做一名称职的保安队长课件.ppt

1、康师傅控股 方便食品事业群生产本部1做一名称职的保安队长做一名称职的保安队长保安管理组保安管理组20102010年年0404月月2020日日康师傅控股 方便食品事业群生产本部2目目 录录一、队长的能力要求一、队长的能力要求二、岗位工作专业能力二、岗位工作专业能力三、人员管理的意识能力三、人员管理的意识能力四、处理紧急事件及运用信息的能力四、处理紧急事件及运用信息的能力五、五、业务决策能力业务决策能力六、全方位沟通能力六、全方位沟通能力七、常用的日常管理方法七、常用的日常管理方法康师傅控股 方便食品事业群生产本部3要求：要求：做工作积极主动、认真细致，逐项检做工作积极主动、认真细致，逐项检查、落

2、实；懂流程、精专业、重训练；严查、落实；懂流程、精专业、重训练；严于律己、以身作则；树正气、善沟通；对于律己、以身作则；树正气、善沟通；对下属有关爱、有威信；下属有关爱、有威信；365365天如一日，贵在天如一日，贵在坚持；坚持；我们的口号是：我们的口号是：“没有最好，只有更好没有最好，只有更好”！一、队长的能力要求：一、队长的能力要求：康师傅控股 方便食品事业群生产本部4 操作操作之之-专业技能：对各种安防设施会应用、专业技能：对各种安防设施会应用、懂保养；懂保养；管理管理之之-专业专业能力能力：作作业业的基本原則的基本原則，在，在尊尊 重重与与信任信任的同时，还的同时，还要要学会学会理解，

3、理解，不要不要 急急着着做做决决定，凡事定，凡事应依据应依据事实和数据事实和数据 秉持：秉持：公平、公正、公公平、公正、公开三原则，及时开三原则，及时 总结工作成果让总结工作成果让同仁同仁有成就感有成就感二、二、岗位工作专业能力岗位工作专业能力：康师傅控股 方便食品事业群生产本部5 管理管理之之-专业专业能力能力：六六个行动力个行动力 让让部部属属知道知道保安员保安员角色的角色的重要重要性性 让让部部属尝试属尝试行行动动成功的成功的经验经验(过过程程监控监控)给给部部属属清晰的目清晰的目标标及及标准标准 让部属了解决让部属了解决策策并并告告诉诉他他为什么为什么 告告诉部属诉部属他做的如何他做的

4、如何（及时肯定）（及时肯定）鼓励鼓励部部属属再再创颠创颠峰峰 (激励）激励）二、岗位工作专业能力：二、岗位工作专业能力：康师傅控股 方便食品事业群生产本部6、掌握属下每一名队员的家庭状况、工作经历、处掌握属下每一名队员的家庭状况、工作经历、处 事为人性格；事为人性格；、从日常的言语、闲谈中觉察、发现细小的变化，、从日常的言语、闲谈中觉察、发现细小的变化，及时处理，将矛盾消灭在萌芽状态；及时处理，将矛盾消灭在萌芽状态；、认真执行保安日常绩效考核标准，做到公平、合、认真执行保安日常绩效考核标准，做到公平、合 理，一视同仁；理，一视同仁；、对优秀人员多褒奖，对稍差人员及时指正与鼓励、对优秀人员多褒奖

5、，对稍差人员及时指正与鼓励,对后进人员坚决进行汰换（最好劝退）；对后进人员坚决进行汰换（最好劝退）；经验：经验：“有共有共识识才能才能产产生生动力动力”三、三、人员人员管理意识能力管理意识能力：康师傅控股 方便食品事业群生产本部7信息的掌握将信息的掌握将代表主管能力高低代表主管能力高低：_信信息：要立即宣布掌握第一息：要立即宣布掌握第一时间；时间；_信信息：要再息：要再确认；确认；信信息必息必须须做分做分类类公布公布，减，减少少冲击；冲击；如：升如：升迁迁、考核、考核、奖惩奖惩、调动；调动；培培养部下养部下可以用任何形式接受可以用任何形式接受信信息息；信信息的分息的分类类:紧紧急、不急、不紧紧

6、急、重要、不重要急、重要、不重要 ；处理紧急事件要采取正确的方法（做对的事）；处理紧急事件要采取正确的方法（做对的事）；熟悉熟悉“危机事件危机事件”上报流程并宣导到每个人；上报流程并宣导到每个人；四、四、处理紧急事件及运用信息的能力处理紧急事件及运用信息的能力：康师傅控股 方便食品事业群生产本部8会运用二八法则：会运用二八法则：急而不乱，处理有序（急而不乱，处理有序（a b c da b c d）（做正确的事）；（做正确的事）；a.重要又重要又紧紧急急 b.重要不重要不紧紧急急 c.不重要不重要但紧但紧急急 d.不重要不重要不紧不紧急急重要不重要不紧紧急急 重要重要紧紧急急 不重要不重要紧紧急

7、急 不重要不重要不紧不紧急急 四、处理紧急事件及运用信息的能四、处理紧急事件及运用信息的能力：力：康师傅控股 方便食品事业群生产本部9 决决定前之行定前之行动动步步骤骤皆皆为决为决策策准备，准备，其其过程为过程为：.认清问题认清问题：界定：界定问题问题是否正是否正确；确；.收集收集与与分析相分析相关资关资料：找出料：找出潜潜在原因在原因；.研研拟拟解決方案：以解決方案：以经验经验 或者查资料或者查资料 寻找寻找 合理的合理的方案方案（可能是（可能是N N个）；个）；.分析分析选择选择最佳方案：最佳方案：评估风险评估风险、缺、缺点及技术点及技术 可行性；可行性；.执执行行决决策：分工策：分工明确

8、与方案执明确与方案执行行说明；说明；.评评估估决决策策执执行成效：行成效：确认执确认执行行效果与效果与目目标差标差 异；异；五、五、业务决策能力业务决策能力：康师傅控股 方便食品事业群生产本部10.领导艺术：领导艺术：a.a.待人待人处处事公私分明事公私分明；b.b.让属下参与决让属下参与决策或策或讨论（全员参与），讨论（全员参与），鼓鼓励励士士 气；气；c.c.言出必行言出必行，前前后后一致一致（言必行，行必果）；（言必行，行必果）；d.d.提供提供信息，信息，让下属了让下属了解解组织运组织运作作模式；模式；e e.鼓励鼓励 內部內部竞争与竞争与合作合作并存并存的的状态；状态；f f.凡事凡

9、事要要先先了解清楚后再了解清楚后再交交办办，必要，必要时协助解决；时协助解决；g.g.注意注意把握属下把握属下的心情的心情与可能与可能遭遇的遭遇的困难；困难；六、六、全方位沟通能力全方位沟通能力：康师傅控股 方便食品事业群生产本部11.傾傾听听：这是这是一項一項选择选择性性过过程、程、要做到能从要做到能从四周四周 中中，选择适，选择适合自己合自己需求需求及目的的及目的的信信息息；a.a.傾傾听专家听专家意見意見，汇总，汇总不同看法不同看法协助决协助决策策；b.b.傾傾听执听执行者之意見行者之意見与与困困难，力求做到对难，力求做到对症下症下 药；药；c.c.傾傾听听各方意見各方意見，整合最整合最

10、后结论；后结论；d.d.傾傾听与会人员听与会人员的的广泛建议广泛建议,杜绝杜绝本位主本位主义现象；义现象；e.e.傾傾听听部部属的困难，属的困难，找出找出沟通起点；沟通起点；六、全方位沟通能力：六、全方位沟通能力：康师傅控股 方便食品事业群生产本部12.沟通沟通的禁忌的禁忌：a.a.只想只想叫叫別人別人听听你的你的；b.b.不良的不良的 口头口头 禅；禅；c.c.用用威胁威胁的的语气（口气生硬）；语气（口气生硬）；d.d.勿勿受受环境或者心情影响；环境或者心情影响；e.e.用太多用太多专业专业或不易或不易让让人懂的人懂的术语；术语；f.f.忽略了再忽略了再确认，使用确认，使用不不确定确定的的信

11、信息息；g.g.沒有面沒有面对对面的面的 直接直接 接触；接触；h.h.经经常常 武断武断 及主及主观观性的下性的下结论（主观臆测）；结论（主观臆测）；I.I.只只听听到自己想到自己想听听的內容的內容，其其它的漠不关心；它的漠不关心；六、全方位沟通能力：六、全方位沟通能力：康师傅控股 方便食品事业群生产本部13.解决冲解决冲突的技巧突的技巧：a.a.了解冲突双了解冲突双方的立方的立场场及及优优先順序先順序；b.b.衡量衡量双双方的方的优优先順序，找出先順序，找出 共同共同 目目标；标；c.c.商商谈时谈时需需维维持持双双方充分方充分 理解理解 的的环环境境；d.d.重新思考重新思考对双对双方最

12、佳的方最佳的优优先順序先順序（折中方案）；（折中方案）；e.e.做出完成做出完成优优先順序的先順序的协议（双方都能接受）；协议（双方都能接受）；f.f.追追踪协议踪协议結果是否結果是否偏离（防止执行中产生较大偏离（防止执行中产生较大的的 偏差）；偏差）；六、全方位沟通能力：六、全方位沟通能力：康师傅控股 方便食品事业群生产本部14、肢肢体沟通体沟通的技巧的技巧：(让让被被沟通沟通者舒服的方法者舒服的方法)a.a.手手势类势类:多用多用拇指拇指，少用食指，少用食指；b.b.眼眼神类神类:多用自然，少用多用自然，少用瞪、斜；瞪、斜；c.c.表情表情类类:多用多用微笑微笑，少用，少用摇头、叹气、皱眉

13、；摇头、叹气、皱眉；d.d.姿姿势类势类:多用坐下，少用站立多用坐下，少用站立；e.e.距距离类离类:多用空多用空间间，适适用用接触；接触；接触适用距离：接触适用距离：0 0-8cm-8cm亲亲密、密、9 9-50cm-50cm家人、家人、5151-180cm-180cm社交、社交、180 180cmcm以上以上为为公公众；众；六、全方位沟通能力：六、全方位沟通能力：康师傅控股 方便食品事业群生产本部15七、常用的日常管理方法：七、常用的日常管理方法：n班前班前、班后会议重点：、班后会议重点：1 1、班前班前会布达重点工作事项：会布达重点工作事项：a.a.上个班上个班工作工作问题点问题点及及检

14、讨；检讨；b.b.公司政公司政令令宣宣达达事項事項；c.c.今日交今日交办业务进办业务进度及重度及重点；点；d.d.安全安全、礼仪、礼仪注意事注意事项宣导；项宣导；e.e.人人员员 到位到位状况状况掌握掌握；怎怎样开会样开会最好：最好：、列队；、列队；、时间、时间1 10 0分分钟以钟以內內；、内容简明扼要；、内容简明扼要；康师傅控股 方便食品事业群生产本部16n班前班前、班后会议重点：、班后会议重点：2 2、班班后会总结：后会总结：a.a.当班当班工作工作问题点检讨；问题点检讨；b.b.交交接业务接业务的的说说明（明（转告下个班事项，除口头叮转告下个班事项，除口头叮 嘱外，还应做好文字记录）

15、；嘱外，还应做好文字记录）；c.c.分析在岗保安员发分析在岗保安员发生生不良现象的原因，提请他不良现象的原因，提请他 人注意；人注意；交交接班时接班时需需记录记录重重点事项，并要求两个班的班长签字点事项，并要求两个班的班长签字确认确认（简单简单方便）方便）；队长队长需需确认记录并协助处确认记录并协助处理理上报工作事项；上报工作事项；七、常用的日常管理方法：七、常用的日常管理方法：康师傅控股 方便食品事业群生产本部17n日常巡查的技巧日常巡查的技巧 ：班中巡查方法班中巡查方法：a.a.采采用走用走动动管理管理：走走动动到各到各岗亭、执勤点，确认部属岗亭、执勤点，确认部属的工作精神的工作精神状态；状态；b.b.可可适当适当减减少少近近距距离离干干扰：扰：针对针对 敏感敏感 员员工工采采取取远观战术；远观战术；c.c.配合配合奖惩，奖惩，使用使用 突击突击 战术：战术：确认有违纪行为，当面指正、检讨；确认有违纪行为，当面指正、检讨；d.d.将不良行为如实记录到保安日常绩效考核表中：将不良行为如实记录到保安日常绩效考核表中：不定时巡查，不良行为可记录不定时巡查，不良行为可记录N N次，每次都要当面次，每次都要当面 进行纠正，并指出此行为的后果；进行纠正，并指出此行为的后果；七、常用的日常管理方法：七、常用的日常管理方法：康师傅控股 方便食品事业群生产本部18