公路零担货物运输课件.ppt

1、1项目二项目二 公路货物运输管理公路货物运输管理12计算案例计算案例2 李三的车是东风天龙牌一拖三挂车，核载35吨。该车价格400000元，五年折旧，全部贷款购买：年息6.58%每月需还贷7200元，利息总额为32000元 他们常走的路线是湖南长沙至甘肃兰州，行程2000公里。运价单程约400元/吨 往返一趟平均10天，每月总收入约为400元/吨35吨6（每月3个来回，6个单程）=84000元。每个单程加油5000元、过路费3000元 工资为每人每月3000元（每辆车配备2名司机）；修理费每月2100元 货运信息费（货运中介收取）每月600元，车船使用税每月105元，交强险每月374元，商业险

2、每月726元 不考虑营业税2成本项目成本项目成本（单位：元）成本（单位：元）备注备注单程长途干单程长途干线成本线成本车辆固定成车辆固定成本本车辆折旧费车辆折旧费12001200车辆固定成本按车辆固定成本按43.243.2万元计万元计算，按算，按5 5年折旧计算，每年折旧计算，每月月3 3个来回，个来回，6 6个单程个单程司机工资、福利司机工资、福利 1000100030003000元元/月计算，两个司机月计算，两个司机车辆保险车辆保险1831833 3每月每月374+726374+726元计算元计算车辆使用税车辆使用税17175 5按按105105元元/月计算月计算固定成本合计固定成本合计24

3、0024008 8变动成本变动成本燃油费燃油费 50005000每个单程加油每个单程加油50005000元元修理费修理费350350按每月按每月21002100元计算元计算过桥过路费过桥过路费30003000按每个单程按每个单程30003000元计算元计算货运信息费货运信息费100100货运信息费每月货运信息费每月600600元元变动成本合计变动成本合计84508450单程长途干线成本合计单程长途干线成本合计10850.810850.8折算为吨公里折算为吨公里0.1550.155每单程每单程20002000公里，标载公里，标载3535吨吨34公路普货运输的类型公路普货运输的类型整车整车零担零担

4、45模块二模块二 项目实施项目实施学习目标：学习目标：1、掌握公路零担货运的概念和组织形式；、掌握公路零担货运的概念和组织形式；2、熟悉公路零担货运的组织流程和作业内容；、熟悉公路零担货运的组织流程和作业内容；3、了解零担货运的主要单证、了解零担货运的主要单证。任务二任务二 公路普货零担运输的组织公路普货零担运输的组织 56一、零担货运基础知识一、零担货运基础知识汽车运输企业承办的一次托运的货物不足规定整车重量限额的运输称为零担货物运输。（一）零担货运的概念（一）零担货运的概念67零担货物的限制条件零担货物的限制条件 零零 担担 货货 物物1.5 m3 1.5 m3 单件体积单件体积 0.01

5、 m3 0.01 m3 （单件重量超过（单件重量超过10kg10kg的除外）的除外）单件重量单件重量 200kg200kg单件长度单件长度 3.5m 3.5m 单件宽度单件宽度 1.5m 1.5m 单件高度单件高度 1.3m 1.3m 一次托运的货物重量不足一次托运的货物重量不足3t3t78（二）公路零担货运的组织形式（二）公路零担货运的组织形式固定式固定式非固定式非固定式直直 达达 式式中中 转转 式式沿沿 途途 式式89发货人发货人1 1发货人发货人2 2发货人发货人3 3货运站货运站目的地目的地收货人收货人1 1收货人收货人2 2收货人收货人3 3直达式简图直达式简图910中转式简图中转

6、式简图发货人发货人1 1发货人发货人2 2发货人发货人3 3收货人收货人1 1收货人收货人2 2发货人发货人3 3货运站货运站中转站中转站目的地目的地1 1发货人发货人4 4目的地目的地2 2收货人收货人4 41011沿途式简图沿途式简图货运站货运站发货人发货人2 2发货人发货人1 1发货人发货人3 3目的地目的地1 1目的地目的地2 2发货人发货人4 4收货人收货人1 1发货人发货人5 5收货人收货人2 2目的地目的地3 3收货人收货人3 3收货人收货人4 4收货人收货人5 51112收 货收 货人人到达站到达站运送人运送人发运站发运站发货发货人人委委托托托托运运托托运运受受理理分分类类入入

7、库库配配载载装装车车中转中转运送运送到到站站卸卸货货核核单单入入库库交交付付或或中中转转验验收收货货物物二、公路普通货物零担运输组织二、公路普通货物零担运输组织 （一）公路普通货物零担运输业务流程（一）公路普通货物零担运输业务流程1213 托运人胡建有托运人胡建有5 5台机械设备，地址：长沙市长沙县中台机械设备，地址：长沙市长沙县中南汽配城南汽配城包装：木制包装，毛重：包装：木制包装，毛重：400kg/400kg/台台,体积：体积：130 x70 x30cm130 x70 x30cm，每台机械设备的的价值每台机械设备的的价值50005000元，元，从长沙发往上海从长沙发往上海，收货人：张鹏收货

8、人：张鹏 地址：上海市宝山区顾北路地址：上海市宝山区顾北路666666号号客户要求客户要求代收货款（即日退），并送货上门代收货款（即日退），并送货上门。作为物流企业营业点的营业员，请进行收货接单工作。作为物流企业营业点的营业员，请进行收货接单工作。引入任务：引入任务：1314收货接单的工作流程收货接单的工作流程主动搬卸主动搬卸货货查验货物查验货物指引填单指引填单给予客户正给予客户正确的指导和确的指导和介绍，指导介绍，指导客户填写托客户填写托运单运单询问客户货询问客户货物名称，检物名称，检查货物是否查货物是否为公司禁运为公司禁运品或违禁品品或违禁品客户上门客户上门发货，柜发货，柜台人员应台人员应

9、主动帮卸主动帮卸货货称重量方称重量方称重两方称重两方确定是重确定是重货还是泡货还是泡货货1415提供宣传资料提供宣传资料推荐优势业务推荐优势业务推广增值服务推广增值服务询问走货线路询问走货线路介绍优惠活动介绍优惠活动业务业务推广推广2 2分钟分钟开单开单复审复审签字签字双手将运双手将运单递给客单递给客户查看，户查看，与客户确与客户确认复核价认复核价格及开单格及开单信息，客信息，客户核对完户核对完毕后在运毕后在运单上签字单上签字根据运根据运单信息，单信息，2 2分钟分钟内完成内完成开单开单收货接单的工作流程收货接单的工作流程标签制作标签制作及粘贴及粘贴制作标签制作标签并根据货并根据货物包装的物包

10、装的不同贴到不同贴到正确的位正确的位置置分类分类入库入库根据货物根据货物种类、急种类、急缓要求、缓要求、到达站点到达站点实施分类实施分类码放码放1516柜台服务标准1 1：一声问候：一声问候标准标准提示提示与客户接触时第与客户接触时第一句话永远是你一句话永远是你说的说的当客户进入柜台距离你三步之内，微笑热情招呼客户；服务用语：您好！互相问好是人们日常生活中共同遵守的最起码的道德规范16172 2：指引客户就座：指引客户就座标准标准提示提示主动邀请客户主动邀请客户就坐就坐客户较多时，必须招呼客户请客户稍等。用语：您好，请坐！17183 3：一杯水：一杯水客户进门后引导客户自主倒水，或主动客户进门

11、后引导客户自主倒水，或主动为客户倒水为客户倒水4.4.客户发货服务客户发货服务1819规范搬货规范搬货这才是正确的搬货方法！这才是正确的搬货方法！1920合作搬运2021查验货物的重要性2122 总运费增值服务费增值服务费基本运费基本运费保价费保价费包装费包装费上门接货送货上门费上门接货送货上门费代收货款手续费代收货款手续费签收回单费签收回单费2223 即日退即日退：退款时效：收货人正常签收后24小时内到账（周末可退、国务院公布的法定假期不退款）收费标准：最低25元/票，费率12，最高250元/票 三日退：三日退：退款时效：收货人正常签收后第三天汇款（遇周末、节假日顺延）收费标准：最低15元/

12、票,费率8,最高150元/票截至截至2013年年12月，德邦物流代收货款累计突破月，德邦物流代收货款累计突破350亿元人民币。亿元人民币。2324 保价运输是指物流企业与托运人共同确定的保价运输是指物流企业与托运人共同确定的以托运人以托运人申明货物价值申明货物价值为基础的一种特殊运为基础的一种特殊运输方式。若货物出险，可获得相应赔偿。输方式。若货物出险，可获得相应赔偿。2425 签收回单签收回单在您的货物正常签收后，为您提供签收单返还的服务。收费标准：原件签收单返回类收取20元/票传真件签收单返回类收取10元/票服务说明：原件签收单包括：客户签收单原件；传真件签收单包括：客户签收单传真、运单签

13、收联传真。2526送货服务送货服务 及及 上门接货上门接货 您所在区域在我司标准派送范围内，为标准派送范围，可根据您需求，将货物送至您指定的地方。送货上门 收费标准：40元/票起，根据距离远近不同收取。2627 德邦-值得信赖的专业物流包装专家，为您的货物量身定制最专业的包装解决方案，让您更安心。提供了多种规格的抗压纸箱、防水纤袋以及木箱、抗压纸箱、防水纤袋以及木箱、木架、保护膜等包装材料，木架、保护膜等包装材料，专业打包人员依据您的货物需求进行安全包装。据物流行业研究数据显示：货物运输破损，47.5%的原因是因为包装不当。27282829托托运运单单也叫运单也叫运单书面申请书面申请由托运人填

14、写由托运人填写托运单应该包含哪些内容呢？托运单应该包含哪些内容呢？2930 托运单托运单运单号：运单号：发货地：发货地：到货地：到货地：运输类型：运输类型：运到期限：运到期限：托运人/公司：联系方式：托运人地址：收货人/公司：联系方式：收货人地址：货物品名 件数包装总重量（kg）总体积（m3）计费重量/体积运输费率基本运费（元）保价声明价值（元）保价费（元）上门接货：是 否 提货费：交货方式：送货上门 营业点自提 送货费：代收货款：即日退 三日退代收金额（大写）：开户行：收款卡号：手续费：费用合计（大写）：费用合计（大写）：付费方式：现付 到付 月结 回单付特别约定未报价的货物丢失损坏最高按运

15、费3倍赔偿备注：托运人盖章（签字）：托运人盖章（签字）：承运人盖章（签字）：承运人盖章（签字）：收货人盖章（签字）：收货人盖章（签字）：年年 月月 日日说明 1托运单是公司自制，几联也是公司自己规定，至少一式两联：第一联作受理存根，第二联作托运回执。一式五联：第一联承运人（发站）存根第一联承运人（发站）存根；第二联托运人存查联第二联托运人存查联，交托运人存查并作为运输合同当事人一方保存；第三联承运人（到站）存根第三联承运人（到站）存根第四联收货人存查联第四联收货人存查联第五联财务结帐联第五联财务结帐联运单的法律效力：运单的法律效力：承承 运人、托运人和货运代办人签订定期运人、托运人和货运代办人

16、签订定期运输合同、一次性运输合同时，运输合同、一次性运输合同时，运单视为货运单视为货物运输合同成立的凭证。物运输合同成立的凭证。3031托运单填写规范托运单填写规范 1.一张运单托运的货物必须是同一托运人;对拼装分卸的货物应将每一拼装或分卸情况在运单记事栏内注明。2.一张运单托运的件货，凡不是具备同品名、同规格、同包装的，以及搬家货物，应提交物品清单。易腐、易碎、易溢漏的液体、危险货物与普通货物、以及性质相抵触、运输条件不同的货物，不得用一张运单托运。3132托运单填写规范托运单填写规范 3.托运人对所填写的内容及所提供的有关证明文件的真实性负责，并签字盖章;托运人或承运人改动运单时，亦须签字

17、盖章说明。4.轻泡货物按体积折算重量的货物，要准确填写货物的数量、体积、折算标准、折算重量及其有关数据。5.托运单金额空白的地方从右上角划到左下角划线填写。323333345 5：“一声道别一声道别”标准用语标准用语提示提示与客户交谈最后一句永远是与客户交谈最后一句永远是你说的你说的留意客户姓名，微笑礼貌与客户道别。留意客户姓名，微笑礼貌与客户道别。服务用语：服务用语：*先生先生/小姐，请您慢走！小姐，请您慢走！34356 6：唱收唱付唱价：唱收唱付唱价项目项目标准标准提示提示唱价服务唱价服务收银员手持运单，收银员手持运单，声音清晰明亮进声音清晰明亮进行报价行报价服务用语：您好！您的运费一共是

18、*元，谢谢！唱收服务唱收服务与客户核对金额，与客户核对金额，钞票不离开客户钞票不离开客户视线视线服务用语：您好！一共收您*元，谢谢！唱找服务唱找服务收银员双手递给收银员双手递给客户应找现金客户应找现金服务用语：您好！找您*元，谢谢！35367 7：收银验钞及其他环节：收银验钞及其他环节礼貌用语：礼貌用语：“对不起，请对不起，请您耐心稍等一您耐心稍等一下，好吗？下，好吗？”客户索取发票客户索取发票时为客户提供时为客户提供足额发票，双足额发票，双手递交给客户手递交给客户收银等待收银等待验钞验钞开发票开发票5050元以上钞元以上钞票必须使用票必须使用验钞机验钞验钞机验钞3637标签标签货物的货物的“

19、身份证身份证”和和“通行证通行证”标签是物流中货物的身份证。货物的身份证的正确及规范与否直接影响到货物能否准确及时地中转。因此制作粘贴标签是一个很重要的环节。事实上很多货物的丢失货都是由于标签错误或粘贴不规范造成的。开单要准确制作时要细心贴标签要规范柜台开单标签制作货物标签货物标签3738货物标签货物标签3839货物标签货物标签39401.1.货物上有公司的两个或两个以上的标签货物上有公司的两个或两个以上的标签 双双标标签签常见标签差错常见标签差错40412.2.漏贴标签漏贴标签 ，件数较多的往往容易漏贴标签，件数较多的往往容易漏贴标签 漏贴标签漏贴标签漏贴常见标签差错常见标签差错41423.

20、3.纤包装、布和膜的包装，不挂签容易脱落纤包装、布和膜的包装，不挂签容易脱落 纤包装要用挂签纤包装要用挂签常见标签差错常见标签差错42434.4.标签张贴不规范，标签倒置标签张贴不规范，标签倒置标标签签倒倒置置常见标签差错常见标签差错4344与与文文件件方方向向相相反反倒倒置置5.5.标签要与文字方向保持一致标签要与文字方向保持一致常见标签差错常见标签差错4445课堂练习课堂练习纤包装要用挂签纤包装要用挂签4546标签位于顶部标签位于顶部课堂练习课堂练习4647标签粘贴处标签粘贴处必必 须须 用用 胶胶 带带 加加 固固课堂练习课堂练习4748异常情况处理异常情况处理工作中常见问题分析工作中常

21、见问题分析营业部服务常见问题营业部服务常见问题4849异常情况处理场景一场景一A.A.是的，我们单从价格上来讲在市场是的，我们单从价格上来讲在市场相对高一点，性价比不一定低呀相对高一点，性价比不一定低呀（可从时效、安全、服务上去讲）B.B.如果你参加我们的会员制、月发月如果你参加我们的会员制、月发月送或者大票货物打折后就不一定高了送或者大票货物打折后就不一定高了C.C.您除了价格外还有那些需求呢？您除了价格外还有那些需求呢？（可以把当地的特色营销进行推销）（可以把当地的特色营销进行推销）4950异常情况处理场景二场景二A.A.理赔通道：是我们的错，我现在就帮你上报理赔通道：是我们的错，我现在就

22、帮你上报货物破损并走我们公司的理赔程序。请您填写货物破损并走我们公司的理赔程序。请您填写一下货物信息，我们会尽快为您办理的！一下货物信息，我们会尽快为您办理的！B.B.服务补救服务补救5+15+1：一声道歉、一次回访、一小：一声道歉、一次回访、一小时处理、一份礼物、一个承诺时处理、一份礼物、一个承诺+100+100元以内费元以内费用减免用减免.5051任务一：有100箱苏泊尔电饭锅，长沙到成都，包装：纸箱，每台苏泊尔电饭锅价值400元。客户要求送货上门，并代收货款（三日退）。5152任务二：有20箱瓜哇茶从长沙发往上海，每箱净重：2g*30包*36盒=2160g毛重2.5kg,包装：纸箱，50 x20 x30cm，每箱价值1800元，运费到付，客户要求签收回单。5253任务三：有100台联想显示器，从长沙发往青岛，每台净重13.5kg,毛重15kg,包装：纸箱，60 x40 x40cm,每台电脑价值1000元。客户要求送货上门并代收货款（三日退）。5354任务四：有50箱一次性纸杯从长沙发往广州，毛重4kg,外箱尺寸：60cmX40cmX40cm每箱纸杯价值60元，运费预付，送货到门。54放映放映结束！结束！无悔无愧于昨天，丰硕殷实无悔无愧于昨天，丰硕殷实的今天，充满希望的明天。的今天，充满希望的明天。55