（大学课件）现代人力资源管理的理论基础PPT-PPT精品.ppt

1、第二章 现代人力资源管理的理论基础z第一节 关于人性的认识 z第二节 人本管理的思想、理论及方法 z第三节 心理测评技术 z第四节 职务分析技术 docin/sundae_meng第一节 关于人性的认识z西方人性假定理论西方人性假定理论z中国人性假设理论中国人性假设理论z中国古代人力资源管理思想中国古代人力资源管理思想z人力资源管理的基本原理人力资源管理的基本原理docin/sundae_meng人性假定理论：人性假定理论：经济人假设z工作为收入z看着才投入z总想少干活z还是不满足docin/sundae_meng人性假定理论人性假定理论：社会人假设z金钱虽可贵z友谊价更高z工作太无聊z我去找

2、同道docin/sundae_meng人性假定理论人性假定理论：自我实现人假设z天生我才必有用z工作定要出成绩z指手画脚好累赘z不待扬鞭自奋蹄docin/sundae_meng人性假定理论人性假定理论：复杂人假设z今天的我不是昨天的我z这里的我不是那里的我 不是我不明白，这世界变化快docin/sundae_meng中国人性假设理论中国人性假设理论：性恶论z若夫目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤理好愉逸，是皆生于人之情绪也。荀子docin/sundae_meng中国人性假设理论中国人性假设理论：性善论z无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也。恻隐之心

3、，人之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也。人之有四端也，犹其有四体也。孟子docin/sundae_meng中国人性假设理论中国人性假设理论：流水人性z性犹流水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西也。告不害docin/sundae_meng中国人性假设理论中国人性假设理论：自立论z把个人的天赋良能发挥到十分圆满 人人可以自立，不必累人，也不必仰人鼻息。人人各用其所长，自动地创造进化，合起来便成强固的国家、进步的社会。梁启超docin/sundae_meng人的需要层次马斯洛马斯洛提出的人的需要的马斯洛提出的人的需要的5个层次个

4、层次自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要docin/sundae_meng人的需要层次马斯洛z需要的天生的，内在的，下意识存在的。z人们常常是五种需要同时存在，只是各自的需要强度不同，呈现出不同的需要结构。z人的需要遵循递进的规律，在较低层次的需要得到满足之前，较高层次的需要的强度不会很大，更不回成为主导的需要。z需要产生动机，动机导致行为docin/sundae_meng全面理解人的需要从此z马洛斯本人的著作中对需要层次论作了更多的探讨。z认知需要z审美需要z这些需要与基本需要层次的关系？docin/sundae_meng人的需要层次奥尔德弗ERG Growth Relatendne

5、ss Existence成长的需要相互关系和谐的需要生存的需要docin/sundae_meng人的需要层次奥尔德弗ERGz这些需要不完全是天生的。需要建立在满足一上升的基础上。z挫折倒退说；较高的需要得不到满足时，人们把欲望放在较低的需要上。z需要次序并不一定如此的严格，而是可以越级的，有时还可以有一个以上的需要。docin/sundae_meng马克思主义的人的理论z自然属性：人类 必须首先吃、穿、住，然后才能从事政治的、宗教的活动。z社会属性：人的本质上并不是单个 人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。z思维属性：辨证的思维正因为它是以概念本性的研究为前提只对于人才是可

6、能的，并且只对于较高发展阶段上的人才是可能的。docin/sundae_meng中国古代人力资源管理思想举例z关于人才标准：司马光：君子、愚人、圣人和小人。“才者，德之资也，德者，才之帅也。”z关于人才素质：孙子兵法：“将者，智信仁勇严也。”论语：“智者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”docin/sundae_meng中国古代人力资源管理思想举例z关于识人之技：诸葛亮七观法 “问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，资之以计谋而观其识，告之以祸难而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信，”docin/sundae_meng中国古代人力资源管理思想举例z关于人才环境：王安石：风

7、俗之变，迁染民志，关之盛衰洪仁玕：“防意如防城，胜惑即胜敌。”z关于用人之道：管仲：“成器不课不用，不试不藏。”王安石：“一人之身，才有长短，取之长则不向其短。”docin/sundae_meng人力资源管理的基本原理z以人为本：世间万物之中，人是最可贵的z要素有用：人具有不同的天赋和才能，只要工作对他合适，都能成为第一流的工人。z激励强化：潜能发挥的程度取决于激励z互补增值：1+12z同素异构：除了产品不一样，什么都一样docin/sundae_meng人力资源管理的基本原理z个体差异z能级层序z公平竞争z文化凝聚z动态适应z信息催化z观念导向docin/sundae_meng人性的认识与管

8、理 一、以经济人为假设的管理方式 以经济人假设为指导思想，必然导致严密控制和监督式的管理方式，采取所谓的任务管理的措施，泰勒制就是经济人观点的典型体现。任务管理的主张就是在人的科学管理理论指导下提出的。docin/sundae_meng人性的认识与管理z其主要特点如下：管理工作的特点在于提高劳动生产率、完成生产任务，而不是考虑人的感情。管理就是为完成任务而进行计划、组织、指导和监督。管理是少数人的事，与一般员工无关。员工的任务就是听从指挥，努力生产。在奖励制度上，主要依靠金钱来刺激员工的生产积极性，同时对消极怠工者予以严惩。以权力和控制体系来保护组织本身及引导员工。docin/sundae_m

9、eng人性的认识与管理z 经济人及X理论所阐述的观点，主要是工作动机的经济诱因及相应的管理职能，这在劳动工作仍是人们谋生手段的历史条件下以及社会化大生产条件下，无疑是合理的，是早期资本主义企业管理的理论解释。docin/sundae_meng人性的认识与管理z 二、以社会人为假设的管理方式 社会人又称社交人。这一假设来自霍桑实验。其最基本观点是：驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，而不是经济需要，人们追求的是保持良好的人际关系。在社会人的假设基础上，梅奥提出了人际关系理论，docin/sundae_meng人性的认识与管理z梅奥提出了人际关系理论，其要点是:管理人员不应只注意完成任务，而应

10、把重点放在关心人和满足人的需要上。管理人员不能只注意传统的管理职能，更应重视人际关系，要培养和形成员工的归属感和整体感。主张集体奖，不主张个人奖。管理人员应在员工与管理当局之间起沟通联络作用。实行参与式管理，吸引员工在不同程度上参与企业决策的研讨。docin/sundae_meng人性的认识与管理z 霍桑实验启发了越来越多的管理学家，使他们认识到，工人生产积极性的发挥和工效的提高，不仅受物质因素的影响，更重要的是受社会和心理因素的影响。于是，管理理论开始从过去的以人适应物，转向以人为中心，在管理中一反过去层层控制式的管理，转而注重调动工人参与决策的积极性docin/sundae_meng第二节

11、 人本管理的思想、理论及方法z 三、人本管理的概念和基本要素 人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。docin/sundae_meng人本管理z人本管理的基本要素 以人性为核心 人本管理有企业人、环境、文化及价值观四项基本要素。这四项基本要素是学习、建立人本管理时必须予以重视和研究的docin/sundae_meng人本管理z四、确立人本管理理论模式的依据 在分析、综合了各学派理论的同时，结合人本管理基本要素的不同层面，认为确立人本管理理论模式的基本依据是：（1）企业人是一个完整意义上的人，具有社会人的

12、角色。人本管理应该始终坚持把企业人本身不断的，全面发展和完善作为最高目标，为个人的发展和更好地完成其社会角色提供选择的自由。docin/sundae_meng人本管理的依据z（2）企业人的心理、动机、能力和行为都是可以塑造、影响和改变的。社会和企业的环境、文化及价值观的变化也同样可以影响企业人的心理和行为方式。（3）作为管理主体和客体的人之间具有相关性，其目标是可协调的 docin/sundae_meng五、人本管理的理论模式z 人本管理的理论模式是：z主客体目标协调z激励z权变领导-z-管理即培训-z-塑造环境-z-文化整合z生活质量法z完成社会角色体系。docin/sundae_meng六

13、、人本管理的基本内容z人的管理第一z以激励为主要方式z建立和谐的人际关系z积极开发人力资源z培育和发挥团队精神docin/sundae_meng七、培育和发挥团队精神的具体措施z （1）明确合理的经营目标。要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。docin/sundae_meng培育和发挥团队精神z（2）增强领导者自身的影响力。领

14、导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济，等等。docin/sundae_meng培育和发挥团队精神z（3）建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。docin/sundae_meng培育和发挥团队精神z（4）良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调

15、是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。（5）强化激励，形成利益共同体，即通过简历有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。docin/sundae_meng培育和发挥团队精神z（6）引导全体员工参与管理。这样企业能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策 docin/sundae_meng第三节 心理测评技术z 八、心理测评及其主要方法 心理测评是企业选拔安置人才的一个重要手段，是选拔合格人才，并做到人尽其才的重要保证。所谓心理测评是指通过一系列的科学方法测试个体的智力水平和个性差异的一种科学方

16、法。docin/sundae_meng心理测评z 心理测评的方法主要有以下四种：1纸笔测验；2量表法；3投射测验；4仪器测量法。docin/sundae_meng第四节 职务分析技术z 九、职务分析的基本含义 职务分析又称工作分析，是指对某特定工作岗位作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。换言之，是对某项职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制订职务说明和职务规范的系统过程。docin/sundae_meng十、职务的基本概念z职务指一组责任相似的职位，这些职位的性质、类别完全相同，完成工作所需条件也一样。例如，秘书就是一个职位。把具有相似特征的许多职务进

17、行符合逻辑的组合，叫做职务分类。我们日常所用的岗位一词,兼具职务与职位的含义，是不严格的说法。docin/sundae_meng十一、职务分析的内容z一般而言，职务分析中需要收集的信息，主要包括以下几方面：（1）与工作有关的内容。包括职务的名称及所属部门；工作中需要完成的具体活动.需要方法与步骤；工作材料及最终产品等。（2）仪器、设备、工具及其辅助手段。（3）与员工有关的内容。包括工作中注意事项；工作中身体各部分的协调程度、劳动强度等。docin/sundae_meng职务分析的内容z（4）工作绩效。指经过测评的员工的工作表现。为此要先制定衡量工作水平的标准。（5）职务背景。包括工作计划、工作

18、条件、企业及社会背景等。（6）职务对人员的资格要求。指任职人员需具备的能力、个性、学历与工作经历等。docin/sundae_meng工作分析所应包含的信息工作分析所应包含的信息-7Wz1、用谁（Who）z2、做什么（What）z3、何时（When）z4、在哪里（Where）z5、如何（How）z6、为什么（Why）z7、为谁（For whom）docin/sundae_meng工作说明书的内容工作说明书的内容-1-1z1、工作概况：包括职务的名称、编号、职务、所属部门、职务等级、工作说明书的编写日期等。docin/sundae_meng工作说明书的内容工作说明书的内容-2-2z2、工作说明

19、责任范围及工作要求：任职人员需完成的任务、所使用的材料及最终产品，需承担的责任，与其他人联系，所接受的监督及所施予的监督等。机器、设备及工具。列出工作中用到的所有机器、设备及辅助性工具等。工作条件与环境：罗列有关的工作条件，如噪音水平、可能遇到的危险、工作场所布局等。docin/sundae_meng工作说明书的内容工作说明书的内容-3-3z3、资格条件：担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。如受教育水平、经验、培训、性别、年龄、身体状况、判断力、知识、技能等等。docin/sundae_meng工作说明书的内容样板工作说明书的内容样板-1-1基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3

20、）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述n 工作概要n 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等n 工作职责n 工作结果n 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。n 工作人员运用设备和信息说明docin/sundae_meng任职资格说明n 最低学历；n 所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力n 兴趣爱好n 个性特征n 性别、年龄特征。n 体能要求：工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境n 工作场所 n 工

21、作环境的危险性n 职业病 n 工作时间特征n 工作的均衡性 n 工作环境的舒服程度工作说明书的内容样板工作说明书的内容样板-2-2docin/sundae_meng职 务：发货员部 门：货品收发部门地 点：仓库 C 大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：高中毕业工作经历：可有可无岗位责任：一、花 70%的工作时间干以下的工作：1.从货架上搬卸货品，打包装箱；2.根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱

22、并贴上标签；3.协助送货人装车。二、花 15%的工作时间干以下的工作：1.填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）；2.凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；3.打印五花八门的表格和标签；4.把有关文件整理归档。三、剩余的时间干以下的工作：1.开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；2.协助别人盘点存货；3.为其他的发货员或收货员核查货品；4.保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。工作关系：与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打

23、包机、电脑终端及打字机。工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。工作说明书示例工作说明书示例-1-1docin/sundae_meng工作说明书示例工作说明书示例-2-2部门办公室职等七职位办事员职系行政管理工作内容：负责公司人事及总务管理事项1.人员招募与训练2.人事资料登记与整理3.人事资料统计4.员工请假、考勤管理5.人事管理规章草拟6.人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理7.员工保险加退保与理赔事宜8.文体活动与员工福利事项办理9.员工各种证明、证书的核发10.文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理11.办公环境安全及卫生

24、管理工作12.公司文书、信件等的收发事宜13.书报杂志的订购与管理14.接待来访人员职务资格：1.专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。2.高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。3.现任分类职位七职等以上。4.具有高度服务精神与善于处理人际关系者。5.男性为佳，女性亦可。docin/sundae_mengv对事不对人对事不对人v尽可能具体，可操作尽可能具体，可操作v表述准确表述准确v剔除废话剔除废话v任职资格与岗位责任对应任职资格与岗位责任对应v建立工作系统，完善任务与岗位的关系建立工作系统，完善任务与岗位的关系编写工作说明书注意事项编写工作说明书注意事项docin/sundae_mengn选择

25、一个同伴。选择一个同伴。n确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。n就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题：v请描述您的一个典型的工作日。v您管理哪些人？v您归谁管？v您的主要责任是什么？v您在每周中都有哪些活动？v您在每项活动中都投入多少比例的时间？v您的工作对脑力和体力都有哪些要求？v胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？v您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？v您的工作做到怎样就可以说做得不错了？n交换角色。交换角色。n利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。编写工作说明书练习编写工作说明书练习docin/sundae_meng工作分析的评价工作分析的评价z灵活性z成本收益z可靠性z有效性docin/sundae_meng本章思考题z你认为你同事们在需要层次上属于哪个层次的居多？为什么？z作业作业 P65 题1、2、3、4docin/sundae_meng