倾听的基本态度课件.pptx

1、倾听的基本态度倾听的基本态度培训培训听的基础管理工具培训1听的基础管理工具培训2很多人认为倾听就只要听就好了，全然不知在听中 间还有很多学问。听者的表现取决于说者的内容，说者的心态取决于 听者的态度。好的倾听者能够让说者更好的“说”，说者说的好也 能让听者更舒服。听的基础管理工具培训3目录听+说才是对话倾听的规则不要插嘴打断别人的话不要用长者的姿态说教不要带着竞争的意识对话不要害怕沉默4有效果的对话是由说话与倾听两部分组成，对话的质量取决于倾听的态度。要知道对话中不仅仅只有“说”，还有“听”。听的基础管理工具培训一、听+说才是对话说对话对话听说对话的意义：5所以：好的对话应该是“说话+倾听”原

2、因：我们每个人有两个耳朵和一个嘴巴，这种比例的分 配就是为了让我们多听。在对话中做个“有心”人，与人于己都有好。这也是听者有心说者无意（无心）的由来。听的基础管理工具培训61、听的时候就要好好地“听”，要把更多的注意力 放在“说者”的身上，而不是放在自己身上。听的基础管理工具培训二、倾听的规则2、不分神去思考4、不要陷入意见或建议的沉思3、等待对方自己找到答案1、不要打断对方的话。倾听铁则：72、在听的过程中要先判断“说”的一方此刻倾诉的主要目的，再确定做一个怎么样的倾听者。规则详解：1、不要打断对方的话。、不要打断对方的话。他人找你诉说大部分原因是想表达出来，随意打断会让说者不快。2、不要分

3、神去思考。、不要分神去思考。要专注的去听，也许你分神时，会错过很重要的内容。3、等待对方自己找到答案。、等待对方自己找到答案。很多时候对方找你倾诉并非向你征求解决的办法，而是希望你能帮助他 进行自我梳理。4、不要陷入意见、建议的沉思。不要陷入意见、建议的沉思。更多的是找人帮助自我梳理。听的基础管理工具培训81、在倾听的过程中，要时刻记住自己是配角，自己存在的目的是让对方一吐为快。而不是在对方说话时随意打断。注意：纵使自己有千万种解决办法或想法，也要等对方把话说完。听的基础管理工具培训解决方案我的想法不要打断对方的话不要打断对方的话：听者92、好的倾听者能够时刻保持平稳认真的态度，等待说者表达清

4、楚自己的想法后，再表达自己的建议或意见。打断别人的原因：1、我的想法更高明。、我的想法更高明。2、我的想法现在不说一会就没有机会了。、我的想法现在不说一会就没有机会了。3、你听了我的想法绝对不吃亏。、你听了我的想法绝对不吃亏。听的基础管理工具培训101、高高在上的倾听姿态会影响说者的思维和表达，平等的姿态更容易让人接受。注意：要学会使用平等的心态倾听，用探讨的姿态与说者进行求同存异的沟通。听的基础管理工具培训倾听者的姿态倾听者的姿态听者长者姿态听者听者112、倾听的姿态十分重要，平等是基本原则。“长者姿态”的表现：1、替对方下决定。、替对方下决定。2、指示对方。、指示对方。3、告诉对方应该怎么

5、做，不得做什么。、告诉对方应该怎么做，不得做什么。4、让对方觉得你都是为他好、让对方觉得你都是为他好 听的基础管理工具培训121、很多人在对话中带有过多“我”视角，总是会从自我角度出发，这种潜意识会让对方不悦。注意：倾听的时候千万不能带着竞争意识去听。听的基础管理工具培训倾听中发现竞争倾听中发现竞争倾听中的禁忌但是转话题可是虽说说服对方吹毛求疵132、无意识的带着挑剔的态度倾听，你就会忍不住反驳对方，说服对方，也就给对方传递出十分明显的竞争意识。“竞争意识”的表现：1、你是否常说转折词、你是否常说转折词“但是但是、可是、可是、虽说、虽说。这样的话，会让人觉得你之前的肯定仅仅是在敷衍。2、你是否

6、尝试扭转对方正在说的话题。、你是否尝试扭转对方正在说的话题。别人再聊夏天旅游，你进来说夏天太热，不如去逛商场。试想一下，这样 的转折是不是容易引起不满。3、你是否想说服对方，让对方认为你的意见是对的。、你是否想说服对方，让对方认为你的意见是对的。善于倾听是一种修养，学会接纳是一种大智慧。4、让对方觉得你都是为他好、让对方觉得你都是为他好 听的基础管理工具培训143、时刻谨记控制自己的情绪和态度，克服成见用包容的心态去适应对方的思维。而不是带着”一较高下的态度去争输赢。4、你是否盯着对方的用词，随时反论。、你是否盯着对方的用词，随时反论。很多人在对话时会不自觉的进入”辩论模式“，喜欢抓住对方的某

7、个用 词进行反驳。其实，日常的沟通没有必要那么激烈的争辩，静心听他人的其实，日常的沟通没有必要那么激烈的争辩，静心听他人的意见，氛围会很轻松。意见，氛围会很轻松。注意：莫要把日常当做工作。注意：莫要把日常当做工作。听的基础管理工具培训151、沉默一般代表二种情况：（1）、给予对方话题方向的权利。(2）、徐徐结束话题。注意：在进行完一个话题时，沉默一会可能会给你带来思考或下一个话题。听的基础管理工具培训不要害怕沉默不要害怕沉默下一个话题？12162、话题的能量是有限的，当一个话题能量耗尽时，沉默是很正常的事。制造沉默有两点：1、等待对方开始下一个话题。、等待对方开始下一个话题。作为倾诉者会积极寻找下一个话题，好的听者只需等待即可。2、进一步提出引发思考的疑问。、进一步提出引发思考的疑问。可在交谈热烈时进一步提出更多思考的疑问，增加话题的能量，促使对方 沉默下来。听的基础管理工具培训17结束谢谢大家听的基础管理工具培训