做更好的自己-礼仪教程-项目五课件.pptx
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1、壹贰叁肆校园礼仪交往礼仪形象礼仪初识礼仪目录伍职场礼仪陆涉外礼仪本章要点:求职礼仪、办公室礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、会议礼仪和宴会礼仪的相应要求。学习目标熟悉并掌握求职礼仪、办公室礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、会议礼仪和宴会礼仪的相应规范。能够在职场中的不同场合灵活地运用各种礼仪知识。任 务 一 求 职 礼 仪一、求职准备二、面试礼仪一、求职准备(一)心理准备1认识自己求职者在求职之前应对自己进行全面分析,并获得客观的认识,明确自己的兴趣、专长和能力,确定自己的就业方向。2树立自信自信是求职应聘必备的心态,是面试成功的重要因素。缺乏自信的人通常会给人留下缺乏能力、没有担当的印象,往往无法在应聘中胜
2、出。一、求职准备(二)形象准备求职者的外在形象会给面试官留下第一印象。仪容整洁、着装得体,能给人留下大方、干练的好印象;反之,不修边幅、蓬头垢面,会给人留下散漫、不上进的印象。所以,面试之前,求职者应按形象礼仪做好形象准备,确保着装得体、仪表端庄。一、求职准备(三)资料准备1信息资料在面试之前,求职者首先应了解招聘单位的单位性质、发展规模、主要产品或经营项目、产品信誉、工作条件及福利待遇等;其次应了解招聘单位的用人需求、职位要求、工作内容等。只有充分地调查研究相关信息资料,才能准确地把握用人单位的用人需求,从而在面试时做到有的放矢。一、求职准备(三)资料准备2个人简历简历是求职的“敲门砖”,也
3、是求职礼仪的书面体现。求职者必须制作一份出色的求职简历。具体而言,求职简历应具有这些特征:真实可信的简历产生良好的第一印象真实性根据任职要求,针对性展示自己针对性重点突出有价值的信息,其他信息简略价值性确保简历内容逻辑清晰、排版美观、具有层次性条理性一、求职准备(三)资料准备3证件资料求职者应提前准备相应的证件资料,主要包括身份证、在校期间的成绩单、英语和计算机等级证书、职业资格证书、学历证书、各种荣誉证书等。为了确保面试尽量客观、公正,用人单位通常会安排多名面试官同时参加面试。因此,求职者面试时应多准备几份简历,以便根据面试官的实际人数提供简历。若简历数量不够,可能会给面试官留下缺乏面试准备
4、的印象。二、面试礼仪(一)面试前的礼仪1提前到达一般提前1015 分钟到达面试地点最佳。2学会等候到达面试地点后,若有前台,则应向其直接说明来意,经其指引,到特定区域等候;若无前台,则可找工作人员说明来意。在询问他人或与他人交谈时,要使用“您好”“请问”“谢谢”等礼貌用语。二、面试礼仪(二)面试中的礼仪礼貌敲门主动问好文雅入座举止文明灵活应对表达清晰二、面试礼仪(三)面试后的礼仪可以在面试之后给面试官发一封感谢函,或者在超过一定时间之后打电话或发邮件主动询问面试结果。询问面试结果时,应表现出自己对目标职位的热情,表达自己对目标职位的热切向往;若被告知自己被淘汰了,则应礼貌地询问自己的不足之处,
5、以免今后重蹈覆辙。需要注意的是,无论采取哪种方式与招聘单位联系,都只需要表明自己的良好态度即可,切勿追问得过急或纠缠不休。任 务 实 践案例讨论礼仪训练将全班同学分成若干小组,每组57人,各组成员分角色扮演求职者和面试官,模拟面试前、面试过程中及面试后的相关情景。任 务 二 办 公 室 礼 仪一、办公室环境礼仪二、办公室举止礼仪三、办公室言谈礼仪四、办公设备使用礼仪五、公共资源使用礼仪六、乘坐电梯礼仪(1)确保办公室地面清洁、窗明几净、空气流通。(2)及时整理办公桌及文件柜,确保桌面整洁、资料归位。(3)不在办公桌上摆放与工作无关的个人物品(如餐具、玩具和装饰品等)。(4)爱护桌椅、沙发和茶几
6、等办公用具,保持电话机、计算机、复印机和传真机等办公设备的整洁,确保其正常运转。(5)整齐摆放公用的笔、墨水、涂改液、便笺纸、报纸和杂志等办公用品,并根据使用情况及时添加或更换。一、办公室环境礼仪二、办公室举止礼仪(1)不要在办公室内接听或拨打与工作无关的电话;接听或拨打工作电话时,应尽量降低音量,以免影响他人;将手机调为振动,接听私人电话时应离开办公区域,并尽量缩短通话时间。(2)在办公桌上办公时,应坐姿优雅,头正肩平,不要趴在桌子上,或斜靠在座椅上;离开座位时,应将座椅轻轻推靠到桌边,以免挡住过道给他人带来不便;入座时,应慢慢拉开座椅,轻稳地坐下,避免发出声响而影响到他人。二、办公室举止礼
7、仪(3)递交物件时,要遵守方便他人的原则。例如,递文件时,应把文件正面、文字方向朝向对方,以便对方查阅;递剪刀时,应将刀尖朝向自己;递钢笔或签字笔时,应将笔尖朝向自己,连笔套一起递给对方。(4)在办公区域或室外的通道上行走时,应放轻脚步、稳步前行;在通道上遇到同事或领导时,应注意礼让,不要抢行。(5)不要随意动用他人办公桌上的物品;借用他人物品时,应先征得他人的同意;借用后应及时归还,不要据为己有。二、办公室举止礼仪(6)工作期间,不要在办公室吃东西、剪指甲、唱歌、闲聊、化妆等,也不要与同事追赶打闹。(7)经允许后再进入,切勿用拳头或手掌敲门或没完没了地按门铃;进门后,应轻轻地关上门,若室内有
8、人正在交谈,则应静候片刻,而不要插话,若有急事,则可礼貌地说“对不起,打断一下你们的谈话”等。(8)进出办公室应随手关门,不要肆意敞开;下班后离开办公室时,应检查办公室的安全情况,关闭水电开关,同时记得锁门。(1)无论进入办公室还是离开办公室,都应主动礼貌地与其他人打招呼。(2)正确地称呼他人,善于倾听他人讲话,不随便打断他人的谈话。(3)说话时面带微笑,语气自然亲切,适当赞美他人,表达对他人的关心。三、办公室言谈礼仪(4)不要在办公室大声喧哗、谈笑,工作期间不要谈论与工作无关的事情。(5)不要对他人品头论足,也不要挖苦或中伤他人,更不要打探他人的隐私。(6)与同事开玩笑时要把握分寸,避免谈及
9、庸俗、低级、下流的话题。三、办公室言谈礼仪(7)不传播小道消息,更不要搬弄是非。(8)不私下议论领导,若发现领导的言行有不当之处,可以采用合适的方式委婉地提出。(9)不要邀功诿过。如果自己犯了错,则应勇于承担责任,而不要推卸责任;对于共同完成的任务或获得的成果,应与同事共同分享成功的喜悦,切勿抢占他人的功劳。三、办公室言谈礼仪四、办公设备使用礼仪(1)爱惜办公设备,按照规范流程操作使用,切勿违规操作或随意破坏。(2)使用完毕,请将设备放回原处,而不要长时间占有,以免妨碍其他同事使用。(3)不能用公用设备做私事或与工作无关的事情,如用办公室电话打私人电话、用办公室打印机打印个人材料等。(4)使用
10、办公设备时注意先来后到,注意考虑他人的感受。四、办公设备使用礼仪空调。不同的人对温度的感受也不相同。在办公室里,空调是公用设备,在设置温度时不要仅凭个人喜好,应照顾大多数人的感受,进行折中处理。传真机。多人使用传真机时,应自觉排队,遵循先来后到的规则。打印机。遵守先来后到的规则,同时注意礼让他人;使用打印机时应按正确步骤进行操作,并注意及时更换墨粉盒;使用完毕,应将复印机调为节能待机状态;不要打印私人资料。五、公共资源使用礼仪(1)使用自来水清洗物品时,应注意节约用水;用完水后,应检查水龙头是否关紧,以防滴漏;若发现水管有滴漏现象,应及时报修,而不要一副事不关己的态度。(2)光线充足的情况下,
11、尽量使用自然光,而不使用电灯;随手关闭公共过道、卫生间的电灯;开空调时,应将空调温度控制在合适的范围内,办公室无人时应关闭空调;下班后,应及时关闭计算机、电灯、打印机、饮水机、空调等设备的电源。五、公共资源使用礼仪(3)若条件允许,则尽量实行无纸化办公,减少办公用纸;打印材料之前,确认文件格式、内容正确无误,以免错印而浪费纸张;使用过的纸张,可正反两面使用。(4)拨打工作电话时,对于内部人员应尽量使用内部专线,以节约通话费用;对于外部人员,通话时应言简意赅,尽量缩短通话时间。(5)使用公用车辆时,应提前规划路线,做好安排,以节约时间和能耗。六、乘坐电梯礼仪有序乘坐提供帮助相互礼让禁止喧哗举止文
12、明任 务 实 践案例讨论礼仪训练以小组为单位,为以下情景编写剧本并进行模拟表演:星期一早晨,小孙起晚了,匆匆忙忙地到达公司楼下,焦急地等着电梯。此时,他发现老板也在等电梯任 务 三 接 待 礼 仪一、接待准备二、迎客礼仪三、待客礼仪四、送客礼仪五、接待禁忌(1)了解拜访人数和拜访人员的基本资料,如姓名、性别、职位、民族、信仰等。(2)了解拜访目的(寻求合作、进行谈判或私人交流)、性质(商务拜访、私下考察)及特殊要求(指定要见某人或要考察工厂等)。(3)确定客人拜访的具体日期、天数、航班信息等。(4)了解客人的喜好和禁忌,以及需要注意的其他事项。(一)掌握客人的基本情况一、接待准备一、接待准备(
13、二)制订接待计划(1)接待重心。对于不同身份的客人,接待工作的重心有所不同。例如,接待中央首长,则应强调安全保卫;接待少数民族客人,则应强调尊重其特有的风俗习惯。(2)接待规格。接待规格是指接待工作的具体标准。接待人员应根据来访人数的多少和主要人员身份的高低,确定接待档次的高低及预算费用的多少。一、接待准备(二)制订接待计划(3)接待日程。接待日程即接待客人的具体日期安排,其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请、返程等各环节的时间安排。一般情况下,接待日程的具体安排应完整周全、疏密有致。接待日程的安排通常应由接待方负责,接待方应与客人进行前期沟通,并充分考虑客人的需求。一、接待准备
14、(二)制订接待计划(4)接待人员。接待人员通常由工作负责、年轻力壮、相貌端正、善于交际、具有经验或与客人相识的人担任。选定接待人员后,应进行明确的分工,必要时应对其进行集中培训。(5)接待费用。在接待工作的具体开销方面,务必要勤俭节约,严格遵守相关规定,应坚决压缩一切不必要的接待开支。一、接待准备(二)制订接待计划(6)饮食住宿。在安排食宿时,主要注意以下三个方面:遵守有关规定;尊重客人习俗;尽量满足客人需求。(7)交通工具。出于方便客人的考虑,对客人往返途中及停留期间所使用的交通工具,接待方应根据客人的具体需求予以安排,并给予必要的协助。(8)安保宣传。接待重要客人时,通常应将安全保卫与宣传
15、报道两项具体工作列入计划之中。二、迎客礼仪(一)会面礼仪迎接客人一般从机场或车站开始,接待人员应根据航班信息或行车时刻表提前到机场或车站等候。为了方便客人识别前来迎接的人员,接待人员可制作一块迎客牌,写明接待方的公司名称或所要接待的客人的姓名。接待人员与客人见面后应热情主动地问候致意并握手欢迎,然后帮客人把行李放到后备厢,请客人乘坐专车,一起前往接待场所。如果客人是长者或身体不太好,则应上前搀扶。二、迎客礼仪(二)乘车礼仪1乘坐轿车的礼仪双排五座轿车且有专职司机驾驶,后排右侧座位为尊位,左侧次之,中间座位再次之,末位为前排右座;主人亲自驾驶,则以驾驶座右侧座位为首位,后排右侧次之,左侧再次之,
16、而后排中间座为末位。二、迎客礼仪(二)乘车礼仪重要的客人安排在尊位上。客人上车时,司机或主人应先为客人提供服务,将手挡住车门框,并提醒客人小心磕碰,待客人坐稳后,再关上车门,坐到驾驶座或客人旁边的座位上;到达目的地时,接待人员应先下车,为客人打开车门,用手挡住车门框。二、迎客礼仪(二)乘车礼仪主人亲自开车接待多位客人时,若前座的客人临时有事而中途下车,则坐在后排的客人应换到前排就座。如果夫妻两人作为主人一起接待多位客人,男主人驾车时,女主人坐副驾驶座,客人坐后排座位;上下车时,应遵循女士优先的原则,男士应为女士开门。二、迎客礼仪(二)乘车礼仪2乘坐大中型客车的礼仪接待团体客人时,多采用大中型客
17、车,如四排座或是四排座以上的中型或大型客车。这类车的座次尊卑规则如下:以前排即驾驶员身后的第一排座位为尊位,其他各排座位的尊贵程度由前往后依次递减;二、迎客礼仪(二)乘车礼仪各排座位的尊卑讲究右高左低,即座次的尊贵程度从右向左依次递减。座次尊卑规则可以归纳为:从前往后,自右向左。在接待来访的客人时,不管乘坐何种车辆,就座时都应讲究尊卑位次,相互谦让。1并行时的礼仪宾主双方有两人并行时,接待人员应遵循以右为尊的原则,让客人行走右侧;若有三人并行,则应遵循中间为尊的原则,让身份最尊贵者位于中间,身份次之者位于右侧,再次者位于左侧。行走时,接待人员应配合客人的步伐,走在客人左前方11.5米处,并为其
18、引路;引路时,应以左手指示方向,同时用语言提示客人。二、迎客礼仪(三)引导礼仪2上下楼梯的礼仪上楼时,接待人员应走在后面,让客人走在前面;下楼时,接待人员应走在前面,让客人走在后面。行走时,接待人员应注意保护客人的安全。二、迎客礼仪(三)引导礼仪三、待客礼仪(一)座次礼仪1尊位入座为了表示对客人的尊重,接待人员在安排座次时,应当将客人安排在尊位上。尊位的确定方法应根据具体情况而定,通常包括以下几种。(1)面门为尊。主宾双方“相对式”就座时,面对正门的座位为上座,应让给客人;背对正门的座位为卑位,适合主人就座。三、待客礼仪(一)座次礼仪1尊位入座(2)以右为尊。主宾双方“并列式”就座时,以面对正
19、门方向的视角为准,右侧为尊位,左侧为卑位;主宾双方相对而坐,且双方都不面向正门时,则以进门方向的视角为准,右侧为尊位,左侧为卑位。三、待客礼仪(一)座次礼仪1尊位入座(3)居中为尊。当客人较少而主人一方参与会见者较多时,可由主人一方的人员以一定的方式围绕在客人的两侧或四周,让客人坐在中央,呈现出“众星捧月”的姿态。客人主人正门主方随员主人主方随员三、待客礼仪(一)座次礼仪2客人为尊在接待客人时,如果客人还未等接待人员安排座位就自行选择位置坐下,那么这时应尊重客人的意愿,以客人所坐的座位为尊位,不用刻意再请客人起身一次。(二)奉茶礼仪三、待客礼仪1奉茶人员奉茶人员的身份安排体现主人对客人的重视程
20、度。商务场合,通常应由秘书、接待人员、专职人员为客人奉茶;在接待特别重要的客人时,则应由在场的职位最高者亲自奉茶。2奉茶次序当来访的客人较多时,奉茶应按照一定的顺序进行,切不可无序而为。奉茶的顺序通常如下:先主宾,后次宾;先女士,后男士;先长辈,后晚辈;先职位高者,后职位低者。(二)奉茶礼仪三、待客礼仪3奉茶原则奉茶时,奉茶人员应当遵循茶勿斟满、左下右上和右侧递上的原则。茶勿斟满。一般以七分满或八分满为宜。左下右上。奉茶时,应以左手托住茶盘底部,右手扶住茶杯,恭敬地将茶端给客人。右侧递上。奉茶时,应将茶从客人的右侧奉上,放在客人的右前方。(二)奉茶礼仪三、待客礼仪4注意事项(1)茶具要干净;不
21、要用一只手上茶或用左手奉茶;切勿让手指碰到杯口或让杯子里的茶溅出来;连同托盘一起奉上茶水,而不能只端茶杯。(2)水温不宜太烫,以80左右为宜,以免客人被烫伤;对于刚泡好的热茶,应提醒客人“小心烫伤”。(3)一般在客人的茶水剩1/3时即可续水。(4)客人散去后,才可以收茶具。四、送客礼仪热情挽留礼貌相送赠送礼品五、接待禁忌(1)切忌错过时机。接待工作的重点就是掌握时机,若客人已经达到机场或车站,而接待方还未到场迎接,则会给客人留下接待不周的印象,是十分失礼的。(2)切忌“马不停蹄”。客人到达待客地点后,不宜马上安排活动,而应安排客人进行短暂的休息,以缓解旅途疲惫。(3)切忌拒绝客人。在接待工作进
22、行中,如果客人提出了一些额外的要求,接待人员应尽全力满足,不要嫌麻烦而推脱,否则,会让客人感觉受到怠慢;如果确实无法满足客人的需求,则应向客人解释客观原因,并请其谅解。五、接待禁忌(4)切忌冷落客人。将客人引进接待室后,接待方的相关人员应陪客人适当交谈,切勿将客人单独置于接待室,这是十分失礼的行为。(5)切忌热情过度。接待客人时应把握一个度,切勿热情过头,如活动安排得太满、喋喋不休地交谈、交流时与客人的距离太近等。(6)切忌级别不对等。在会客厅负责接待客人的人员级别应当与客人的身份级别基本对等,如客人为项目经理,则接待人员也应为相应级别的经理。否则,会让客人觉得自己不受重视。(7)切忌频繁换人
23、。在接待过程中,不要安排过多接待人员与同一位客人对接,否则会给客人带来困扰。任 务 实 践案例讨论礼仪训练情景:北京万达公司和杭州美意公司约定在杭州洽谈产品代理事项。杭州美意公司的人员到机场迎接北京万达公司的代表团,并安排代表团的客人到酒店休息。第二天上午9点,杭州美意公司的行政助理带领客人到公司会议室洽谈代理事宜。请分角色模拟训练以下场景所运用的礼仪:引导客人行进、陪乘电梯、上下楼梯、出入会议室;给客人奉茶;与客人告别。任 务 四 拜 访 礼 仪一、拜访前的准备工作二、拜访过程三、拜访结束一、拜访前的准备工作(一)事先预约拜访其他单位或个人时,通常应当提前一周或三天预约,以免扑空(如恰遇对方
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