人际沟通PPT课件[精].ppt

1、禅宗故事之禅宗故事之求人不如求己求人不如求己l佛印禅师与苏东坡同游灵隐寺，来到观音菩萨的像前，佛印禅师合掌礼拜。忽然，苏东坡问了一个问题，“人人皆念观世音菩萨，为何他的手上也和我们一样，挂着一串念珠？观世音菩萨念谁？”佛印禅师：“念观世音菩萨。”苏东坡：“为何亦念观世音菩萨？”佛印禅师：“他比我们更清楚，求人不如求己。”第五讲第五讲人际沟通人际沟通l“彼此的自尊，是人际交往的底彼此的自尊，是人际交往的底线。线。”富兰克林（美）富兰克林（美）l“生活中只存在交往失败或者不生活中只存在交往失败或者不善于沟通的情况，不存在缺乏交善于沟通的情况，不存在缺乏交往动机的问题往动机的问题”教学重点：教学重点

2、：l人际沟通的概念；人际沟通的概念；l人际沟通的工具；人际沟通的工具；l人际沟通的障碍；人际沟通的障碍；l人际沟通的技巧；人际沟通的技巧；l如何推销自己。如何推销自己。l教学时数：教学时数：6学时学时l外观：外观：社会信息信息的传递l自然信息；l生物信息；l社会信息。l内在实质：内在实质：l意识交流与情感沟通。l特征：特征：l交流的是社会信息；（有用、新颖、健康、真实）l具有互映性；l受沟通能力的影响。网络网络正式沟通：正式沟通：l链式；l会议式；l环式；l全渠道式。非正式沟通：非正式沟通：l路遇式；l闲聊式；l传言式。沟通沟通不是一种不是一种本能本能，是一种，是一种能力。能力。本能本能天生就

3、会，天生就会，能力能力却却要学习。要学习。一个人除八小时睡眠外，其余时间一个人除八小时睡眠外，其余时间70%要花在人际要花在人际 间的各间的各种交往沟通上。企业的问题种交往沟通上。企业的问题70%出在沟通上；老总出在沟通上；老总 70%的时间的时间用在沟通上。用在沟通上。万科要求集团副总以上的经理每个月都必须与万科要求集团副总以上的经理每个月都必须与46个基层员个基层员工进行面对面沟通，沟通的情况则要在每个月的集团总经理例工进行面对面沟通，沟通的情况则要在每个月的集团总经理例会上向总经理汇报。会上向总经理汇报。沟通沟通是人际交往中最重要的技能与艺术是人际交往中最重要的技能与艺术 松下幸之肋松下

4、幸之肋说：说：“企业企业管理过去是沟通，现在管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是管理者的真正工作就是沟通沟通。不管到了什么时。不管到了什么时候，企业管理都离不开候，企业管理都离不开沟通。沟通。”韦尔奇韦尔奇说：说：“管理管理就是沟通、沟通再沟就是沟通、沟通再沟通通”。二、沟通的工具二、沟通的工具倾听 交谈 阅读 书写40%35%16%9%（一）语言系统（一）语言系统口头语言：口头语言：l正式；（上课、正式；（上课、演讲等）演讲等）l非正式（闲聊等）非正式（闲聊等）书面语言书面语言l新闻体；新闻体；l公文体；公文体；l广告体广告体。（二）非语言系统

5、（二）非语言系统l表情语；l肢体语；l手势语；l数字语；l色彩语；l花语；l空间语三、沟通的种类三、沟通的种类（一）语言表达的艺术（一）语言表达的艺术1、风格：、风格：l简捷不唠叨；l生动、形象；l含蓄（留有余地、有分寸）；l幽默；l委婉；l忌讳2、注意事项：、注意事项：l说好第一句话；l招呼有礼貌；l自我介绍得体（不炫耀、不自贬）l少用“我”字；l忌说长道短；l善于聆听；l讨论而不争辩；l不闲置他人3、常用交际语言的选择：、常用交际语言的选择：l谦语、l套话、l准确称谓、l不使用粗语4、如何进行几种常见的语言沟通：、如何进行几种常见的语言沟通：lA、一般谈话：、一般谈话：l注意选择话题；l提

6、高谈话能力lB、如何求助于人：、如何求助于人：l选择好求助对象、l注意方式、方法、l注意积累求助对象的情感储蓄、l学会感谢lC、如何表达分歧：（、如何表达分歧：（原则是大事化小、小事化了）l及时解决、l坦诚沟通、l换位思考、l避免争吵、l学会幽默D、如何推销自己求职技巧、如何推销自己求职技巧la、推销方式：、推销方式：l直荐、l书面（求职信、自荐材料）、（求职信、个人简历、其他材料）l广告、l组织推荐、l他人介绍lb、求职信如何写：、求职信如何写：l表达何处了解到贵公司要何种人才；（即使对方了解你想应聘什么职位）l我是谁、l我能做什么、l表达希望对方给自己面试到机会、l联系方式。要求：要求：l

7、不烦琐、l无错别字、l书信格式规范、l有尊称、l要感谢、l实事求是、态度诚恳c、个人简历如何写：、个人简历如何写：（文字方式、表格方式）表格方式）l个人简况个人简况（毕业院校、专业、通讯地址等）、l教育简历、教育简历、l专业简历、专业简历、l主修课程、主修课程、l英语水平、英语水平、l计算机水平、计算机水平、l认证资格证认证资格证、l论文发表情况论文发表情况、l实践与实习情况实践与实习情况（最好让该公司写该证明附上）l个性特点个性特点（工作态度、团队精神、兴趣）l附言：附言：若加入该团队后等表态D、面见与面试面见与面试（口试、笔试）面见：非正式面见：非正式注意事项：注意事项：l不带家长、l注意

8、礼节、礼貌、l态度诚恳、l了解单位带性质、状况、职位的要求。面试：正式面试：正式注意事项：注意事项：l了解岗位情况、l得体的自我介绍（3分钟以内）、l交谈技巧（简练、机智、不迎合、不固执、有个人特色、克服紧张l态度决定精神面貌、决定为人处事态度决定精神面貌、决定为人处事面试常见问题：面试常见问题：l1、请你自我介绍一下、请你自我介绍一下、l2、谈谈你的家庭情况、谈谈你的家庭情况、l3、你有什么业余爱好、你有什么业余爱好、l4、你最崇拜谁、你最崇拜谁、l5、你的座右铭是什么、你的座右铭是什么、l6、谈谈你的缺点、谈谈你的缺点、l7、谈谈你的一次失败经历、谈谈你的一次失败经历、l8、你为何选择我们

9、公司、你为何选择我们公司、l9、对这项工作，你有哪些看预见对困难、对这项工作，你有哪些看预见对困难、l10、如果我录用你，你将如何开展工作、如果我录用你，你将如何开展工作、l11、与上级意见不一时，你将怎么办、与上级意见不一时，你将怎么办、l12、我们为什么录用你、我们为什么录用你、l13、你能为我们做什么、你能为我们做什么l14、你是应届毕业生，缺乏经验，、你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作、如何能胜任这项工作、l15、你希望与什么样对上司共事、你希望与什么样对上司共事、l16、你做前一家公司对离职原因是、你做前一家公司对离职原因是什么、什么、（二）非语言沟通（二）非语言沟通（55

10、）l形式：形式：l标记、（裁判、交易所、交警等手势）标记、（裁判、交易所、交警等手势）l动作、（吃东西、夹菜、挤牙膏等）动作、（吃东西、夹菜、挤牙膏等）l物体、（花语、物语）物体、（花语、物语）l听觉、（声音、鼓声、掌声、惊讶度等）听觉、（声音、鼓声、掌声、惊讶度等）l视觉、视觉、l触觉、触觉、l嗅觉嗅觉l特点：特点：l无意识性、无意识性、l情境性、情境性、l可信性、可信性、l个性化、个性化、l文化性（传统性）：文化性（传统性）：ok手势在不同国家有不同意思l作用：作用：l辅助语、辅助语、l了解沟通对象、了解沟通对象、l传达情感信息、传达情感信息、l调节互动调节互动l几种常见的非语言沟通方式：

11、几种常见的非语言沟通方式：l体态语、（表情、眼神、手势、走姿、头部动作）体态语、（表情、眼神、手势、走姿、头部动作）l空间语、（心理空间、物理空间）空间语、（心理空间、物理空间）l物体语、（礼品语、花语、装饰语、服饰语）物体语、（礼品语、花语、装饰语、服饰语）l象征语（色彩语象征语（色彩语）：黑庄重、白纯洁、红喜庆、黄吉祥、绿希望等）四、沟通的艺术 （一）（一）说话说话一定要让对方一定要让对方听得进去听得进去，否则再有道理都，否则再有道理都没有用。中国人只要没有用。中国人只要没有面子没有面子，他就不讲道理。，他就不讲道理。不批评不批评不责备不责备不抱怨不抱怨不攻击不攻击不说教不说教。批评、责备

12、、抱怨、攻击这些都是沟通的批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手刽子手，只会使事情恶化。只会使事情恶化。讲话不要讲废话，也讲话不要讲废话，也不要讲永远正确的套不要讲永远正确的套话。话。（二）（二）沟通沟通，先讲，先讲赞美（成）的话赞美（成）的话，后讲反对的，后讲反对的话。话。若反过来讲，效果不好。若反过来讲，效果不好。绝不绝不口出恶言口出恶言。恶言伤人，就是所谓的。恶言伤人，就是所谓的“祸从口出祸从口出”。（三）（三）沟通沟通要让对方作要让对方作最后决定最后决定，你作最后决定，你作最后决定对方不高兴。对方不高兴。（四）沟通（四）沟通要要察言观色察言观色，与人家说话一定要看对，与人家说话一定

13、要看对方的表情，如果对方脸色不好，要马上调整话题方的表情，如果对方脸色不好，要马上调整话题 人人不对，不说。人对，一定要说。不对，不说。人对，一定要说。即要即要看人看人说话（说话（分清对象分清对象）时时不对，不说。时对，要说。不对，不说。时对，要说。即即看时间看时间说话（说话（分清场合分清场合）孔子孔子说：说：“陪君子陪君子说话说话要注意要注意三种毛病：三种毛病：没到说的时候就说，叫做没到说的时候就说，叫做急躁急躁；到该说的时候不说，叫做到该说的时候不说，叫做隐瞒隐瞒；不顾对方的表情就说，叫做不顾对方的表情就说，叫做睁眼瞎睁眼瞎五、沟通的障碍五、沟通的障碍l语言障碍、语言障碍、l习俗障碍、习俗

14、障碍、l观念障碍、观念障碍、l角色障碍、角色障碍、l舆论障碍、舆论障碍、l心理障碍心理障碍六、影响沟通的文化价值观六、影响沟通的文化价值观（一）何为（一）何为“文化文化”？l广义广义包括物质文化和精神文化（文明，即人所创造的东西）；l狭义狭义仅指精神文化；l中义中义社会文化（包罗万象，如建筑文化、饮食文化等有物质也有精神的），其核心是文化价值观。l注：注：l和谐不等于没有差异、没有矛盾、没有冲突，而是保持精神的愉悦。（二）体现（二）体现1、社会成员之间的价值观、社会成员之间的价值观：l自己与他人；l个人与集体；l竞争与协作；l青年人与老年人；l男人与女人；l成人与孩子2、关于人与环境之间的价值

15、观（自然与社会环境）：、关于人与环境之间的价值观（自然与社会环境）：l人与自然；(人类中心说？自然中心说？）l个人成就与出身地位；l风险与安全；l乐观与悲观3、关于自我的价值观：、关于自我的价值观：l动与静；l物质主义与非物质主义；l工作与休闲；l现在与未来；l欲望与节制七、跨文化沟通七、跨文化沟通（一）外国人的五不问（一）外国人的五不问l年龄；l婚否；l经历；l收入；l住址（二）不随意纠正别人的观点（二）不随意纠正别人的观点（三）礼仪中的位次顺序不同（三）礼仪中的位次顺序不同l先男后女；l先低后高；l先宾后主（四）称谓不同（四）称谓不同l外国人称呼学历，中国人称呼职务课后思考题：课后思考题：l1、人际沟通的功能 l2、语言沟通应注意哪些事项去何从 l3、如何做好情感沟通l4、如何克服人际沟通的心理障碍 l5、阐述人际沟通的说服艺术l6、阐明问话开放式与封闭式的区别l7、在跨文化的人际沟通过程中需要注意哪些事项？