才观：水流不腐人才观：水流不腐27 水流而不腐，人动而不怠，人需要流动来激发潜能。发现人才、崇尚人才、尊重人才。反对相互倾轧、关系至上的小团体意识，力求建立以能力素质、业绩导向为核心的用人氛围。将人本思想转化为人才聚合优势，实现千亿级卓越绩效企业。4 人才观：水流不腐人才观：水流不腐28n组织是企业资源管理的配置和优化方式。企业文化的组织观，是全体员工对公司组织模式与组织变革的认同感，是企业管理责权的设立载体，是企业文化建设的作用基础。n水静深流的基本含义是表面平静、内蕴能量，靠企业发展战略引导，把握组织稳定与变革创新的辩证关系，优化组织资源配置，

23、最大化发挥组织潜能。n中国通信服务的组织观体现上善若水乙方文化的变革深度，突出水静深流的宽阔胸怀，要求公司上下重视合作、完善平台、强化协同，用伙伴型标准进行组织结构的全面变革。n中国通信服务文化基因中的组织观既有合作协同、科学变革的先进理念，也存在条块分割的分散意识和短期利益至上的小生意意识。因此，中国通信服务组织观要求全员摒弃本位意识和无序竞争的行为，建立一个中国通信服务的价值导向和协同协作观念。n中国通信服务的组织文化应贯穿于公司组织变革、组织运营、组织协同的全过程之中，引导全员建立组织文化的体系，将合作协同思想转化为组织架构高效运营，不断提升企业和客户价值的共同行为，为实现千亿级卓越绩效

24、企业奠定组织基础。5.5.组织观：水静深流组织观：水静深流29 表面平静、内蕴能量，把握组织稳定与变革创新的辩证关系，优化组织资源配置，最大化发挥组织潜能。要求公司上下重视合作、完善平台、强化协同，用伙伴型标准进行组织结构的全面变革，建立一个中国通信服务的价值导向和协同协作观念。5 组织观：水静深流组织观：水静深流30n管控是企业管理能力的提升机制和优化机制。企业文化的管控观，是全体员工对公司管控模式与管控方法的认同感，是企业管理压力和动力的传导方式，是企业文化建设的推进器。n水流有序的基本含义是江河行地、流经有序，上传下达、通畅无碍，通过有效的管控实现内部的竞争优化，凝聚合力以实现公司整体利

25、益最大化。n中国通信服务的管控观体现上善若水乙方文化的作用强度，突出水流有序的宽阔胸怀，要求公司上下明确权责、完善机制、探索方法，建立全方位、广覆盖、高效率的管控体系。n中国通信服务文化基因中的管控观既包含严格、严谨的要求，也保存着行政化管控遗留的生硬权力意识和分散化经营习惯的对策意识。因此，中国通信服务管控观应反对“上有政策，下有对策”的错误思想和行为，提倡柔性管理、信息集中、高效运转的管控方式。n中国通信服务的管控文化应贯穿于公司的预算管理、投资决策、风险控制等领域之中，指导全员适应管控文化的转型，将全方位管控思想转化为能力提升与能力优化的结果，为实现千亿级卓越绩效企业的跨越发展奠定管控基

26、础。6.6.管控观：水流有序管控观：水流有序31 上下明确权责、完善机制、探索方法，建立全方位、广覆盖、高效率的管控体系；反对“上有政策，下有对策”的错误思想和行为，提倡柔性管理、信息集中、高效运转的管控方式；指导全员适应管控文化的转型。6 管控观：水流有序管控观：水流有序32n运营是企业运营过程的流程设计和制度规则。企业文化的运营观是全体员工对公司管理规范与管理方法的认同感，是企业管理思想的技术标准，是企业文化建设的落地转化。n水形万象的基本含义是随物赋形、变化无穷，三态转化、临界升华，聚焦客户需求、创新服务、创新管理，建立快速的市场反应机制，最终做到因客户而变、应需求而变。n中国通信服务的

27、运营观体现上善若水乙方文化的执行落地力度，突出水形万象的宽阔胸怀，要求公司上下重信用、重细节、重服务，为客户信赖关系的巩固而努力提升管理水平。n中国通信服务文化基因中的运营观既有对精益求精的执着追求，也存在曲解乙方文化的被动服务意识和单纯生意至上的粗放经营意识。因此，中国通信服务运营观应反对随意而变、简单应对的客户服务状态，建立主动引导、精细管理的客户服务意识和流程。n中国通信服务的运营文化应贯穿于公司的采购、研发、生产、销售、物流、工程、分包、服务的全价值链运营之中，促使全员建立健全的运营文化体系，将精细管理思想转化为客户信赖的管理效果，为实现千亿级卓越绩效企业的目标奠定运营管理基础。7.7

28、.运营观：水形万象运营观：水形万象33 随物赋形、变化无穷，三态转化、临界升华，做到因客户而变、应需求而变；顺势而为，又有自己的方向；反对随意而变、简单应对的客户服务状态，建立主动引导、精细管理的客户服务意识和流程；将精细管理思想转化为客户信赖的管理效果。7 运营观：水形万象运营观：水形万象34n信息是企业运营过程中的数据整合与定量管理。企业文化的信息观，是全体员工对公司信息化流程规范与定量化考核奖惩的认同感，是企业定量管理的技术观念，是企业文化建设的细化点。n水清至察的基本含义是水色清透、一览无余，公平公正、见微知著，通过管理透明实现内部的相互信赖，通过信息沟通实现真诚面对客户。n中国通信服

29、务的信息观体现上善若水乙方文化的管理精度，突出水清至察的透明管理，要求公司上下强化信息责任，崇尚数据说话，追求定量考评，进行公平奖惩，为客户信赖关系的巩固而努力提升信息管理水平。n中国通信服务文化基因中的信息观既有对定量管理的不懈追求，又存在行政管理残留的“拍脑袋”管理的随意性和轻视信息化管理的粗放考核意识。因此，中国通信服务信息观应反对随意管理、粗放考核，提升全员的信息意识和量化思维。n中国通信服务的信息文化应贯穿于公司运营的全部流程之中，并在预算管理、客户管理、考核奖惩方面重点加强，促使全员建立信息文化的习惯，将精确管理思想转化为上下信赖的管理权威，为推进千亿级卓越绩效企业的管理提升奠定信

30、息基础。8.8.信息观：水清至察信息观：水清至察35 水色清透、一览无余，公平公正、见微知著，通过管理透明实现内部的相互信赖，通过信息沟通实现真诚面对客户；要求公司上下强化信息责任，崇尚数据说话，提升信息管理水平；反对随意管理、粗放考核，提升全员的信息意识和量化思维；全员建立信息文化习惯。8 信息观：水清至察信息观：水清至察369.9.市场观：水滴石穿市场观：水滴石穿n市场是是商品经济运行的载体或现实表现，是生产者和消费者之间各种经济关系的汇合和总。企业文化的市场观，是全体员工对公司营销风格与营销方法的认同感，是企业市场能力的形成方式与优化原则，是企业文化建设的应用点。n水滴石穿的基本含义是认

31、准目标、坚定不移，专心专注、持之以恒，通过点点滴滴的真诚服务打动客户，在追求卓越绩效的道路上孜孜以求。n中国通信服务的市场观体现上善若水乙方文化的进取强度，突出水滴石穿的坚韧能力，要求公司上下坚持不懈、灵活应变、适应客户，努力提升营销管理水平。n中国通信服务文化基因中的市场观既有水滴石穿、无坚不摧的强力，也存在垄断经营时代反应迟钝的“熊猫”文化和固守关系营销的落后观念。因此，中国通信服务市场观应反对僵化的服务意识和以自我为中心的服务观念，提升全员以客户为中心的市场意识和营销观念。n中国通信服务的市场文化应贯穿于公司各类客户的全面开发之中，并在营销规划、人才聚合、品牌提升、客户关系等领域重点突破

32、，促使全员建立市场文化的风格，将坚韧开拓的市场观念转化为水滴石穿的市场结果，为实现千亿级卓越绩效企业的市场目标奠定营销基础。37 认准目标、坚定不移，专心专注、持之以恒，通过点点滴滴的真诚服务打动客户；公司上下坚持不懈、灵活应变、适应客户，努力提升营销管理水平；反对僵化的服务意识和以自我为中心的服务观念，提升全员以客户为中心的市场意识和营销观念；将坚韧开拓的市场观念转化为水滴石穿的市场结果。9 市场观：水滴石穿市场观：水滴石穿38n资本是企业利用市场准则，通过资本本身的技巧性运作或资本的科学运动，实现价值增值、效益增长。企业文化的资本观，是全体员工对公司资本通道与股市价值的认同感，是企业价值增

33、值的杠杆支点，是企业文化建设的爆发点。n水蓄巨能的基本含义是求之于势、积蓄能量，发为洪流、无坚不摧，通过资本信用的不断积蓄、创新热点的突然爆发，更大规模地调动资源，以资本经营助力收购兼并和全球拓展的外延增长。n中国通信服务的资本观体现上善若水乙方文化的聚势热度，突出水聚成洪的坚韧爆发力，要求公司上下苦练内功、把握风标、增值资本，努力提升资本运营水平。n中国通信服务文化基因中资本观既具有先进的高位运作理念，也存在被动迎合股市、追求当前效益的短视观念和轻视股市价值的反资本思维。因此，中国通信服务资本观应既反对“唯资本市场论”的决策倾向，也反对轻视资本市场的“唯内涵发展”的运营思维，深化提升全员以资

34、本市场为利器的金融意识与股市观念。n中国通信服务的资本文化应贯穿于公司资本运营的全过程之中，促使全员建立资本文化的思维，将爆发开拓的资本观念，转化为水聚成洪的股市结果，为千亿级卓越绩效企业的目标奠定资本价值基础。10.10.资本观：水蓄巨能资本观：水蓄巨能39 求之于势、积蓄能量，发为洪流、无坚不摧；要求公司上下苦练内功、把握风标、增值资本，努力提升资本运营水平；反对“唯资本市场论”的决策倾向，也反对轻视资本市场的“唯内涵发展”的运营思维，深化提升全员以资本市场为利器的金融意识与股市观念。10 资本观：水蓄巨能资本观：水蓄巨能润物细无声润物细无声诚于心，践于行！诚于心，践于行！让我们共同打造让我们共同打造“上善若水的乙方文化上善若水的乙方文化”！4141